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1、什麽是8D？D0：爲8D過程做準備D1：成立小組D2：問題的描述D3：確定臨時糾正措施（ICA）的開發D4：確定和驗證根本原因和遺漏點D5：確定和驗證針對根本原因和遺漏點的永久性糾正措施（PCA）D6：實施和確認PCAD7：防止再發生D8：承認小組及個人的貢獻什麽是8D推行實務一.範圍: 該方法適用於解決各類可能遇到的簡單或複雜的問題. 8D 方法就是要建立一個體系,讓整個團隊共用資訊, 努力達成目標. 8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑, 但它是解決問題的一個很有用的工具.二.目標 提高解決問題的效率,積累解決問題的經驗. 提供找出現存的與質量相關問題的框架, 杜絕或儘量減少重復問題出現
2、. 8D格式的原則是針對出現的問題,找出問題産生的根本原因,提出短期,中期,和長期對策,並採取相應行動措施.三.定義 (1) 8D (8 Disciplines) 方法包含8個解決問題的步驟. 它基於使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,從而提供徹底解決問題的指引. (2)問題: 被發現的具體問題,它包括: 1)與正常狀況相比,屬於失常的現象,在這種情況下, 需要予以糾正,使其恢復初始正常狀況. 2)爲提高質量的目的而改變目前的狀況. (3)糾正措施: (按ISO8402標準定義) 針對現存的不合格項或缺陷所採取的糾正措施, 並杜絕或儘量減少重復問題出現. (4) 預防措施: (按ISO84
3、02標準定義) 針對潛在的不合格項或缺陷所採取的糾正措施, 並杜絕或儘量減少重復問題出現.四.在下列情形中須提交8D報告: (1)當客戶在工廠現場的稽核中發現不合格項或缺陷時, 對於嚴重不良,主要不良及重復發生的次要不良須提交8D報告. (2)OQC發現嚴重不良,主要不良及重復發生的次要不良時須提交8D報告. (3)當市場上發現有重復發生的産品缺陷時須提交8D報告. (4) 當ORT測試過程中發現缺陷時須提交8D報告. (5)IPQC在同一生産現場連續發現三個位置相同不良現象或三個原因相同不良現象 (6)要對那些需要長期糾正措施來解決的缺陷採取行動時,須提交8D報告. (7)被相關程式文件明確
4、要求提交8D報告時.五.提交報告時間要求: (1)在發現問題的24小時內,提交包含所採取的暫時措施描述的8D報告. (2) 在發現問題的72小時內,提交包含問題發生原因的初步分析的8D報告.六.結論: 8D格式用於監控解決問題的過程,它不是一個詳盡的報告或複雜的分析,描述工具,而是一個包含了解決問題的每個 步驟的集合,因而可從其中找到經提煉的基本資訊.8D工作方法的介绍2009年11月28日 星期六 下午 04:48 8D工作方法的介绍 主要步骤包括： D1：小组成立目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质
5、。小组必须有一个指导和小组长。关键要点:成员资格，具备工艺、产品的知识 D2：问题说明目的:用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。“什么东西出了什么问题”方法：质量风险评定，FMEA分析关键要点: (1) 收集和组织所有有关数据以说明问题(2)问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结(3)审核现有数据，识别问题、确定范围(4)细分问题，将复杂问题细分为单个问题(5)问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知(6)风险等级 D3：实施并验证临时措施目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。（原为
6、唯一可选步骤，但发展至今都需采用）方法：FMEA、DOE、PPM关键要点: (1)评价紧急响应措施(2)找出和选择最佳“临时抑制措施”(3)决策(4) 实施，并作好记录(5)验证（DOE、PPM分析、控制图等） D4：确定并验证根本原因目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。方法：FMEA、PPM、DOE、控制图关键要点: (1)评估可能原因列表中的每一个原因(2)原因可否使问题排除(3)验证(4)控制计划 D5：选择并验证永久纠正措施目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正
7、措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。方法：FMEA关键要点: (1)重新审视小组成员资格(2)决策，选择最佳措施(3)重新评估临时措施，如必要重新选择(4)验证(5)管理层承诺执行永久纠正措施(6)控制计划 D6：实施永久纠正措施目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。方法：防错、统计控制关键要点: (1)重新审视小组成员(2)执行永久纠正措施，废除临时措施(3)利用故障的可测量性确认故障已经排除(4)控制计划、工艺文件修改 D7：预防再发生目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程
