项目范围管理讲义

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1、第5章 项目范围管理,1、项目范围管理的各个过程包括（ 收集需求(定义并记录干系人的需求的过程) 定义范围(制定项目和产品详细描述的过程) 创建工作分解结构(将项目可交付成果和项 目工作分解为较小的、更易于管理的组成部分的过程) 核实范围(正式验收已完成的可交付成果的过程) 控制范围（监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程）,案例：以下哪个不是项目范围管理的过程？ A.收集需求 B.创建工作分解结构 C.实施工作分解结构 D.核实范围 答案：C,2、“范围” （两种含义： 产品范围某项产品、服务或成果所具有的特性和功能。 项目范围为交付具有规定特性与功能的产品、服务或成果而必须完成的

2、工作。） 案例：产品所具有的特征和功能指什么？ A.产品范围 B.项目范围 C.范围基准 D.都不是 答案：A,2、项目的范围基准包括（经批准的详细项目范围说明书、相应的工作分解结构、工作分解结构词典） 3、规划工作 （应在进行项目范围管理的5个过程之前先进行 ） 案例：在进行项目范围管理的5个过程之前，应先进行什么工作？ A.规划分析管理 B.项目质量管理 C.项目成本管理 D.制定范围管理计划 答案：D,4、项目管理计划 （来衡量项目范围是否完成） 5、产品需求 （来衡量产品范围是否完成） 案例：可以用_来衡量产品范围是否完成，用_来衡量项目范围是否完成。 A.项目章程、需求文件 B.需求

3、文件、项目章程 C.项目管理计划、产品需求 D.产品需求、项目管理计划 答案：D,项目范围管理：输入、工具与技术和输出,5.1 收集需求,1.收集需求 （定义：为实现项目目标而定义并记录干系人的需求的过程 ） 2、需求 （ 定义需求是指发起人、客户和其他干系人的已量化且记录下来的需要与期望。 需求是工作分解结构的基础。成本、进度和质量规划进行的基础。）,案例：与客户达成的需求会体现在哪些方面？ A.报告、状态和应急规划中 B.沟通保障、变更管理和成本跟踪中 C.问题管理和项目管理中 D.WBS、成本、进度、质量规划中 答案：D,收集需求：输入、工具与技术和输出,收集需求的数据流向图,5.1.1

4、收集需求：输入,1、项目章程 （可从项目章程中了解总体项目需求以及关于项目产品的总体描述，并据此制定详细的产品需求。） 2、干系人登记册 （可用来识别那些能提供详细的项目和产品需求信息的干系人。） 案例：项目经理需要了解总体项目需求及关于项目产品的总体描述，并据此制定详细的产品需求，那么他应该查询哪个文件？ A.项目章程 B.干系人登记册 C.项目范围说明书 D.工作分解结构 答案：A,5.1.2 收集需求：工具与技术,1、访谈 （常用“一对一”的形式） 2、焦点小组会议 （把预先选定的干系人和主题专家集中在一起。） 3、引导式研讨会 （通过邀请主要的跨职能干系人一起参加会议，对产品需求进行集

5、中讨论与定义。） 案例：项目经理在收集需求时发现，不同职能的干系人之间的需求往往难以协调，那么应最好通过什么方式来应对这个问题？ A.访谈 B.焦点小组会议 C.引导式研讨会 D.问卷调查 答案：C,4、群体创新技术（常用技术包括： 头脑风暴法（产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意） 名义小组技术（是头脑风暴法的深化应用） 德尔菲技术（由一组选定的专家回答问卷，并对每一轮需求收集的结果再给出反馈。专家的答复只能交给主持人，以保持匿名状态） 概念/思维导图（把从头脑风暴中获得的创意，用一张简单的图联系起来，以反映这些创意之间的共性与差异，从而引导出新的创意。） 亲和图可将大量创意分类，以便审

