经营分析系统指标说明经营分析系统指标说明 (讨论稿) 二○○二年十二月 2 目 录 1.文档编制说明文档编制说明.19 1.1.背景 19 1.2.目的 19 1.3.名词解释 20 2.指标编码及管理指标编码及管理.21 2.1.权限分配 21 2.2.指标分类 21 2.3.指标编码 22 2.4.指标管理 22 2.5.指标维护 22 3.指标体系及说明指标体系及说明.2322 3.1.客户分析类指标 2322 3.1.1.基本指标24 3.1.1.1.客户数.24 3.1.1.2.IP 直通车移动用户数 2524 3.1.1.3.IP 直通车有效用户数 25 3.1.1.4.IP 直通车无效用户数 25 3.1.1.5.JAVA 业务用户数25 3.1.1.6.VPMN 个人用户数 25 3.1.1.7.VPMN 个人用户数(个人缴费用户数)2625 3.1.1.8.VPMN 个人用户数(集团部分缴费用户数)26 3.1.1.9.VPMN 个人用户数(集团缴费用户数)26 3.1.1.10.VPMN 数26 3.1.1.11.VPMN 集团数 26 3.1.1.12.通话用户到达数26 3.1.1.13.不收费用户数2726 3.1.1.14.不同品牌客户数27 3.1.1.15.不同消费层次的竞争对手客户数27 3.1.1.16.呆帐客户数27 3.1.1.17.到达客户数27 3.1.1.18.短信批发用户到达数2827 3.1.1.19.短信寻呼用户数2827 3.1.1.20.发展客户数28 3.1.1.21.非活跃用户数28 3.1.1.22.（应）付费用户数28 3.1.1.23.高额客户数28 3.1.1.24.高风险用户数2928 3.1.1.25.高价值客户数2928 3.1.1.26.高价值用户数29 3.1.1.27.黑名单客户消费金额29 中国移动通信集团公司 - 3 - 3.1.1.28.活动客户数29 3.1.1.29.及时交费客户数3029 3.1.1.30.集团内的客户数3029 3.1.1.31.集团内离网用户数3029 3.1.1.32.集团内流失用户数30 3.1.1.33.集团内新增用户数30 3.1.1.34.交费客户数30 3.1.1.35.进入保留期的预付卡用户3130 3.1.1.36.净增登记客户数3130 3.1.1.37.净增客户数计划值31 3.1.1.38.净增客户数实际完成值31 3.1.1.39.离网集团客户数31 3.1.1.40.离网客户数31 3.1.1.41.零次长途用户数3231 3.1.1.42.零话费客户数3231 3.1.1.43.零次漫游用户数32 3.1.1.44.零次用户数32 3.1.1.45.零次通话用户数32 3.1.1.46.零次用户数(签约非活跃用户数)3332 3.1.1.47.零次用户数(预付非活跃用户数)3332 3.1.1.48.流失集团数3332 3.1.1.49.流失客户数33 3.1.1.50.免费用户到达数33 3.1.1.51.欠费集团客户数33 3.1.1.52.欠费客户数3433 3.1.1.53.欠费时间3433 3.1.1.54.全球呼用户到达数3433 3.1.1.55.全球通资费套餐用户34 3.1.1.56.套餐转为全球通的用户数34 3.1.1.57.停机客户数34 3.1.1.58.通话用户数3534 3.1.1.59.网内品牌互转客户数3534 3.1.1.60.未交当月费用户数3534 3.1.1.61.销户客户数35 3.1.1.62.新增 VPMN,VPN 集团数35 3.1.1.63.新增活动客户数3635 3.1.1.64.新增集团客户数3635 3.1.1.65.新增客户及时交费客户数3635 3.1.1.66.新增客户零次户数36 3.1.1.67.新增客户欠费户数36 3.1.1.68.新增客户欠费回收金额3736 3.1.1.69.新增客户欠费金额3736 3.1.1.70.新增客户欠费客户数3736 3.1.1.71.新增客户业务量3736 4 3.1.1.72.新增用户数37 3.1.1.73.新增有效客户数37 3.1.1.74.一户多卡客户数3837 3.1.1.75.用户到达数3837 3.1.1.76.用户数3837 3.1.1.77.有效用户数3837 3.1.1.78.预付费品牌客户数38 3.1.1.79.预付费品牌转为套餐的用户数38 3.1.1.80.预付卡售卡用户数3938 3.1.1.81.在网用户数3938 3.1.1.82.转网客户数3938 3.1.1.83.资费套餐用户总数3938 3.1.1.84.资费套餐退出用户数39 3.1.2.统计指标4039 3.1.2.1.净增客户数.4039 3.1.2.2.净增用户数.4039 3.1.2.3.VPMN 用户渗透率 4039 3.1.2.4.发展客户的流失率.4039 3.1.2.5.发展客户平均客户信用度.40 3.1.2.6.集团内净增用户数.4140 3.1.2.7.交费及时率.4140 3.1.2.8.客户流失率.4140 3.1.2.9.零次用户数(非活跃用户数)4140 3.1.2.10.平均开机率41 3.1.2.11.新增客户交费及时率.4241 3.1.2.12.新增客户及时交费金额4241 3.1.2.13.新增客户业务收入4241 3.1.2.14.新增客户欠费回收率4241 3.1.2.15.新增客户欠费率42 3.1.2.16.预付卡正在使用用户数4342 3.1.2.17.发展客户的平均信用度4342 3.1.2.18.发展客户的欠费率4342 3.2.业务量类指标 4342 3.2.1.基本指标44 3.2.1.1.I 业务量.44 3.2.1.2.