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1、,礼仪仪容仪表,第一章 综述,礼仪:礼节仪式。是在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。,一、礼仪概述,二、仪容仪表的概念,1.仪容:指一个人的容貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托。 就个人的整体形象而言,容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力,是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。 2.仪表:指一个人的外表.是一个人总体外表的统称,除容貌和发型之外,还包括人的服饰、身材和姿态等。,- 展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;,- 有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;,- 满
2、足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。,三、注重仪容仪表的意义,企业竞争,就是员工素质的竞争 礼仪,是决定成败的微小细节,(一)规范化、制度化 对服务行业的各类工作人员,按其工作性质,对穿着打扮,仪容仪表等均作出相应的规定,形成法则使大家有章可循。 (二)整体性 仪表仪容必须符合整体性原则的要求,即仪表仪容要和其他的言谈、举止,以至修养等相联系、相适应,融为一体。,四、规范仪容仪表的总体要求:,(三)秀外慧中 仪表应该是一个人精神面貌的外在表现,其总体要求基本上可以概括为48个字: 容貌端正,举止大方; 端庄稳重,不卑不亢; 态度和蔼,待人诚恳; 服饰庄重,整洁挺括;
3、 打扮得体,淡妆素抹; 训练有素,言行恰当 (四)勤于检查,五、仪容仪表涉及部位,女士,男士,第二章 仪容仪表,1.发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好; 2.化淡妆,面带微笑; 3.着正规套装,大方、得体; 4.指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5.裙子长度适宜; 6.肤色丝袜,无破洞(备用袜); 7.鞋子光亮、清洁; 8.全身3种颜色以内。,一、女职员仪表要求,(一)、仪容化妆礼仪,1、服务人员面容化妆的总的原则:“化妆上岗,淡妆上岗”。 2、“扬长避短”原则 要使化妆符合审美的原则,应注意以下几点: (1)讲究色彩的合理搭配 (2)依据自己的脸型合理调配 (3)强调自
4、然美 3、化妆的“W”原则 When什么时间;Where什么场合;What做什么 4、讲究科学性原则 (1)科学选择化妆品 (2)讲究科学的化妆技法 5、专用原则不可随意使用他人的化妆品 6、“修饰避人”的原则即不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人,穿着的礼仪哲学 1、穿着的TPO原则Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合) (1)时间原则(Time) 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段,也包括每年春夏秋冬的季节更替,以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素,做到随“时”更衣。,(二)、着装礼仪,(2)地点原则(Place) 地点原则代表地方、场所、位置
5、不同,着装应有所区别,特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰 。 (3)场合原则( Occasion) 不同的场合有不同的服饰要求,只有与特定场合的气氛相一致,相融合的服饰,才能产生和谐的审美效果,实现人景相融的最佳效应。,2、穿着与形体肤色相协调 着装与形体肤色的协调,就是根据个人的肤色、年龄、体形来选择穿着。 3、服饰的色彩哲学 服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种 。 服饰色彩还应该与一个人的身材、肤色等协调一致 。,饰品,是指能够起到装饰点缀作用的物件,主要包括服装配件(如帽子、领带、手套等)和首饰佩戴(如戒指、胸花、项链、眼镜等)两类。,(三)、饰
6、品佩戴礼仪,首饰佩戴的基本原则:,2、数量原则 3、质色原则 4、搭配原则 首先,饰品的佩戴应讲求整体的效果,要和服装相协调。 其次,饰品的佩戴还应考虑所处的季节、场合、环境等因素。 5、扬长避短原则 6、习俗原则,1、服务人员饰品佩戴总的原则“符合身份,以少为佳”,二、女士服饰的选择,女子西装套裙 套裙的款式可分为两件套、三件套两种。 1、套裙的选择 (1)面料:女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多,宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。 (2) 颜色:以冷色调为主,以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质,颜色要求清新、雅气而凝重,忌鲜艳色、流行色。,(3)图案:讲究
7、朴素简洁,以无图案最佳,或选格子、圆点、条纹等图案。 (4)点缀:不宜添加过多点缀,以免琐碎、杂乱、低俗、小气,有失稳重。 (5)尺寸:包括长短和宽窄两方面。,目前,女子裙子一般有三种形式:及膝式、过膝式、超短式。(白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米) 四种基本形式:上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。 从宽窄的角度讲,上衣可分为松身式、紧身式(倒梯形造型)两种 。,(6)造型:四种: a.“H”型。上衣宽松,裙子为筒式。 b.“X”型。上衣紧身,裙子为喇叭状。 c.“A”型。上身紧身,下裙宽松式。 d.“Y”型。上身松身式,裙子紧身式 。 (7)款式:衣领多样,衣扣多样
8、,裙子形式多样 。,2、套裙的穿法 (1)大小适度:上衣最短齐腰,裙子可达小腿中部,袖长刚好盖住手腕;整体不过于肥大、紧身。 (2)穿着到位:衣扣要全部扣好,不允许随便脱掉上衣。 (3)考虑场合:商务场合宜穿,宴会、休闲等场合不宜。 (4)协调妆饰:高层次的穿着打扮,讲究着装、化妆和佩饰风格的统一。 (5)兼顾举止,3、套裙的搭配 (1)衬衫:面料应轻薄柔软 ,颜色应雅致端庄 ,无图案,款式保守。 (2)内衣、衬裙:不外露、不外透、颜色一致、外深内浅。 (3)鞋袜:黑色牛皮为首选,或与套裙颜色一致 。袜子应为单色,肉色为首选 。,4、职业女性着裙装“五不准” (1)黑色皮裙不能穿; (2)正式
