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1、中消研市场研究公司企业文化测评及诊断报告1.项目的目标企业文化建设的基础是准确地诊断自身的企业文化，包括深入了解企业文化的现状，以及根据文化现状和发展战略，明确未来企业文化的发展方向。准确诊断中消研公司的企业文化正是本项目的目标。2.项目采用的方法简介企业文化诊断的难点在于如何采用科学、实用的方法来进行准确的测量。本项目采用了定量和定性相结合的方法来对中消研公司的企业文化进行诊断。2.1 定量部分本项目采用了三套成熟的企业文化测量问卷，包括企业文化类型问卷、企业文化维度问卷和企业文化环境问卷。2.1.1 企业文化类型问卷2.1.2 企业文化维度问卷2.1.3 企业文化环境问卷2.2 定性部分3
2、.数据来源3.1 企业文化类型问卷中消研人对企业文化类型的现状进行了回答，并对自己的最终结果进行了计算。然后对目标企业文化类型进行了回答3.2 企业文化维度问卷共有中消研人参与了企业文化维度问卷的调查，另有中消研人对管理短板问题进行了回答3.3 企业文化环境问卷4.诊断结果4.1 企业文化类型4.1.1 企业文化类型分布情况表4-1 文化类型分值组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标领导22.520.020.028.333.333.326.018.3中消研17.228.621.226.030.227.730.917.8职能117.827.725.027.732.027.3
3、26.015.0职能213.345.021.714.035.025.030.016.0平均17.730.3222432.628.328.216.8标准差6.18.07.85.37.45.09.07.0图4-1 文化变革图数据及表格分析：第一，第二，第三，第四，4.1.2 领导的企业文化类型分布a.领导的看法图标分析：第一，第二，表4-3 领导的企业文化类型分值组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标分值21.72027.528.33033.320.818.3标准差7.111.310.05.57.57.712.47.0第三，b.差异比较表4-4 各组讨论分值与领导分值之间的差
4、（各组分值领导分值）组别团队型创新型市场型层级型现状目标现状目标现状目标现状目标领导0.80-7.503.305.20中消研-4.58.6-6.3-2.30.2-5.610.1-0.5职能1-3.97.7-2.5-0.62-65.2-3.3职能2-8.425-5.8-14.35-8.39.2-2.3平均-410.3-5.5-4.32.6-57.4-1.5图4-3 领导和集体讨论平均值的差异图：企业文化现状图4-4 领导和集体讨论平均值的差异图：目标企业文化图表分析：第一，第二，第三，对比图4-3和图4-4，可以看出：4.1.3 各因素上的文化类型分布模式由于企业文化类型问卷是从显著特征、组织特
5、征、员工管理、组织凝聚力、战略重点和成功标准六个因素来对企业文化类型进行划分，因此我们以四个小组讨论值的平均值为最终分值，对各因素进行分析。表4-5给出了各因素上的文化类型分布模式。表4-5 各因素上的文化类型分布模式类型中消研中消研中消研中消研中消研中消研现状目标现状目标现状目标现状目标现状目标现状目标团队型15.125.816.226.226.031.018.831.015.726.717.227.1创新型17.930.424.527.921.624.024.324.022.126.618.823.7市场型35.925.229.729.326.428.428.628.431.228.834
6、.728.3层级型30.418.629.716.624.416.628.316.631.018.129.320.0从表4-5可以看出不同因素上，文化现状和目标文化的变化幅度是不一样的。为了更清楚地说明其中的变化趋势，我们用每个因素上的目标文化分值减去现状文化分值，结果如表4-6所示。表4-6 各因素上的文化类型变化模式类型中消研中消研中消研中消研中消研中消研团队型10.710512.2119.9创新型12.53.22.4-0.34.54.9市场型-10.7-0.42-0.2-2.4-6.4层级型-11.8-3.1-7.8-11.7-12.9-9.3从整体的趋势来看，层级型的企业文化特征应该显著
7、减少，而团队型的企业文化特征应该显著增加。在显著特征这个因素上，应该显著增加创新型的特点，同时显著减少市场型的特点。如果根据测量问卷的具体测量项目进行分析，可以看出：整体上，被调查者希望管理更人性化、沟通更顺畅、领导能更多地指导和培养下属、建立员工对企业的忠诚感、重视员工的发展和团队合作等；另一方面，希望减少管理层级、不要仅用“硬”的制度化管理手段、不仅要重视外部经营的成功，也要重视内部管理的升级等。4.2 企业文化维度4.2.1 企业文化维度分布模式a.整体分布表4-7给出了中消研公司在企业文化八维度上的分值描述性分析表。图4-5根据各维度分值的平均值，给出了文化维度分布的雷达图。表4-7
8、中消研公司企业文化维度分值描述表N最小值最大值均值标准差中消研导向中消研3.435.434.45.49中消研导向中消研3.405.604.42.52中消研导向中消研3.005.174.13.57中消研导向中消研2.405.404.02.62中消研导向中消研2.505.003.97.68中消研导向中消研2.864.863.77.52中消研导向中消研2.145.003.65.74中消研导向中消研2.005.203.63.79图4-5 中消研公司企业文化维度分布模式图从表4-7可以看出：中消研公司企业文化在八维度上分值由大到小分别是：客户导向、长期导向、结果导向、行动导向、控制导向、创新导向、和谐导
9、向和员工导向。这和企业文化类型问卷反映出的趋势是非常吻合的。国内外优秀企业的经营实践证明：它们在这八个企业文化维度上都有良好的、均衡的表现。这些文化维度反映了企业在长期经营发展过程中，对自己核心优势的提炼和积淀。中消研公司今后可以考虑在保持自身优势文化的基础上（例如较强的客户意识），增强图4-5中左边的维度部分。b.突出的问题除了对企业文化维度的整体模式进行了分析，我们对每一道具体的测量项目进行了频数分布的分析，即分析参与调查者对每道问题从“很不符合”到“很符合”的具体赞同比例如何。 “很不符合”、“不符合”、“有点不符合”三者之和百分比（累计百分比）超过50的测量项目有：X、X、X、X、X、
10、X；累计百分比在40-50之间的测量项目有：X、X、X、X、X。从以上题目的结果来看，中消研公司可以在增强员工之间的沟通、鼓励团队合作精神、以及有效激励员工等方面进行改善。4.2.2 管理“短板”共有29人对企业目前存在的主要问题进行了回答，结果如表4-8所示。可以看出：排在前四位的问题百分比较集中，分别为：对员工尊重关心不够、工作效率低、缺乏公平竞争机制和分配机制缺乏激励。这说明中消研公司在今后的管理中要重点补上这些管理“短板”。表4-8 对本企业存在的问题回答分布表（N=中消研）管理问题人数百分比（）管理不善中消研17.2制度不健全中消研20.7分配机制缺乏激励中消研41.4工作效率低中消
11、研51.7对员工尊重关心不够中消研55.2缺乏公平竞争机制中消研44.8决策不力中消研20.7观念落后中消研20.7战略不清中消研17.2中消研公司也曾对自己的管理问题进行了经验总结，认为主要有七个方面的问题：总的来看，我们的分析结果不但用客观的数据部分映证了中消研公司已有的经验总结，同时也对一些问题有更进一步的分析，明确了今后克服管理短板，需要首先解决的内容。5.建议及进一步工作由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。