本地主叫通话次数.4544 3.2.1.3.本地通话次数.4544 3.2.1.4.不计费次数.4544 3.2.1.5.充值卡沉淀资金.4544 3.2.1.6.长途总使用分钟数(港、澳、台 IP 长话).45 3.2.1.7.长途总使用分钟数(港、澳、台非 IP 长话).4645 3.2.1.8.长途总使用分钟数(国际 IP 长话).4645 3.2.1.9.长途总使用分钟数(国际非 IP 长话).4645 3.2.1.10.长途总使用分钟数(省际 IP 长话)4645 中国移动通信集团公司 - 5 - 3.2.1.11.长途总使用分钟数(省际非 IP 长话).4645 3.2.1.12.促销期间业务量增量46 3.2.1.13.非长途被叫通话次数4746 3.2.1.14.非漫游被叫计费时长4746 3.2.1.15.非漫游通话次数4746 3.2.1.16.非漫游通话时长4746 3.2.1.17.非漫游主叫计费时长47 3.2.1.18.港澳台通话次数4847 3.2.1.19.国际长途通话次数4847 3.2.1.20.国际长途主叫通话次数4847 3.2.1.21.呼转次数4847 3.2.1.22.呼转时长4847 3.2.1.23.漫游被叫计费时长48 3.2.1.24.漫游出访通话次数4948 3.2.1.25.漫游出访通话时长4948 3.2.1.26.漫游主叫计费时长4948 3.2.1.27.省际长途计费时长4948 3.2.1.28.省际长途主叫通话次数4948 3.2.1.29.省内长途主叫通话次数49 3.2.1.30.网间短信业务量5049 3.2.1.31.网间互打(通话次数)5049 3.2.1.32.网间互打(通话时长)5049 3.2.1.33.网内通话次数5049 3.2.1.34.网内通话时长50 3.2.1.35.移动业务总量5150 3.2.1.36.经北京 ISC 转去5150 3.2.1.37.经广东 ISC 转去5150 3.2.1.38.经上海 ISC 直接去5150 3.2.2.统计指标51 3.2.2.1.MOU51 3.2.2.2.长途总使用分钟数.5251 3.2.2.3.港澳台长途计费时长.5251 3.2.2.4.港澳台长途通话次数.5251 3.2.2.5.个人主被叫比率.52 3.2.2.6.国际长途计费时长.52 3.2.2.7.国际漫游按来访（业务量）.5352 3.2.2.8.国际漫游按出访（业务量）.5352 3.2.2.9.国际漫游业务量.5352 3.2.2.10.国内长途被叫通话次数53 3.2.2.11.国内长途通话次数.53 3.2.2.12.国内长途主叫通话次数5453 3.2.2.13.新增通信次数5453 3.2.2.14.新增通信时长5453 3.2.2.15.业务量增长率54 6 3.2.2.16.总使用分钟数54 3.2.2.17.本月业务量与上月业务量的比例5554 3.2.2.18.网间长途话务比5554 3.2.2.19.业务量增量5554 3.2.2.20.增值业务费收入55 3.2.2.21.总欠费55 3.3.收入类指标 5655 3.3.1.基本指标错误！未定义书签。
错误！未定义书签57 3.3.1.1.长途费.错误！未定义书签错误！未定义书签57 3.3.1.2.本地基本通话费.错误！未定义书签错误！未定义书签57 3.3.1.3.国际漫游业务收入.错误！未定义书签错误！未定义书签57 3.3.1.4.国内漫游长途费.错误！未定义书签错误！未定义书签57 3.3.1.5.国内漫游通话费.错误！未定义书签错误！未定义书签57 3.3.1.6.全球通国内长途费.错误！未定义书签错误！未定义书签58 3.3.1.7.漫游长途费.错误！未定义书签错误！未定义书签58 3.3.1.8.移动国内长途费.错误！未定义书签错误！未定义书签58 3.3.1.9.移动基本通话费.错误！未定义书签错误！未定义书签58 3.3.1.10.I 业务收入错误！未定义书签错误！未定义书签58 3.3.1.11.IP 业务收入 错误！未定义书签错误！未定义书签59 3.3.1.12.VOIP 专线业务收入错误！未定义书签错误！未定义书签59 3.3.1.13.不同交费渠道收入错误！未定义书签错误！未定义书签59 3.3.1.14.冲抵金额错误！未定义书签错误！未定义书签59 3.3.1.15.促销期间业务收入增量错误！未定义书签。
错误！未定义书签59 3.3.1.16.呆坏帐总量错误！未定义书签错误！未定义书签59 3.3.1.17.呆帐回收金额错误！未定义书签错误！未定义书签60 3.3.1.18.电路租费收入错误！未定义书签错误！未定义书签60 3.3.1.19.发展客户的业务收入总量错误！未定义书签错误！未定义书签60 3.3.1.20.港澳台 IP 长途总通话费.错误！未定义书签错误！未定义书签60 3.3.1.21.港澳台非 IP 长途总通话费.错误！未定义书签错误！未定义书签60 3.3.1.22.港澳台漫游长途费错误！未定义书签错误！未定义书签60 3.3.1.23.固定拨号上网业务收入错误！未定义书签错误！未定义书签61 3.3.1.24.挂帐金额错误！未定义书签错误！未定义书签61 3.3.1.25.国际 IP 长途总通话费.错误！未定义书签错误！未定义书签61 3.3.1.26.国际 IP 业务结算收入.错误！未定义书签错误！未定义书签61 3.3.1.27.国际 IP 业务结算支出.错误！未定义书签错误！未定义书签61 3.3.1.28.国际非 IP 长途总通话费.错误！未定义书签错误！未定义书签。
61 3.3.1.29.国际及港澳台长途通话费错误！未定义书签错误！未定义书签62 3.3.1.30.国际漫游长途费错误！未定义书签错误！未定义书签。