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1、8 CRM软件主要供应商及其解决方案81 中国CRM软件市场供应商概况国内的CRM于1999年开始引入概念，2000年起步， 2001年和2002年得到快速发展。其中2001年是中国CRM领域的“多事之年”。Oracle、SAP等软件业巨头纷纷把CRM作为市场的重点，国外CRM软件商纷至踏来，CRM市场份额占领第一位的Siebel公司已进入中国，并加大开拓中国市场的力度；用友、金蝶、创智等国内知名软件公司也在该年采取了实质性的措施，先后推出了各自的CRM产品；联成互动、上海中圣、国能科诺、TurboCRM、易达伟业等一大批中小软件企业也迅速涌进了这个领域，希望能拓展属于自己的市场空间。到200
2、2年，进入国内CRM领域的软件企业曾经由2000年的三、五家猛增到约五百家，而2001年国内CRM方面的年收入总量不过区区1亿元人民币不到（赛迪顾问的报告中显示，2001年中国CRM市场规模是9000万元）。但到目前为止，相对比较活跃的CRM厂商大概有50家，而主要的市场份额主要掌握在约20家左右的供应商手里。这与九十年代初期的美国软件市场极其相似：1993年，美国拥有超过400家CRM企业，而今天仅有不足200家延续下来，收入也基本垄断在Siebel、Vantive、Onyx等少数几家企业手中。下面是国内CRM市场比较活跃的部分供应商的基本信息。表8.1 部分CRM软件供应商基本信息Turb
3、o CRM目标市场 ：中小企业产品名称：Turbo CRM模块：SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、统计分析中国客户：略（见后）公司网址：联成互动目标市场 ：中小企业产品名称：MyCRM模块：SFA 、统计分析中国客户：略（见后）公司网址：星际目标市场 ：中小企业产品名称：ebanswers CRM模块：SFA、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、EAI中国客户：UT斯达康（中国）、西门子网络通信、北美交流中心、广东步步高集团、上海华能进出口有限公司、宁波方太集团、杭州新利软件公司、浙江金属材料集团公司、浙江物产集团、帅康集团有限公司、南昌齐洛瓦电器集团总公司、上海迪比特实业有限
4、公司等。公司网址：合力金桥目标市场 ：中小企业产品名称：HollyCRM模块：现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、业务流程设计、统计分析中国客户：略（见后）公司网址：用友目标市场 ：大中型企业产品名称：用友CRM模块：SFA、营销自动化、服务自动化、现场服务、电话服务、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：东软软件目标市场 ：大中型企业产品名称：东软CRM定制解决方案模块：SFA、服务自动化、渠道管理、短信服务、EAI、CTI集成、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：金碟目标市场 ：大中型企业产品名称：KINGD
5、EE CRM模块：SFA、促销自动化、客户在线、商业智能、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：创智目标市场 ：大中型企业产品名称：PowerCRM模块：现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、Web集成、电话集成、EAI、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：彩练目标市场 ：大中型企业产品名称：PRECOM CRM模块：现场服务、SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、业务流程设计、EAI、内容管理中国客户：中国惠普、中鸿房地产、中兴通讯、恒基伟业、飞虎证券公司网址：奥捷特目标市场 ：中小企业产品名称：Ultract eCRM Suite 200
6、1模块：SFA、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析中国客户：北京天伦度假、和讯财经、上海欧姆龙、上海华硕公司网址：国能科诺目标市场 ：大中型企业产品名称：Enterprise2000模块：SFA、电话服务、统计分析中国客户：厦新电子、通化恒瑞药业、海通证券、康佳集团、中国乐凯胶卷、上海广电、中国水利电力物资网公司网址：美国艾克国际目标市场 ：大中型企业产品名称：模块：SFA、CTI、电话营销、网络营销、EMAIL营销、数据挖掘、证券经纪人、贵宾理财中国客户：华夏证券、银河证券、西北证券、民族证券、京华山一国际证券、台证综合证券、宝洁（中国）、台新国际商业银行、中国银行青岛分行、中华开发