8、以防止这一问题与所有类似问题重复发生。关键要点: (1)选择预防措施(2)验证有效性(3)决策(4)组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定 D8：小组祝贺目的: 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。关键要点: (1)有选择的保留重要文档(2)流览小组工作，将心得形成文件(3)了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献(4)必要的物质、精神奖励。案例：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。 D1-成立改善小组：马上叫上
9、住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。 D2（第二步）：问题描述王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。 D3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策） 1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四 D4（第四步）-根本原因分析： 1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。 2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量
10、未及时排放出去的水把小屋淹了。 分析人：王五 审核：王五妻子 D5（第五步）-制订永久对策（即长期对策） 1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。 责任人：王五 预计完成时间：2008-*-* D6（第六步）-实施/确认PCA 1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。 现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：王五 D7（第七步）-防止再发生（即采取预防措施） 1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。 2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃
11、圾筐里，并且要把地面清理干净。 3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。责任人：王五 预计完成时间：2007-*-* D8（第八步）-结案并祝贺： 此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去毛家饭店庆祝团队成功。 经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。8D方法操作指导书 QW-31-011 目的防止问题的重复发生。2 适用范围本指导书适用于对顾客投诉、索赔、退回产品及使用过程中质量问题的解决过程。
12、3 职责3.1 本指导书由质检部归口管理，各部门、车间负责组建8D小组及整改报告的编写，组织效果监控及记录的存档。3.2 生产部、技术部、质检部负责参与8D小组活动，参与问题的调查、分析、措施制定及实施。4 工作程序4.1 8D的具体步骤0）弄清问题弄清什么问题，如：顾客投诉、退货、索赔等。1）在小组中加工问题针对问题进一步现场调查，统计，找出存在的具体问题。2）描述问题描述造成退货、索赔等的具体问题点。 3）采取临时措施来限制损失并评价其有效性。 针对具体问题采取临时措施。如返工，由质检员对返工产品进行重新验证。4）查明、试验/分析根本原因并检验其是否是真正根本原因。针对具体问题，找出主要原
13、因，制定解决措施，如采用工艺验证或其它试验方法，验证问题解决的有效性从而确定主要原因判定的准确性。 5）确定消除措施根据主要原因，制定措施计划，明确负责人、时间进度等。6) 采取消除措施并检查其效果7) 确定防止问题再次发生的措施将有效的措施方法纳入技术文件或管理文件，如更改检验指导书、作业指导书及程序文件等。8) 评价小组成果小组人员共同参与，总体评价本次活动的经验和成果。编 制：审 核： 批 准： 什么是8D？8D的步骤是什么？-转2010-01-20 15:58D0：为8D过程做准备D1：成立小组D2：问题的描述D3：确定临时纠正措施（ICA）的开发D4：确定和验证根本原因和遗漏点D5：
14、确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）D6：实施和确认PCAD7：防止再发生D8：承认小组及个人的贡献什么是8D推行实务一.范围:该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题. 8D 方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息, 努力达成目标. 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问题的一个很有用的工具.二.目标提高解决问题的效率,积累解决问题的经验.提供找出现存的与质量相关问题的框架, 杜绝或尽量减少重复问题出现.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期,和长期对策,并采取相应行动措施.三.定义(1) 8D (8 Disciplines) 方法包含8个解决问题的步骤. 它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供彻底解决问题的指引.(2)问题: 被发现的具体问题,它包括:1)与正常状况相比
