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1、戴尔公司战略报告,一、公司介绍,1.1戴尔简介 1.2戴尔年历 1.3戴尔成功原因 1.4戴尔成果,总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是由迈克尔戴尔于1984年创立。，现已发展成为全球第二大电脑供应商它致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。,戴尔首创技术支持热线，并使之成为业内标按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应,公司介绍,戴尔年历,2001 在美国位居第一 2002 推出首个“刀片式”服务器，推出Axim X5进入手持设备市场 2003 正式更名为戴尔公司 2004 宣布在北卡罗莱纳建立美国
2、第三家工厂 2005 被“财富杂志”评为“美国最受赞赏企业”的首位 2006 历史上首次季度出货量突破1000万台系统（2006财年第4季度）,1984-1990,1992-2000,2001-2006,1992 首次被财富杂志评为为全球五百强企业 1993 成为全球五大计算机系统制造商之一 1996 开始通过网站销售戴尔计算机产品 1997 第1,000万台戴尔电脑下线,推出首台戴尔工作站系统 1998 在中国厦门开设生产及客户服务中心1999 拓展美洲业务 2000 戴尔首次名列全球榜首,推出PowerApp应用服务器,1984 创立戴尔计算机公司 1985 推出首台自行设计的个 人电脑-
3、Turbo 成为首家提供下一工作 日上门产品服务的计算机系统公司 戴尔公司正式上市 1989 推出首部戴尔笔记本电 脑 1990 爱尔兰Limerick建立生产厂房,戴尔成果,1.系统销量美国第一，全世界第二。 2.美国和欧洲最受企业欢迎的台式机和笔记本电脑品牌 3. 全世界平均日出货量达14万台，平均不到一秒钟就有一台电脑出厂 4.每年和客户20亿次的对话 5.2007年获得超过400个产品奖项，全世界获得247个媒体奖，包括54个编辑首选奖 6.2007年获得28个设计奖项 7.D上有5万条客户点评和留言。 8.戴尔思想风暴上有近9000个客户想法，61万7000次投票。 9.超过5000
4、个客户撰写并被其他客户确认的解决方案。,戴尔成果,10. EMC首选合作伙伴 11.全世界最安全的商用笔记本：戴尔Latitude D630和D830. 12. 地球上最节能的刀片服务器: Dell M-系列 13.第一个在显示器上采用DisplayPort技术的厂家，同时是促使该方案成为业界标准的大力推动者 14.第一个在商业系统中工厂定制Red Hat Linux的主流PC厂商。 15.24台全世界顶级超级计算机采用戴尔 16.美国最大的10家公司采用戴尔 17.最大的6家互联网服务公司采用戴尔 18. 美国前5家最大的商业银行采用戴尔 19.推出第一台EPEAT黄金标准笔记本 20.公司
5、全球总部100%运用绿色能源,戴尔成果,21.台式机帮助客户节省超过24亿美元的能源费用，避免了2300万吨二氧化碳的产生。 22.第一家也是唯一一家向全世界消费者提供免费电脑回收服务的计算机公司 23.唯一一家承诺在2008年底实现碳中和的科技公司。我们的目标快要实现了。 24.为我种棵树和为我种片森林项目已经种植了10万棵树木，将中和大气中2亿5000万磅的二氧化碳。,二、企业愿景与使命,文化陈述,使命陈述,远景陈述,戴尔文化,Click to add Title,做全球公民：对社会承担自己的责任，也是我们的使命。所以，我们关注教育、环保、弱势人群等社会问题；我们遵守最高的道德准则，我们要
