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1、 “顺丰杯”参赛作品SF公司成本控制与内部管理的优化学校：河北科技师范学院 高 勍 物流管理院系：工商管理学院 林全科 物流管理 电话： 张文柳 物流管理 指导老师：沈 杰 李丽杰 成 美 物流管理电子邮件： 范洪杰 数信学院 目录1、总论21.1企业背景.21.2 SF集团目前面临的问题.21.3方案的写作角度.31.4方案的主要内容.31.5小结.32 VIP服务营销策略设计.32.1 VIP客户营销方案概述.32.2市场竞争环境分析.42.3品牌与包装策略.52.4服务产品策略.62.5定价策略.92.6跟踪服务策略123控制物流成本，优化采购模式133.1合理编制采购计划133.2 S
2、F公司采购中心的人员优化配置.143.3 SF公司驻厂QC方案的优化153.4 SF公司供应商选择的优化.153.5 SF公司的供应商管理.183.6加强采购管理的方法244人力资源合理优化.244.1 建设企业文化.264.2 建设员工关注制.274.3 建立科学激励体制.284.4 建立科学员工招聘制度.355节能降耗，开展合理运输.375.1物流企业在低碳社会中扮演的角色375.2 SF集团包装环节优化.375.3 SF集团运输环节优化.395.4电动车运输应用496结束语.49附件1.50附件2.51附件3.52附件4.531总论SF速运集团是目前国内第二大快递公司，已发展成为业内服务
3、水平好、运送速度快的知名品牌，但是其在发展过程中依然遇到了许多制约和瓶颈。1.1企业背景SF速运（集团）有限公司自1993年成立以来已在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构。经过十几年的发展，在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团（EMS）,排名第二。近年来，通过引入先进的自动化设备、加强信息系统建设、梳理工作流程等多方面措施，提升了各线人员的工作效率，在保证业务持续增长的前提下，有效地控制了近几年来人员数量的快速增长，从而确保单位产出的迅速提升。SF不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的
4、信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客户服务满意度的领先地位。SF集团未来发展方向：立足核心业务、强化支持手段、稳步拓展多元化业务。SF集团将坚持以快递业务为核心业务，通过整合航空和地面关键资源、发展强大的信息系统等支持手段，保障核心业务领域的竞争力；以相关多元化为业务主要延伸方向，积极探索仓储配送业务、电子商务等与速递业务相关的多元化领域，并作为种子业务加以培育，储备未来业务新型增长点。价值观是SF文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体SF人的承诺与实践
5、。SF力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 “FIRST”是SF核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。1.2 SF目前面临的问题 市场营销策略需要提高和完善 中国快递市场已经进入战国时代：国内企业间竞争激烈；国际快递巨头进入中国市场，各快递公司之间相互展开大客户的抢夺。大客户、老客户是一个快递企业业务量的主力提供者也是利润的主要来源处，提升大客户的忠诚度
6、、留住老客户是SF集团的当务之急，但是SF集团在大客户营销方面暴露出了一些问题，阻碍了这一任务的完成。这些问题包括：公司员工对大客户、老客户重要性的认识程度不够；一线工人的工作态度影响快件收派的时效性，服务态度有待提高。客户反映差；价格优势不明显，定价策略部灵活；客户反馈机制不完善，SF需要制定科学合理的市场竞争，营销策略及运作方案。 采购模式有待优化，成本较高 SF集团在进行市场过程中必然会在现在有业务和服务的基础上推出更多的产品和增值服务，企业的运营成本、物流成本、管理成本等会随之增加，在内部必须注意成本控制而降低采购成本是一个企业最常用、最有效的、最直接的方式。SF在降低采购成本的过程中
