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1、,品管圈成果汇报,浙江省长兴县中医院 骨二病区,汇报者：,我们在一起！,科室简介,骨二病区：优质服务病房 床 位 数：52 张 护理人员：15人 服务理念：爱在左，同情在右，走在生命路的两旁，随时播种，随时开花。,2013年1月5日骨二科召开品管圈成立会议， 会上大家提出问题，并向圈员征集圈名及圈徽。,妙语仁心圈的形成,大家来报名啦！,圈内成员结构,妙语仁心圈的由来,一：圈的组成,我们的团队,圈徽的故事,天使之爱呵护生命律动,护士圈员,鲜红血液跳动生命,红色飘带代表着患者的生命，环绕心型代表医护人员热血澎湃的爱心，年轻有力 红飘带环绕中的天使形象代表临床一线默默奉献的医务人员 爱的圆圈正使医护
2、人员和病人携手方能恢复健康和谐,评价项目与等级分数,二：主题选定（一）：选题过程,本期活动主题,提高备用药品管理的正确率,.表计划线 表实施线,三、活动计划拟定,活动计划进度表,在2013年7月-9月对科室备用药品管理进行现场检查，每月选1名圈员担任药品检查管理员，对科室主要的10种常备药品进行检查，每次检查每种针剂抽10支，共计loo支。查出存在问题的：7月份有5支，8月份有4支，9月份有3支，用柏拉图排列出主次项目，结果见下图,四、现状把握,四、现状把握,（二）数据收集结果之分析,本圈在现状把握阶段收集2013年1月10日-2月10日的查检数据，统计结果如下表：,（一）目标值设定： （1）
3、改善前满意度53% （2）改善后满意度80% （3）改善幅度27%,五：目标设定,肿瘤科化疗患者自我防护宣教满意度低,工人,其他,环境,未及时消毒空气机物品,无层流室,缺乏完整宣教资料,相关用物及设施缺乏,陪护人员过多，更换频繁,探视人员过多,同病室，不同病种,病人,经济因素,食堂,饭菜加热设施少,不能确保每个病人 都能拿到饭菜,饭菜过于单调,送餐效率低,医务 人员,工作量大,宣教意识较弱，宣教资料缺乏,宣教无针对性,责任心欠缺,接受力各异，疾病影响,年龄各异，不够配合,责任心不强,对化疗不重视,与病人沟通少，未及时反馈信息,知识缺乏,六：解析,六：解析,责任心不强,宣教意识不强，宣教资料缺乏
4、,知识缺乏,相关用物及设施缺乏,宣教无针对性,沟通欠缺,0，-5,+2，-1,+5,0,+1，-3,1，-1,+2,0,因果关联分析结果,专业知识 缺 乏,思想认识 不 足,沟 通 不 到 位,工作方法 欠佳,患者 不配合,硬件设施缺乏,处置问题点,宣教满意度低,治标问题点,过度现象,根本原因,七:对策与拟定,注：可行性 优5分；可4分；差2分。 全体圈员决定 11分以上为实行对策，共圈出6个对策。,八：对策实施与检讨（一）,P D A C,改善前：工作人员对患者宣教不足 对策内容： 加强护士的宣教观念。 定期进行培训 定期进行宣教反馈调查及考核 4.定时定岗做好患者的心理护理及健康教育。,八
5、：对策实施与检讨(二),P D A C,改善前：没有根据患者的需要及时宣教，降低了患者及家属对化疗宣教的满意率。 对策内容： 1. 区分新老患者，根据其不同需求予以宣教。 2. 按照化疗流程：化疗前，化疗中，化疗后作出针对性知识宣教及心理护理,骨二肿瘤科患者围化疗宣教流程图：,新病人入院,健康教育评估表 发放化疗宣教需求单 作用：,1.收集患者对疾病及化疗知识的需求 2.为宣教提供针对性依据 3.保证并提高住院宣教质量,分阶段进行健康教育 及时反馈宣教效果,化疗前宣教,1、介绍环境，消除陌生感,2、心理指导，消除恐惧等不良心理 3、疾病的基本知识 4、化疗目的和方法 5、检查的必要性,化疗中宣
6、教 1、化疗药物的副反应及自我防护知识,2、心理及生活环境，饮食的宣教 3、发放化疗宣教单及化疗防护包,化疗后宣教,1、生活指导：加强营养，防止便秘，注意休息,2、医学检验知识：定期血象及骨髓象的检测， 告知相关结果，及时处理,出院指导,1、 告知患者化疗是个长期反复的过程,2、详细说明相关注意事项,3、告知复查及下次化疗时间,4、服药指导，自我身体检查方法,5、鼓励参加力所能及的工作,评估和记录,八：对策实施与检讨(三),P,D,C,A,对策展示,八：对策实施与检讨(四),P,D,C,A,本圈在现状把握阶段收集2013年2月15日-6月15日的查检数据， 统计结果如下表：,改善前柏拉图 改善
7、后柏拉图,九、效果确认,有 形 成 果,53,65,82,改善前满意度调查为53% 改善中满意度调查为65% 改善后满意度调查为82%,无形成果,护士专科能力的提高 建立肿瘤科化疗患者围化疗期的概念 信心的提高 凝聚力的增加,改善前无形成果 雷达图,改善后无形成果 雷达图,十：标准化,十一、检讨与改进,创建科室团队文化凝心聚力,在此次活动中护士们充分发挥积极性，主动性，创造性。组员们自订目标，提出问题，一起讨论，研究对策，找出解决方法，从而改进工作，并从中感到乐趣实现自我价值！,感谢护理部和护士长 我们的成长离不开你们的帮助和支持 感谢你们对品管圈活动给予大力支持 及鼓励， 有效地推动了QCC活动的成功开展！,情未了,象春风走来 爱无言,象雪花悄悄离去 彼此间我们也许不曾相识 爱的呼唤让我们在一起 情未了,象春风走来 爱无言,象雪花悄悄离去 彼此间都把真情埋在心底 爱的故事才这样美丽 在一起穿过了风和雨 在一起走来了新天地 这份情希望了人间 这份爱温暖在你我心里,爱 在 天 地 间,持续改进,
