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1、动车乘务员仪态礼仪,中国礼仪教育培训中心,大连客运段仪态礼仪训练课,仪态礼仪,仪态是指人们经过修饰的举止动作，是人们在交际活动中可以明显察觉到形体活动。 在人际交往中，它是以一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化修养等方面的素质与能力。 仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及肢体语言、表情等。我们也可以把它分为动作语和表情语，其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属于动作语，微笑、目光属于表情语。,仪态礼仪基本规范及训练,项目一：站姿 项目二：坐姿 项目三：蹲姿 项目四：走姿 项目五：手势礼仪 项目六：鞠躬礼 项目七：目光、微笑,动作语之一：站姿,站立是人
2、们生活交往中一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿显示人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。,正确的站姿要求：,头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并 身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上 从侧面看，头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上,基本站姿训练,头正：头要端正，两眼平视前方，嘴微闭，直颈，下颌微向后收，表情自然，捎带微笑 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，手指自然弯曲，中指对准裤缝 躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧 腿并：两腿立直、贴紧，膝盖放松，大腿稍收紧上提，
3、女子站立时，脚应成“V”型，脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧，女士两脚夹角45，男士两脚夹角45-60度。,站立时，双手可取下列之一手位： 1、双手置于身体两侧 2、右手搭在左手上叠放于体前 3、双手叠放于体后 4、一手放于体前一手背在体后 站立时，可取下列之一脚位： 1、“V”型 2、双脚平行分开不超过肩宽 3、小丁字型,站姿标准要求 十全十美 1 头正 6 臂垂 2 劲直 7 臀紧 3 肩压 8 膝提 4 胸展 9 趾抓 5 腹收 10 心稳,错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱 倚着墙或其他物体站立 驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动 双手插在腰间或在兜里 撑：对抗、敌意 倚：低贱、卑微 靠：慵懒、怠
4、工 摇：轻浮、浅薄 抱：封闭、俗气,基本站姿一：双臂侧放式,两脚跟靠拢 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳为宜 两腿两膝并严挺直 双臂自然下垂，虎口向前，手指自然弯曲 双臂侧放式,基本站姿二：腹前握指式,两脚跟靠拢 两腿两膝并严挺直 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳为宜 左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，女士双手交叉握于手指部位，男士握于手背部位 手臂略向前张 腹前握指式,基本站姿三：背后握指式,两脚跟靠拢 两腿两膝并严挺直 脚尖分开，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳为宜 两臂后背，右手自然握住左手放于尾骨处，女士双手交叉握于
5、手指部位，男士握于手背部位 两臂肘关节自然内收 背后握指式,基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士）,两脚分开与肩同宽 两脚脚尖平行 右手握住左手手背部位，自然交叉叠放于小腹 两臂略向前张 两脚平行腹前握指式（男士）,基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）,两脚分开与肩同宽 两脚脚尖平行 两臂后背，右手握住左手手背自然放于尾骨处 两臂肘关节自然内收 两脚平行背后握指式（男士）,基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）,1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处 2、两腿两膝并严挺直 3、双手在腹前交叉，右手握住左手的手指部位 4、身体重心可以放在两脚上，也可以放在一脚上 丁字步腹
6、前握指式（女士）,基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）,1、在基本站姿的基础上，右脚后撤，使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处 2、两腿两膝并严挺直 3、两臂后背，右手握住左手手指部位自然放于尾骨处 4、两臂肘关节自然内收 丁字步背后握指式（女士）,哪种坐姿是正确的,基本坐姿一：双腿垂直式坐姿,双腿垂直式坐姿,,LOGO,基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）,开膝抬手式坐姿（男士）,基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）,,LOGO,双腿斜放式坐姿（女士）,,LOGO,动作语之三：蹲姿,蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。 最能体现个人素质的一种姿态,蹲姿1：交叉式蹲姿,交叉式蹲姿,,LOGO,蹲姿二：高低
7、式蹲姿,高低式蹲姿,蹲姿注意： 不要突然下蹲 不要离人太近 不要方位不对,不雅蹲姿： 1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态 *,动作语之四：走姿,摆臂三姿 1.正摆臂：常人摆臂 2.闭式摆臂：严谨摆臂 3.开式摆臂：潇洒摆臂,步程线： (1)双行线： (2)单行线：白领步 (3)交叉线：模特步,几种走姿,1、穿着短裙时的走姿 2、穿着西装时的走姿 3、疾步走姿,动作语之五：鞠躬礼,“鞠躬”的起源 “鞠躬”起源于中国，商代有一种祭天仪式“鞠祭”：祭品牛、羊等不切成块，而将整体弯卷成圆的鞠形，再摆到祭处奉祭，以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在，人们
