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1、君恒华科员工手册 - 73经营理念服务更优秀释意：对内：要在公司内部建立互相服务，精诚合作的企业文化，公司内部各人员之间，各部门之间以及上下级之间都要加强沟通与交流，消除隔阂，互相提供更好的服务，培养公司内部的团队精神。对外：为所有的客户提供更好的服务，最大限度地满足客户的需要，解决客户的问题，在客户中树立公司的良好形象。核心价值观共存共荣 诚实守信改革创新 志远求实1、共存共荣：我们奉行“共赢”原则，生产商、公司、客户、员工、社会几者之间结成成长伙伴关系，形成一个利益共同体。我们坚信，只有互惠互利才能给公司和客户双方带来长久而稳定的利益；员工只有将自身利益融入公司整体利益之中，公司与员工才能
2、获得共同发展。2、诚实守信：我们始终以诚信为本，坚持可户的利益高于一切、信誉是公司的生命，维护公司信誉是每一位员工义不容辞的责任。3、改革创新：我们永不满足现状，通过锐意进取、大胆创新保持企业的活力和竞争力。4、志远求实：我们志存高远，严谨务实，我们坚信，未来就掌握在每一位宏润人手中，只要我们努力去做，明天一定更美好。公司远景目标君恒华科的远景目标是成为技、贸、服务、制造为一体，立足于中国的国际性企业。以代理贸易体制为基础，通过技术合作与创新，从代理产品增值向技术、服务增值转变，通过对外资源的整合与利用，提高自身的技术服务与研发能力，拓展贸易体制，加强资本运作能力，以优良的产品、完善的服务，满
3、足用户需求，服务于消费者，服务于社会。战略步骤为实现上述远景目标，君恒华科将采取如下战略步骤，即：贸技资本运作三个阶段。第一个阶段是贸，公司将以代理、贸易作为业务发展的主要手段，通过代理合作制逐步完善公司的渠道网络，使市场营销机制更加成熟与规范；同时，在这一阶段中，技主要是指技术服务与技术跟踪，利用君恒华科现有的技术实力、完善的技术服务体系为用户和合作伙伴进行服务。第二个阶段是技，这里的技主要是指技术研发，是技术服务与技术跟踪向产品研发型及生产型的过渡，是技术增值的过程；同时，在这一阶段，贸将从单一的代理过渡为代理制和连锁制两种方式，扩充公司市场销售、服务的网络。第三个阶段是资本运作，这将是依
4、据一定的步骤完成的，即以资本升值、股东利益最大化为基础向制造业等其他相关领域进军。公司概况君 恒 华 科 人行为规范一、君恒华科的定义：君恒华科全体员工，包括正式员工、试用期员工和事务类员工。二、同事间的问候语：问候语的作用：每天以朝气蓬勃的问候开始，以充满感激和善意的问候结束。让我们的工作和生活充满温情和快乐！上班：要主动、充满活力地向每一位同事打招呼：XXX，早！工作期间：路过正辛勤工作的同事身边时，如自己暂时没有工作，应说一声：“有什么可以帮忙的吗？”下班：要与同事说“再见！”或“我先走了，再见！”三、外在形象：坐立行走体现着他（她）的精神风貌和学识修养，同时也体现着宏润公司的整体对外形
5、象。因此，每一位宏润人必须严格要求自己，不论在工作时间还是在业余时间，不论是在工作场合还是在其他公共场合，都要随时注意自己的举止和形象，展现宏润公司的风采。1、服饰：每天上班前必须在前台的镜子前检查自己的服饰：A、发型：是否适合工作场所，是否妨碍工作，是否干净整洁。B、服装：是否干净、整齐，是否符合着装要求。C、胸卡：是否佩带整齐，是否很容易让别人看见。D、鞋子：是否干净，是否符合规定。2、站立姿态：要时刻注意自己的站姿，作到如下要求：两脚并拢脚尖成V字型展开后背挺直下颚微微收缩视线稍向下3、坐资：坐在工作椅上时，一定要体现出饱满的精神，不能一付萎靡不振的样子，应该：腰背挺直两肘并拢两腿并拢4
