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1、西点执行法则 -责任管理,引题：为什么当领导的总是没时间，而下属总是没工作？,一早上班，行政部经理小李来敲门：刘总昨天您说的事情，出了点问题。您看我们该怎么办？” 刘总忙了一天，下班时他非常疑惑，自己一天都在回答下属问题和指导下属工作中度过了！很多事情都要等着他来做决定。相同的事情每天都在办公室中发生! 思考： 下属问上司问题正不正常？ 事情没有做好的责任会跑到了谁的身上？ 如果你说等一下再回答，那下属会做什么？ 如果忘记了，明早再回答可以吗？ 一天当中下属监督了上司几次？ 下属依赖性强，会不会成长？ 为什么有的企业员工执行力不强？,如何管理好责任，责任应该如何归属？,推卸责任是企业最头疼的问
2、题,领导者不正确的领导方法，会导致责任不清，下属将本该自己承担 的责任，推卸到领导或他人头上，最后导致责、权、利不对等。,上司,下属,上司对下属分配责任,责任又被下属偷偷转移回上司身上,每个人的本性中始终在重复着一个主题： 回 避 风 险,所有的执行在管理层面上都可以归结为一点： 责 权 利 的 对 等,如何解决责任管理的困境?,西点军校军官的管理法则,锁定责任:锁定责任，让责任始终在下属肩上 合理授权:只做老板该做的事情。 有效沟通:不止责任，更要沟通责任背后的意义。 经常检查:重视什么，就检查什么。 激励下属:最有效的激励是与员工个人战略相结合的激励。 培养下属:在培训上投入1小时，就避免
3、了100小时的重复错误。 加强淘汰:运用道德勇气，撤换不称职的下属。,锁定责任，让责任始终在下属肩上让下属有责任，就是让他成长,西点军官的责任管理法则之一,杰克拒绝处理下属的问题,西点军校毕业生，阿尔巴马尔大学校长杰克曾经在自传里说：“我发现几个下属习惯性地把他们所有的问题都交到我这里，让我做决定。一开始，他们对我很失望，因为我改变了他们的习惯：把他们送出门，但问题仍留在他们肩上，我乐于和他们讨论，提出建议，一起分析问题，但是，我不愿意负责解决他们职责范围内的问题。” 不久以后，他们不用问我就开始自己行动。我付出的代价是，他们处理的结果偶尔与我希望的不一致。但是，对建立组织执行力和高效团队而言
4、，付出如此代价，既不是浪费又是十分必要的。,员工在处理他与上司的关系时可以有5个级别的主动性： 1、等着被叫去做 2、问应该做什么 3、提出建议，然后采取最终行动 4、采取行动，但马上提出建议 5、自己行动，然后按程序汇报,消除1级和2级，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”。 减少“受下属制约的时间”，增加自己支配的时间。,明确责任，把责任锁定在下属身上！,明确责任，确定责任在哪个下属的身上； 让承担责任的人清楚结果定义； 防止责任被变相转移；,锁定责任的三个要点,执行案例：海尔OEC管理法,海尔电冰箱厂有一个五层楼的材料库，一共有2945块玻璃，这2945块玻璃每一块上都贴着一张小
5、条！ 小条上印着两个编码，第一个编码是负责擦这个窗户的责任人，第二个编码上是谁负责检查这个窗户。 责任在谁的身上？海尔在考核准则上规定：如果玻璃脏了，责任不是负责擦窗户的人，而是负责检查的人！ 如果玻璃脏了，责任锁定于检查的人身上；那么，擦玻璃的行动责任，就会被锁定在擦窗户的这个员工身上，绝对不会发生责任悄然转移。 不给员工推卸责任的机会。事前控制企业的损失就会最小。,案例分析：海尔OEC管理法的核心,责任事前控制系统，这种管理的核心是，我们不再去想个人工作态度如何，我们要把责任锁定，即使是一个简单的擦玻璃的工作，也要明确制定两个责任人，各有各自的明确责任。 海尔冰箱总共有156道工序，海尔精