6、查和分析。）,案例：小王作为专家被邀请回答问卷，他的答复只能交给主持人，以保持匿名状态。请问是应用了那种群体创新技术？ A.头脑风暴法 B.德尔菲技术 C.亲和图 D.名义小组技术 答案：B,5、群体决策技术（方法：一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁） 6、问卷调查(常使用到统计分析法） 7、观察（当产品使用者难以或不愿说明他们的需求时） 案例：下列哪种方法适合使用统计分析法？ A.访谈 B.焦点小组会议 C.引导式研讨会 D.问卷调查 答案 D,5.1.3收集需求：输出,1需求文件（作用：描述各种单一的需求将如何满足与项目相关的业务需求。） 2、只有明确的（可测量和可测试的）、可跟踪的

7、、完整的、相互协调的，且主要干系人愿意认可的需求，才能作为基准。） 案例：对于一个公路建设项目，要选择建筑材料供 应商。在项目初期，供应商发现客户的需求记录不 详细，有些需求很模糊，难以理解。供应商应该？ A.由于客户对建材市场不了解，帮其做出需求决定 B.直接忽略模糊地需求 C.解释模糊地需求，拟定备选清单，并向客户推荐 D.告诉客户到该需求被澄清后你才会继续开展工作 答案 D,2、需求文件的组成（包括： 业务需求或需抓住的机遇，描述当前局面的不足以及启动项目的原因； 可跟踪的业务目标和项目目标； 功能要求，描述业务流程、信息以及与产品的内在联系。 非功能性要求，如服务水平、绩效、安全、防护

8、、合规性、保障能力、保留清除等； 质量要求； 验收标准； 体现组织指导原则的业务规则；,对组织其他领域的影响（如呼叫中心、销售队伍、技术团队），以及对执行组织内部或外部团体的影响； 对支持和培训的需求； 与需求有关的假设条件和制约因素。） 案例：下列哪一项不是包括在需求文件中的内容？ A.项目目标 B.验收标准 C.工作包 D.质量要求 答案：C,3、需求管理计划（定义：描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。） 4、需求管理计划内容包括（ 如何规划、跟踪和汇报各种需求活动； 配置管理活动（例如：如何启动产品、服务或成果的变更，如何分析其影响，如何进行跟踪和汇报，以及谁有权批准变更）

9、； 需求排序过程； 产品测量指标及使用这些指标的理由； 需求跟踪结构（即：哪些需求属性将列入跟踪矩阵，并可在其他哪些项目文件中追踪到这些需求。）,案例：下列哪个活动不属于配置管理活动？ A.如何启动产品、服务或成果的变更 B.如何分析变更的影响 C.如何进行跟踪和汇报，以及谁有权利批准变更 D.如何规划、跟踪和汇报各种需求活动 答案：D,5、需求跟踪矩阵（ 定义（是一张连接需求与需求源的表格，以便在整个项目生命周期中对需求进行跟踪。） 把每一个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每一个需求都具有商业价值。 为管理产品范围变更提供了框架。 应记录各项需求的相关属性。这些属性有助于明确各项

10、需求的关键信息。） 案例：某项需求的相关属性，比如，收集该需求的理由、需求的来源等信息记录在哪个文件里？ A.需求文件 B.WBS词典 C.需求管理计划 D.需求跟踪矩阵 答案：D,5.2 定义范围,1、定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。 2、应该根据项目启动过程中记载的主要可交付成果、假设条件和制约因素，来编制项目范围说明书。 案例：定义范围过程旨在（ ） A.制定范围管理计划 B.制定项目范围说明书 C.制定项目工作说明书 D.制定工作分解结构 答案：B,定义范围：输入、工具与技术和输出,定义范围的数据流向图,5.2.1定义范围：输入,1、项目章程（包含：对项目和产品特征的概括性描述

11、，以及项目审批要求。） 2、组织过程资产（ 包括： 用于制定项目范围说明书的政策、程序和模板； 以往项目的项目档案； 以往阶段或项目的经验教训。 案例：为了制定项目范围说明书，要了解项目审批要求，那么应该查阅哪个文件？ A.项目章程 B.组织过程资产 C.需求文件 D.工作分解结构 答案：A,5.2.2 定义范围：工具与技术,1、备选方案识别（ 定义（是用来为项目工作提出不同执行方法的一种技术） 例如（头脑风暴、横向思维和配对比较） 案例：下列不属于备选方案识别技术的例子是？ A.价值工程 B.横向思维 C.配对比较 D.名义小组技术 答案：D,2、产品分析（ 对于那些以产品为可交付成果的项目

