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1、投 标 书北 京 中 城 置 信 清 洁服 务 有 限 公 司 目 录第一章 公司简介第二章 公司营业执照第三章 技术概况第四章 主要管理人员简介第五章 目前合作小区名称及各小区服务面积，有无创优第六章 保洁制度第七章 人员配置、作业标准、服务项目及验收标准、工作范围、工作细则及相关报价第八章 合作小区相关内容的照片第九章 日常保洁合同（范本）第一章 公司简介北京市中城置信清洁服务有限公司于2006年新成立：以“服务至上，信誉第一”为经营服务理念，公司主要分为人事行政部、市场拓展部、采购部、财务部等四大部门，团队的主要管理人员均有丰富的管理经验。公司自成立以来，已经跟北京市多家高档小区签订了长
2、期的清洁服务协议，保洁内容主要包括：日常保洁、楼宇开荒、各种石材打蜡、石材翻新、木地板打蜡、沙发、地毯清洗、外墙清洗、粉刷等。公司的指导思想是：真诚合作、专业保障、长远承担。真诚合作体现公司尊重业主、尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注重有效的沟通和协调，真诚为业主和客户提供保结专业服务，为社会创造价值。专业保障展示公司“敬业、服务、创新”的企业精神，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。长远承担体现公司注重合作的长远性，注重合作的长远前景和综合效益，有阶段计划，更有长远安排。本公司以保护环境为目标，不断开发新技术，在数字时代的今天，提供最先进的楼宇清洁方案，本着贡献社
3、会，心胸宽广，寻求共同发展为公司经营理念，与各个团队相互协作，良好配合，利用团队的创造力为客户提供优质服务的同时，为社会发展作出自己的贡献。第二章 公司营业执照 第三章 技术概况一、保洁的职业技能培训序号培训项目培训内容1保洁概论主要讲北京市概况：大厦清扫保洁行业的兴起及意义，创展家居概况以及员工的要求和希望。2质量培训学习公司文件，培训树立质量第一，客户至上的意识，竭力为客户提供优质高效的服务，熟练掌握与本人有关的要素。3员工行为规范主要包括仪容仪表、行为举止、礼貌礼节、服务态度、劳动纪律、员工守则等、同时宜进城市生活、住宿、交通治安等方面的行为规范。4操作规范主要包括现场情况简介；各部门操
4、作规范、质量标准、设备、器械、清洁剂的性能，使用方法等。5安全规范重点讲防火、防电、防工伤事故、防操作规范、（碰人、碰物）防交通事故、防盗以及治安法制宣传和自我保护意识的培训等。6管理规范介绍保洁点的领导组织机构、考勤及工资奖励制度、设备管理制度及其它有关管理制度。7岗前培训新招员工必须经过公司对上述内容的岗前培训及实践操作，然后再上岗。8岗位培训新员工上岗后由经理、主管亲自负责岗位培训。9人员管理保洁人员一律培训上岗，员工统一着装。二、清洁机构设备及用途序号品名产地型号数量用途1多功能洗地机美国保福来2台用于各种地面的清洁2吸尘吸水机德国丽高4台吸尘吸水专用3套装工具意大利快洁16套清洁玻璃
5、专用4针盘美国保福来2个地面清洁5刷盘美国保福来2个地面清洁6告示牌广州白云20个专用告示路人小心地滑三、保洁清洁剂、药剂、品名及用途序号名称品名产地用途1玻璃清洁剂新美达北京清洁玻璃及镜面2不锈钢光亮剂新美达北京不锈钢上光专用3静电除尘剂新美达北京地面牵尘4全能清洁剂新美达北京清洁地面及铝塑板5清厕灵新美达北京卫生间便池清洗6消毒液新美达北京对毛巾、墩布、地面消毒7五洁粉新美达北京去除污渍、油渍四、保洁清洁工具名称及用途序号名称用途1口式墩布清洁地面（日保）2扫把簸箕清扫地面垃圾、废气物3伸缩杆专用于高位擦尘4毛巾夹子固定毛巾、海绵等，通常与杆管配用5板刷通常用于清除顽固性污渍6喷壶用于喷洒
6、空气清新气及不锈钢油等7推水器用于清除积水8水桶用于部分工具清洗、提水用9上水毛头上水专用10刮条清洁玻璃11快洁刷清洗大、小便池12扁铲用于铲除多余水泥及胶渍133M垫分为黑色、红色、白色咖啡色颜色代表粗细14竹夹用于卫生间15线轴用于长距离用电工作16尘推用于地面清洁17百洁布可用于清除污垢18刀片专用于清除胶渍和顽固污渍19伸缩梯用于攀高作业20榨水机专用于压榨拖把中过多的水分第四章 主要管理人员简介 刘长铸职务：总经理 学历：本科 从业经历：从事住宅、酒店、商场、工厂、写字楼、商住楼、综合市政等物业的保洁、绿化养护、PCO虫控及白蚁防治的专业化服务工作五年，公司自成立以来主要业务包括地
7、毯清洗、地面打蜡、晶面处理、大理石翻新、及外墙清洗、二次供水设施清洗消毒、绿化维护及设计施工、化粪池处理、管道疏通、垃圾清运等机动服务。经过近1年艰苦卓绝的创业发展，公司从品牌建设、市场规模、品质管理、客户资源、财务管控、技术研究及后勤保障的等方面均日渐步入规范化、专业化轨道，并发展成为北京知名的专业清洁公司之一。各类专业化服务人员达500余人,职业化管理人员20余人，专业设备和物料等方面均配备科学完善。本着“科学设置、精简高效、控制成本、强化执行”的原则，以客户需求为导向、以本部职能管理为中心，以距阵式和“1拖N”品质监控为模式，以片区和项目管理为重点。 第五章 目前合作小区名称及服务面积日