6、细到把156道工序，分为545项责任，然后把这545项责任落实到每个人的身上。 凡事都要做到“责任到人”。“人人都管事，事事有人管”，这就是海尔能够成为中国企业榜样的重要原因。,李嘉诚,当你提出困难时，请你先提供解决方法， 然后告诉我哪一个解决方法是最好的！,执行名言,只有把后果和责任始终绑定在下 属身上，责任才是真正的责任。,结论,承担后果是检验责任的唯一标准,合理授权,只做老板该做的事情.,西点军官的责任管理法则之二,西点案例：两个不同的将军,罗珀将军精于委派职责，给予下属极大的自由行动范围。他说：“只把你解决不了的问题拿到我这儿来。”罗珀有很多空闲时间阅读和学习。他高瞻远瞩，关注军队整体
7、的运作情况，他能够提前一年半就开始走繁琐的官僚程序，为后勤部门预定价值数百万美元的建筑机械， 另一个马丁将军则相反，他没有时间看书，但每一个进出其司令部的纸片都要经他过目，而且他还要指挥每一次紧急行动。只要醒着，他就在一刻不停地工作。他深陷琐事的泥潭，当被问到一年半之后需要什么资源，需要提前做那些准备时，他毫无概念，只能模模糊糊地答应考虑下这事。,你是否有时间考虑更重要的事情,取决于你是否善于授权！,千万不要一竿子插到底； 让员工养成做事靠流程的习惯； 让下属把责任变成我的责任；,合理授权的三个要点,一竿子插到底的代价,中层安排工作后，老总视察看见说：不对，你应该这样这样做 下属说：XX让我这
8、样做的 老总说：你听他的听我的？ 中层回来说：你怎么这样做？ 下属说：王总让我这样做的，有事你找他 思考： 你是中层你会有什么感觉？ 你在老板面前有没有能力？ 在下属面前有没有威性？ 所以中层希望老总对还是错？ 小孩子看到你掉进他设的陷阱后会忍不住大笑，而在公司中，所有的当事人会一脸虔诚地看着你往下掉。 老总为什么会一竿子插到底？原因在于一竿子插到底非常有效。,2.2.如何让员工学会主动做事呢？-流程,为什么员工不主动做事情？ 为什么员工总喜欢去请示？ 所谓流程，就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。流程是把说的变成做的唯一有效途径。 你有了流程，员工主动做事，同时，你可以通过流程来检查他在
9、关键点上做得怎么样了？这样既保证了你从组织目标上对事情进行结果的控制，同时，又使员工能承担自己应该承担的责任。,服装专卖店的故事 有个专卖店店长问老板:“我们碰到了一个问题，有一个客户在我们店买了一件很贵重的衣服。可能买回去后她觉得颜色不好，也可能回去一穿不像当初看起来那样合身，于是拿回来退。但是拿回来的时候，客户已经拆掉了衣服上的牌子，而且还洗了一次。老板，这件衣服我退还是不退？” 你是老板，如何回答？,2.3. 让责任回到下属的身上,授渔而不授鱼老板的回答方式,合理的授权： 找到合适的人，配备合适的资源。 只和下属沟通战略和执行的标准，执行问题让下属自己解决！ 必须给下属确定最后的期限的决
10、定。,提供解决方案的指导办法，具体方案让其自己想。 原则是既解决客户的问题，又不损害公司的利益。 出发点是客户满意，而非退不退的问题。,授权的原则：能监督多少，就授权多少!,授权是原则：能监督多少，就授权多少,今天有人可以成就你，明天有人就可以毁了你！ 1997年陈炯林任新加坡中石油总裁，去新加坡他只带了一个助理，22万美元，6年后他帮助中石油净资产增加了761倍，年薪2350万人民币，是新加坡中资企业中最高的，这个事迹被新加坡国立大学MBA的学习案例，同年世纪经济论坛被评为亚洲经济新领袖。 2004年，他错判石油经济走势在石油期货交易当中亏损5.5亿美元。同年新加坡中石油向新加坡最高等法院申
11、请破产保护令，个人的权利超过了监督机制。,只有合理授权，才能让员工把事情 当成自己的责任！让管理者有时间， 做管理者该做的事情！,结论：合理授权,做老板该做的事情,与下属沟通责任背后的意义,西点军官的责任管理法则之三,要激励整个团体有良好的表现、高度的士气，一个根本的条件是开放的沟通。 富兰克林,在西点军校，教官们告诉每一位学员，沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好地沟通，就无法理解对方的意图，而不理解对方的意图，就不可能进行有效的合作，这在军队作战中最为关键。,管理重在沟通,只讲要点：十个要点，等于没有要点！ 沟通责任：让下属明白责任背后的意义。,有效沟通的两个要点,沟通责任，让下属明白
