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1、四川省委党校 四川行政学院 王 蓉 89048943 13458574833 ,有“礼”走遍天下,公务礼仪,什么是礼仪,从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说,礼仪即教养。 从道德的角度来看,礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。 从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适应的一种艺术,也可以说是一种交际方式或交际方法。,公务礼仪的基本理念,1尊重为本。礼者敬人也,礼最重要的要求就是尊重,这个尊重二字,应该是礼仪之本,也是待人接物之道的根基之所在。 2善于表达。你和外人打交道,你一定要恰到好处的把你的尊重和友善去表达出来。 3形式规范。,一、服饰礼仪,正装,正
2、装:中山装,西服.,男士西服服饰礼仪,1.注意西服穿着场合,v在一般非正式场合,如外出游玩、购物等,应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤; v在半正式场合,如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时,应该穿套装(色调比较浅 ); v在正式场合,如宴会、签约、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时,必须穿着色彩素雅的套装,以深色、单色最为适宜 。,2.注意纽扣使用,v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上,而且不许内穿西服背心。 v穿单排扣的西装,其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半正式场合,要求将单粒扣、双粒扣的第一粒,三粒扣的中间一粒或上面两
3、粒扣扣上,以示庄重。 外衣不一定天天换,领带天天换。,3.注意领带的搭配,(1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片,但也不能太长,领带长度以到皮带扣处为宜。 (2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合,素色和条纹带适合各种场合,深色西服配较深色、条文领带,浅色西服配以浅色领带。 (3)领带夹一般夹在衬衫从领口往下数的第四五个钮扣之间。,注意西服与包的搭配,穿西服应手提公文包。而不应是跨包、休闲包。特别是跨包在握手时极易从肩上滑落,很尶魀。,4.注意西服与鞋的搭配,在社交场合,男性穿西服一般应该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游鞋。 应戴手表,意含自己有时间观念,守时、严谨。不能因为
4、手机上有时间而不佩戴。,5.注意整体协调,“三色原则”,即全身颜色不得多于三种(颜色深浅不一可算一种颜色)。 “三一定律”,即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色,以黑色为首选。 “三大禁忌”,即一忌袖口商标不拆;二忌袜子出现问题,不能穿尼龙袜,因易发臭,不能为白色(白色西方称为“驴蹄”);三忌领带打法出现问题(正式场合应全绕,不能简易打法)。,女士服饰礼仪,v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中,裙装是正装,裤装是便装或者工作服。 v职业女性应尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的职业服装。 v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。 v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、
5、大方、高雅(套装);社交时穿着打扮应该新潮、个性(礼服、时装);休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然(休闲装、运动装)。 v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体装扮要注意协调,着装要合体,讲究线条配置、搭配合理、色调和偕,要强调整体协调。,对外交往中女士穿裙子禁忌,v黑色皮裙在对外交往场合不能穿。 v不光腿,腿上袜子不能有洞、滑丝。否则有挑逗、勾引之嫌(故西方女性着裙装手袋内一般都有备用袜)。 v避免所谓“三截腿”。穿裙装必配连裤袜,不能穿短桩袜,显三截腿。,二、公务交往礼仪,(一)介绍礼仪,为他人介绍 1,了解被介绍人的意愿。在为单一对象作介绍时,可先证求被介绍人的意愿:“某人在这里,我把你
6、介绍给他,可以吗?” 2,掌握介绍的顺序:为个别人或双方作介绍,由低到高,“尊者居后”原则,即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方,以表示对尊者的敬重之意。为集体作介绍应有高到低。 2.注意介绍的称呼:一人多个官衔一般可就高不就低介绍一种,其高、中级职称不省略,初级不介绍。无官衔者可介绍其职业、学位(如老师、师傅、博士等)。职务性称呼、职称性称呼、学术性称呼、行业性称呼 。注意交往场合。 3.注意介绍人的陈述, 避免给任何一方厚此薄彼的感觉 。 4.介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手,并且彼此问候对方。,(二)握手礼仪,1.注意握手的先后顺序“尊者居
7、前”原则。握手的顺序:主人、上级、年长者、女士伸手后,客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。 2.注意握手的姿式 握手的基本姿式是:伸出右手,手臂自然弯曲;身体微微向前倾斜;手指微微内屈,掌心凹陷,这是友好、亲切的表示(切忌手指伸直以掌接触式的敷衍应付,或伸几个指头让别人握似的蔑视);双目注视着对方,面带微笑。 3.掌握握手的力度即握手时用力应适度,不轻不重。 4.注意握手的时间长短握手的时间以23秒钟为宜。 5,禁忌: (1)不能东张西望。 (2)不能用左手(左手为不洁之手),如右手受伤,不便握手,可点头致意。 (3)与异性握手不能用双手。 (4)不能戴手套。 (5)不能交叉握手。,(三)目
