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1、2019/8/23,1,第九章 组织行为,第一节 组织的概念与组织理论,一、组织的概念,一般意义上讲，是指社会群体的集合,组织有以下特点：,2019/8/23,2,二、组织理论,该理论强调组织是一个刚性的封闭系统，严格管理有利于组织规范化，但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构。,2019/8/23,3,（1）在集权与分权的问题上，强调分权。集中政策， 分散管理（斯隆模式）。,（2）在组织形态上，倾向于扁平式的结构,（3）强调部门化分工,总之，新古典组织理论引入了社会学的概念，强调下属参与决策、激励和协调。,2019/8/23,4,代表人物有露曼斯（Homans）卡恩（Kahn）等人。强
2、调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统，如下图：,三现代组织理论,该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。,2019/8/23,5,第二节 组织变革,一、组织变革的动因 组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的变化，而必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的原因包括：,1劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化） 2技术革新与新技术的发展应用 3宏观经济和微观经济的变化 4市场经
3、济条件下，竞争的需要 5政治与社会文化因素的影响,2019/8/23,6,二、组织变革的作用,2增加组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）,1. 提高组织适应环境的能力，确保组织的生存与发展。,2019/8/23,7,1以技术为中心的变革 主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革。,三、组织变革的内容与方法,2以结构为中心变革 即通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精简来实现组织变革，这项变革往往是组织改革过程中的重点和难点。,3以人为中心的变革 通过
4、改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革。,2019/8/23,8,第三节 组织文化,一、组织文化(Organizational Culture)是指组织中大多数成员所共有的想问题和做事情的习惯的或传统的想法和做法。它主要包括价值观、决策模式和公开的行为模式三部分。具体包括： 人们互相交往时的常规行为，如组织礼仪、礼节以及使用的共同语言 整个组织所共有的行为标准，如“干一天活，拿一天钱” 组织所持有的主要价值观，如“产品质量”或“价格主导作用”或“服务主导作用” 指导组织对待员工及员工对待顾客的原则 在组织内过得很好的员工必须掌握的“诀窍” 由组织实物布局等所展示出的组织
5、气氛,2019/8/23,9,二、组织文化的作用,1导向作用 将职工引导向组织共同的目标,2约束作用 不仅仅是规章制度，更强调软约束,4激励作用 实现自我价值，满足员工各种需要，特别 是高层次的需要,5辐射作用 成功塑造组织内部和外部的光辉形象，扩 大组织自身的影响,3凝聚作用 将个人和集体有机联系起来，上下共甘 苦， 同命运,2019/8/23,10,三、组织文化的特点,1无形性 良好的组织文化是一种信念，道德和心理力量的相互融通和促进，是一种强化的无形力量,2软约束性 通过长期熏陶、感染和诱导，使职工对组织的目标、行为准则和价值观念有一种认同感，不是完全的强制性，但有强烈的规范与约束作用,
6、3相对稳定性和相对连续性 组织文化及其特色应保持适当稳定性，同时随环境的变化不断的充实和完善。,4个性 在共性种孕育着组织特有的个性,2019/8/23,11,1物质层 A 长容厂貌 B 产品的外观与包装 C 技术设备与工艺特点,四、组织文化（侧重于企业文化）结构框架,2制度层 A 工作制度（生产、销售、财务、人事、设备管理及奖 惩制度等） B 责任制度（干部、职工、部门责任制等） C 特殊制度（如：非程序化制度、民主评议干部制度等）,3精神层 A 企业的经营哲学（经营理念，指导思想等） B 企业精神（企业优良传统、观念、意识等） C 企业风气（精神状态与风貌） D 企业目标（企业经营方向和战
7、略方针） E 企业行为（个人和群体的行为准则）,2019/8/23,12,共同的假设 （Shared assumption）,文化标志,共同的行为举止,Shared behaviors,文化价值观,Cultural value,Cultural symbols,1、组织文化的层次,2019/8/23,13,2、组织文化的类型,2019/8/23,14,棒球队文化 Baseball team culture,充满活力的，面向创新,珍视创新提出许多想法 面向外部环境收集信息 自发地提出许多意见和想法，有很多反面意见 上下级之间距离很小，很好的合作群体工作 较高责任心 跳槽是经常的现象 适用于广告代
