开放平台操作自动化系统在商业银行中的应用

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1、59 中国金融电脑2010.9 IT 运维 T Running and Maintenance 随着银行业务的持续创新，业务量不断增加，支撑 银行业务的应用系统也在不断地扩充，I T运维工作也面 临着严峻的考验。 根据调研，运维管理中故障率引发原因比例如图 1 所示。 用了开放平台操作自动化系统E n t e g o r ，对定时作业 进行批量自动化调度，并对被调度的作业实时监控，有 效地减少了人员操作引发的故障。 一、开放平台操作自动化系统概述 E n t e g o r 以流程管理为核心，以保障安全和效率提 升为理念，不仅大大降低了人为操作风险，同时，极大 地提高了操作自动化程度。 该系统

2、由五部分组成 ： E n t e g o r S e r v e r（作业服务器） 、 E n t e g o r S t u d i o （工作流制定） 、 E n t e g o r S M（系统管理） 、 E n t e g o r U T （用户任务管理）和 E n t e g o r A g e n t （远程 代理） 。E n t e g o r S e r v e r 为流程解析、执行模块，需独立 部署在应用服务器上，负责对监控管理的远程服务器上 的作业进行实时调度；E n t e g o r S t u d i o 为工作流定制模 块，需在 P C机上独立安装，流程设计人员通过

3、该模块 进行流程设计，并通过 C / S方式将流程发布到 E n t e g o r S e r v e r 上；E n t e g o r S M为系统管理模块，管理人员通 过 B / S方式对系统服务进行管理；E n t e g o r U T为用户 任务管理模块，操作员通过 B / S方式接收并处理任务； E n t e g o r A g e n t 为远程代理模块，需独立部署在被管服务 器上，负责对服务引擎发来的指令进行解析并执行。 1. 系统物理架构 从物理架构角度分析，系统可分为四部分，包括后 台数据服务（E n t e g o r D B ） 、中间核心引擎、前端 P C应 开

4、放平台操作自动化系统在商业银行中的应用 中国工商银行股份有限公司北京市分行 马瑶 图 1 运维管理中故障率引发比例 硬件基础设施引发的故障率占整个应用故障的 2 0 %，应用系统 B u g 引发的故障率占整个应用故障的 4 0 %，这两部分引发的故障可以通过系统升级及维护来 排除。而其余 4 0 的故障都是由人员操作引起的。为了 降低由人员操作引起的故障率，中国工商银行股份有限 公司北京市分行（以下简称“北京分行” ）按照总行的 要求，在电子银行、中间业务及代理业务等多个平台采 硬件基础设施引发的故障率 人员操作引发的故障率 应用系统的Bug引发的故障率 20% 40% 40% 60 中国金

5、融电脑2010.9 IT 运维 T Running and Maintenance 用和远程执行代理，如图 2 所示。 后台数据服务需独立部署在数据库服务器上，是数 据的存储中心，采用 S t a n d b y 策略保障应用数据的安全 ； 中间核心引擎是指 E n t e g o r S e r v e r ，需独立部署在应用 服务器上，同时提供双机备份策略；前端 P C应用包括 E n t e g o r S t u d i o 、E n t e g o r S M和 E n t e g o r U T三个部分。 2. 系统逻辑架构 从逻辑架构角度分析，系统可分为五部分，包括 E n t

6、e g o r S e r v e r 、开发环境、客户端应用、远程执行代理 服务和服务器监控，如图 3 所示。 图 2 操作自动化系统物理架构 E n t e g o r S e r v e r 为 E n t e g o r 产品的核心模块，主要负 责流程的解释执行，同时响应 We b 请求；开发环境为 流程定制工具（S t u d i o ） ， 可以对流程进行可视化的开发， 本系统以 C / S通信方式发布定制流程；客户端应用由 U T以及 S M组成，通过 C l i e n t A P I 及 We b S e r v i c e 的方 式管理系统、流程并完成任务；远程执行代理服务

7、被分 布在多台被管应用服务器上，主要负责接收并响应定制 流程中的服务请求；服务器监控为图形监控和报表监控， 为领导检查提供历史依据。 二、开放平台操作自动化系统的特点 开放平台操作自动化系统具有如下几点优势：灵 活的设计能力。以简单拖、拉、拽的方式迅速地维护已 开发流程，编码量非常少，极大缩短了开发维护周期。 超强的扩展能力。E n t e g o r S t u d i o 内部可嵌入内部函 数和外部函数，极大提高了系统的扩展能力。丰富的 接口。系统为实现各种功能提供了丰富的接口，大大提 高了开发效率。异构平台的支持。远程代理可以接收 E n t e g o r S e r v e r 的服

