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1、保安礼仪（一） 仪容仪表,展示给客人你最佳的仪容,仪表 给客人留下深刻的印象 我们酒店的形象,你就是假日酒店的代表！,You are the representative of our hotel!,仪容仪表基本标准,You are the representative of our hotel!,头 发,干净、整洁没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发,You are the representative of our hotel!,头发不可超过耳朵或衣领。 不留鬓角。 头发不遮住脸部。,男士头发,You are the representative of
2、our hotel!,头发超过肩膀，用发网扎起。 不允许使用除黑色以外其他颜色的发夹。,女士头发,You are the representative of our hotel!,清洁、干净、不留胡须； 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物,面 部,You are the representative of our hotel!,保持面部干净。 不留胡须。,男士面部,You are the representative of our hotel!,淡妆。 合适的口红颜色。,女士面部,You are the representative of our hotel!,干净、整洁无污渍！,服饰,
3、领带：1）端庄；2）色彩：统一。 领带的打法出现错误方面：领带打的过长 正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会讲领带的下端露出。,工装！, 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一佩戴在左胸的正上方,You are the representative of our hotel!,个人名牌佩戴在正确位置,保持干净,You are the representative of our hotel!
4、,男士只允许穿黑色袜子。 女员工穿公司统一发放的丝袜，并且保证丝袜无破洞、无抽丝。 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色 鞋子：黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者其他颜色的鞋子,袜子、鞋子,You are the representative of our hotel!,保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 女士只允许涂无色透明指甲油。,指甲,You are the representative of our hotel!,饰物,不允许佩戴耀眼的首饰,女员工每只耳朵只能佩戴一个耳钉,只允许佩戴结
5、婚戒指,不允许佩戴胸针，手镯，脚链，嘴鼻耳环。,You are the representative of our hotel!,手 表,不允许佩戴运动型或外形夸张的手表。 只允许佩戴传统型手表。,You are the representative of our hotel!,整体要求 每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲 面对客人时，不流露出厌烦、冷淡、势力、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为客人服务 提倡每天洗澡、换洗内衣物，一面身体发出汗味或其他异味 整体精神面貌要求 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 服装笔挺、领带不歪斜松垮,保安礼仪
6、（二） 礼貌礼节,一：礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式 例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重,1、手的作用 指引、引导、问候 1）掌心向上：做指引“第一位、第二位”，或“请”、“请坐”、“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： 指引来访客户进入园区 车辆引导,2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声“对不起”，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 保安使用范围： 递接物品及票据,3）不用手指或笔杆为客人指示方向。,2、礼节种类 问候 致
7、歉 致谢 应答 称呼 道别,二：礼貌用语 停车场 大门岗 巡逻岗 专业用语,二：礼貌用语 停车场： 请保管好您的停车证，并祝您愉快。 请将车停放于指定停车场。 请关好您的车门车窗，带上您的贵重物品。 请您走好! 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢! 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上。 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边,2.大门岗： 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件。 请您在这里登记, 谢谢! 请问您去哪里? 请您往这边或那边走。 对不起，这里是员工通道，请您由游客正门进入。,3.巡逻岗：
8、 前面正在施工，请注意安全。 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢! 请保管好您的贵重物品。 请稍等，我马上通知相关负责人前来处理。 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作,4.专业用语： 我是假日酒店保安，我能进来检查消防设施吗？ 您房间的烟感探头报警了，我们来查看一下。 别担心，我们会处理好的。 现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走。 请不要惊慌，火险已经得到控制。,PS： 请根据不同情况运用上述语言 语气热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人。 态度和蔼，不失严肃，语言简洁达意而不失委婉客气，仪态大方。 语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，站姿端正。,We Are the Representative of Our Company! 我们是公司的形象！,