8、理公司、咨询公司、投资银行、法律顾问处以及计算机软件开发商O,2019/8/23,15,俱乐部文化Club culture,追随领导而又充满活力的 追随领导就好 信息来自于上层领导 只是有引导地提意见，没有反对意见 追随领导，互相竞争 终身工作 较少责任心，奖励忠诚 适用于商业银行、政府机构、军队O,2019/8/23,16,学院文化Academy culture,强调培训员工，使其成为某方面的专家 强调服务的连续性、职能的专长 面向传统，保住饭碗第一 习惯于很少新思想，没有反对意见 层次很必要，责任权限分明 害怕失败 很低的责任心 例如：可口可乐、IBM、P&G、以及许多消费品公司，美国三大
9、汽车公司、药品公司。,2019/8/23,17,成员统一性 雇员与作为一个整体的组织保持一致的程度 团体重要性 工作活动围绕团队组织而不是个人组织的程度 对人的关注 管理决策要考虑结果对组织中人的影响程度 单位一体化 鼓励组织中各单位以协作或相互依存的方式工作的程度 对人的控制 用于监督和控制雇员行为的规章、制度的多少及直接监督的程度 风险承受度 鼓励雇员进取、革新及冒风险的程度 报酬的标准 依雇员绩效决定工资增长和晋升等报酬的程度 冲突宽容度 鼓励雇员自由争辩及公开批评的程度 结果倾向性 注重结果或成果，而不注意手段和技术的程度 系统开放性 组织掌握外界环境变化并及时对这些变化作出反映的程度
10、O,3、评价一个组织的十个特征,2019/8/23,18,4、组织文化的来源,2019/8/23,19,惠普公司创始人之一比尔休利特（Bill Hewlett）曾经说，我始终拥有这样的信念：相信任何人都愿意努力地工作，并能够创造性地工作，只要赋予他们适宜的环境，他们一定成功。惠普公司另一创始人戴维帕卡德（David Packard）在其晚年所写的惠普之道中有这样一段描述，“从一开始，比尔和我就充分依赖人。我们认为，人都希望做好工作。”“我们强烈地相信，必须体谅和尊重个人，必须承认他们取得的成就。”,2019/8/23,20,湖南长沙远大公司创始人之一张跃曾经就关于招聘人才说过下面一段话：“远大
11、十余年从没有出门去挖过哪一个人，以后也不会这样做。我觉得，如果说一个人可以被你挖来，通常可能是用金钱把他吸引过来的，有些人不是为了金钱，至少他是为了一种名，总之是为了利益而来的。如果是为了利益而动心，去背离以往的承诺，那么这种人的品行就是有问题的，所以就算他再出色也不是一个我们所需要的人。现在我们看上去好象很出色很出色的人是比较少，但是作为整体他们还是很优秀的。其实挖掘他们的潜力要比从外边挖人更有效一些。”,2019/8/23,21,组织文化的主要来源：,创始人的倾向性和假设 第一批成员从自己的经验中领悟到的东西,2019/8/23,22,开发组织文化的常见模式,高层管理部门 新的（年轻的）的
12、公司的高层经理制定和实施一个理念、哲理和/或业务战略,指导组织行为 人们以哲理和战略为指导，开展具体工作。,产生预期结果 公司获得成功，且这个成功将持续一段时间。,组织文化逐渐形成,2019/8/23,23,5、组织文化的表现形式,经营理念或价值观是组织文化的主要表现形式。,2019/8/23,24,HP公司的经营理念,信任和尊重个人 追求卓越的成就与贡献 在经营活动中坚持诚实与正直 依靠团队精神达到我们的共同目标 鼓励灵活性和创造性。,2019/8/23,25,联想科技的经营理念,把最先进的技术和产品奉献给国人，把优质的服务送给客户，让最先进的管理服务于企业。,2019/8/23,26,In
13、tel公司的价值观,以结果为导向 具有冒险精神 良好的工作环境 良好的质量 以客户为导向 纪律,2019/8/23,27,广东科龙集团的经营理念PERFECT ：,尊重个性发展， Personality 提供平等机会， Equality 满足顾客需求， Request 崇尚公平竞争， Fairness 建立高效组织， Efficiency 创造和谐环境， Creation 真诚回报社会。 Thanks,2019/8/23,28,6、如何保持组织文化,管理者和团队关注的事情 对事件和危机的处理方式 管理者的表率作用，教育和指导方式 奖励和办公设施的分配 招募、选拔、晋升和解雇员工的原则 企业礼仪、惯例、庆祝活动和故事O,2019/8/23,29,7、组织文化对管理实践的影响,即使你不忙，也要看上去很忙 在你作出决策之前，要经过你的老板，以示你对他的尊重 过去使我们成功的因素，将会促使我们未来的成功 出了同样问题，“皇亲国戚”和你会受到不同的处罚 如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价 如果你想取得成功，你必须是团队的一员O,2019/8/23,30,一个企业的文化，尤其是强文化，会制约一个管理者的涉及所有管理职能的决策选择。管理者任务的主要领域都受到所处的文化的影响。,