6、、行走：腰背挺直两臂挺直，与腿平行手自然摆动视线平行向前两脚不要内八字或外八字四、待客：在工作场所或楼梯等外遇到客人，应热情主动地问候并谦虚礼貌地让客人先行。如果客人要找自己的同事，一定要热情地告知，方便时应予以引见。若客人所找的同事不在，应该安排客人坐下，并提供茶水，不能冷落客人。宏润人必须时刻牢记“服务更优秀” 的经营理念，为每一位来客提供优质的服务，使之感受到君恒华科的热情和温暖。五、交换名片：递交名片时，双手齐胸递上；接名片时，双手接过，然后认真阅读，认真收好。相互介绍时应该注意的问题：1、先将地位低的人介绍给地位高的人；2、先将年龄小的人介绍给年龄大的人；3、先将与自己关系亲密的人介
7、绍给与自己关系不亲密的人；4、先将男性介绍给女性。六、关于接、打电话：电话应接的好坏，是公司对外形象优劣的重要因素，每一位宏润人在接电话时，都代表着整个君恒华科的形象，千万马虎不得。君恒华科必须时刻面带微笑地去接听电话，用和蔼的语调、礼貌的语言去应答电话。打电话之前，应作好如下准备：1、考虑对方情况，避免对方外出或占用休息时间；2、准备纸笔做记录；3、整理思路，确定电话要点，并确定先后顺序；4、确认对方电话号码、公司名称、所属部门、姓名；5、确认是要找的人后，马上清楚地说明自己的公司名称和自己的姓名，并稍事寒暄；6、叙述打电话的理由和事情的重点，并征求对方的看法；7、原则上打电话的一方先挂电话
8、，但是为表示尊重，要等对方先挂；8、对方不在，请尽可能说明自己再打的意思，并约好再打的时间；9、挂错电话时，必须向对方礼貌地表示歉意。接电话的要点：1、对方的情况：公司名称、所属部门、职务、姓名；2、向对方介绍自己：所属部门、姓名；3、有什么事，如非本人电话，可委婉地问一下自己是否可以帮忙；4、有无回电话的必要，如有必要，正确记下对方电话号码；5、铃响之后马上接，不能让铃声响过五次，若其他部门没有人时，也应马上接起；6、马上准备纸笔做记录；7、接电话时，总机接线员应清晰地报出第一声问候语：您好，君恒华科！“，然后询问对方要找的人员或分机号，转入相应分机，我方目标人员拿起分机，险要清晰地报出自己
9、的名字：“您好，我是XXX。”，然后再切入谈话主题。分支机构如无总机，电话接起时的第一句话应说：“您好，宏润科技！”，然后再切入谈话主题。8、对方要找的人不在时，应该留下对方的单位、姓名、电话，由我方在合适的时间打回去；或者征求对方同意，把电话大意转达给相关人员；或者告诉对方相关人员回来的大致时间，要对方到时再打过来。第一章工作指导方法老员工谈经验一、务本东汉哲学家王符在潜夫论务本中写道：“凡为治之大体，莫善于抑末而务本，莫不善于离本而释末。”意思是说凡是能做大事的人，一定是善于抓住事物的根本，忽略其不重要的方面，而非离开事物的根本而求其次。对我们而言，务本即创造价值。将王符的理论与客观实际相
10、结合，既是告戒我们：在日常的学习工作中，一定要分清事物的主要矛盾和次要矛盾，分清事物的轻重缓急。二、建立科学合理的政策制度清代梁启超曾说：“立法善者，中人之才可以智。”意思是说如果有了一套好的政策制度，即使是资源一般的人也能使其充分发挥才智，因此在营销工作中，我们首先要根据市场的实际情况制定出一套科学合理的政策策略，并严格加以执行，才能使我们的工作水平和效率大大提高，使人人都得尽其才。三、提高效率的基础明确目标、细化任务目标明确是提高工作效率的基础，任务明细是提高工作效率的保障。以一家生产电话机的工厂为例，如果该工厂一天内可生产电话机5000部，那么目标无疑就是每天生产电话机5000部。目标明
