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1、公务活动礼仪,公务活动礼仪,一、公务活动需要礼仪 二、形象礼仪 三、接待礼仪 四、交谈礼仪 五、餐饮礼仪,什么是礼仪,讲礼貌 彬彬有礼 以礼相待 相敬如宾 礼尚往来 恭而有礼 顶礼膜拜 礼多人不怪 礼轻情意重,弟子规,具体列举出为人子弟在家、出外、待人接物、求学应有的礼仪与规范，特别讲求家庭教育与生活教育。是启蒙养正，教育子弟敦伦尽份防邪存诚，养成忠厚家风的最佳读物。,父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 父母教 须敬听 父母责 须顺承,父母呼唤，应及时回答，不要慢吞吞的很久才应答，父母有事交代，要立刻动身去做，不可拖延或推辞偷懒。父母教导我们做人处事的道理，是为了我们好，应该恭敬的聆听。做错了事，
2、父母责备教诫时，应当虚心接受，不可强词夺理，使父母亲生气、伤心。,或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长呼人 即代叫 人不在 己即到 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 路遇长 疾趋揖 长无言 退恭立 骑下马 乘下车 过犹待 百步馀,不管是吃还是喝，要请长辈先用；如果和长辈坐在一起，要请长辈先坐；如果和长辈走在一起，应让长辈先走。 长辈呼叫人时，自己听见了，要替长辈去传唤，如果所叫的人不在时，自己应当回来报告长辈，更能进一步请问长辈，有没有需要帮忙的事情。 称呼长辈时，不可以直呼长辈的名字，那是不礼貌的行为；在长辈面前，不要表现自己很有才能，藐视长辈。 走路时遇见长辈，要赶紧走上前去行礼问候，如果长辈
3、没和我们说话时，就先退在一旁恭恭敬敬的站着，让长辈先走过去。如果自己是骑马的，遇到长辈就应该下马，如果乘坐车辆就应该下车，让长辈先过去，等待大约离我们百步的距离以后，自己才上马或上车。,长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 尊长前 声要低 低不闻 却非宜 近必趋 退必迟 问起对 视勿移 事诸父 如事父 事诸兄 如事兄,如果长辈还站着，年幼的我们不应先坐下来，如果长辈坐着，允许我们坐下时才可以坐下。在长辈面前讲话，声音要低，但是回答的声音，低到听不清楚，那也不适当，要和颜悦色，声音要柔和清楚才好。进见长辈时走路要快点，动作表现得很礼节，等到告退时，要慢慢退出。长辈问话时，要站起回答，眼神注视长辈，不要
4、左右移动。对待叔叔伯伯，要像对待自己的父亲一样恭敬，对待同族兄长，要像对待自己的胞兄一样友爱。,晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽 衣贵洁 不贵华 上循分 下称家,每天早上起床必须先洗脸，然后刷牙濑口，解完大小便以后把手洗干净。 出门帽子要戴端正，穿衣服要把纽扣纽好；袜子和鞋子都要穿得贴切，鞋带要系紧 ，这样全身仪容才整齐。脱下来的帽子和衣服应当放置在固定的位置，不要随手乱丢乱放以免弄皱弄脏。穿衣服注重的是整齐清洁，不在衣服的昂贵华丽，而且要依照自己的身份穿着 ，也要配合家庭的经济状况。,对饮食 勿拣择 食适可 勿过则 年方少 勿饮酒
5、 饮酒醉 最为丑 步从容 立端正 揖深圆 拜恭敬 勿践阈 勿跛倚 勿箕踞 勿摇髀 缓揭帘 勿有声 宽转弯 勿触棱,对于食物不要挑剔，要吃适当的份量，不要吃过量。我们年纪还小尚未成年 ，不该尝试喝酒，因为喝醉了丑态百出。 走路时脚步要从容不迫，站立的姿势要端正。注意行礼时要把身子深深地躬下 ，跪拜时要恭敬尊重。 进门时不要踩到门槛，站立时要避免身子歪曲斜倚，坐着时不要双脚 展开簸箕，或者是虎琚的样子，也不要抖脚或摇臀，这样才能表现优雅怡人的姿态。 进门的时候慢慢的揭开帘子，尽量不发出声响，走路转弯时与棱角要远一点 ，保持较宽的距离，才不会碰到棱角伤了身体。,什么是礼仪,礼者，敬人也。正仪容，修辞
