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1、管理咨询产业分析报告摘 要 管理咨询作为加强和改善企业经营管理的重要手段，已被世界各国公认。20世纪70年代，美国全产业的70%，日本全产业的50%在咨询顾问的帮助下改善经营管理，取得了很大的成绩。我国的管理咨询从20世纪80年代初起步，虽有一定的发展，但与发达国家相比差距很大，远远不能满足我国社会主义市场经济的要求。本研究试图通过对国内外管理咨询行业进行分析，认清管理咨询的演变过程、发展趋势、内外部环境、咨询机构的运营特点等，找出制约我国管理咨询行业发展的问题，希望能够给管理咨询机构和我国管理咨询业带来一些启迪。 一、研究目的 本研究试图达到两个目的：1、通过对我国管理咨询业的内外部环境分析
2、，以及与西方国家对比分析，提出适合我国管理咨询业发展的宏观政策导向；2、通过对我国管理咨询业竞争分析、价值链分析以及咨询机构内部运营分析，提出我国管理咨询业发展的战略导向。二、研究方法 由于行业数据资料有限，加之资料搜集限制，本研究仅采用定性分析，在研究过程中，将采用现存资料研究、比较研究等方法。三、资料来源及分析方法 由于时间所限，本研究所采用的资料均属二手资料，并对其进行了理性的分析。其主要来源于专业著作、管理期刊、Internet网上资料等。第一章：管理咨询产业发展历史 一、欧美管理咨询产业的发展历史 管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变
3、革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有： 一是帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案； 二是指导改善方案的实施； 三是传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。 由于各国民族文化、语言文化、管理咨询的发展阶段及其他条件的不同，对管理咨询的概念表述也不尽相同。英
4、国管理咨询研究所下的定义：管理咨询是“有独立的合格的个人或多数人在鉴别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供的一项服务工作，他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。”美国哈佛企业管理百科全书的定义：“对现营的事业实行确实的诊断，进而针对经营环境的变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方针，然后根据方针来制定计划并切实执行。”日本著名的经营学家占部都美在其经营学辞典中，给管理咨询的定义是：“所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。”管理咨询业最早是从美国发展起来的。当它在19世纪末出现时，着
5、重解决的是生产管理中的一些基本问题。德国咨询业始于20世纪50年代，目前已有各种形式的咨询机构9680家。进入80年代后，西方管理咨询业发生了较大变化。管理咨询方式不断改进，咨询服务质量不断提高，管理咨询人员不再仅仅提供咨询建议，而是常常协助客户实施咨询建议。尤其是许多大型咨询公司积极致力于全球性组织建设与新市场的开发。80年代后期，欧美管理咨询业以每年2030的速度增长，到1995年全球管理咨询业的年收入超过500亿美元。进入90年代后，战略咨询需求大幅度增长，这是由于现代企业的管理模式普遍由经营管理转向战略管理，制定竞争战略，实施战略规划已成为企业管理工作的最重要内容。 管理咨询业是近些年
6、世界上发展较快的一个行业，其影响渗透到政治经济生活的许多领域。目前，世界500强的企业中有50%左右的公司拥有自己长期合作的国际著名咨询公司。美国的AT&T公司有1000多家咨询公司为其进行全方位、多层面咨询，每年投入的咨询费用高达3亿多美元。在德国，咨询产业是德国经济中发展最快、最稳定的现代产业部门，其年增长率远远高于德国国民经济的年增长率，成为德国社会经济体系中的有机组成部分。咨询的触角并已伸向人们日常各个方面，包括医疗保健、文化娱乐、教育、求职等一切需要咨询的服务。咨询的内容多而全，既有生产管理咨询，也有战略咨询，还有管理方法的咨询等。 为了满足21世纪企业对以“顾客、竞争和变化”为特征
7、的外部环境以及新的“电子商务”运作模式的要求，为企业实现管理理念革命、管理模式重组和管理手段改造方面提供专业化顾问服务，致力于发展“现代咨询业”，即管理顾问咨询业致力于将最先进的管理思想、管理模式与现代化的IT技术手段相结合，为企业全面系统化的管理改造工程提供顾问服务。 二、我国咨询产业的发展历程 我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段： 1、八十年代的官办咨询业 我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨
8、询领域。为了有效地调整国家产业结构，解决瓶颈产业和建立合理的价格体系，原国家计划委员会系统在全国创立了“投资咨询”和建设“工程咨询”公司，以期实现国家投资决策的科学化和工程建设的合理化；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协系统在全国创办和扶持了一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询的社会化，会计、审计、评估工作的社会中介化，国家财政系统在各地创立了“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。 2、九十年代前半期的信息咨询业 八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“