9、的高级的场合不光腿,尤其是隆重正式的庆典仪式; (3)袜子不能出现残破; (4)不准鞋袜不配套; (5)不能出现“三截腿”。,1.短发,清洁、整齐,不要太新潮 2.精神饱满,面带微笑 3.每天刮胡须,饭后洁牙 4.短指甲,保持清洁 5.白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹 6.拆除西装衣袖上的商标 7.西装熨烫平整,西裤要有裤线 8.西装要扣好纽扣 9.西装袖子和酷筒要不卷不挽 10.西装内要慎穿毛衣 11.西装要巧配内衣 12.西装内要少装东西 13.领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹) 14.皮带选用黑色或棕色,宽度不超过3CM 14.皮鞋光亮,深色袜子 15、全身3种颜色以内,四
10、、 男 职 员 仪 表 要 求,判断题,衬衫领与西服领,衬衫袖口与西服袖口,在西服和衬衫都是非常合体,并且衬衫领的高度是正确的情况下,西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了,那么这件衬衫的领子就太窄了。,如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的,那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm(1cm至2cm)的长度。这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例。,套装西装 (1)按西装的件数来划分 单件西装 单排扣西装 (2)按西装的纽扣来划分 双排扣西装 正装西装 (3)按适用场合不同来划分 休闲西装,1、西装的款式,西装的款式,(1)面料:应为高织精纺的纯棉、纯毛面料,或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。
11、(2)颜色:必须为单一色,白色为首选。 (3)图案:以无图案为最佳 。 (4)领型:以方领为宜 。 (5)衣袖:正装衬衫应为长袖衬衫。,2、西装的衬衫,(6)穿法讲究: a.衣扣:衬衫的第一粒纽扣,穿西装打领带时一定要系好 。 b.袖长:衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。 c.下摆:衬衫的下摆不可过长,而且下摆要塞到裤子里。 d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内,而且正式场合不允许。,(1)面料:质地一般以真丝、纯毛为宜 (2)颜色:应选用与自己制服颜色相称,光泽柔和,典雅朴素的领带为宜。 (4)款式:不能选择简易式领带 (5)质量:外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里
12、毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重 (6)打法讲究:,3、领带男子服饰的灵魂,a.注意场合:打领带意味着郑重其事。 b.注意与之配套的服装:西装套装非打不可,夹克等则不能打。 c.注意性别:为男性专用饰物,女性一般不用,除非制服和作装饰用。 d.长度:领带的长度以自然下垂最下端(即大箭头)及皮带扣处为宜。 e.领带夹:一定要用高质量的 ,要注意夹的部位。 f.结法:挺括、端正、外观呈倒三角形,* 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会等,领带夹
13、:除穿制服的人,佩戴国徽、警徽及公司标志外,一般不用领带夹,如使用,应夹在领带打好之后长度的黄金分割点处, 如衬衫有7粒纽扣,应夹在从上往下数的4到5粒之间。如衬衫有6粒纽扣,应夹在从上往下数的3到4粒之间。,(1)因西装讲究线条美,所以西裤必须要有中折线。 (2)西裤长度以前面能盖住脚背,后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。 (3)不能随意将西裤裤管挽起来。,4、西裤,(1)皮鞋 首先,穿整套西装一定要穿皮鞋 。 其次,在正式场合穿西装,一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。,5、皮鞋和袜子,(2)袜子 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子,一般为黑色、深蓝色或藏青色 。,西装的扣子有单
14、排扣与双排扣之分。 单排扣的西装穿着时可以敞开,也可以扣上扣子。双排扣的西装要把扣子全系上。 西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣,而5粒扣的则要全部都扣上。,6、西装的扣子,7、西装的口袋,上衣口袋 :只作装饰,不可以用来装任何东西,但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋,可以装票夹(钱夹)、小日记本或笔。 右侧内侧衣袋,可以装名片、香烟、打火机等。 裤兜也与上衣袋一样,不能装物,以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。,8、西服的穿着含义:,单排二粒扣西装:扣子全部不扣表示随意、轻松,扣上面一扣,表示郑重,不可以全部都扣 单排三粒扣西装:扣
15、子全部不扣表示随意、轻松,光扣中间一扣,表示正宗,扣上面二粒,表示郑重,不可以全部都扣 单排四粒扣西装:扣子全部不扣表示随意、轻松,光扣中间二扣表示正宗,扣上面三粒,表示郑重,不可以全部都扣 双排扣西装:可全部扣,亦可只扣上面一粒,表示轻松、时髦,但不可不扣,一忌 西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二忌 衬衫放在西裤外。 三忌 衬衫领子太大,领脖间存在空隙。 四忌 领带颜色刺目。 五忌 领带太短,一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六忌 不扣衬衫扣就佩戴领带。 七忌 西服上衣袖子过长,应比衬衫袖短1厘米。 八忌 西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九忌 西服配运动鞋。 十忌 皮鞋和鞋带颜色不协
16、调。,西装选购注意事项,(1)三色原则 (2)三一定律 (3)三大禁忌 西装左袖的商标没有拆; 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合; 领带的打法出现错误。,8、男子着西装“三个三”:,第三节 仪态,仪态: 是指一个人举止的姿态与风度,是身体显现出 来的样子。姿势是指身体所呈现的样子,风度则属于内在气质 的外化。,一、仪态的概念,抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。,站 姿,走姿,抬头、挺胸、收腹;目光平视,双肩齐平;身体重心在前脚掌;行走路线靠右;速度适中;直线交叉步,上身不能晃动。,轻轻入座,至少坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。 对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。,坐 姿,一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。,蹲 姿,错误的蹲姿,3