6、令，齐颜色，明服饰。 仪，恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 简单地讲，礼就是尊重，仪就是表达。,礼仪的作用,礼仪是公务交往的艺术 有所为，有所不为 礼仪是有效沟通的技巧善于表达自己的律己和敬人 礼仪是约定俗成的行为规范入乡随俗，和谐相处 礼仪可以提高大众修养，提升个人形象讲不讲是个人素质，懂不懂是修养和教养。,形象礼仪,仪表 着装 举止 表情,仪 表,仪表礼仪的首要要求就是仪表美 仪表美有三层含义：自然美、修饰美、内在美 真正意义上的仪表美，应当是上述三个方面的高度统一 个人修饰仪表时，通常有头发、面容、手、腿部以及化妆,男性个人形象塑造的要求,短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清
7、洁； 注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信； 每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝里； 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； 领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）； 西裤平整，有裤线； 全身3种颜色以内。,女性个人形象塑造的要求,发型文雅、庄重，梳理整齐； 正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品； 化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 鞋子光亮、清洁； 慎用香水。,发 型,要求：长短适中 干净整洁 美观自然,专家建议,职场中
8、年女性最好留短发 职场青年女性留长发要整理好,短 发,短 发,短 发,短 发,长 发,面 容,要求 ：清洁 眼睛：保洁 修眉 鼻子：卫生 美化 嘴巴：美齿 除臭 防异响,手,要求：常洗手 剪指甲 去死皮 免伤残 遮腋毛,腿,要求： 腿部：不要过分暴露 脚部：保持清洁,化 妆 要求：扬长避短 整体协调 浓淡相宜 遵守常规,着 装,要求： 遵守常规。要区分场合，遵守“五应原则”(应时、应景、应事、应己、应制）、配色原则 规范着装。制服要严谨，套装要庄重，便装要随意 善于搭配。区分场合，兼顾性别，宁缺毋滥，回避禁忌 鞋袜属于着装的必备部分,TPO原则,着装的“TPO”原则 Time （时间） Pla
9、ce （地点） Occasion（场合） 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等,TPO 原则,TPO 原则，是指人们选配和穿着服装时必须考虑时间、地点和场合这三个基本因素。 服饰的时间原则，一般包含三个含义。第一个含义是指每天的早上、日间和晚上三段时间的变化，第二个含义是指每年的春、夏、秋、冬四季的不同，第三个含义是指时代间的差异。 服饰的地点原则实际上是指环境原则。 服饰的场合原则就是指服饰要与穿着场合的气氛相和谐。,着 装（T）,着 装（P）,着装（P）,着 装（0）,着 装,男性穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配鞋
10、袜 要少装东西,男性着装的要求,衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。,着装的禁忌,女性：办公场所,职业女性的着装,着装的样板（1）,着装的样板（2）,着装的样板（3）,职业装,饰 物,饰 物,举 止,要求：
11、文明 优雅 敬人 有度 文明：自然大方不粗俗 优雅：规范美观，得体适度 敬人：尊敬他人，友善可亲 有度：符合常规，适当、适时、适宜 目标：显示自己的稳重与成熟,举 止,举 止,举 止,举 止,举止,举 止,表 情,一般情况下，表情通常是指面部表情 表情是一种人类的世界性“语言”，民族性、地域性差异较少 表情礼仪主要是眼神、笑容、面容三个方面的具体规范问题 要求：理解表情，把握表情 目标：表现自己和蔼、亲切、友善,眼 神,注视的角度： 1、平视（正视），一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。 2、仰视，表示尊重、敬畏之意，一般适用于面对尊长之时。 3、俯视，可以对晚辈表示宽容和怜爱，