7、依然面对了很多困难：采购人员的配置不尽合理、采购质量管理体系和绩效考核体系有待进一步完善、最佳供应商的选择没有建立量化标，需要进行物流成本优化设计。 人力资源合理配置，降低人力成本 SF集团在进行改革、创新和完善公司运营机制和各项业务服务的过程中不可避免的会触及员工的切身利益，原先掩盖的各种员工诉求可能会集中表露，人力资源管理的挑战不断增加。在人力资源管理、员工管理中SF集团应该注意的问题有：员工选拔标准的与时俱进、建立科学合理的人力资源投放模型、加强领导与基层员工的沟通，建立反馈机制、注意员工工作素质与工作稳定性的培养、关注员工胜利和心理的变化，建立员工跟踪机制，SF需要人力资源开发与优化。
8、 节能降耗，合理运输问题需要解决SF之所以有制定一个追随“低碳”的行动方案意不仅仅是对国家政策的跟随，从根本上讲是为了取得竞争优势。当今社会“低碳”是一个热门词汇，SF倡导“低碳”可以促进节能新技术在企业内部的应用，降低成本，降低资源消耗，提高资源的利用率，为在集团内部开展绿色物流、回收物流、开展合理运输提供先行条件。同时在倡导“低碳”的过程中也能够促进物流增值服务的开发。1.3方案的写作角度本方案从SF速运集团的内部管理角度出发，通过对有关的案例进行分析发现了SF公司内部管理存在的若干问题，并摘取其中的几个较为明显、联系紧密、亟待解决的问题作为研究对象，寻找科学有效的的解决方案，形成了一个完
9、整的方案。1.4方案的主要内容 本方案以大客户的营销为切入点，包括四大部分内容： 针对大客户营销中的问题，提出较为合理的营销方案 针对物流成本问题，提出采购成本合理降低方案 针对人员流失、绩效评估问题，提出人力资源合理利用，降低人力成本方案 针对“低碳”环保问题，提出节能降耗，开展合理运输方案以上的四个方案互相依托、相互衔接成为一个整体方案：由客户营销方案中联系到降低采购成本，在采购人员绩效评估中提出人力资源合理开发，最后在人、财两方面得到改进的基础上，提出物的优化方案，要求SF集团走节能低碳之路，发展绿色物流等新的业务模式。1.5小结通过对SF速递集团的初步了解已经找到了一些需要解决的问题，
10、方案的设计会根据所要解决的问题给出合理的解决方法。2 VIP服务营销策略设计 市场营销理论告诉我们：开发2个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是企业最具有性价比的选择。而要有效地保持老客户，就不仅要使其满意，而且要使其高度满意。高度的满意能培养顾客对品牌的感情吸引力，而不仅仅是一种理性上的偏好。企业必须十分重视创建、保持和提升顾客的满意程度，努力争取更多高度满意的顾客，建立高度的顾客忠诚。2.1 VIP客户营销方案概述 针对大客户流失、竞争对手逼近的市场态势，SF集团公司推出了VIP客户服务，意在提高大客户的忠诚度、保持市场竞争力。本营销方案针对SF公司在处理大客户业务时
11、出现的问题，以提高顾客满意与顾客忠诚度，提升大顾客对SF速递服务的认同感，保持客户稳定性，促进VIP客户服务的深入开展为目标，通过产品策略、品牌与包装策略、定价策略、跟踪服务策略的分别设计形成一个完整的营销方案，希望对SF集团有所帮助。2.2 市场竞争环境分析2.2.1市场背景 UPS、 FedEx 、DHL、 TNT等四大国际快递公司已进入中国快递市场，为了壮大市场份额，他们凭借雄厚的资金保障、高力度的广告宣传与推广、出众的营销队伍并辅之以价格优势，有针对性的与SF集团展开竞争，争夺大客户资源。（外来因素）国内快递公司如雨后春笋一样大量涌现并迅速成长，各种特色化服务不断出现，吸引客户的目光；主要竞争对手EMS等不断优化自身的服务；大客户本身对快递服务的要求越来越高，出现流动现象；SF内部在大客户服务上有许多不尽人意之处。（客观因素）2.2.2对SF集团的竞争分析 SF集团与国内外快递公司尤其是国际四大巨头相比的竞争优势： 本土优势：截至2009年，进过十几年的发展，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。目前，每个月有超过1千万客户选择SF寄递自己的快件。可见在本土企业中SF