7、工业银行、新光人寿、宏泰人寿、新浪网公司网址：中圣目标市场 ：中小企业产品名称：SellWell模块：市场活动管理、SFA、合同管理、库存管理、采购管理、服务和项目执行管理、企业资源管理中国客户：惠氏百宫制药有限公司、万达信息股份有限公司、上海万申信息股份有限公司、成都佳盈（物流）有限公司、北京东区邮政局、上海西门子移动通讯有限公司、TUV亚太（上海）有限公司、北京直复营销公司公司网址：东柏集团目标市场 ：大中型企业产品名称：Michelli CRM模块：SFA、营销自动化、CTI集成、客户服务、Web集成、统计分析与报表中国客户：和记电讯、香港汇丰银行、香港房屋委员会、运传电讯、KCRC、H
8、ong Kong ESD Life、Chunghwa电信、SUNDAY、中国光大银行、澳门CTM、新世界移动公司公司网址：www.tp-润霖资讯 目标市场 ：大型企业产品名称：AutoCRM模块：呼叫中心、销售模块、服务模块、市场模块中国客户：国泰君安证券、神龙汽车、一汽大众公司网址：www.timely-Siebel目标市场 ：大型企业产品名称：Siebel eBusiness模块：现场服务、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、业务流程设计、EAI、统计分析、数据挖掘、内容管理伙伴管理管理、员工关系管理中国客户：略（见后）公司网址：Oracle目标市场 ：大型企业产品名称：
9、Oracle CRM 模块：现场服务、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、业务流程设计、EAI、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：SAP 目标市场 ：大型企业产品名称：MySAP CRM模块：现场服务、SFA、高级SFA、促销自动化、CTI集成、电话服务、Web集成、统计分析、数据挖掘中国客户：略（见后）公司网址：PeopleSoft 目标市场 ：中高端市场产品名称：PeopleSoft CRM模块：CRM门户、数据仓库、CTI、现场服务、市场营销、移动现场服务、多渠道互动、移动销售、销售、电话销售中国客户：山东电力公司网址：82 2002、2003年中国CRM
10、软件市场份额结构据赛迪顾问统计，2000年中国CRM软件市场销售额在0.7亿元人民币，占管理软件市场份额1.2%；2001年中国CRM市场规模仅为9000万元；2002年中国CRM软件市场销售额度为1.46亿元，比2001年增长了62.2%。赛迪预测的2004年CRM市场规模是3.5亿元中国CRM市场到底有多大,不同机构的统计和预测相距甚大，如根据计世资讯（CCW Research）的统计，2003年中国CRM软件市场规模就达到了4.8亿元。根据赛迪顾问(CCID Consulting )发布的年度研究报告，2002、2003年中国CRM软件市场份额结构见表8.2。表8.2 2002、2003
11、年度中国CRM软件市场份额排名2002年度2003年度序号品牌市场份额序号品牌市场份额1TurboCRM17.80%1TurboCRM15.20%2Siebel15.80%2东软软件8.40%3Oracle14.40%3合力金桥软件7.90%4东软软件12.30%4联成互动7.305联成互动8.20%5Oracle6.70%6创智6.20%6创智6.20%7其它25.30%7用友5.50%8SAP4.80%9金碟4.00%10其他34.20%从2002、2003年度中国CRM软件的市场份额结构可以看出如下变化：（1）与2002年相比，各主要厂商的市场份额普遍下降，表明市场份额更加分散；（2）T
12、urbo CRM 连续两年名列市场份额第一；（3）2002年名列第二的Siebel在2003年的前9名中消失；（4）2002年未进入前六名的合力金桥软件在2003年位列三甲；（5）国内最大的管理软件厂商用友、金碟两家和全球最大的管理软件厂商SAP在2003年榜上有名。83 主要CRM软件厂商及其解决方案介绍根据2002、2003年度中国CRM软件市场的品牌排名，重点介绍10家主要CRM软件厂商及其解决方案，这10家厂商是Turbo CRM、Siebel、SAP、Oracle、东软软件、合力金桥软件、联成互动、创智、用友、金碟。831 TurboCRM1公司简介TurboCRM公司是专业从事CR
13、M（客户关系管理）产品研发、咨询和服务的国际企业，通过软件和网上ASP两种方式为用户提供CRM的完整解决方案。公司拥有大批资深的专业技术人员、企业咨询顾问和项目管理专家，建立了规模化的产品研发、咨询、销售和服务体系。基于先进的项目管理和知识管理模式，为客户提供优质的产品和服务。 TurboCRM客户关系管理系统（中文版）于2000年12月8日正式在中国发布上市，首家通过了中国软件评测中心(CSTC)、国家质量技术监督局（CMA）及中国国家实验室认可委员会（CNACL）的高级确认测试，并获得了优秀级认证。已经为几百家大中型企业成功地实施了TurboCRM客户关系管理系统。TurboCRM中国公司于2000年7月8日在北京正式成立。TurboCRM信息科技(上海)有限公司成立于 2001年2月18日，全面负责华东地区业务。Turbo CRM获得了诸多荣誉：连续三年荣获唯一的“中国CRM软件市场年度成功企业”。在中国最权威的机构信息产业部CCID举办的2004年IT市场年会上，TurboCRM公司凭借成熟
