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1、企业文化的管理评论-职业的坏人在企业中,听到这样的议论: “你知道吗?那个张经理可够坏的,才来一个月就炒掉三个老员工,其中小王是公司成立就来的呀,当年为公司做出多大的贡献!他已经跟李总四年了,说炒掉就炒掉了,真残酷,一点余地也没有,一个小时就走人。 “是呀,太残酷了,怎么能这样呢? “小王的家庭很困难,他是家里的收入来源,没有了工作,真不知道吃什么。 “是呀,张经理确实够坏的,上次我给他送一个报告,他都不愿意搭理我,比起以前的赵经理差远了,一点也不热情。 “我看,张经理是暂时业绩好,现在尾巴就开始翘了,等着瞧吧。他手下的兄弟会给他说法的,三个月之内会有好戏看的。 这样的议论多了,就明显地将企业
2、中的人分为“好人和“坏人两种类型,张经理是坏人、赵经理是好人。就象小时候看电影的时候,总是喜欢把电影里面的人分为“好人和“坏人。 社会上是按照社会道德标准来评定的“好人和“坏人的,在企业中没有所谓的“好人和“坏人的区别。或者说在企业中,这个标准和社会上的标准不一样。按照社会道德标准来评定好人和坏人,很简单就可以确定。坏人是不孝敬父母的、不遵守法律的、不讲社会公德的;好人是孝敬父母的、遵守法律的、讲社会公德的。这个标准也不是死的,有很多故事说:一个人受到了本地恶霸的欺负,与他搏斗,最后把恶霸杀了。难道说,这个人是“坏人吗?可能不是那么绝对。社会的标准也是相对的,不是那么绝对。 上面说的张经理,在
3、公司立足未稳,就炒掉了三位老员工。其中可能有很多原因,一方面可能是三位老员工与他配合得不好,公司任命了张经理,要求在三个月内就出业绩,而这三位老员工,因为在公司的时间比较长,有了惰性,因此不愿意做出改变。尤其是对张经理新提出的营销计划,采取不合作的姿态,既没有好的建议,也不认真执行。不愿意配合新来的张经理。因此张经理为了完成公司下达的任务,就炒掉他们三个,空出职位来,重新招聘新人,严格培训,保证整个团队达成业绩。如果不炒掉他们三个,业绩完不成,可能还带坏了整个团队的风气,张经理自己的职位也不保,所以他作出这样的决策。对公司整体的业绩可能是有好处的。 另外一个方面可能是张经理上司的意思。大老板考
4、虑早就要裁减人员,尤其是三个老员工,因为他们已经跟不上公司的成长,但是一直没有一个合适的借口,以前的赵经理和他们的关系还不错。这次调走了赵经理,调来了张经理,他是刚刚上任的新手,没有以前的包袱,可以用全新的视线来看这个部门,可以做一些改变。于是在大老板的建议下,他炒掉了三位老员工,他只不过是执行大老板的意思而已。因为有的时候大老板为了保持自己的形象,不好直接出面来做出“残酷的决策。所以有的时候,我们看到一些职业经理只不过是一个执行工具而已,象“一把杀人的刀,刀杀了人,你不能说刀不好,而是追究用刀人的责任。 说道追究用“刀人的责任,到底炒掉他们三个是对还是错呢?可能他们三个在公司的发展已经到极限
5、了,在公司只能挣一份糊口的工资,那么为什么还不马上离开呢?可能离开以后会有更好的机会和选择。“塞翁失马,怎知非福?谁也不能断定。因此炒掉他们三个,对他们来说不能说是好,也不能说是坏。这个时候来评价这个经理的好与坏没有任何意义,所以,在企业中没有严格的好人和坏人的区别。或者说有很多人是因为职业的限制,职责的规定而成为“职业的坏人。 -服从不久前和一位“中老板聊天,他是80年代创业,90年代发展起来的“中老板,从商以前在大学做老师,可以说是新一代儒商。聊起企业的管理问题,他有很多想法,也有很多无奈: “我们公司说大不大,说小也不小了,总人数800人,400人做销售,一年做1个亿的销售收入,纯利20