8、光语,使用目光语应该注意的问题: 第一,目光注视的部位 近亲密注视(可少许上下打量); 远亲密注视; 社交注视(绝对不能上下打量,让人感到不自在,很不礼貌)。 第二,目光注视的时间长短 注视对方的时间占谈话时间的6070 第三,目光注视的方式 以正视为主,环视为辅。不能斜视。,(四)正确使用坐姿语,不同场合使用不同坐姿 Z严肃坐姿(正襟坐姿)谈判、讲话等正式场合 Z半随意坐姿交谈、接待、庆典、联谊会等轻松自然场合 Z随意坐姿私下场合,应当避免的坐姿,双腿分开,伸得老远 架起双腿,晃动脚尖 猛起猛坐,弄得椅子乱响 上体不直,左右晃动,(五)名片礼仪,1,事先准备好名片。放在上衣口袋里或专用名片夹
9、内。 2,确定递名片的顺序:互递名片时,位低者先行;跟多人递名片,先女后男,先长后右,地位先高后低,在圆桌上按顺时针方向递(遗体告别时按反时针方向行)。 3.递名片时最好用双手,名片的正面朝着对方。 4.用双手接名片,并点头致谢。 5.接名片后,应该当着对方的面,仔仔细细、认认真真地读一遍,有时还可以有意识的重复一下对方的职务、学位以及其他尊贵的头衔。 6.看完名片后,应该慎重其事收藏起来,以示重视。,六、电话手机礼仪,1.接电话 接听电话要及时。铃响不过三声,即一声长鸣后三声接听。 通话语言要规范。 第一句话问候对方(你好!),第二句话自报家门(我是*)。 记录重要的内容。 万一遇到掉线的情
10、况,要及时拨回去,并表示歉意。 通话完毕后,应道“再见”,等尊者放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。对方来电,对方先放。,2.打电话 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上十点半以后、早上七点之前,别因为公事把电话打到别人家里。如因事情紧急不能耽误,应道对不起,以伸明。 通报自己的姓名、身份。 电话用语应文明、礼貌。 通话三分钟原则。须长时间打要预先通报。语言简洁干练。 拨错电话要道歉。 通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。尊者先放。 3.代接电话 先说不在,才能问来系何人?所为何事?须否转告?,4.手机礼仪 v公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机。应该
11、把自己的声音尽可能地压低一下。 v在会议中、在和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态。 v在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里(这种位置最正规)。二是上衣的内袋里(最好别放,引响衣着)。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。,三、接待礼仪,(一)乘车礼仪小轿车,v当专职司机驾车时,后排右座是上座,这便于乘车人上下车方便;左座次之,中间座位再次之,副驾驶座位为末席。 v当主人亲自驾车时,副驾驶座位是上座,这表示对主人的亲切与尊重;后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。 v当省部级高层领导坐车时,司机
12、后面座位是上座,这是出于安全保卫的考虑。,(二)引领客人的方法,1.在走廊的引导方法。“内侧高于外侧,前方高于后方。” .在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,并注意客人的安全。,引领客人的方法(续),.在电梯的引导方法。无人驾驶的电梯,陪同人员先进后出。 .在客厅的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐上座,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座,能正视门的一方为上座)。,会客的位置,v自由式随便坐,不排坐。自己人、熟人。 v相对式如商务谈
13、判。桌子横放,面门为上;桌子竖放,右侧为上。 v并列式宾主并排坐。以右为上;居中为上。,主席台的座次,目前我国的惯例:前排高于后排,中央高于两侧,左座高于右座。政府官员绝不能错排(不清楚,可事先征求其主管部门的意见)。,1,3,2,5,4,6,7,主席台,(三)宴请礼仪,1座次的安排 桌次的顺序 其定位的原则,以背对饭厅或礼堂为正位,以右旁为大,左旁为小,如场地排有三桌,则以中间为大,右旁次之,左旁为小。,1,2,1,2,3,席次的安排 面门为上 以右为尊 居中为上, ,主宾席,主人席,2餐巾的使用 (1)餐巾主要防止弄脏衣服,兼做擦嘴及手上的油渍。 (2)必须等到大家坐定后,才可使用餐巾。
14、(3)餐巾应摊开后,放在双膝上端的大腿上,切勿系人腰带,或挂在西装领口。 (4)切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。,3.敬酒礼仪,斟酒 斟酒的顺序先主宾后其他客人,然后是顺时针方向斟酒。 斟酒的方法斟酒时,酒杯应该放在桌上,酒瓶不要碰到杯口。 斟酒的多少中国有句古话:“酒满情深”,即以满为敬;但在国际上,酒不能斟满,老外喝之前都要先让其荡漾,使酒飘香(西方有“两分敬女士,八分敬骑士”之说)。,敬酒,敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序。 敬酒时要右手拿酒杯起身站立,或者用右手拿酒杯,左手托扶杯底,将酒杯举到眼睛高度,面带微笑,目视祝酒对象,说完“干杯”后,将酒一饮而尽或喝适量。然后,还要手拿酒杯与提议者对视一下,这个过程才算结束。,4.餐 桌 六 忌,吸烟 给他人夹菜 劝酒、猜拳、吆喝 用手指、筷子掏牙(用牙签剔牙,要用另一只手掩嘴) 整理服饰(要不动声色到卫生间) 吃东西发出声音 有东西掉地上要捡拾,切忌自己弯腰埋头去捡,应由服务生代劳(服务生去捡拾,也是举头,慢慢弯下腿去捡。自己弯腰埋头去捡,有趁机偷窺之嫌,会让女士感到不安,因女士一般穿裙装。),