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1、2019/8/23,流程管理培训,何志强,2019/8/23,弗雷德里克泰勒,计划,组织,控制,基于数据和预测,基于架构和分工,基于流程和制度,流程与制度之间的关系,制度有助于流程的执行,制度不能执行时，往往意味着流程出了问题,制度的“激励”作用有助于流程的改善,共同点,共同点,执行,目录,CONTENTS,什么是流程,01,如何画流程,02,流程优化,03,流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。 迈克尔哈默,首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。,流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ISO9000,什么是流程,只有例行的过程
2、才是流程，例外的过程不属于流程，不适合用流程管理，企业经营活动90%以上都是例行过程，因此，对过程管理的重心则落在流程管理上,过程,例行的过程，此类过程会重复使用，发生频率较高，而且有规律可循，过程的知识、经验及规则可以重复使用,例外的过程，一般没有规律可循，不会重复发生或者发生次数过少，且过程的规则不可以重复使用，每一次都需要重新设计，如项目性工作；新导入的工作,项目管理,流程管理,结果,流程分类,按流程性质划分 战略流程 营运流程 支持流程,按流程对象划分 实物流程 信息流程,按组织范围划分 个人间流程 部门间流程 组织间流程,按流程结构划分 串联 并联 反馈流程,现代业务流程分类,战略流
3、程“做什么” 包括：愿景使命、战略管理、产品定位、资源配置计划、年度经营计划 核心流程“怎么做” 包括：研发、营销、采购、生产、销售、售后服务管 支持流程“绩效评估” 包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程,战略流程（经营流程）决定核心流程（业务流程）的方向；支持流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和核心流程（业务流程）的基础。,现代业务流程分类,业务流程的八大要素,输入 活动 活动的相互作用 业务规则 资源 输出 客户 价值,如何进行现有流程疏理,建立流程目录,现状流程描述 流程图 流程说明,B,为什么建立流程目录,业务流程目录是指将企业活动中
4、一系列具有业务相关性的、处于不同层次的业务活动以目录的形式表现出来。 业务流程目录总体上可以分为三个层次：企业级、业务级、操作级,可以直观地总览公司整体业务结构框架 帮助确定公司的关键流程 可以帮助员工对公司业务进行结构性的思考 可以明确各个流程之间的衔接关系 指导流程图的编制工作,一致性原则 完整性原则 具体性原则,流程步骤的绘制要符合公司管理现状，现在怎么做就怎么绘制出来，不加入任何个人的想法。,打破了经营管理的“部门”的概念，强调业务过程本身的完整性，充分体现该项业务如何发生、处理、记录和报告的自始至终这样一个过程。,每个流程步骤应尽量具体，两个不同工作内容的应该拆分成两个工作步骤，不要
5、合并。,业务流程图绘制的总体原则,流程目录的实例介绍一级（举例）,属于公司级的流程目录,流程目录级别,流程目录的实例介绍二级（举例）,目录,CONTENTS,什么是流程,01,如何画流程,02,流程优化,03,17,你可以使用办公软件中的word/ excel绘制形状工具,或者PPT自带的SMART图，像这样,流程绘制工具,但是还是建议使用这个，visio！ 更专业一些,像其他办公软件一样，visio也是微软的产品,流程,流程图：由流程图背景、流程图主体组成 其中，流程图主体由流程标准符号组成,流程说明文件：流程运行的更加详细的文字说明,一个完整的流程包括流程图、流程说明文件两部分，两部分相辅
6、相成、紧密联系,流程说明文件,流程图,流程,流程符号（基本流程）,流程符号（跨职能）,尝试画一个流程,注意事项,1.流向线不能交叉,2.动作环节要用规范动词表述,拿出专业意见,研究分析并 出示专业意见,流程绘制时的注意事项：流向线不能交叉；动作环节要用规范动词表达,不交叉是为了避免画图中因为交叉而引起理解歧义 在画图中尽量合理布局，少用不交叉符号,注意事项,3.一个流程应该只有一个起点和终点,活动一,活动二,活动二,活动一,活动二,活动二,开始,开始,结束,结束,结束,开始,流程绘制时的注意事项：一个流程应该只有一个起点和终点,流程绘制时的注意事项：需要判断的路程要形成闭环,4.需要反馈的流程
7、要形成闭环,审批,制订公司年度经计划（讨论稿）,是,否,确定公司年度经营规划（正式稿）,结束,注意事项,流程说明编制,将流程的每一个节点的工作内容进行工作说明,目录,CONTENTS,什么是流程,01,如何画流程,02,流程优化,03,流程管理体系架构-优化流程,例 子,流程执行是否顺畅（如效率是否满足业务需求？控制是否适当？流程是否和业务操作一致等？） 流程环节是否落实到岗位，流程执行中是否专事专人（如岗位分工是否清晰？职责界限是否清晰？是否存在多头管理？是否存在业务难以衔接现象等？） 流程关键控制点是否适当（如检查环节是否适当？改进环节是否适当？是否存在过度控制、审核迟缓等环节导致工作效率低下等？）,常见问题,流程优化方法之5W2H方法,流程优化内容,依据导入的功能范围和组织范围反复进行,战略目标 关健成功 要素分析,目标流程设计,流程切换,软件选型方案,系统实施规划,详细设计,系统上线,系统运行维护,项目管理与质量保障,变革管理,企业IT规划项目,现状流程 建模诊断 与IT现状评估,知识转移,流程管理体系架构-E化流程,THE END,
