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1、“社交礼仪”讲稿 教学目的:通过“社交礼仪”课程的学习,使当代大学生理解现代礼仪文明,掌握人际交往中的基本礼仪,塑造良好的个人形象和职业形象,了解和掌握社会交往与礼仪的相关知识和实务,以便在学习、生活与工作中发挥着一定的作用。学习方法:在对社交礼仪基本理论及规范的理解把握的基础上,学会分析问题与解决问题。 课程类型:公共选修课课时:30学时学分:1.5学分考试方式:考查要求: 1.重视课堂环节,在课堂上共同学习; 2.重视自主学习,利用业余时间多查资料学习; 3.注意融会贯通,所学知识可以应用于实际生活中; 4.重视平时成绩,平时考查与课程结束考查相结合。“社交礼仪”课程安排:一、社交礼仪概论
2、(2节)11 社交礼仪的起源、形成、发展12 社交礼仪的概念、性质、原则二、公共礼仪(2节)21 社会公德22 交通礼仪:行走、乘汽车、乘火车、乘飞机、乘轮船三、交际礼仪(4节)31 交际学概述32 交际礼仪:家庭、校园、友邻四、日常交往礼仪(8节)41 见面礼仪:称呼、问候、介绍、握手、名片、42 电话礼仪43 拜访礼仪44 馈赠礼仪45 宴会礼仪46 舞会礼仪47 婚庆礼仪48 丧葬礼仪五、个人礼仪(4节)51 仪表与形体礼仪52 服饰礼仪53 语言礼仪六、求职礼仪(2节)61 收集信息和个人简历62 面试礼仪七、公务礼仪(商务礼仪)(4节)71 公务礼仪的原则和作用72 公务礼仪分类73
3、 上岗礼仪74 接待和汇报礼仪75 办公室和会议礼仪76 公文礼仪77 公务接待礼仪八、涉外礼仪(2节)81 东西方文化差异82 迎送礼仪83 会谈礼仪84 宴会礼仪社交礼仪概论 一、社交礼仪的概念(一)社交礼仪:指人类在社会交往活动中约定俗成的表示尊敬的行为规范与准则,用以沟通思想、联络感情、促进了解、构筑和谐,具体表现为礼仪、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。二、礼仪的核心概念尊重是礼仪的核心概念。礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。然后是尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重同事是一种常识
4、,尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。尊重礼仪规则有助于我们成功,大家都尊重礼仪规则有助于我们构建和谐社会。尊重他人的三A原则 接受对方:不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。 重视对方:欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方:懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。 礼仪的分类时代分类:古代礼仪、近代礼仪、现代礼仪。范围分类:国际礼仪、涉外礼仪、国家、区域之间的礼仪、组织内部的礼仪。行业分类:为公务礼仪、政务(商务)礼仪、教师礼仪、校园礼仪、酒店礼仪、大学礼仪、军
5、队礼仪、医院礼仪等等。使用领域分类:社交礼仪、乘车礼仪、用餐礼仪、服饰礼仪、演讲礼仪、谈判礼仪、文书礼仪、求职礼仪、家庭礼仪、旅游礼仪、婚庆礼仪等等。二、社交礼仪的要素与性质(一)要素1社交礼仪的主体:指各种社交礼仪行为与社交礼仪活动的操作者和实施者。2社交礼仪的客体:指社交礼仪行为和社交礼仪活动的指向者和承受者。主体与客体关系是可以互相转化的,为了建立、维护和发展更融洽的人际关系,往往需要人们自觉地、自动地、及时地促成这种转换和变化。3社交礼仪的媒体:指进行社交礼仪活动时所依托的一定的方法、手段和介质。礼仪媒介系统:语言媒介 口头语言问候、演讲、致辞、洽谈、聊天、电话等 副语言笑、吹口哨、哭
6、泣、叹息、嗯、啊书面语言媒介 书信、贺信、请柬、唁电等形体语言媒介 表情、目光、微笑手势 腿脚 姿势界域语言媒介 交谈距离、乘车位置 会场排位、宴会桌次 会场座次、合影位置服饰媒介 服装 配件 饰品物体媒介 礼品 祭品 纪念品事体媒介 婚礼、丧礼、聚会 专题活动 庆典等4社交礼仪的环境:指社交礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。自然环境与社会环境。(二)社交礼仪的性质1存在于时空的广泛性。社交礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在,并被人们广泛认同。2约定俗成的规范性。各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定、众所习用而形成的。道德规范,等级规范,次序规范,场合规范,行为规范。3推陈出新的继
7、承性。4民族地方的差异性。指不同民族和地方的礼仪具有各自不同的特点。表现为内部统一和外部差异的结合。5由表及里的功能性:沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。三、社交礼仪的基本原则1遵时守约原则讲究诚信,按时履约,遵守时间,信守诺言。2公平对等原则一视同仁,礼尚往来。3和谐适度原则把握分寸,恰当得体,不卑不亢,热情大方,有理、有利、有节、注意技巧,合呼规范,避免过犹而不及。4遵守公德的原则文明礼貌、尊重他人、遵章守纪、敬老爱幼。5宽容自律的原则多容忍他人,多体谅他人,多理解他人,学会为他人着想,善解人意。6系统整体原则指礼仪本身是一个有机的系统,我们应该认识到这种系统性,用系统的方法来认识和