9、市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。 3、九十年代后半期的管理咨询业 九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。大概是1992年北京的何阳一个“点子”卖了40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之
10、紧随其后的“点子公司”和几本宣传“点子”的畅销书，让咨询的名头着实火了一阵。但把管理咨询业与流星般坠落的“点子公司”联在一起，这是误解。一个没有文化的人也可能冒出几个“点子”，管理咨询却是典型的知识产业。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普管理咨询”、“远卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等。目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出
11、色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。 咨询业的发展是市场经济发展的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求愈大。可以说，市场经济是咨询产业生存和发展的外部环境与基础。随着我国市场经济不断走向成熟和发展，可以预言，咨询产业将是我国二十一世纪最具希望的朝阳产业。 第二章：管理咨询产业的外部环境分析 主要内容 政治法律环境西方国家政府提供：资金上的引导；政策、法律上的引导（税收和信贷等方面的扶持；政策上鼓励拓展海外业务）。中国92年便在关于加快第三产业的决定中
12、指出要加快建立信息、咨询、科济等智利服务系统的建立；并在工商、税务、资金、政策等方面给予了大力支持。经济环境西方国家世界经济稳步发展，全球一体化进程加快，国际间的市场竞争日益激烈，市场合作日益频繁，对咨询业产生了巨大的需求。当前欧美的管理咨询市场正在以每年2030%的速度增长。到1995年，全球管理咨询业的收入已超过500亿美元。中国改革开放取得了巨大的成果，成为世界经济发展最快的地区之一，中国特色的市场经济已日趋成熟，国有企业改革、改制步伐加快，中小企业、民营企业蓬勃发展，国外公司和资金大量进入。随着加入WTO进程的加快，中国将全面与国际接轨，届时，国内、国外的企业都将对咨询业产生巨大需求。
13、社会文化环境西方国家文化具有开放性，管理思想和管理理论发展的相当成熟，企业崇尚科学化管理，对现代咨询理念接受的很早。中国中华民族文化独特性；开放晚，思想较为保守；对市场经济缺乏敏锐；企业界普遍存在重眼前、轻长远的意识；有些企业盲目“崇拜洋咨询。”但随着中国与国际交流的更加广泛，国民尤其是企业界、政府的思想观念发生了巨大的转变，正在不断与国际的先进思想和管理理念接轨；同时，随着中国教育产业的快速发展，国民素质的到了很大提高，这些都为中国咨询业的发展提供了的思想和文化沃土。技术环境西方国家技术的进步，使竞争环境、竞争手段日益多变；技术传播速度加快。国际上已进入高速发展的信息化时代，IT技术的广泛应
14、用使人们的工作和生活发生了革命性的变化。中国中国在改革开放之后，在管理思想、管理技术、管理理论以及高新技术方面与国际实现了很好的接轨。表21 通过对环境的分析，大致可以得出这样的结论： 政治和法律环境对整个管理咨询业发展较为有利；但对行业市场有序化有负面的影响； 企业客观上迫切需要得到咨询帮助；与国外管理咨询公司竞争中可以学到先进的方法而使整个国内管理咨询业成长；但受国外管理咨询公司冲击很大，许多需咨询企业效益差，不利于咨询业的市场运作； 文化同根、相融，较有利；但咨询的管理能力及技术能力与国外有明显的差距； 新技术（尤其IT）的出现，对每个咨询机构创造了良机，可以创出新的方法、新的手段；但从
15、目前情况看，国内管理咨询企业应用新技术水平能力有差距。 总体来说我国的各方面环境对于管理咨询业的发展是有利的，但由于我国咨询业发展历史较短，各方面法规、政策、市场监管、行业规范还不健全，新技术（包括管理咨询技术）的出现，大量外国优秀管理咨询公司的进入等等，都可能对我国咨询业的成长带来冲击。西方的管理意识从“泰勒制”到“灵捷制造”用了一百多年的时间，而我国则用了十几年时间，这也许就是我们经常所说的“后发优势”。需求诱导新事物的出现和发展，考察目前的现状和未来的趋势，我们相信我国的管理咨询业在不远的将来会有长足的发展。 第三章：管理咨询企业的描述与比较 一、 现代咨询领域的主要企业描述 代表公司 产品内容 信息咨询业 盖洛普（中国）咨询、零点调查、华南国际市场研究、慧聪信息、浩辰商务信息调查、收集、整理和分析，为企业决策提供准确、完善的辅助信息 管理咨询业人力资源咨询猎头、韬略人力资源管理咨询公司岗位人才结构设计、工资结构设计与工资水平设置、人员工作绩效评价、人力资源培训等开展咨询财务会计咨询安达信、普华永道、毕马威、德勤、安永提供会计、审计、财产评估和税务等方面