12、（区别于提供服务或成果的项目），产品分析是一种有效的工具。 产品分析技术包括（产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析等。） 案例：项目团队为了详细描述项目产品，可以用到下列哪项工具与技术？ A.原型法 B.问卷调查 C.产品分析 D.访谈 答案：D,5.2.3 定义范围：输出,1、项目范围说明书（作用：详细描述项目的可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作。 2、项目范围说明书内容包括（ 产品范围描述 产品验收标准 项目可交付成果 项目制约因素 项目假设条件）,案例：下列哪个文件详细描述了项目的可交付成果，以及为提交这些可交付成果而必须开展的工作？ A.项目管理

13、计划 B.项目章程 C.工作分解结构 D.项目范围说明书 答案：D,5.3 创建工作分解结构（WBS）,1、创建工作分解结构（定义：是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组成部分的过程。 2、工作分解结构是以可交付成果为导向的工作层级分解，其分解的对象是项目团队为实现项目目标、提交所需可交付成果而实施的工作。 案例：以下哪种情况发生后需要修订工作分解结构？ A.分配了额外资源 B.定义了新的项目产品成果 C.改变了项目限制因素 D.定义了新的依赖关系 答案：B,3、计划要完成的工作包含在工作分解结构底层的组成部分中，这些组成部分被称为“工作包”。 4、可以针对工作包安排进度、估

14、算成本和实施监控，但并不能直接通过WBS明确人员的责任。 案例：工作分解结构有如下作用，除了？ A.帮助安排工作 B.防止工作遗漏 C.为制定进度计划提供依据 D.确定项目团队成员的责任 答案：D,创建WBS：输入、工具与技术和输出,创建WBS数据流向图,5.3.2 创建工作分解结构：工具与技术,1、分解（定义：把项目可交付成果划分为更小的、 更便于管理的组成部分，直到工作和可交付成果被 定义到工作包的层次。） 2、工作包是工作分解结构的底层，是能够可靠地 估算和管理工作成本和持续时间的位置。 案例：某项目团队正在就创建WBS进行讨论，为了使 分解进行得更顺利，下列哪项与这次讨论无关？ A.完

15、成的状况是否是可测量的 B.清楚定义开始和结束的日期 C.便于估算时间和成本 D.能给工作包指定责任人或可以外包 答案：B,3、工作分解结构可以采用多种形式（例如： 把项目生命周期的各阶段作为分解的第一层，把产品和项目可交付成果放在第二层； 把主要可交付成果作为分解的第一层； 按子项目进行第一层分解。）,工作分解结构示意图：若干分支已经向下分解到工作包层次,工作分解结构示例：以阶段为第一层,工作分解结构示例：以主要可交付成果为第一层,4、工作分解结构采用方式（列表式、组织结构图式、鱼骨图式） 5、滚动式规划（等到可交付成果或子项目的信息足够明确后，才能制定出工作分解结构中的细节 ） 6、100%规则（通过把工作分解结构底层的所有工作逐层向上汇总，来确保没有遗漏工作，也没有增加多余的工作。 ） 案例：你作为项目组成员，负责某些子项目的分解工作，但由于这些子项目的信息不明确，你暂时无法分解，你应该采取什么技术？ A.类比估算 B.假设分析 C.滚动式规划 D.自下而上估算 答案：C,5.3.3 创建工作分解结构：输出,1、工作分解结构（定义：是以可交付成果为导向的工作层级分解。） 2、控制账户（定义：是一种管理控制点。 在该控制点上，把范围、成本和进度加以整合，并把它们与挣值相比较，以测量绩效。控制账户设置在工作分解结构中的特定管理节点上。） 案例：控制账户主要用于？ A.分配资源