8、在现实生活中，逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。,动作语之五：鞠躬礼,行鞠躬礼掌握的要领是： A、行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，立正站好，保持身体端正，将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲； B、脖子不可伸得太长，不可挺出下颏； C、男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。随着身体向下弯曲，双手逐渐向下，朝膝盖方向下垂 ； D、鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,动作语之五：鞠躬礼,鞠躬礼 15度礼, 表示问候；视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处； 30度礼, 表示谢意 ；视线由对方脸上落至自己的脚前1米处 45度礼, 表示歉意
9、；视线由对方脸上落至自己的脚前0.5米 90度礼,表示敬意；视线由对方脸上落至自己的脚面,90度鞠躬,鞠躬时要注意： 1、如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。 2、鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。,四、仪态礼仪基本规范及训练：手势语,一般认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义。掌心向下的手势意味着不够坦率、诚恳。攥紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒。伸出手指来指点是要引起他人注意，含有教训人的意思。 相同的手势在不同国家的含义是不一样的。 如举大拇指手势的含义，在我国表示“好”、“了不起”等有
10、赞赏、夸奖之意。在意大利，表示数数一，在希腊拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”，在美国、英国、澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。,举食指的含义：在多数国家表示数字一，在法国表示“请求提问题”，在新加坡表示“最重要”，在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。 “V”形手势的含义：在世界上多数地方伸手示数时表示二，用它表示胜利，不过表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，即使手心向外，也有对人不恭之嫌疑。,“OK”形手势的含义：在我国和世界其他一些地方，伸手示数时表示零或三。在美国、英国表示“
11、赞同”、“了不起”的意思；在法国表示零或没有；在日本表示“懂了”；在泰国表示“没有问题、请便”；在韩国、缅甸表示“金钱”；在印度表示“正确、不错”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西则表示“下流”。,常见的手指用意 大拇指：鼓励 食指：愤怒 中指：挑衅 无名指：爱情 小拇指：讽刺 手势禁忌： 指手划脚 双臂环抱 双手抱头 摆弄手指,手势礼,横摆式 斜臂式 直臂式 曲臂式,,LOGO,1、横摆式,手臂向外侧横向摆动， 指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；,2、斜臂式：手臂由上向下斜身摆动， 适用于请人入座时。,3、直臂式（指示）：手臂向外侧横向摆动， 指尖指向前方，手臂抬至肩高， 适用于指示
12、物品所在；,4、曲臂式（引位）,手臂弯曲，由体侧向体 前摆动，手臂高度在胸以下，适用 于请人进门时；,表情语之一：微笑礼,微笑是一种技能与力量,,LOGO,微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 微笑是无声的美好的语言， 简单可行持续低成本。 真正甜美的微笑而非职业 性的微笑是发自内心， 真实自然、亲切大方的。,要做到“三笑”： 嘴笑、眼笑、心笑 。,微笑训练 1、照镜子训练法 对着镜子，心里想着使自己高兴的情景，鼓动双颊，嘴角两端做出微笑的口型，找出自己认为最满意的微笑，天天练习，使之自然长久地呈现在你的脸上。 2、发声练习法 对着镜子，深呼吸，然后慢慢吐气，并将嘴角两侧对称往耳根部提拉，
13、发出普通话的“一”、“七”，或者“田七”、“茄子”的声音。 3、情绪记忆法 4、携带卡片法,5、咬筷子练习法,微笑注意： 面部肌肉放松，眉头自然舒展 嘴唇略呈弧形，露出8颗牙齿 亲切自然，目光柔和,表情语之二：目光礼（注视礼）,目光是心灵的语言,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与 任人摆布。,视线向下表现权威感 和优越感,目光是人在交往时，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。 好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 注视他人的部位不同，不仅说明自己的态度不同，也说明双方关系有所不同。,注视区域 （1） 公
14、务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。即“小三角”注视。 （2） 社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。即“倒三角”注视。 （3） 亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。即“大三角”注视。,注视方式 无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。可以采用柔点闪光法（多眨眼）、肯尼迪目光接触法（先看对方左眼5秒，再看对方右眼5秒）。 相互注视的时间占整个交往时间的30%-60
15、%，注视时间过长、过短都是失礼的。 当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高傲，在讽刺和嘲笑他。,注视的禁忌 在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部，或是“目中无人”。 对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。 尽量不要将两眼视线直射对方眼睛，因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘，还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但也不能虚视（目光游离）。 同时眼球转动的速度不能太快，太快给人贼眉鼠眼、挤眉弄眼的感觉，但也不能太慢，太慢给人死鱼眼睛、木呆的感觉。尽量不要用白眼、媚眼、斜眼等不好的眼神。 谈兴正浓时，切勿东张西望或看表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。,仪态礼仪基本规范及训练,能力训练： 项目一：微笑、目光训练 项目二：站姿训练 项目三：走姿训练 项目四：坐姿训练 项目五：蹲姿训练 项目六：手势礼仪训练 项目七：鞠躬礼训练 项目八：礼仪操,谢谢大家！ 播种一种习惯，收获一种性格， 播种一种性格，收获一种命运,