12、责任背后的意义,麦当劳总裁兼首席运营官 查理贝尔,15岁在澳大利亚的餐厅兼职打工，19岁就成为澳大利亚最年轻的餐厅经理，43岁成为麦当劳最年轻的首席执行官。,15岁的查理贝尔在麦当劳的第一份工作是打扫厕所。他的老板彼得对他说：麦当劳的四大经营方针中，有一项是清洁：清洁像一块磁铁将顾客吸引到餐厅来，我们的餐厅必须始终保持一尘不染，里外都应如此。,唐骏曾在日本呆了五年，在美国呆过七年，回到中国已经十年。在他看来，日本人讲究的是严谨、规范，这使得日本的制造企业成为全球最好的企业。美国企业的管理，应该被称为“激励”激发员工的创新意识和潜能，因此会出现微软、英特尔和Google这样的高科技公司。 中国最
13、讲究人情，我在中国更多的是用感动式管理。 我只专心做一件事，那就是感动每一位员工！,唐骏的做法：,刚加入盛大为了更好学习、融入、了解盛大，提出6个字：尊重、沟通、共赢！,要造就有责任感的员工，就要学会和员工沟通责任背后的意义!,结论:,当一个员工愿意承担责任，很大程度上依赖于他对自己职责的理解；而一家公司之所以伟大，就是这家公司的上司，能够把公司层面的价值，层层传达给下属。,经常检查:重视什么,就检查什么,西点军官的管理法则之四,如果强调什么，你就检查什么；你不检查，就等于不重视。 IBM公司总裁郭士纳,只有检查才能保证最后的结果,案例：沃尔玛的成功秘诀强调对员工工作的检查,沃尔玛的员工把沃尔
14、顿管理风格称为“让你精疲力竭的管理”和“仔细检查式的管理”。因为沃尔玛的领导们常常令人防不胜防地“窜”到一线上，对员工进行突击检查，时不时对员工进行当面的质询：“你这个事情做得怎么样了？” 沃尔玛很尊重、很信任每个员工。但是，检查和信任不是一回事，检查是制度系统，人性中都有弱点，每个人都有可能犯错误，但是制度能帮助员工改正，发挥出员工的最大潜力。 检查和监督的原因是你和下属之间做事的风险是不对等的。假设你的下属犯了错，你罚了他一万块钱，但他给你带来的损失一定超过十万块，你的风险比他大，当然事前的风险控制是由你来做，而不是他做。,激励下属:把激励与员工个人战略相结合,西点军官的管理法则之五,激励
15、案例：茶客一句话成就亿万富翁,李嘉诚年幼丧父，家中长子。 中学辍学，16岁在茶楼跑堂（天亮到午夜）一天，过于疲倦，把开水撒在一茶客衣服上，以为要受到客户的训斥，老板的开除。 茶客：没关系，我看这个孩子挺有出息的，只是以后要记住，做什么事都必须谨慎，不集中精力怎么行呢？ 这句话影响了李嘉诚一辈子。他把谨慎当成了人生信条。,执行型管理者最重要的品质： 激励下属，让下属觉得自己很重要,尼采说：人的一辈子都在寻找重要感！,真正的激励是：给下属他想要的！所以领导者必须把激励和员工的个人战略相结合！,结论:,培养下属 在培训上投入1小时，就避免了100小时的重复错误。,西点军官的管理法则之六,任正非：从两
16、则空难看培训的重要作用（一）,“韩国航空公司的班机降落时已经发生事故，几分钟后就发生爆炸。而在该机组空姐的疏导下，二分钟内全体人员撤离飞机。最后一名空姐检查完确认机上已无人跳出机舱，这时飞机已陷入大火之中，旋际，连串的爆炸开始。” “我国西北航空公司的图154飞机，在西安机场检修时，自动驾驶仪的偏航回路导线，被错接到倾斜控制系统上，而倾斜回路的导线被错接在偏航控制回路上。如果飞行前作一次严格的检查，如果飞行员训练有素，在塔台工作人员的指挥下，处理果断一些，160人的生命将会得以挽救。而命运之神一次，一次被错过了。这是缺乏严格管理而导致的。”,任正非：从两则空难看培训的重要作用（二）,“我们的市场部去国外考察，他们报告，国外企业十分重视员工培训，他们将在一、二年内，通过员工现场培训，将华为的工作水平提高到国际水平。我十分高兴。希望每一个部门都认真对待这个问题。我们生存下去的唯一出路是提高质量，降低成本，改善服务。否则十分容易被外国垄断集团，一棒打垮。” “从难从严，从实际出发，加强员工培训，是一项长期的艰巨
