《员工礼仪培训讲座.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工礼仪培训讲座.ppt（97页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工礼仪培训讲座,前 言,礼仪是一种交往的艺术、是一种非常重要的沟通技巧，同时也是一种规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象 作为鸿尊投资集团的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。,3,一、礼仪基本理念 凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。,二、礼仪基本特征 规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是达宝集团 员工待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用我们自己的话来说，到什 么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对 方懂
2、你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。,目 录 一、仪表礼仪 七、电梯礼仪 二、仪态礼仪 八、电话礼仪 三、介绍礼仪 九、餐饮礼仪 四、握手礼仪 十、乘车礼仪 五、名片礼仪 十一、座次礼仪 六、行进礼仪,一、仪表礼仪,三色原则：指服饰色彩在正规场 合时，全身的颜色不得多于三种,包 括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。 当然这三种颜色指的是三大色 系，可以深浅不同。,着装原则,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻,男士没有女士那么多色彩
3、斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应 该一致，即为三一定律。 通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。,正装四要件,西服 西服袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。 最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。 衬衫 凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。 搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。 在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。 系领带
4、时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。 皮鞋 领带 注：公司通知着“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。,10,不能过分杂乱； 不能不按照常规着装; 不可过分鲜艳，不能过分暴露； 不能穿透视装; 不能穿过分紧身的服装。,职业场合着装的 “六不准 ” ：,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙
5、红,所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂,着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。,头发
6、保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。,剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。,衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾
7、、钥匙包，后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,注意事项,要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲；,西装袖子上的商标必须拆； 正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色， 袜筒的长度要高及小腿。,注意事项,一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；、 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 双排扣西服：全扣上。,注意事项,穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿 的衬衫之间，穿西装背心、
8、羊毛衫、羊毛背心时，领 带应处于它们与衬衫之间。 穿多件羊毛衫时，这种情况不合常规，最好不要 出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之 间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上 衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更 别让它夹在两件羊毛衫之间。,附录：领带打法,平结 交叉结,双交叉结,温莎结,双环结,二、仪态礼仪,1、肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。 肃立适用于合影，现场列队，隆重集会
9、，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,站姿,示范,2. 直立,女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚 在前，将右脚跟前于左脚内侧； 两手自然并拢，大拇指交叉，一 手放在另手上，轻贴在腹前；身 体直立，挺胸收腹，身体重心可 放在两脚上，也可放在脚上，通 过重心移动减轻疲劳，余同肃立。 此种站姿适用于接待人员、服务 员，表示对客人的尊重与欢迎。,注意事项 站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪； 忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低； 忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠； 双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前； 腿忌不停地抖动。,入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩
10、平正放松头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 一般不翘二郎腿，除非您是大领导。,座姿,基本要求,女士坐姿,正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐下。 两脚尖并拢略向前伸，两手叠 放在双腿上，略靠近大腿根部。 入座时，若是着裙装，应用手 将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。,曲直式：上身挺直，左腿前伸， 右小腿屈回，用脚掌着 地，大腿靠紧，两脚前 后在一条线上。,重叠式：上身挺直，坐正，腿向前 方，左小腿垂直于地面， 全脚支撑，右腿重叠于左 腿上，小腿向里收，脚尖 向下。双臂交叉支撑左右 腿上。特别要注意将上面 的小腿回收，脚尖向下。,斜放
11、式： 坐在较低的沙发上时， 若双腿垂直放置的话，膝盖 可高过腰，极不雅观。这时 最好采用双腿斜放式，即双 腿并拢后，双脚同时向右侧 或左侧斜放，并且与地面形 45度左右角。,交叉式： 双腿并拢，双脚在踝部交叉 之后略向左侧斜放。坐在办 公桌后面、主席台上或汽车 上时，比较合适采用这种坐 姿，感觉比较自然、舒适。,男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、双腿 自然弯曲，小腿垂直于 地面并略分开，双手分 放在两膝上或椅子的扶 手上。,重叠式: 右小腿垂直于地面，左 腿在上重叠，左小腿向 里收，脚尖向下，双手 放在扶手上或放在腿上。 扶手式：如果坐在有扶手的沙发 上，入座后上体自然挺 直，男士可将双手分别
12、 搭在扶手上。,坐得正，一个人气势就出来了！,蹲姿,下蹲时，左脚在前，右脚在后， 双腿合力支撑身躯，避免滑倒或 摔倒，左右手各放于膝 盖附近， 挺直上身，抬头，目视前方 下蹲时的高度以双目保持与客户 双目等高为佳 女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆,交谈,停 意味着没有想好不要开口； 看 意味着察言观色，留心观察谈话对象的 面部表情； 听 意味着认真倾听对方的谈话。,交谈时牢记“停、看、听”的谈话规则,要主动寒暄，面带微笑； 音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等； 依据不同交流对象选择不同的寒暄话题，以便营造轻松愉快的谈话氛围，切忌不打探涉及个人隐私的
13、问题； 根据不同客户，调整自己的语调、语速和交流方式； 在交谈时,引导客户多表达意见，不要只发表自己的看法； 注意倾听，不要抢话。,注意事项,三、介绍礼仪,介绍的原则,“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。,年长,客人,上级,年轻,同事,下级,男性,女性,介绍的顺序,介绍他人,手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况 下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可 以不起立，微笑点头示意即可。,介绍时动作,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太； 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 初次见面更要注意
14、称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚； 称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；,介绍的称呼,四、握手礼仪,握手礼仪,2.握手顺序,男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,1.握手原则,“尊者先出手”,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以24秒钟为好。 手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托。 男性与女性握手
15、时，往往只握一下女性的手指部分，不要握住不放，更不要双手。,注意事项,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的； 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。,五、名片礼仪,1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部 分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。,递名片者,收名片者,名片礼仪,2、诵读。用双手接取对方递交的名片。 接
16、受时点头示意，并轻声诵读姓职务。 3、爱护。,递送名片流程图解,双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,注意事项,名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。 另：名片上有话题。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋； 必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上； 在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。 名片上头衔不要太多，或采用多种名片。不要玄虚，黄金名片。同公司的尽量统一风格。5.5*9cm。,不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它 塞进衣袋，这是非常不礼貌的； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对
