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1、一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D)。(A)委托培训(B)岗位轮换(C)远程学习(D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ C ）。(A)电
2、话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结
3、果。谈判结果包括（D）。(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低运营成本10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ D ）。(A)确定自己的
4、志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ C ）。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B）。(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他
5、抓住听众心理的方法不包括（B）。(A)经常使用PPT配合他的陈述(B)陈述中说话语速很快(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（ C ）。(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(A)生活环境(B)经济环境
6、(C)政治法律环境(D)技术环境19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）。(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C）。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C）。(A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化(D)个人文化22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维
7、方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ B ）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁25.关于反思，说法不正确的是（C）。(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程26.小闫计划2010年1
8、月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D）原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。(A)不假思索地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁(C)一件事还未做完就去做另一件事情(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。(A)优先级A(B)优先级B(C)优先级C(D)优先级D29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A）。(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定(B
9、)小陈认为应该根据组织的需要制定(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（ B ）。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（ D ）。(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简明，条理清晰(D)不包含私人情意33.关于道具沟通，
10、说法正确的是（C）。(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C）。(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中的内容(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳(D)为全体与会人员服
11、务，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）。(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来(D)加入对方的话题37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（ B ）。(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断39.组织为了确保自己提供的产品
12、或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C)。(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方