8、务请求，并可以部署在不同操作系 统上，使系统具备了异构平台的支撑能力。灵活的时 间调度。流程及批量单元具备了定时触发的能力，解决 了以往需要维护人员按照手册定时手工执行批量作业的 问题，降低了由维护人员手工执行批量作业引发的出错 率。完备的日志管理机制。系统将每一步操作情况记 录在日志中，方便维护人员在出现问题时对问题原因进 行查找与定位。 三、开放平台操作自动化系统在 商业银行的应用实例 据不完全统计，北京分行大部分批量作业以分钟为 执行时间的单位，而且，批量作业调度的方式也多种多 样，包括 S h e l l 脚本、J a v a 应用程序、C程序、V B程序、 B / S的界面操作、存储

9、过程、第三方扩展开发等。 在操作自动化系统应用前，后台批量定时作业大部 图 3 操作自动化系统逻辑架构 前端 PC 机 工作流定制系统管理 用户 任务管理 作业调度服务器 双机备份 数据库服务器 被管服务器 作业调度服务器 数据库服务器 服务器监控 开发环境 被管应用系统被管数据库 消息 流程 客户端应用客户端应用 流程 流程 接口接口 AgentAgentAgent Web Service Client API 消息 消息 61 中国金融电脑2010.9 IT 运维 T Running and Maintenance 分通过配置在c r o n t a b 文件中， 以c r o n j o

10、 b s 形式进行调度。 采用该种调度方式，在发生故障时，不容易及时捕获异 常，导致问题解决的时效性较差。对于无法通过 c r o n t a b 进行调度的作业，往往需要配备多名维护人员执行批量 操作，操作内容完全通过操作员手册传承，操作员每天 都要按照当天操作手册的内容执行任务，而大部分操作 都是在操作员倒班执勤时，通过远程登录不同的服务器 手工执行，人为误操作、遗忘操作几率较高。 为解决以上问题，我们以网上银行应用服务器后台 定时作业为例，应用开放平台操作自动化系统进行流 程设计。开发人员首先按照操作自动化系统体系架构 搭建开发环境，将 E n t e g o r A g e n t 部

11、署在网上银行应用 服务器之上，由 E n t e g o r S e r v e r 对网上银行应用服务器 上的作业进行远程控制与定时调度，然后通过 E n t e g o r S t u d i o 进行工作流设计，如图 4 所示。 图 4 主工作流设计 在循环体中，首先执行 c r e a t e p o s d i r . s h 操作，如果 执行成功， 则直接跳出循环体， 活动结束 ； 否则将转向 “发 预警邮件” ，接着转到“人工处理” ，等待维护人员做出 处理。维护人员收到预警邮件后，可根据错误原因，在 客户端通过 E n t e g o r U T模块对执行失败的任务做出相应 的

12、处理。 四、开放平台操作自动化系统的应用价值 出现问题后才去解决问题，对于一个拥有众多客户 的商业银行而言，带来的损失是不可估量的，也会给企 业形象带来巨大负面影响。因此，我们需要尽可能在问 题出现之前发现隐患，然后防患于未然。开放平台操作 自动化系统可以提高操作流程的可控性，轻松管理各种 I T资源，提高企业的 I T服务质量，有效降低运维故障。 该系统还能集中监控和管理关键操作流程，大幅降低 I T 运维中关键流程执行的人为风险；对于批量作业，可以 实现作业调度自动化，提高 I T服务效率，大幅降低运 维工作量，减轻运维工作负荷；实现主动检查，保障业 务系统的安全运转。 目前，开放平台操作

13、自动化系统已经在中国工商银 行全行系统内实现广泛应用，并取得了良好的成效。相 信在不久的将来，除了商业银行，开放平台操作自动化 系统还会在保险、证券、电信、政府、电力、邮政、海 关等拥有大中型数据中心的机构内发挥重要的作用。 图 5 子工作流设计 由于网上银行应用服务器上各个定时作业是相互独 立的，因此，主工作流的设计采用并发的模式对各个定 时作业进行实时调度。每一个循环体是一个定时作业， 当循环体中的延时器到达指定时间点，开始自动调用对 应的子工作流。下面以名为“P O S对账文件夹生成”的 子工作流为例，说明子工作流的设计模式，如图 5 所示。 FCC 开始活动 循环开始 执行 createposdir.sh 发预警邮件 人工处理 循环结束 结束活动 mail 循环开始 _1 开始活动 并发活动 并 发 结 束 每10分钟 清理企业网银批量扣个人上传文件 循环结束 _2 个贷查询文件清除 0:10 循环开始 _2循环开始 _3 1:00 循环结束 _1循环结束 _3 循环结束 _4 循环结束 循环开始 _4 循环开始 6:00 Delayer_1:00 游易机票生成机场信息文件POS 对账文件夹生成 游易网文件导入