6、00万,在行业内排在前三名。就目前看,已经不错了,但我着急呀!已经加入WTO了,我们要加快发展速度,否则国际巨头进来,我们没有好果子吃。看看行业,目前也是有很多机会,关键是这个机会能不能被我们抓住。 “那不是好事吗?企业中最怕老板没思路,现在你有明确的发展方向,也准确地把握了大局,再加上过往成功的经验,应该不会有问题吧。 “是的,我觉得我的问题不大,我的思路已经到位。关键是下面的人跟不上,尤其是下面分公司的老总们。总部制定了策略、计划,总是不能在分公司有效执行,分公司总说总部的方案不好,叫他们自己出方案,他们又做不出来,或者胡乱搞,没有任何专业性,让你没办法批准。刚开始我以为是我们做计划的方式
7、有问题,后来采取了参考下面计划的民主做法,还是不行。整个公司的效率非常低,真是头痛,基本上所有分公司都是这样。我又不好换人,都是和我打天下的,对企业有感情,再说换掉,对企业的影响也很大,所以就一直这么拖着。 “确实很难办,关键是已经养成了这样的风气。要早动手可能好一点。其实按道理说,公司制定了政策,分公司是执行单位。如果政策有问题,责任在总公司,如果执行有问题,责任才在分公司,这是很清楚的。 “分公司认为,总公司不了解下面的实际情况,他们不能盲目执行,否则会给公司造成损失。 “这就是没有搞清楚自己的角色,不知道谁是老板。企业又不是分公司老总的,是你的,既然你在总公司做出了决策,风险就由你来承担
8、,而不是分公司。但分公司要在执行过程中发现问题,而不是不服从,这样就有点本末倒置了,他想承担老板的角色。执行得不好是分公司的责任,怎么能不执行呢,说得难听一点,方案的好坏不关分公司的事儿,有的时候“老板的错误要盲从。要在企业中明确彼此的角色,首先明确谁是老板。 我想是这家企业的企业文化出了问题,没有很好地教导员工的服从意识。 现在服从不是很时髦,容易使人联想到“残酷的泰勒制,把人当作机器的时代,甚至联想到法西斯专制。现在流行的管理理念是“团队精神、发挥员工的创造力、要领导不要管理、构建学习型组织。总之是强调个人,强调主观能动性,而不是执行和服从。但我认为国内企业更多要强调服从,尤其是营销型企业
9、。在军队,强调服从是军人的第一天职,强调绝对服从只适用于军队。但是我们从这个“第一天职里面知道遵守服从第一的群体效率是最高的,否则就可能在战场上流血牺牲。 “服从第一的理念,对企业同样有参考价值,上面讲的案例就是分公司的老总没有服从意识,老板也没有让下属服从的意识,所以政策总是得不到准确地贯彻和实施。没有服从理念的公司是没有发展前途的,在市场战斗中一定会失败。所有团队运作的前提条件就是服从,有时可以说,没有服从就没有一切,所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才成立,否则再好的创意也推广不开,也没有价值。 为什么我们企业的员工服从意识比较少呢?我们国家市场经济才20多年的时间,我们没有经过
10、工业文明的洗礼,很多员工和老板没有把什么是真正的企业想透,所以老板不象老板,员工不象员工。我们从小受到的教育是让我们“热爱国家、热爱人民、热爱党,让我们有主人翁意识,我们是国家的主人。这样的观念不自觉地带到了工作中,我们要成为公司的主人,我们要热爱公司。其实老板才是公司的主人,我们只是在打工,要热爱公司,但是不要超过自己的老板,要有限。国内企业大多处在初级阶段,IBM、HP、MOTOROLA等可以说企业是员工的,中国的企业有几个有这个资格,大多数企业是老板的。总以为自己是企业的主人,随时要纠正老板的“错误决定,要发挥主人翁责任感,这样一来就会自以为是,迷失自己,认识不清楚自己到底是谁,从而使得
