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1、卓越团队的共同理念,现场讲师：,团队和群体的区别,课 程 目 的,1、倡导员工积极思考 2、培育团队共同的价值理念 3、激发团队成员内在潜能 4、塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化,期 望 收 效,1、期望通过课程，我们凡事都能以积极的心态思考 问题、解决问题，而不再总是抱怨问题。,2、期望课程中提出的理念，能转化为本部门员工的思 想行为准则，并成为设备工程部的“口头禅”。,3、期望形成积极、乐观、协调、融洽的工作氛围。,让我们进入我们的主题,第一节：,6S,环境保护,环境保护,环境保护,环境保护,设备工程部的员工朋友们，我们一起行动起来吧！首先从我们身边的环境开始整顿！,环境保护,保持清洁
2、的工作场所,贯彻 6S,教育,维持 推进,6S=整理、整顿、清扫、清洁、习惯、安全,下面开始从我们身边的6S说起,团队成员是否得到了教育,团队组长的贯彻力度,能否坚持,确保安全,提高 安全的 项目,让我们走进下一个环节,第二节：,管理,什么是管理?,什么是管理 一提到“管理”马上会让人想到强制或是束缚，但实际并非如此。,定义,“依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审视并改善结构及规则， 修改作业标准。”,过程日常业务方面自己需做的工作,指自律性持续改善日常工作的活动。,自律的日常管理,确认目的/目标、作业标准 设定管理基准,以每天完成为目标 依照计划实施,使用管理基准 把握每天的状态,对不
3、符管理基准的问题进行改善及再发防止 修改作业标准,事例:,上班打卡管理,标准化,目视管理,实施6S,日常的工作管理,日常的 工作管理,指为了维持日常工作的稳定性和持续性，而决定及遵守最佳工作程序和基准(含负荷的平均化和定时定点定量的理念),指使异常情况和问题点看一眼就知道，全体员工都可依照三现主义处理异常情况和进行问题点的管理。,什么是品质?,品质,实物的品质,服务的品质,工作的品质,管理的品质,经营的品质,120%的合格率听来有些奇怪，但这正是无法把合格率控制在100%的结果。如果把目标定在100%，事实上会因为人为的原因不可避免地会造成12%的不良率。但对于购买这些产品的顾客而言，他们购买
4、的并不是100台变压器中的1台，也不是1万台变压器中的1台，而是1台变压器中的1台。他们所购买的每一台变压器都代表了金盘电气的全部技术和全部信誉。 对于顾客而言，交到他们手上的1台变压器就是金盘电气本身。即使是几千台、几万台变压器中的1台有问题，对顾客解释说这是几千台、几万台分之一，顾客也不会接受。 正因为连几千台分之一、几万台分之一的不合格品也不允许有，所以无论如何都要达到120%的合格率。,120%的合格品,品质是指全部工作的品质,品质要求,自发的方针管理,我们进入下一个环节,第三节：,职责,管理监督者的职责,团队组长的基本职责,1、安全管理 2、工作计划 3、备件管理 4、交货期管理,1
5、、团队的工作氛围 2、工作计划的进行 3、规章制度,1、帮助团队完成工作 2、帮助团队成员提高 能力及工作技巧,团队成员互相帮助 与协作共同达成目标,为团队设定目标,一位老猎人带着他的三个儿子去沙漠中打猎，茫茫的沙漠中有一只 野骆驼在吃草，于是老猎人问老大：你看到了什么？ 老大回答：看到了猎枪、骆驼、和一望无际的沙漠。 父亲说：不对。 老二回答说：看到了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、骆驼、 和一望无际的沙漠。 父亲说：不对。 老三回答说： 父亲高兴的点点头说：答对了。,团队组长要为团队成员设立明确的目标，并心无旁骛 集中全部精力勇往直前，实现目标。,案 例,我只看到了骆驼。,1. 积极参与,2. 空
6、杯状态,3. 相互信赖,4. 保持秩序,团队公约,让我们走入下一个环节,第四节：,顾客的定义,顾客观点,定义：站在顾客的立场上工作,你的顾客是谁？,投诉是由顾客所赐与的礼物，它可帮助我们进一步 提高顾客满意度、加强与顾客的信任关系。,后工序是顾客,前工序也是顾客,你的顾客是谁？,从这里开始,顾客,终端用户,销售,倾听顾客 的声音,研究设计,生产,前工序 上游部门,前工序 上游部门,后工序 下游部门,本工序 自部门,你的顾客满意吗？,充足度,期待度,满意度,充足度,期待度,与期待相符的满意,未能达到期待的满意,应有品质,投诉,超过期待的满意,魅力品质,以顾客为中心定义职责,站在顾客的立场考虑自己
7、的工作,考虑自己的顾客是谁 考虑向自己的顾客提供何种服务 确认自己部门的职责及自己的职责,站在顾客的立场定义职责,什么是职责 指明文规定以下内容的东西 组织及个人 向谁（怎样的顾客） 为什么（怎样的目的） 提供怎样的产品及服务（工作、职责）,个人职责 组织内各职位的职责,设备工程部的职责 部门存在目的、理由,部门职责 与公司、部门（车间）的职责相关联的职责,我们的理念：体现出三个喜悦 我们的宗旨：我们要竭尽全力以标准化作业为基础，提供高质量的服务，让全公司的用户满意。,让我们走入下一个环节,第五节：,双向沟通,双向沟通,双向沟通的目标, 加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的信息沟通，顺利