11、确后再将工作任务细化，分解成许多环节，每一个环节都要教会员工先做什么，再做什么，然后在每个环节上配置已培训好的熟练工人进行操作，工作目标自然就会高效地完成。如果只是对工人讲你去生产5000部电话，而不把工作任务细化，那么工人的工作效率一定不会高，而且很可能在规定的期限内不能完成工作目标。对我们来说同样如此。作为经营管理者，我们千万不能只告诉我们的销售人员，你负责软驱，你负责鼠标，你负责键盘，北京市场归你管，而没有明确细化的工作目标和实际进行操作的工作流程，这样工作效率一定会很低。正确的做法应该是先明确目标市场，然后再将目标细化，并将具体的工作流程文字化、规范化，使销售人员在进行工作时有章可循，
12、这样我们的工作效率才会有大的提高。有关权威部门曾作过一份这样的调查，题目是什么行业的工作效率最高，调查结果是教育行业。这似乎并不出乎预料，因为教育行业目标单一，既教书育人，因此可见工作目标越明确，工作效率就越高。四、如何开发新客户开发新客户要注意以下几点，即：选准目标；有自信心；锲而不舍；态度诚恳1、选准目标千万不要把主板放到水果摊位上，一定要想办法把它装到计算机上。2、有自信心你要相信自己的产品非常好，你对客户的服务也会使其满意，而且这种服务是别人无法比拟的。3、锲而不舍5次见面+5次电话=99%的成功第一次约见客户，推销你的主板，他一定会说你的产品价格不好，名气不大，这时你的成功率可能很低
13、，但千万不要因此而气馁，多打几次电话，多约几次见面，并给客户留下公司和产品的宣传页及自己的名片，按照经验，在5次见面和打过5次电话后，你和客户一定会发展成为“准朋友”，此时你的成功率会达到99%。4、态度诚恳千万不能浮躁，不能总认为自己比客户懂的多，搞教学式沟通，而是要虚心听取客户意见，态度诚恳，这样会让客户觉得你很可靠，从而保证了见面质量。五、如何维护老客户有调查表明如果客户的流失率降低5%，则销售利润可增加25%。当老客户抱怨我们的价格、服务时，我们一定要虚心听取意见，让其感觉到你非常重视他和他提出的问题，千万不能不了了之。同时，出现问题后，应立刻着手解决，尽自己最大努力让客户感觉到你是在
14、为他解决问题；如果出现了自己解决不了的问题，你应该马上与你的上级或其他能解决问题的部门进行沟通、协商；如果经过沟通后彼此仍然配合不好，应立刻将目前问题的解决程度及遇到的困难上报至你的上级、再上级或直接上报总经理。六、如何了解市场要想了解市场及消费者的心态，不但要从各种媒体及朋友圈中获得信息，而且更要贴近市场，这里最好的方法就是经常去客户那里上班。销售人员不能总坐办公室，那样你与市场的距离会慢慢地变远。七、如何开拓市场抓重点、分层次当我们的产品线比较丰富时，很多种产品对我们来说都是重点，想要在短时间内全面拉动，只能导致心有余而力不足。正确的办法是把最重要的产品选出来，作为主打产品，在一段时间内把人力、物力、财力等优势力量集合在一个城市或一个市场区域内猛打猛攻，次重点产品随主打产品跟进。当主打产品迅速拉升并达到预期目标时，再立刻转入另一个城市或市场区域，如此往复。主打产品达到预期总目标后就要将其转变为次重点产品，而某项次重点产品就会变成主打产品。以我们的全系列显卡为例，我们的经营决策者就要选出一款最重要的产品作为主打产品，我们的任务就是要选定在什么时间、用什么方式、打什么区域市场，例如我们决定用50天时间，以点点击破的方式在中小OEM上打开缺口，那么我们的决策部门就要组织做好各项准备工作，明确目标，细化任