6、赢，但是我们希望赢之有道！,直接：以最快的速度直接与最终客户建立联系，保证我们随时都能了解客户的心声；用直接的方式与自己的同事、上司、下属进行沟通，尽量避免大公司通常发生的官僚主义与等级观念；在戴尔，我们还倡导团队的合作。,致胜：设定必须通过努力才能达到的目标，然后不折不扣、不找理由地执行这个目标。这就是为什么人们常说戴尔的执行力是一流的原因，也是戴尔把自己的文化定义为致胜文化的原因,使命陈述,成为世界上最好的计算机公司，可以给客户带来市场上最为完美的体验。在这样做的过程中，戴尔可以以最好的质量满足客户的期望；引领技术的发展，打价格战；对个人和公司负责；提供最好的服务和支持；领先的公司人力资源
7、方式；财政稳定性。,表1.1使命陈述评价矩阵,经过我们小组讨论研究，得出戴尔的经营哲学是：采取一切可能的方式争取盈利，实现自己所预定的每一个目标，另一方面，对员工的人文管理方面还有不足之处，戴尔直销模式在全球的成功，掩盖了企业管理中人性化元素的缺失，戴尔需要在这一方面提高和改进。,远景陈述,成为计算机业务领域的首选公司，为顾客提供最为先进的技术，努力使戴尔成为此领域的领先者。,三、戴尔营销战略管理的外部环境分析,External Audit,概述：戴尔公司从90年代初开始为亚太地区的商业、政府、大型机构和个人提供服务。 目前戴尔公司在亚太区13个市场开展直线订购业务：澳大利亚、文莱、中国大陆、
8、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚、新西兰、 新加坡、台湾和泰国。除此之外，还有38个合作伙伴为其他31个市场提供服务。 戴尔通过其“全球客户计划”，向拥有全球业务的亚洲用户提供订制的成套服务和支持。它为全球客户提供统一订货、结账、订制产品 （包括安装专有软件），以及本地供货和现场服务等好处。,（一）、PEST分析即一般环境分析,政治法律环境因素（P）,经济环境因素（E）,社会环境因素（S）,科学技术环境因素（T）,1. 政治法律环境因素分析：,2.,1.,全球政治环境现在相对和平稳定，我们不可否认局部地区仍存在武装冲突，但从全球的角度来看，和平稳定是大局。各国法律也更加健全完整，国际间贸
9、易法律更加健全，在不断发展的国际贸易中发挥着越来越大的作用。这无疑对戴尔电脑进行中国以致全球的销售做好了保证。,（1）、进入新世纪后，我们从全球总体和未来发展趋势上来看，国际间局势相对和平稳定。这对经济的发展提供了较好的发展环境，有利于戴尔公司的发展。,（2）、各种保护合理竞争及正规产品的法律在全球各国及国际贸易中发挥巨大作用，这无疑于对戴尔进行全球销售有着巨大的保证。,2. 经济环境（Economic）分析,我们知道，2009到2010年各方对全球金融危机自身走势和影响的看法存在严重的分歧。据李向阳经济学博士的基本判断是，基于政府干预经济的能力提高，大国经济政策的协调性增强，发展中国家整体经
10、济增长。,而对于中国，得益于中央为应对全球金融危机所采取的一揽子经济刺激计划 ，2009年中国经济快速企稳回升 ，发展势头趋好，这不仅对国内企业有着刺激作用，也对戴尔这般国际企业稳固在中国的市场份额创造了条件。,（注：参考了经济学博士李向阳先生的讲话文稿）,3. 社会文化环境（Social）分析,随着全球化的大势所在，全球各地区人们的生活方式越来越相似，价值观也越来越贴近。由于互联网的普及与广泛应用，人们能够更加方便地了解世界各地的信息，有利于这样的国际企业（如戴尔）了解目标市场的文化，消费观念等，可以根据不同的消费市场需求进行必要的策略选择。,4. 科学技术环境（Technological）
11、分析,由PEST分析的总结：,戴尔公司要应对宏观环境的不确定性，应该做到以下几点： 1、主动把握趋势，使企业战略顺应趋势； 2、积极寻找商机，准确判断经营风险， 3、为企业制定战略目标和措施提供依据。,（二）外部因素评价矩阵（EFE矩阵）,机会,1、个人电脑产业在未来的增长率虽然有所放缓，但发展中国家对个人电脑的需求有所增长,2、戴尔电脑应用于企业的成长最快的部分是其顶尖系统，很多企业愿意选择戴尔电脑,3、欧洲和亚洲市场是尚未饱和的市场之一,4、最大的成长机会当将属于那些中小企业,6、顾客越来越看重电脑销售的售后服务,7、行业需要提高系统的绩效，同时改善其作为顾客系统开发者的形象,8、电脑在大