11、企业的执行力度降低,最终受害的是整个企业。企业里面如果思想不统一,每个人都有自己的想法,这就象很多马拉的马车,没有统一的指挥,每匹马都有自己的方向,车原地不动,或者在倒退。还是要有赶车的人,统一群马的方向,群马也要服从指挥,马车才能前进。 所以要把服从,作为核心理念来看待,老板就是老板,员工就是员工,服从是第一生产力。每个人都要有意识地服从老板、服从上司。如果有不同意见,可以在老板没做决策前,给出建议,一旦老板决定了,就要服从决定,虽然这个决定违背我的本意,也要“盲从。“令行禁止的企业才有高效率,才有竞争力。 -专业激烈的市场竞争对企业的要求越来越高,甚至有些市场是“只有偏执狂才能生存,一些企
12、业就是在细分市场上,依靠专业取得了辉煌成就。这样,企业要求员工是专业的员工,往小的说,需要专业的仓管、专业的销售、专业的会计、专业的店员,往大的说,需要专业的经理、专业的总监、专业的老总,这些专业的人才构成了专业的企业。企业要求员工专业化,一般是这样讲述:“我们是一家专业的公司,因此也要求你们做专业的员工。只有你们成了专业的员工,我们企业的运作成本才低,才能提供很好的服务给客户,我们才有竞争力,我们的企业才能生存。这样的说法非常正确,现在让我们站在竞争与合作的角度来看这个问题。 1、老板的愿望 每个老板都希望尽可能减少自己的风险,财务风险、市场风险、用人风险,其中最大的风险是用人风险,这也是很
13、多老板喜欢用“听话人的原因。因此每个老板,自觉或不自觉地都在想:“我是公司的老板,我的命运要掌握在自己手上,而不能掌握在某个或某几个员工手上。因此我要让公司中的每个人都是可以替代的,我要把握自己的命运。 老板的想法没有错,你我做了老板,也是这样的想法。因此老板会在适当的时候采取干部轮换、频繁调动等手段来保证“每个人都是可以替代的。 2、员工的愿望: 企业中的员工往往是处在弱势的位置上,员工和老板在搏弈。当老板的愿望是如上所述时,员工怎么才能保证自己的利益呢?理性的员工会想:“我是为我自己活着,只有我自己最在乎自己,我要把命运掌握在自己手上,而不是寄希望于公司能施舍给我什么。世上没有救世主,全靠
14、我们自己救自己。所以我在公司工作,就要贡献全部能力,争取到最大利益。怎样做到这一点呢?我要做到公司不能没有我,我要成为不可替代的。 在公司,员工要做到不可替代,有两个办法。一个办法是抓住资源,提出要求,员工可能想:“利用自己手中的资源,掌握业务关系,这样老板就要考虑我了,他换我会有很大的成本和风险,我会搞些事情的。还有就是压制手下的人才,使这个工作只有我做得了,老板你看着办。更严重的是,放出话来威胁老板:“我二叔是税务局局长,你一定要重用我,起码要给我一个肥缺,要想动我,我就让我二叔动你。这些办法,都是不入流的办法,不能长久,为任何职业人所不屑。没有一个老板喜欢自己被威胁,无论这个威胁是来自何
15、处。 员工还有一个办法,就是使自己成为岗位上的专家,通过专业使自己增值,成为一个老板不可替代的人。老板动我时就要考虑,只有我给客户服务得最好,没有了我,服务质量就要下降很多,客户会不满意,所以我是不可替代的,我通过专业证明了自己的价值。 因此,老板都追求所有人都是可以替代的,员工都追求自己是不可替代的,其中员工采取的最佳办法就是不断使自己更专业。企业和员工在搏弈,互相比赛成长的速度,这样的搏弈使企业和员工都得到了成长,双赢。 由于万维网使用者的数量飞速增长,对于最终用户来说,随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长,最终用户间的交互性越来越差,传统意义上的交互已经无法满足用户的需求,举一个简单的例子,即使是在世界杯的决赛期间,一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。