《客户联谊会操作实务教材.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户联谊会操作实务教材.ppt（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户联谊会操作实务,保洁利环科技有限公司 教育培训部,PPT模板下载： 赚钱就不累 不做客联会 努力都白费,保洁利环科技有限公司 教育培训部,PPT模板下载： 教育培训部,目 录 一、客户联谊会的意义 二、标准客联会 三、开业客联会 四、家庭客联会 五、联盟客户联谊会 六、农村客联会,PPT模板下载： 赚钱就不累 不做客联会 努力都白费,保洁利环科技有限公司 教育培训部,PPT模板下载： 教育培训部,（一）客户联谊会的意义,针对目前健康家电行业竞争日趋激烈，总公司提出在市场上运用多样化的方式来拉动销售，在此就对我们的销售队伍提出了多样办会能力的要求。,PPT模板下载： 教育培训部,PPT模板下
2、载： 教育培训部,一、启动会: 明确客户联谊会的目的，好处，统一思想。 1、减少市场中出现的各种矛盾（降价打折、抢人拉线、退货） 2、实现中心店重复进货 3、使代理商更有信心协助公司招商 4、为招商会储备人脉资源,PPT模板下载： 教育培训部,二、目标：各店初统人数 1、确定目标，给予方法。如初定5个，那如何保证5个有效的客户到会场签单 a、把安机客户名单列出来，从安机客户名单中筛选出8个左右有影响力，能给你带新客户到会场的老客户，进行第一次回访。 b、从8个有影响力，能给你带新客户到会场的老客户，筛选出4个更有影响力，用机感受较深，能给你带新客户到会场的老客户，进行第二次回访。 C、每个带3
3、人有效的客户，共12人，抛开7人有事或者其它特殊原因，就能保证5个有效客户到会场。,PPT模板下载： 教育培训部,三、成立会务组，明确分工 1、后勤组 2、资料组 3、音控组 4、讲师组,PPT模板下载： 教育培训部,四、客户名单筛选及售后服务 1、已安机名单 2、未安机名单,PPT模板下载： 教育培训部,五、邀约话术 张姐你好！我是某某。我们公司为了答谢某某地区的新老客户，9月16日早上8:30将在某某酒店举行一场专题健康知识讲座。这次会议邀请到非常专业的人士讲健康方面的知识。公司还为我们准备了丰富的午餐，而且还有抽大奖活动等你拿。因为你是我认识的朋友中你最注重健康的，我只争取到3张入场卷，
4、第一个就想到的就是你.了解一下健康方面的知识，这对自己和家人健康很有好处。你说是吗？那我9月20日早上8:30是在某某酒店等你，还是开车来接你，不见不散！,PPT模板下载： 教育培训部,六、客户回访三部曲： 1、进行3次回访（两个中心店为一组） 2、落实分享嘉宾，并前期沟通到位（落实分享内容、分享时间）,PPT模板下载： 教育培训部,2、公司领导作笔记， 王姐： 请问你叫什么名字？ 你家住的地址是？ 你的手机号码？ 你家安的机型是什么？ 安装的时间？ 经销商陪同客户去接一怀自来水，一杯直饮水，做水示范。 公司领导记录下原水质是多少？直饮水是多少？,PPT模板下载： 教育培训部,3、公司领导：
5、王姐，我今天来主要是调查了解三个方面的问题？ 请问一下王姐，我们的销售人员把这台直饮机卖给你，收你多少钱？3280元，我们公司为保护每一位销费者的利益，凡是同类机型的价格都是全国统一的，无论你在成都，重庆或者是贵州每一个地方都是一样的价格，任何人只要多收或少收，经过公司查实，要进行严厉的处罚，他收你的3280元是符合公司规定的。是全国统一价。,PPT模板下载： 教育培训部,王姐，我想请问一下，你安机已经半年了，机子运行是否正常？我们的销售人员上门给你做了几次售后服务，我们的服务你们满意吗？因为我们公司每个月对销售人员培训时，都要反复强调，客户是我们的衣食父母，是我们的上帝，我们只有服务好我们的
6、衣食父母，让他们用得安心，用得放心。服务是我们公司生存的根本，换位思考,PPT模板下载： 教育培训部,公司领导：马上端起刚做示范的那杯很脏的自来水。王姐。你看，假如我们家里没有这台直饮机，长年累月我们的父母孩子都要用他们的身体当过滤器，过滤这么脏的水，我们得病的机会是不是大得多？是的，据世界卫生组织调查统计，80%的疾病都来自于长期饮用被污染的水，50%的儿童死亡也是来自于长期饮用被污染的水，王姐，你是位非常有爱心的人，你也不希望看到你的亲朋好友，他们全家人都还在用身体过滤这样脏的水，你也希望他们跟你们家一样，早点喝上干净的好水，远离水的污染，远离疾病，是这样的吗？是的？那好，请你打电话让他们
