《项目管理支撑技术》由会员分享,可在线阅读,更多相关《项目管理支撑技术(66页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、1,1,第五章 练习题,2,2,第五章 练习题,一、判断题 1、项目需求建议书是承约商向客户发出的建议书。( ),错误,2、项目识别与需求识别的不同之处在于需求识别是承约商的一种行为,而项目识别是客户的行为。( ),错误,3,3,二、单选题 1、项目质量管理过程不包括下面的( )。 A 质量计划 B 质量保证 C 质量控制 D 质量验收,D,2、招标采购可以分为( ) A 公开招标和协商招标 B 公开招标和邀请招标 C 公开招标和询价招标 D 邀请招标和协商招标,B,第五章 练习题,4,4,二、单选题 3、PERT和CPM网络的主要区别是( )。 A PERT只表达时间而CPM还包括成本和资源
2、可用性 B PERT用于建筑工程而CPM用于研发工程 C PERT需要三个时间估计而CPM只需要一个时间 D PERT需要计算机解决方案而CPM只需要人工技巧,C,第五章 练习题,4、鱼刺图是( )控制的一种方法和技术。 A 成本 B 质量 C 时间 D 功能,B,5,5,三、多选题 1、不确定性分析的主要方法是( )。 A 盈亏平衡分析 B 敏感性分析 C 概率分析 D 统计分析,ABC,2、项目费用估计的方法有( )。 A 类比估计法 B 参数模型法 C 自上而下的方法 D 自下而上的方法,ABCD,第五章 练习题,6,6,三、多选题 3、网络图是由以下哪些要素组成( )。 A 工作 B
3、事项 C 线路 D 网络,ABC,4、盈亏平衡方程 PQ=F+VQ,其中P是指( ),F是指( ),Q是指( ),V是指导( )。 A 固定成本 B 设计产量 C 产品价格 D 单位产品变动成本,第五章 练习题,C,A,B,D,7,7,四、概念 1、WBS是指什么?,Work breakdown structure 工作分解结构,2、投资收益率E与投资回收期T是什么关系?,倒数关系,第五章 练习题,3、PERT是指什么?,Program evaluation and review technique计划评审技术,4、CPM是指什么?,Critical path method 关键线路法,8,8
4、,四、概念 5、 指出以下网络图的错误在哪里?,第五章 练习题,网络图中不能出现循环回路,开始节点和结束节点不是唯一的,9,9,第五章 练习题,不能出现带双向箭头或无箭头的连线,相邻两个节点之间只能有一条箭线相连,10,10,第五章主要介绍了项目管理的核心技术。,第五章 总结,1、项目构思、项目论证、项目启动、项目范围管理,2、项目进度管理、项目费用管理、项目质量、项目采购管理,3、项目变更管理,项目验收与后评价。,第6章 项目管理支撑技术,项目信息与沟通管理,1,项目冲突管理,2,项目风险管理,3,项目HSE管理,4,6.1 项目信息与沟通管理,什么是信息? 项目所有利益相关者能够 通过其感
5、官捕获到的以及 由此加工处理的信号,项目信息与沟通管理,管理者不仅要眼观六路,耳听八方,还要快速反应。,微信、微博,什么是项目信息?,项目信息与沟通管理,项目信息是指报告、数据、计划、技术文件、会议等与项目实施直接或间接联系的各种信息。,项目信息的特点,项目信息与沟通管理,1、信息量大,2、系统性强,3、传递障碍多,4、信息反馈滞后,多部门,项目明确,人员多,层次多,项目信息来源,项目信息与沟通管理,项目信息形式,项目信息与沟通管理,图纸、说明书,指示、汇报、建议,培训班、讨论,电话、传真、录音,项目信息的种类,项目信息与沟通管理,项目信息管理,项目信息与沟通管理,项目信息管理是指项目信息的收
6、集、整理、处理、存储、传递和应用等一系列工作的总称,也就是把项目信息作为管理对象进行管理。,1、项目信息收集:,2、项目信息传递:,3、项目信息归档和利用,4、项目信息管理系统的建立,1)现场调查研究2)收集现有的管理信息,1)专人传递 2)通信传递 3)会议传递,计算机、网络通信、数据库,项目信息管理不善带来的后果 选择错误 控制失衡 人心不归 资金浪费 受制于人,项目信息与沟通管理,努力白费,小道消息扰乱军心,项目信息管理的方法,项目信息与沟通管理,敏锐捕获,及时处理,完善建档,渠道通畅,什么是沟通? 将信息传递给需要的 人并确保对方正确理 解。,项目信息与沟通管理,沟而不通是常见的沟通问
