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1、2011年工作总结一、2011年工作的评价:2011年,在市公司的正确领导和各职能部门的帮助和支持下,根据市公司整体工作部署,按年初市公司焦经理工作报告要求,结合县公司实际,面对落后的困难局面,认真分析,积极应对,查找制约工作进展的问题和矛盾,梳理相互关系,围绕经营管理,沟通协调两大工作主线,制定工作措施,通过努力和实践,经营环境得到了局部改善,同相关执能部门达成基本谅解,员工思想基本统一,初步营造了心往一处想,劲往一处使,树正气的干事氛围。二、主要工作完成及费用情况主要经营指标完成情况:截止到12月19日,完成销售总量21333吨吨,完成全年目标23000吨的103%。IC卡充值3780万元
2、,非油品销售110万元,费用开支基本和年初预算同步。三、工作开展情况1、采取多种形式,做好学习培训。加强学习制度的落实,与每月开展的主题活动以及学习、培训、营销沟通技巧和技能竞赛相结合,把学习教育和日常管理、经营管理、收入情况紧密挂钩,最终促进素质提高,服务技能改进,在学习中发现人才、培养人才、用好人才。做好员工宣传发动,积极投身到“比学赶帮超”活动,发扬“亮剑”精神,扛红旗,争第一。2、加油站管理结合“岗位练兵优质服务”、“全员营销”、“油中感谢”、“我要安全”、营销竞赛技能比武、“优质服务月”、“安全生产月”、“比学赶帮超”、“质优量足支援三夏保丰收,贴心服务惠农支农铸品牌”、“争先创优”
3、、“群众满意加油站”等活动的开展,对员工进一步加强了要求,使优质化服务、规范化服务在员工日常工作中成为自觉意识,变被动服务为主动服务,站容站貌、仪容仪表得到显著改善,取得了良好效果;同时结合技能比武、比学赶帮超、营销竞赛、争先创优的开展,在加油站掀起了一股学习的高潮,在加油站员工中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,带动了加油站其他工作的开展,员工的职业技术知识、服务意识得到了明显提高,安全意识明显改善,自救能力进一步得到加强,营销技巧明显提高,加油站现场管理水平明显提高,促进了加油站各项工作开展和销售的进一步提高。3、消防安全、计划生育、普法、综合治理、廉政工作、社保金交纳:公司对这几项
4、工作高度重视,年初成立了组织,制定了工作计划,按照“谁主管,谁负责”的原则与各站签定了目标责任书,计划生育是国策,领导重视,严格管理,公司一年来未发生一起违反计生政策现象;消防安全始终坚持“预防为主、防消结合”的方针,落实了“谁主管、谁负责”的原则,要求各站制定了消防预案,并进行日常学习及演练。日常工作通过检查与自查相结合,确保了安全经营及稳定,社保金交纳关系到员工的切身利益,在资金紧张的情况下,首先保证了养老金、失业金、医保金、工伤保险金的按时交纳,取得了员工的满意。4、“三夏”“三秋”期间,通许石油分公司从讲政治,顾大局的高度出发,结合通许县公司情况,在“三夏”“三秋”工作开展中严格按照市
5、公司“三夏”“三秋”工作总体部署,采取多种措施,保障了全县农业用油,切实履行好了“三夏”“三秋”期间的农用油品供应工作职责,确保了通许县境内各种农用机械及农业用油的供应,有效支援了通许县农业生产,较好的完成了“三夏”“三秋”工作计划,取得了较好的社会效益及经济效益。5、提升协调职能,优化企业经营环境。提高对稳定工作的认识,作好内部职工以及协解、离退休人员和劳务工的思想政治工作,及时了解思想动态,为企业提供一个稳定的内部环境。加强地方政府以及各职能部门的沟通,为企业创造一个良好的外部经营环境。6、按照分公司开展 “创建群众满意加油站”活动要求,为加强政风行风建设,扎实推进“比学赶帮超”活动深入开
6、展,通许公司以争创“群众满意加油站”为标杆,在全公司加油站掀起了“比管理,上水平;比服务,提素质;比销量,讲奉献;比廉洁,守法纪”的“创建”热潮。四、存在的问题1、学习工作重视不够,氛围不浓,落实不彻底,造成营销技巧差,技能不熟练,基本功不扎实,战斗力不强,影响实际工作顺利开展。2、加油站基础管理薄弱环节仍需加强。3.员工自学能力有待提高。4、由于对“客户”含意没有充分理解,造成客户档案不健全,对客户的开发和维护留于形式,没有自己的稳定的客户群,形不成一个较高的常量,经营形势发生变化,销量起伏不定。5、企业的内外部经营环境有待进一步净化,不稳定因素仍然存在。五、2012年工作计划1、加强员工的
7、学习教育活动,提高员工综合素质、服务技能、营销技巧。采取多种形式,组织站长和员工进行学习和培训,建立完善的学习制度,把学习培训经营管理和工资收入紧密挂钩,树立样板站,标兵班组,标兵员工,发挥先进效应,以点代面,光扬放大,整体提高,形成学习氛围,增强学习积极性和主动性,并长期坚持,最终促进素质的提高和服务技能营销技匚的改进。2、通过抓制度落实,强化内部管理。树立令行禁止,快捷有效,协调一致,执行有力的工作作风,对各项工作尽快地不折不扣地贯彻落实。3、作好任务的分解,制定计划和措施,保证任务按时完成,首选要把任务分解到每个站点,每个岗位、每个员工,让每个人都要有压力,能够全身心的投入到工作中去。其
8、次要加强考核工作,按日、按周、按月对任务完成情况进行考核评比,表扬先进,督促后进,形成激烈的内部竞争局面。要执行优胜劣汰机制,对完成好的给予精神和物质奖励,对完成差的要坚决淘汰,形成良性的用人机制,促进任务完成。4、继续做好零售市场细分,充分掌握市场情况,加强销售的针对性和目的性。首选要做好市场调查,对用户的基本情况,用油数量等进行全面细致的掌握,登记好用户台帐,健全用户的档案,做到对用户的情况心中有数,使销售工作能够有的放矢。其次是根据用户的不同情况进行差别化营销,结合用户的特点采取不同的营销手段来吸引用户,真正走出去,把户请进来,扩大销量。第三要做好用户的服务和维护工作,培养忠实的固定客户
9、群体,形成成熟稳固的销售基础和销售渠道。5、提高对非油品和润滑油的认识,加大非油品营销力度,掌握销售技巧,为以后非油品在考核中比重提高提前打下基础。6、强化企业内部管理,提高执行力,建立起有效快捷、协调一致、执行有力的员工队伍。加强内控管理,维护制度的严肃性,堵塞经营漏洞,防范企业经营危险,增强安全意识,确保全年安全无故。2011年即将过去,展望2012年的工作,机遇和困难同在,希望和挑战并存,虽然面临的形式还十分复杂,肩负的任务仍然十分艰巨,相信在县委、县政府和市公司的正确领导下,我们携起手来,团结一致,奋力拼搏,踏实工作,全面完成12年的各项目标任务。编制的指导思想是以工程的“质量、进度、安全”为核心,在组织机构、施工措施、安全生产上进行了组织落实,本技术文件将作为今后指导施工生产的依据。该工程将列为我公司昆山地区的重点工程,实行以合同工期为目标的项目法施工,全面履行工程合同,保竣工、保质量、保后期服务。