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1、长沙恒广物流有限公司质量手册文件编号： HG/QM-2009（依据ISO9001：2000编制）生效日期：2009-01-01 受控状态： 编 制：戴青 版 本 号： A审 批：余平广 修改状态： 0 质量手册目录1/42质量手册适用范围及术语 2质量手册发布令 3质量方针颁发令 4公司简介绍 5管理者代表任命书 6质量手册管理 74.0质量管理体系 94.1总要求 94.2文件要求 94.2.1总则 94.2.2质量手册 94.2.3文件控制 104.2.4质量记录控制 105.0管理职责 135.1管理承诺 135.2以顾客为关注焦点 145.3质量方针 155.4策划 165.4.1质量
2、目标 165.4.2质量管理体系策划 175.5管理职责 185.5.1职责和权限 185.5.2管理者代表 185.5.3内部沟通 215.6管理评审 215.6.2评审输入 215.6.3评审输出 226.0资源管理 236.1资源的提供 236.2人力资源 236.2.1总则 236.2.2能力、意识和培训 236.3基础设施 246.4工作环境 242/427.0服务实现 257.1服务实现的策划 257.2与顾客有关的过程 267.2.1与服务有关的要求确定 267.2.2与服务有关的要求的评审 267.2.3顾客沟通 277.3设计与开发 287.4采购 297.4.1采购过程 2
3、97.4.2采购信息 307.4.3采购产品的验证 307.5服务提供 317.5.1服务提供的控制 317.5.2服务提供过程的确认 317.5.3标识和可追溯性 327.5.4顾客财产 327.5.5产品的防护 327.6监视和测量装置的控制 338.0测量,分析和改进 348.1总则 348.2测量和监视 348.2.1顾客满意 348.2.2内部审核 348.2.3服务过程质量的测量和监控 358.3不合格控制 368.4数据分析 378.5改进 388.5.1持续改进 388.5.2纠正措施 388.5.3预防措施 39附: 职能分配表 40组织图 41受控文件清单 42长沙恒广物流
4、有限公司文件编号：HG/QM-2009版 本 号：A标 题：质量手册适用范围及术语修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：页 码：3/42质 量 手 册 适 用 范 围本手册适用于安得总部，顺德分公司及深圳分公司所提供的物流管理及服务。适用于向客户提供的仓储、运输、配送各业务范围。本手册在2009年1月1日正式实施A版文件。基本术语定义：物流：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。物流管理：为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流单证：物流过程
5、中使用的所有单据、票据、凭证的总称。条码：由一组规则排列的条、空及字符组成的，用以表示一定信息的代码。运输：用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。储存：保护、管理、贮藏物品。保管：对物品进行保存并对其数量、质量进行管理控制的活动。库存：处于储存状态的物品。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物品。搬运：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的物流作业。配送：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。有关质量方面的术语定义依据 ISO9000：
6、2000版的说明。长沙恒广物流有限公司文件编号：HG/QM-2009版 本 号：A标 题：质量手册发布令修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：页 码：4/42质 量 手 册 发 布 令本手册是依据ISO9001:2000标准的有关要求制定的，它阐述了公司的质量方针，质量目标并对公司的质量管理体系提出了具体的要求，本手册适用于公司的仓储、运输、配送的各业务范围。本手册自2009年01月01日起正式实施。本手册是公司质量管理的基本法规，是质量管理运行的准则，也是公司对所有顾客的承诺,本公司的所有员工自本手册实施日起遵照执行。总经理：余平广日期：二00九年元月一日 长沙恒广物流有限公司文
7、件编号：HG/QM-2009版 本 号：A标 题：质量方针修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：5.0页 码：5/42质 量 方 针 颁 布 令本公司的质量方针：诚信、优质、安全、准确、快捷、务实、奉献确保客户货物仓储、运输、配送的整个过程完全处于掌握和控制,所有的操作按规定的程序进行，随时向客户提供所需的信息，保证货物在仓储、运输、配送过程中安全、及时、准确，通过不断提高服务质量满足客户现在和将来的需求。 公司的全体员工必须认真理解质量方针的内涵，并以实际的行动认真贯彻执行。公司总经理: 余平广 日期:二00九年一月一日 长沙恒广物流有限公司文件编号：HG/QM-2009版 本
8、号：A标 题：公司简介修改状态：0生效日期：2009.01.01章节号：页 码：6/42 公 司 简 介长沙恒广物流有限公司（简称恒广物流）是一家2006年成立的，经工商、运输、税收等主管部门核准经营的综合性货物运输公司，公司前身为长沙运通咨询有限公司，多年来在公司总经理余平广先生领导下，经过公司全体员工的不懈努力，不断完善和发展，业务的不断扩大，遂改注为长水恒广物流有限公司，注册资金100万元。公司一直遵循客户为本，服务为先的服务宗旨；信奉诚信、优质、安全、准确、快捷、务实奉献的质量方针来奉献社会，回报大众；推崇以与时俱进、开拓创新、集思广益、锲而不舍的经营理念；体现规模效益，追求品牌价值的发展目标；做大做强恒广物流企业，致力于提供高标准、高效率、高品质、高规格的创新型物流管理服务，在行业内树立了良好的企业形象和品牌信誉。恒广物流已有中南总车部、西安西北零担专线、郑州河南零担专线、常德专线等多个分公司，并被湖南省企业信用评价中心连续评为AAA级信用企业单位，湖南省个体劳动者私营企业协会授予“诚信创建企业”。本公司的用人标准要求：爱国、团结、忠诚、守法、爱岗、敬业。大力推行全员素质提高，增强人员培训，将人力作为资本进行管理，通过有效的激励和培育，现已拥有一大批