12、也可以对他人表示轻慢或歧视,眼 神,注视的部位： 一般不宜“目中无人” 通常允许注视的部位有：额头（正规公务活动）、双眼（不宜过久）、眼部至唇部（社交型注视）、眼部至胸部（关系密切的男女之间）、胸部至裆部（注视距离较远的熟人）、任意部位（注视陌生人） 一般情况下，不要注视头顶、大腿、脚部与手部；对异性而言，不注视肩部以下。,眼 神,注视的时间： 表示友好。注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右 表示重视。注视对方的时间占全部相处时间的2/3左右 表示轻视。注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，意味着对其瞧不起或没兴趣 表示敌意。注视对方的时间占全部相处时间的2/3以上。对对方抱有敌意或为了
13、寻衅滋事。,笑 容,表现乐业敬业 表现心境良好 表现充满自信 表现真诚友善 最好的笑容：微笑,表情礼仪,表情礼仪,表情礼仪,表情,表 情,镜铭,面必净、发必理、衣必整、钮必结、 头容正、胸容宽、肩容平，背容直。 颜色：勿傲、勿暴，勿怠， 气象：宜和、宜静、宜庄,接待礼仪,接待礼仪的主旨是：主随客便，尊重客人。全心全意为客人服务 要求：待客要文明；待客要礼貌；待客要热情；待客要平等；待客要周到 关键：永远不失主方对来宾的尊敬与友善之意 主要内容：称呼、问候、介绍、握手、交通、食宿等等。,称 呼,一个得体的称呼是交际的“敲门砖” 通常的称呼包括称呼姓名、职务、职称、学衔、职业、亲属等 称呼四忌：庸
14、俗的称呼、他人绰号、地域性称呼、简化性称呼 称呼的技巧：初次见面尤其要注意称呼；称呼对方时不要一带而过；关系越熟越要注意称呼,问 候,问候，又称问好，打招呼 问候一人：位低者先行 问候多人：可笼统加以问候，可逐个加以问候。可由尊而卑，由长而幼，由近而远 问候的态度：主动、热情、自然、专注 问候的内容：可直接问候，可间接问候 问候的方式 ：口头问候、书信问候、贺卡或明信片问候、电报、电话问候、送物致意。在致各种问候的同时，如有条件再适当送些礼物表示问候则是更好的方式。,介 绍,种类：自我介绍和介绍他人 自我介绍要真实简短，可以只介绍姓名（应酬）或者介绍本人的单位、部门、职务、姓名（正式）。 介绍
15、他人。在正式、庄重的场合，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。 标准的做法尊者居后 第一：介绍女士与男士相识时，要先男后女； 第二：介绍长辈与晚辈相识时，要先晚后长； 第三：介绍外人与家人相识时，要先家后外； 第四：介绍客人与主人相识时，要先主后客； 第五：介绍上司与下级相识时，要先下后上；,介 绍,在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。 如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节。 当介绍人作了介绍以后，被介绍的双方就应互相问候：“你好。”如果在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓，则更不失为一种亲切而礼貌的反应。对于长者或有名望的人，重复对其带有敬意的称谓无疑会使对方感到愉
16、快。,握 手,握手的类型,握手的类型,握 手,男女之间握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，无握手之意，方可用点头或鞠躬致意； 宾主之间，主人应向客人先伸手，以示欢迎； 长幼之间，年幼的要等年长的先伸手； 上下级之间，下级要等上级先伸手，以示尊重。 多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。 握手时精神要集中，双目注视对方，微笑致意，握手时不要看着第三者，更不能东张西望，这都是不尊重对方的表现。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 掌握握手的时间和力度,握手的禁忌,不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。 握手时不宜发长篇大论，点头哈腰，过分客套，这只会让对方不自在，不舒服。 与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒
