《员工礼貌礼仪培训教材.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工礼貌礼仪培训教材.ppt（47页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工礼貌礼仪培训,济南朗仕环境科技有限公司 行政部 2015.8.31,培 训 目 的,1、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高贵品味。 2、通过塑造个人的专业形象，提升公司的公众形象。 3、培养员工优秀的职业素养，提升员工礼仪修养。 4、掌握办公室日常商务礼仪，电话礼仪和沟通礼仪。 5、掌握会议礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪等,穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文情怀、内心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度，要转化为修为和内涵，才是礼仪真正的价值。,关于礼仪,礼貌礼仪的重要性 文明礼貌是服务的宗旨之一 礼貌礼仪是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证,礼貌
2、、礼仪的含义,礼貌：是人与人在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。 礼仪：是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。,礼 仪,是一种能力，也是一种学问。表现在： 举止文明 动作优雅 姿态潇洒 手势得当 表情自然 仪表端庄,员工为什么要学习礼仪,第一：代表企业形象 第二：提升个人素质,没有礼仪就没有事业的成功！,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神面
3、貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是,礼仪的核心是什么？,自尊 尊他,尊 重,今天的努力是为以后的发展积累阅历，奠定基础！,自 尊 首先：自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象； 其次：尊重自己的职业； 第三：要尊重自己的工作单位。 工作是为什么？ 为企业？为自己？,尊重他人的三个原则,一、接受对方，不要难为对方，“与人方便，与己方便”。 二、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指责缺点。 三、赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的一种表现。,用五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事
4、时一种本分 尊重所有人是一种修养 共 勉！,课 程 目 录,一、商务礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 拜访礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪,第一篇,商 务 礼 仪,商务礼仪介绍礼仪,一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名 二、介绍顺序： 把职位低者介绍给职位高者 把晚辈介绍给长辈 把男士介绍给女士 把未婚者介绍给已婚者,商务礼仪介绍礼仪,三、介绍时应注意的事项： 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上； 2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方问候。如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。如果对方是女性，要等对方伸手时才能握手
5、。 4、坐着时，除职位高者、长辈、女士外，应起立问好；如不起立，被介绍人应微笑点头示意。,商务礼仪名片礼仪,一、递交顺序：由近而远 有尊而卑 二、递交： 起立 上前 双手或右手递交 自我介绍 不要举高过于胸 不能用手指夹给对方 将正面给予对方 三、名片的接受： 起立 上前 双手或右手接 阅读一遍 四、收存 衬衣的左侧口袋或西装的内侧口袋 最好不要放在裤袋里而因为放置名片而鼓起来,商务礼仪握手礼仪,一、注意手位。 二、握手必须用右手。 三、握手要热情（眼神、表情）。 四、握手要注意力度（适中）。 五、握手应注意时间（3秒钟左右为宜）。 六、握手应遵循“三优先”原则： 长着优先 女士优先 职位高者
6、优先,握手礼仪的禁忌,握手时，左手拿着东西（公文包除外）或插在兜里 不按顺序，争先恐后 带墨镜、手套 用左手或用双手与异性握手 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、三心二意、面无表情、目光游离或旁观,商务礼仪迎客礼仪,来客迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到、口到、意到,商务礼仪拜访礼仪,准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退,拜访礼仪应注意事项,单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址、电话号码、联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前五分钟到达,拜访过程中的肢体语言所表达的意思,时时看手表-有时
7、间压力，想结束 打哈欠-想结束话题 环抱胳膊-拒绝，不同意 没有看着对方-不感兴趣 探出身体-很感兴趣,第二篇,个人的职业形象,第 一 印 象,我们应该把注意力放在93%的- 外表/形象 声音,您应该拥有的商业人士形象的基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,二、仪 容（发肤容貌）,1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。,1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。,二、仪 表（衣着打扮）,1、着装原
8、则,规则补充：,扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。,二、仪 表（衣着打扮）,2、职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,符合身份：影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。 以少为佳：每种不多于两件，总数不超过三件。 同质同色：多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,二、仪 表（衣着打扮）,3、职业男性着装西装,西装的三个“三”原则,三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,二、仪 表（衣着打扮）,3、职业男性
9、着装西装,西装的纽扣扣法,二、仪 表（衣着打扮）,3、职业男性着装衬衣和领带,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。,二、仪 表（衣着打扮）,3、职业男性着装衬衣和领带,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,二、仪 表（衣着打扮）,3、职业男性着装鞋和
10、袜,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。,三、仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,三、仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭； 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边； 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽； 翘腿
11、时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人； 不要抖腿。,三、仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,三、仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,三、仪态（举止神态）,专注的目光：尊重,眼睛是心灵的窗户 目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚； 正确的目
12、光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方； 道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。,三、仪态（举止神态）,真诚的微笑：亲切,微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。,微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力,职场中的常用“软式化”语言：,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,不好意思,让您久等了,对不起,真是抱歉,麻烦您,请教您一下,打扰您一下,不知您有何贵干,经理目前正在外出,能帮我们催一下吗,给您的资料您看了吗,下次付款日是5号,沟通礼仪电话,三声内接听，因故未及时接听说抱歉；
13、应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；,1. 接电话,沟通礼仪电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听； “请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？” 切忌只说“不在”，应做好记录后转达；,2. 代接电话,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,沟通礼仪电话,3. 拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临
14、近下班时间等时间段。,私人电话非紧急事情尽量不要在公众场所打电话，必要时，要轻声细语，尽量不要产生噪音，扰乱到同事正常工作。,无重要事情，牢记三分钟原则。,沟通礼仪电话,问候对方：您好！请问您是吗？ 自报家门：我是单位部门的 所为何事：打电话的主要目的是 必备用语：请问您现在说话是否方便？ 告别用语：打搅您了，非常感谢！,4、内容,沟通礼仪电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”； 中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先； 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话； 被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资贷款，各种广告等。,5、挂断电话,谢 谢！,最后，祝在座的各位工作顺利！,