7、到你家里来，或者请你带我们亲自到他们家里，我们免费给他们检测水，让他们了解今天的自来水污染的现状。,PPT模板下载： 教育培训部,（二）、回访第二步 经销商自己（从第一次回访的名单中筛选出有影响力、感受深，能给你带客户的老客户进行回访，时间在会议的前两天，带上入场券、）,PPT模板下载： 教育培训部,1、销售人员：王姐，恭喜你，我今天专门来告诉你一个好消息，我们公司为回馈老客户，专门在XX地区有限抽取30名VIP客户，其中一位就是你，你的运气太好了，再次恭喜你。有什么好处呢？公司为了感谢你们一直以来的支持，专门为你们办理了一张金卡，此卡的作用多： 你可以消费积分，1元钱1分，1台直饮机就积30
8、00多分，你现在已经喝上干净的好水，有了健康的身体，你也愿意帮助你身边像你一样爱惜身体的亲朋好友喝上干净的好水，远离污染，远离疾病，健康快乐。 积分越多，今后更换耗材就不用自己掏钱，我已经把你家里安的这台3280元直饮机给你积上3280分。这样既帮助别人得到健康，自己又得到实惠，我们一定愿意去多做好事，对吗？王姐。,PPT模板下载： 教育培训部,（三）回访第三步 落实分享嘉宾 1、分享嘉宾的落实由一个经理负责。因为一场客户联谊会能否成功，分享嘉宾非常重要。就是通过他们把我们想说的话说出来。 2、要求各中心店把第一、二次回访中有影响力、用机感受较深、语言表达能力好的安机老客户名单提供给领导，上级
9、经理逐个落实。 3、分享嘉宾前期沟通到位（落实分享内容、分享时间）,PPT模板下载： 教育培训部,会前会 1、确认哪个环节没有完善。 2、再次确认参会人数。 3、明确明天会议中怎样配合，怎样促单。,PPT模板下载： 教育培训部,八、会后会 会后认真总结，找出不足，下一次会议进行完善。,PPT模板下载： 教育培训部,资料展示 物资清单 流程表,PPT模板下载： 教育培训部,三、开业客联会,PPT模板下载： 教育培训部,会前准备 1、中心店列名单 A、有购买实力的客户 B、有健康意识和责任感的客户 C、亲人和挚友,PPT模板下载： 教育培训部,2、已经安机10台 A、区域经理和上属中心店协助回访
10、B、售后服务建立良好的客户关系 C、教会客户感受产品的方法 D、教安机客户分享产品好处,PPT模板下载： 教育培训部,六、客户回访三部曲： 1、进行3次回访（两个中心店为一组） 2、落实分享嘉宾，并前期沟通到位（落实分享内容、分享时间）,PPT模板下载： 教育培训部,7:00-9:00 早餐与人员到店面 09:00-10:00 店面水示范讲解 10:00-10:10 整体人员到达活动现场 10:10-10:20 主持人宣布活动开始 10:20-11:00 致欢迎辞 11:00-11:10 新中心店致辞 11:10-12:00水与健康及演示啤酒、酱油、墨水、敌敌畏、 12:00-12:30 嘉宾
11、分享 12:30-13:00 抽奖活动 13:00-13:10 宣布订机政策 13:10-14:00 新中心店致谢、订机 14：00-14：20 唱 单,会中操作流程,PPT模板下载： 教育培训部,四家庭客联会 客户终端拦截 引爆终端销售,PPT模板下载： 教育培训部,家庭客户联谊会照片简介,PPT模板下载： 教育培训部,签到表 物资清单 操作指南,PPT模板下载： 教育培训部,课件展示,PPT模板下载： 教育培训部,四、联盟推广客联会,PPT模板下载： 教育培训部,会议联盟 参与中心店：35个中心店 要求：每个中店费用AA制 准备工作和注意事项,PPT模板下载： 教育培训部,五、农村客联会,
12、PPT模板下载： 教育培训部,五、会前,PPT模板下载： 教育培训部,一物品准备 物品：邀请函、签到单、水果糕点、一次性塑料杯、大礼包（根据省公司统一政策）、客户赠品、其它物品,PPT模板下载： 教育培训部,2、客户邀约（话术） 方式：上门拜访（只对一个巷子的人） 人数：10-20名 条件：有经济条件、能拿事、不负面,PPT模板下载： 教育培训部,3、签到表的使用 重点：签到表作用的了解,PPT模板下载： 教育培训部,3、会场布置 重点：中间留出一条走廊,PPT模板下载： 教育培训部,第二步、会中 经销商积极配合,PPT模板下载： 教育培训部,第二步、主持 介绍自己，推崇主讲嘉宾,PPT模板下载： 教育培训部,2、会中注意客户反应 讲师讲课时，看客户表情；放视频时，看客户表情；讲师锁定客户时，看谁反应剧烈；在签到表上做好备注,PPT模板下载：