8、推动工作计 划的展开。,双向沟通的概念,部下,上司,相互认识 相互信任,想传达的事、想说的事,想知道的事、想得到指导的事,应传达的事,想知道的事,对工作的意见、想法 自己的实绩及能力 工作中出现的困难,对自己的期待 工作评价 将来的工作,部门与个人的职责 对工作的期待和目标 工作评价及跟进,对工作的意见 工作中出现的困难 希望得到建议的事 对将来的希望,双 向 沟 通,事例： 方针的共有不鲜明, 上级的目的、想法未完全传达 到下级, 不认真听取下属意见, 在下属未接受的情况下专门制 定高目标,优先执行上级意向，不理睬现场 的困难。,在传达方针时未将上级的话转换为本部门 的目标，而是直接将原话告
9、诉下级。, 因在未理解和接受目的和目标的情况下 就要付诸实施，故下属会感到强烈的被 动，造成士气不高。,往往变成单向沟通。 对工作付与的旨在提高士气的含义不够。 各阶层未进行分析。,效率 倍,效率 倍,目的、想法 要提高效率、 制造一个易于工作的工作场所,总经理,经理,不知道 要怎样做,不知道到什么 时候才可以变 轻松,效率2倍 考虑这个事情 是你的工作,不知道 为什么要 这样做,我觉得 不可能, 创造目的、目标的共有 场所（Y-GAYA会议),不是将上级的方针直接传达到下级， 而是要将其转换为本部门的职责后向 大家说明。这一点是很重要的。,将相关人员召集到方针共有场所，不 断进行讨论，直到大
10、家可接受上级方 针的目的、目标。,共有并不是一次就可以做到的。如不能 坚持做下去，以后就很容易变为“十分 辛苦的管理”。,通过会议或双向沟通等做到目的和目标的完全共有,方针共有场所,上级方针、长期目标,如目的可完全做到共有，则就算是做同一件事，“干劲”也会高涨。, 将目的和想法 用你自己的话来说,目的：为什么 目标：什么做到什么程度 到什么时候,共有化,事例： 报告工作负担过重,因只要求部下做出资料，却不说明其目 的，所以使做的人不清楚资料的意义。 结果是就算做了资料，也毫无成就感。, 要做的资料增多，觉得毫无 意义的工作报告多,明确说明要报告者(下属)做什么，要报 告什么内容。 平时奖励、指
11、导下属尽量将报告、提案 或想传达的事总结在一张纸上。, 事先明确你的要求，同时对 总结到一张纸的报告予以奖励。,让我们进行最后一个环节,第六节：,卓越团队的共同理念,团队的共同理念,九 点 游戏说明, 用3段直线，将这九个点一笔连起来,团队的共同理念,团队的共同理念,类似的“不可能”式案例，请继续列举， 继续改变表述方式, 案例1：反：老板,我不可能做事面面俱到。 正：老板,我不是不可能把这事做得面面俱到， 只是暂时还没有找到面面俱到的方法。 案例2：反：领导，这件事是不可能在这么短的时间里完成的。 正：领导，这件事不是不可能如期完成， 只是暂时我还没有找到方法。,不是不可能，,只是暂时还没有
12、找到方法。,理念1,影响力黄金表,理念2,山不过来我就过去,请尽量多地列出你面前的“大山”， 即你暂时无法改变的事情：,现在如何借由改变自己以最终改变 这些事情， 你准备运用的“移山大法”是：,案例,导入每天工作计划 列入日常管理目标 这是公司送给我最好的礼物，我应该珍惜它 提高工作效率，改变现状,上下班打卡 6S管理 利用休息时间进行培训 工作量大,我的移山大法,理念3,我 是 我 认 为 的 我,请分析有下列思维方式的每一类人的“改变的轨迹”：,成功是少数人的事情 枪打出头鸟 人心是险恶的 对得起这份工资就行了 不要太勉强自己了,别人行，我为什么不行 命运在自己的手里 不成功，便成仁 成功
13、者找方法，失败者找借口 付出皆有回报,期望,态度,信念,行为,结果,理念3,人的情绪主要根源于自己的信念以及他对该事物的评价与解释。 事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。,太 棒 了 ！,太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会。 凡事的发生必有其因果， 必有助于我。,生活中，如果你真的必须面对一些不如意的事， 该怎么办？该怎样对自己“说”？,理念4,一天，有一个人正在佛 像前烧香、磕头。突然，他 听见大理石地板在叹息：,唉，这个世界真是不公平哪！ 一天到晚，这些人都在我的身上踩 来踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。 佛像大哥，你跟我一样，也同是大 理石做的，为
14、什么他们就会对你顶礼 膜拜，尊敬无比呢？,理念4,这时，烧香者听见佛像也开口说话： 唉，地板老弟，你还记得吗？一 年前，我们取自同一座山，取自同一 块大石头。工人们一开始是准备将你 那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻 轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你 一掉就是一 大块。,后来，工人就决定不雕你那边，而改 雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于 是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在 接下来一整年的时间里，每天都有无数的 工人在我身上“凿”，在我身上“锤”， 在我身上“打”，在我身上“磨”，整整 一年哪，我才有今天,理念4,做“地板”，还是做“佛像”？,课程就要结束了，“刻刀”已在 我们自己的手中,理念4,