7、题,项目信息与沟通管理,游戏环节,1、请10位同学上台,分为2组,每组5位同学。,2、每组第1位同学首先得到信息,并将该信息用手写在第2位同学的背后,第2位同学再将信息用手写在第3位同学的背后, 以此类推。(注意:只能用手写,不能说话),3、每组的最后1位同学公布你所获得的信息。,4、每组的第1位同学再公布你所发布的信息。,5、比较他们的信息是否相同?,项目信息与沟通管理,第1组的第5位同学获得的信息是: 第1组的第1位同学发布的信息是: 2014年,第2组的第5位同学获得的信息是: 第2组的第1位同学发布的信息是:大学生,什么是沟通管理?,项目信息与沟通管理,项目沟通管理就是确定利益相关者对
8、信息与沟通的需求。,主要包括:谁需要何种信息、何时需要以及应如何将其交到他们手中,同时保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程。,沟通管理的依据,项目信息与沟通管理,1、事业环境因素,2、组织过程经验,3、项目范围说明书,4、项目管理计划,如:公司文化、行业标准,如:经验教训、历史信息,如:提供文档化的基础,如:为项目提供背景信息,沟通管理的工具和技术,项目信息与沟通管理,1、沟通需求分析,2、沟通技术,3、沟通管理的结果,得出项目各利益相关者信息需求的总和,如:正式、非正式,单向、双向,横向、纵向,1)分析确定项目的利益相关者 2)制定沟通管理计划,项目沟通的
9、主体,项目信息与沟通管理,项目沟通渠道总量,项目信息与沟通管理,公式: n(n-1)/2,其中,n=利益相关者人数,例如:假设利益相关者人数为10人,则项目有45条沟通渠道。,项目沟通的技能,项目信息与沟通管理,项目信息分发,项目信息与沟通管理,信息分发就是把所需要的信息及时地分发给项目利益相关者。,包括:1)实施沟通管理计划 2)对预料之外的信息索取要求回复,项目沟通的过程,项目信息与沟通管理,干扰(包括语言、风俗、文化背景),项目管理班子,编码,渠道,译码,项目各种利益相关者,反馈,项目沟通的方式,项目信息与沟通管理,6.2 项目冲突管理,项目冲突,项目冲突管理,项目冲突是与生俱来的。无论
10、是在工期、费用和质量这些核心的项目目标中,还是在项目利益相关者对项目的期望中,冲突无所不在。,因此,项目经理在某种程度上就是冲突管理者。,项目冲突的来源,项目冲突管理,管理程序 技术与性能权衡 资源分配不均 计划与实际不符 费用供给不足 项目优先权 个性冲突,项目冲突,项目生存周期中主要冲突的平均强度,项目冲突管理,项目冲突的好与坏,项目冲突管理,促进团队自我检讨 促进成员自我反省 修正目的和行动方案 调整团队和成员的观念,分裂团队 阻碍项目进行,解决项目冲突的办法,项目冲突管理,提升能力,争取资源,合理分配,调整计划,协调矛盾,办法,6.3 项目风险管理,什么是项目风险?,项目风险管理,可能
11、会给项目带来负面影响的人、事、物及其后果,为什么会存在风险?,项目风险管理,涉及面越来越广 外部竞争越来越激烈 客户要求越来越高 约束越来越多,项目风险识别,项目风险管理,表6-1 项目管理各阶段遇到的常见风险,项目风险的特点,项目风险管理,隐蔽性 客观性 不确定性 连锁性,项目风险的衡量,项目风险管理,项目风险的衡量,项目风险管理,项目风险的衡量工具和技术,项目风险管理,(1)风险概率和影响评估,(2)风险分类,(3)风险发展趋势评价方法,(4)项目假设前提评价及数据准确度评估,项目风险管理的作用,项目风险管理,项目经理必须开发 和执行风险管理计划,项目风险管理的过程,项目风险管理,项目风险
12、识别的方法,项目风险管理,检查表法 头脑风暴法 流程图 故障树FAT 失效模式后果与严重度风险,项目风险评价的方法,项目风险管理,定性分析 风险的影响 风险的级别 定量分析 风险等级的标度 风险发生可能性的计算,项目风险评价的方法,项目风险管理,风险计量的标度,项目风险评价的方法,项目风险管理,项目风险管理,风险管理不是“贴膏药”,项目风险应对,项目风险应对是指为项目目标增加实现机会,减少失败威胁而制定方案,决定应采取对策的过程。,项目风险应对的方法,项目风险管理,项目风险控制的步骤与内容,项目风险管理,建立项目风险控制体制,确定具体项目风险,确定行动时间,确定行动方案,实施控制方案,跟踪控制结果,风险解除了?,项目风险控制结束,返回风险识别,确定控制责任,否,是,6.4 项目HSE管理,H 项目健康管理 保证成员的心理和生理健康,提高工作效率。 及时收集成员信息,避免事故产生 加强培训,提升能力 创造沟通平台和机会,消解误会,项目HSE管理,S 项目安全管理 人员不伤亡,财产不损失,项目不影响。 处理五种关系 完善制度 强化执行和监督 加强学习,项目HSE管理,安全与危险 安全与生产 安全与质量 安全与速度 安全与效益,E 项目环境管理 在获得项目收益的同时减少对环境的伤害。 严格执行法律法规 加强教育 提升环境保护能力,项目HSE管理,