12、公司、政府部门和教育部门的销售中有54的销售增长。,威胁,1、,2、,3、,个人电脑行业的竞争非常激烈,一般情况下，电脑厂商对零部件制造商的依赖使得组装再销售者对价格的变化与零部件可获得性非常脆弱。,经济危机的影响还未消退,4、,市场衰退减缓了产品更新改良的速度。,7、,5、,6,迈克尔戴尔曾经被批评缺乏耐心，并且不能倾听其他管理人员的意见，而一个领导者能否听取下级意见，对企业发展是十分重要的。,受到金融危机的影响，各大公司进行裁员,戴尔在对产品的宣传和新产品的导入方面远远落后于竞争对手,8、,公司在促销上着眼于电子营销战略,EFE矩阵,总结：由于2.652.50 说明戴尔应对外部关键因素能力
13、尚可。,（三）竞争分析：波特的五力模型,5、顾客的讨价还价能力,2、潜在替代品的开发,1、现有企业间的竞争,4、供应商的讨价还价能力,3、潜在竞争者的进入,波特的五力模型分析,1、现有企业间的竞争 电脑行业如今竞争无比激励，无论是戴尔，惠普，苹果，Gateway还是联想，华硕等品牌电脑都在“争抢”这中国这个潜力巨大的市场。据2010年5月7日媒体报道，市场研究机构Gartner和IDC发布的最新报告称，全球PC市场再次重现强劲增长势头。在亚洲市场中，中国本土品牌电脑其市场份额不断扩大，戴尔在同这些亚洲竞争对手对决中有不断丧失市场份额的趋势。 另一方面，据卓越管理杂志介绍，惠普，联想和宏基等竞争
14、对手通过对戴尔直销模式的模仿，采取了更灵活的销售模式，以及将供应链周期缩短至两周，从而使得戴尔在库存方面的优势遭到了威胁。可见，现有电脑企业间的竞争实在是太激励了。,2、潜在替代品的开发 现在电脑行业（台式机和笔记本电脑为主）的潜在替代品主要是平板电脑，最新的即是苹果的ipad。比之笔记本电脑，平板电脑除了拥有其所有功能外，还支持手写输入或者语音输入，移动性和便携性都更胜一筹。 北京时间5月7日，据国外媒体报道，一项针对iPad用户的调查显示，44%的iPad用户购买iPad作为笔记本电脑的替代品，41%的用户由于购买了iPad将不再购买iPod touch。而中国的华硕也在策划着推出自己的平
15、板电脑，暂名为Eee Pad，与苹果的平板电脑极为相似。 由此可见，平板电脑很有可能在未来数年挤进已经白热化的PC行业，成为普通电脑的替代品“黑马”。,3、潜在竞争者的进入 我们知道，最早戴尔通过开拓性的“直线订购模式”，戴尔公司和大型跨国公司，政府部门，教育机构，中小型企业以及个人消费者建立了直接联系，而从1996年起。随着网络的兴起，戴尔转到网络直销上来，成为电子商务的一个良好范本。 对于戴尔直销的模式，很大的潜在竞争者莫过于组装机营销，特别是在各大卖场的组装机商铺，给消费者提供各种详尽的电脑配件指导，这无疑与戴尔网络直销在某种程度上有异曲同工之妙，且更适合与喜欢DIY的青年们，对戴尔的网
16、络直销产生一定的威胁。,4、供应商的讨价还价能力 戴尔最受瞩目的是其网络直销模式，从1999年起，戴尔从在华直销范围13个城市到2004年的100多个城市，惠及广大的中国消费者。之所以采取网络直销模式，直销抛弃了中间渠道，采取点对点的销售方式，因而大大加速了周转，降低了成本，据称，直销产品要比同类产品价格低15%-20%,这给戴尔带来了较好的效益。直销是厂家直接面对客户，从而获得对供应商的控制，与供应商的谈判中达成较多的有利条款。,5、顾客的讨价还价能力 由于在中国PC行业有着太多的电脑品牌，因而顾客也有着众多的选择，有着较强的讨价还价能力。对于较强的顾客讨价还价能力，戴尔遂选择较好的售后服务和亲民的价格等方式赢得顾客。,（四） 竞争态势矩阵（CPM）,电脑,电脑,总结：由CPM可知，在中国市场（大陆为主），戴尔与国产巨头联想相比有一定的优势但并不明显，可以认为联想等国产电脑品牌的后起之势异常猛烈。,三、DELL内部环境分析,2、 营销,不经过任何代理商、经销商或终端零售商