8、常保洁项目项目地点保洁面积项目创优情况服务内容合生国际花园10万无日常保洁珠江绿洲家园12万先进治安单位开荒、日保珠江骏景20万无日常保洁通州桃花岛17万无日常保洁创展家居商城8万无开荒、日保广州华景家园30万市优开荒、日保广州逸景翠园20万市优开荒、日保广州珠江帝景50万市优开荒、日保第六章 保洁制度一、清洁保养人员要求工 作 纪 律1.工作时间内，严禁擅自进入小区内不属于乙方清洁保养地方。2.保洁员不可从事与小区有相抵触的工作。3.不准赌博、盗窃或作任何违法行为。4.不准做危害本身或他人的行为，给小区内财物造成损坏。5.要礼貌待客，不准用粗言秽语，讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬。6.工作时
9、不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。7. 清洁用具按物业管理部指定地点集中存放，不乱摆。 8.听从管理公司管理处委派属乙方清洁工作范围内的指令。9.不准私自为住户提供特别服务。仪 容、仪 表1.男职工头发宜常修剪，发脚长度以不盖过耳部及衣领为合适。2.女职工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环。 3.制服及鞋袜应保持统一、整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。4.礼貌用语不离口。5.态度要友善、面露微笑，不可带有情绪工作。二、清洁保养人员配置、员工和工程管理1.依据甲、乙双方约定的清洁保养工作范围 ，乙方将为 的清洁保养人员作如下配置: (1) 主管 1 名。具有3年以上清洁保养工作经验（期间有
10、年担任主管职务），对甲级商厦的清洁保养有深入了解，能与客户沟通并解决投诉；分配保洁员工作，监管工作进程及保证提升清洁保养水准。 (2) 班长 1 名。对甲级商厦的清洁保养有一定的了解，有年以上清洁保养工作经验，能带领属下员工做好保洁工作。 (3) 保洁员 7 名。经专业清洁保养培训，有良好职业道德和责任心。 (4) 技工组成员 1 名。经专业清洁保养培训和高空作业培训。取得相关证明，有良好职业道德。 (5)机动组人员名。可灵活调动工作岗位，协助进行每月大洗清洁，有员工休例假或年假时可暂代其工作岗位。 (7)保洁时间： 早上7:00至17:30时，并可根据物业公司要求安排夜班值班人员（每周工作4
11、0小时）。具体排班由保洁公司投供，物业审定。2. 员工管理、清洁质素的监管 (1)在甲方要求下，乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方，内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点，以便识别。 (2)所有员工在执行清洁工作时，必须统一穿着公司制服，佩戴附有姓名和相片的工作证，仪表整洁。 (3)乙方应确保在“小区”内工作的员工的行为和操作，不能抵触下列条款：除工作上需要或事前已获批准，在工作时间内严禁擅自进入不属乙方清洁保养的地方，或从事任何与“小区”清洁项目相抵触的工作； 损坏设施及不适当使用甲方所提供的设备； 赌博、盗窃或作任何刑事罪行； 打斗或行为不检，骚扰或妨碍公共秩序； 当值时酗酒，粗言秽语；
12、作危害本身或其他人的行为，对财物造成损坏； 不遵从甲方指令。（4）乙方工作人员不得在甲方电梯使用高峰期期间清抹电梯、使用电梯运送垃圾或空手搭乘电梯。 (5)所有清洁员工，包括主管、班长及普通员工全部由乙方直接聘用，甲方不须为这些员工作任何责任上的承担。(6) 制定保洁人员岗位制度，教育员工遵守各项管理制度，爱护各种设施，注意节约用水、用电。（7）根据小区情况制定保洁计划书，包括：保洁人员培训实施方案、保洁人员管理方案、清洁计划等。 3. 紧急服务紧急服务包含在本清洁合同中，如返修、水浸或其他不可抗因素引起的紧急清洁服务，乙方必须依照甲方的要求，随时调派足够员工到场协助工作。 4、清洁人员招聘要
13、求序号项目招聘要求1年龄16-45岁2身高男1.65米以上;女1.50米以上3文化初中以上毕业4语言标准普通话5相貌五官端正、有亲和力三、突发事件应急处理方案1、突发公共卫生事件的应急处理方案员工进行身体普查，建立员工健康卡；公司员工每天进行体温检查；如感染疫情之员工进行及时隔离、治疗；与甲方迅速取得联系，有计划有步骤的对保洁区域进行消毒；增加保洁人员听从甲方的安排，对重点区域进行重复消毒清扫。2、突发公共安全事件（火情）应急处理方案（1）防火：员工上岗前，需进行消防常识的培训及考核。经常进行消防设施的清洁。每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本的消防常识。库房内物品码放要严格按防火要求，留出 (五距) ，库房内严禁吸烟。我公司在清洁过程中，不得堵塞消防通道。清洁过程中注意检查垃圾中残留的未熄灭烟头及其他火灾隐患。（2）火灾处理：发现火情，首先报警 (小火自救，大火报警) ，一般报告本部门或按下最近的消防按钮。报警应说明四点： 发生地点；起火源，周围有无易爆物；火势；报警
