《某企业策略与制度课程.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某企业策略与制度课程.doc（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、策略與制度-台灣企業經營策略及制度實施-2005管理調查結果報告- The Application of Business Strategies and Systems in Taiwan-2005 Management Survey 專案主持人 陳 定 國/教授 專案研究員 張 力 /助理教授 陳崇博/副研究員 黃涵纖/博士候選人一、研究目的為了深入比較台灣各行業高階經理對近十年來總體經營環境（包括政治、經濟、法律、技術、人口人權、文化、社會、教育、兩岸關係）與經營理念之看法，以及對四十九種經營策略與管理制度採用程度，中華企業研究院及中華企業經理協進會於2005年10月開始，對各行業一千位副
2、總經理、總經理、總裁及董事長級人員進行143條問題之深入調查。已寫成第一份報告台灣的總體經營環境及第二部分報告成功企業的經營哲學，本報告為第三部分之策略與制度供各界參考。二、經營策略與管理制度直接影響企業績效 依據經營管理因果關係圖（見圖1），國家總體環境與高階管理哲學理念都會影響企業管理實務（即策略與制度），進而影響企業經營績效及國家經濟績效。高階政策及戰略（Policies and Strategies）是企業成功路線圖（Road Map to Success）， 而管理制度（Management Systems）是行動的速度表（Speed Meter of Actions），兩 圖1 經
3、營管理因果關係圖者都是達成企業成功目標的核心能耐工具（Core Competence Tools）。 國家總體環境（政、經、法、技、人、文、社、教）（）高階管理哲學理念企業管理實務（策略，制度）企業績效經濟績效 資料來源：Chen Ting-Ko（1973），Management Transfer，Management Environment，Management Practice，and Management Performance：An Quantitative Empirical Study in Taiwan , Ph D. Dissertation of Business Schoo
4、l，University of Michigan，USA.三、百年來企業管理策略及制度波濤萬丈，層出不窮 美國哈佛大學商學院（Harvard Business School）成立於1919年，是世界聞名的頂尖企業管理人才培植大殿堂，由其出版的哈佛商業評論（Harvard Business Review , HBR）也是傳播先進管理思想及管理實務著作的期刊領袖，從1922年開始創刊至今（2006年）已有84年。它曾經把將近一百年來美國企業實務界的策略思想及管理制度一一列出供世人參考（見HBR Special Issuce1997），本研究從中選取四十九種，請教台灣各行業高階主管們對它們瞭解及應用
5、程度表示體驗經驗，包括是否聽過？是否瞭解？是否使用？是否自行設計？是否成功使用？及是否重新修正？現將調查結果，說明於下。四、百年來管理策略與制度在台灣的應用程度4-1. 科學管理與機械化（Scientific Management and Mechanization）之應用48.7%台灣高階主管有92%聽過在1890-1927年於美國工業界最盛傳之科學管理運動（以泰勒Taylor為代表）及相伴隨之機械化（以機械代替人工操作）生產方法，瞭解內容者有72.6%，曾經使用者有48.7%，由公司內部自行設計者有29.2%，認為使用成功者有36.3%，而需要重新設計者有26.5%。顯示台灣新生代企業經營
6、者，必須再加強學習早期工業經濟時代之基礎管理策略及制度。4-2. 企業併購（Mergers and Acquisition, MA）之應用38.1% 台灣高階主管有99.1%聽過美國於1925-1928年間就已盛行之企業併購（MA），瞭解併購內容者也有92.9%，曾經使用者則只有38.1%，自行設計者23.9%，而認為企業併購成功者只佔27.4%。企業併購在21世紀，依然很盛行於歐、美各國，2005年全球併購3兆美元，現金併購佔1.8兆美元，股票併購佔1.2兆美元。在台灣從2002開始之金控公司就是由銀行、保險及證券三金融相關公司以換股合併，但至2006年顯現正面綜效者不多見。 4-3. 事業
7、部制度及利潤中心（Divisionalization and Profit-Center）之應用62.8% 有100%的台灣高階主管聽過從1925年通用汽車公司（GM）採行，因而銷售超越福特汽車公司（Ford）的事業部制度及利潤中心。有91.2%瞭解其內容，並有62.8%應用過，程度很高，有51.3%是自行設計，而48.7%認為使用成功。事業部制度及利潤中心幾乎已是自認為大企業的世界性採用之組織責任制度。4-4. 連鎖經營及營業授權加盟（Chain-Store Operations and Franchising）之應用25.7% 在1927年就在美國開始風行的連鎖經營及營業授權加盟，直到19