8、处理礼仪的相关问题。7尊重风俗禁忌原则。公共礼仪第一节 社会公德一、公共礼仪的概念公共礼仪是在公共场所要遵循的行为规范。在日常生活中所须共同遵守的基本礼仪。在日常生活中,只要与他人接触,就有必要运用一些基本的礼仪。2大学生应恪守公共礼仪二、社会公德公德是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则,它主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥着一定的约束作用。讲究公德,不仅是每个公民的天职,而且也是社会稳定、有序发展的重要保证。以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻,以服务人民为荣,以背离人民为耻,以崇高科学为荣,以愚昧无知为耻,以辛苦劳动为荣,以好逸恶劳为耻,以团结互助为荣,以损人利已为耻,以诚实守信为荣,以
9、见利忘义为耻,以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻,以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。这实质上就是当代社会主义社会的社会公德的基本内容。1维护秩序。遵纪守法,保护公物,礼让有序,无碍于人。2关心他人(重视与爱护、注意适度)3讲究卫生。个人卫生,生活卫生,环境卫生4爱护环境(节约有限资源、维护自然环境)第二节 交通礼仪一、徒步行走1遵守交通规则:走人行道靠右行走走过街道(走人行横道、过街天桥、地下通道,不要横穿马路或跨越专用的隔离栏)看红绿灯(红灯停,绿灯行)服从管理(服从交警、协管员的管理)2明确方位单行行走:前排为上,随行于领导、长辈、贵宾之后,初来乍到就引导带路。并排行走:两人行走,以内侧为上;三
10、人及三人以上行走,以中间为上。出入房门:“后入后出”。上下楼梯:“单行右行”,下楼梯时在前行。进出电梯:一般要“先出后入”;陪同客人时无人控制电梯时要“先进后出”,有人控制电梯时“后进后出”。3礼让他人不争抢道路不阴塞交通不目无弱者(帮助、礼让)不蛮横无理(礼待他人,保持风度;致谦、道谢)4严于律已忌手舞足蹈忌吃吃喝喝忌过度亲昵(举止多加检点,不要在大庭广众下过分亲昵)忌围观尾随二、乘坐汽车1上下车的顺序乘公共汽车或地铁: 上车依次排队 先下后上 在指定处上车:前门上后门下或者中间上两边下 提前准备上车乘座轿车: 后上先下方便为要车后绕行2就座时的座次乘公共汽车或地铁: 前面的位置优于后面的位
11、置 面向前方的位置优于背对前方的位置 右侧的位置优于左侧的位置 内侧的位置优于外侧的位置 正式的座椅优于临时的座椅乘坐轿车: 双排四座轿车:主人驾车-前排右座-后排右座-后排左座 专职司机-后排右座-后排左座-前排右座 双排五座轿车:主人驾车-前右-后右-后左-后中 专职司机-后右-后左-后中-前右 双排六座轿车:主人驾车-前右-前中-后右-后左-后中 专职司机-后右-后左-后中-前右-前中 三排七座轿车:主人驾车-前右-后右-后左-后中-中右-中左 专职司机-后右-后左-后中-中右-中左-前右 三排九座轿车:主人驾车-前右-前中-中右-中中-中左-后右-后中-后左 专职司机-中右-中中-中左
12、-后右-后中-后左-前右-前中 多排座轿车:四排和四排以上多座轿车,不论何人驾车,多排座轿车的座次都讲究由前而后,自右而左,依照其距离轿车前门的远近而具体排定。 3乘车时的表现主动让座(照顾老、幼、病、残、孕妇一类的人)注意安全(不与司机攀谈、不扒车跳车、不向车外乱扔东西)严于律已(不争抢座位、不设置路障、不连吃带喝、不妨碍别人、不坐特殊座)三、乘坐火车1持票就座预先购票上车(补票、月票、磁卡)乘坐指定车次(费用相关,防误乘)坐在指定座位每人一票一座2位次尊卑舒适之处为上(卧铺坐席,软席硬席,空调车厢非空调车厢)方便之处为上(内侧外侧,下铺中铺上铺)面向前方为上(视觉舒服)临窗之座为上(视野开
13、阔,空气清新)3重在休息。细声细语,管教孩子,与人方便。4举止适度。应对得体,装束得体,饮食得体。四、乘坐轮船:轮船是水上交通的现代化工具1确保安全。上下有序,活动有忌,禁止离船,逃生有法。2各就各位上下轮船的顺序:先来后到,依次排队。上船时自己后行,下船时自己前行。客舱之内的位次:垂直水平时往上的舱位舒适;同一水平面的舱位-单人间多人间通铺;同一档次舱房-距离通道出口近的位次高;多人客舱-卧铺坐席,软席硬席,下铺上铺,空调席非空调席;多人客舱-距舱门远距舱门近。就座于规定之处3和睦相处(照顾同行之人、礼待其他乘客、尊重全体船员)五、乘坐飞机1严守规定 购买机票的规定:出示有效证件身份证、护照 乘客行李的规定:头等舱公务舱经济舱携带物品两件,5千克/件,体积为55*40*20一件,5千克/件,体积为55*40*20一件,5千克/件,体积为55*40*20免费托运行李40千克30千克20千克付费托运行李50千克/件,体积为100*60*40 登机检查的规定:出示机票、登机牌、个人有效证件。 安全检查:忌携带枪支、弹药、刀具、利器、酒类、易燃易爆物、剧毒放射物、涉毒涉黄物。