8、99年才在台灣的統一超商7- Eleven連鎖店轉虧為盈生根。台灣高階主管有96.5%聽過此策略及制度，有80.5%瞭解其意義，有25.7%使用過，有19.5%係自行設計，而19.5%認為使用成功。連鎖經營及營業授權加盟可應用於大型服務業，更可應用於小型的服務業，以構成規模經濟，達成大中有眾小，眾小個個強之實力境界。4-5. 辦公室自動化（Office Automation, OA）的應用89.4% 大電腦、中電腦及小電腦（個人電腦）在1970年代在美國流行以來，就有辦公室自動化之措施，台灣高階主管聽過者佔100%，瞭解其內容者佔97.3%，有89.4%在應用中，57.5%自行設計，而69.9
9、%認為使用成功。辦公室自動化在Internet時代，將更普及，並進而到辦公室無紙化地步。4-6. 工廠操作自動化，電腦輔助設計，電腦輔助製造，彈性製造系統（Factory OperationsAutomation, CAD, CAM, FMS）的應用55.8% 電腦在美國辦公室使用的同時，在美國工廠也普遍流行自動化控制製程，電腦輔助設計（原來用人工設計），電腦輔助製造（原來用人工控制自動操作機器），以及多樣產品在同一生產裝配線之彈性製造系統。台灣高階主管聽過此事者佔92%，瞭解其內容者佔82.3%，曾經應用者佔55.8%，自行設計者佔35.4%，認為成功使用者佔44.2%。工廠自動化、CAD、
10、CAM、 FMS之後，會更進到無菌、無塵及無人工廠之境界。4-7. 電子信箱（e- mail）應用94.7%網際網路（Internet）在1990年代開放使用後，無線電子信箱（e-mail）也跟隨流行。台灣高階主管有100%聽過電子信箱之發明，99.1%瞭解其事，而94.7%已使用，79.6%認為很使用成功。電子信箱不僅應用在辦公室及工廠，也在家庭普遍使用，使傳統的郵政局面臨非多角化經營不可的命運。4-8. 企業對企業（B2B）網路交易應用49.6%網際網路（Internet）應用於企業之電子商務（E-Commerce）活動，有企業對企業顧客者，即Business to Business（B2
11、B），皆屬大量銷售者。台灣高階主管有96.5%聽過B2B 之發明，有85.8%瞭解其內容，有49.6%已使用，有31%自行設計及認為成功使用。B2B之電子商務，使傳統之銷售工程師及業務代表之推銷工作深受代替性威脅，但也同時促生全能電子化銷售代表之出現，及供應鏈管理（SCM）及顧客關係管理（CRM）之繁榮。4-9. 企業對消費者（B2C）及消費者對企業（C2B）網路交易應用41.6%網際網路電子商務應用於企業對消費者（Business to Consumer, B2C）及消費者對企業（Consumer to Business, C2B）則為較小額消費品之買賣，台灣高階主管有94.7%聽過此種策略
12、工具，有80.5%瞭解內容，有41.6%已使用，23%自行設計，而有26.5%認為使用成功。B2C及C2B之電子商務，會隨商品標準化、品質可靠度之提高而提高。4-10.電腦化企業資源規劃（ERP）之應用62.8% 電腦化企業資源規劃（Enterprise Resource Planning , ERP）由原料需求規劃（Material Requirement Planning , ERP）及管理情報系統，（Management Information , Systems, MIS）演化而成，台灣高階主管聽過此策略工具者有95.6%，瞭解者有85%，使用者有62.8%自行設計者有37. 2%，認
13、為成功使用者有45.1%，需重新修正者達31.9%。ERP隨著資訊科技（IT）及Internet之普及而日趨需要，但若設計不良，對公司業務運作也會增加很大成本。4-11.電腦化供應鏈管理（SCM）之應用38.1% 電腦化供應鏈管理（Supply-Chain Management , SCM）是把ERP向上延伸到眾多供應商之管理情報系統，台灣高階主管聽過此策略工具者有92%，瞭解者有79.6%，使用者有38.1%自行設計者有23.9%，認為成功使用者有28.3%，需重新修正者達19.5%。4-12.電腦化顧客關係管理（CRM）之應用46.9% 電腦化顧客關係管理（Customer Relationship Management , CRM）是把ERP向下延伸到眾多企業顧客之管理情報系統，台灣高階主管聽過此策略工具者有96.5%，瞭解者有90.3%，使用者有46.9%自行設計者有31.9%，認為成功使用者有30.1%，需重新修正者達25.7%。4-13.電腦化知識管理（KM）之應用60.2% 電腦化知識管理（Knowledge Management , KM）是人力資源、圖書館資料管理及管理情報系統（Management Information Syste
