管理心理学的理论基础课件1

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1、第3章 管理心理学的理论基础,学习目标 1、熟悉管理学理论分类。 2、掌握科学管理有关代表人及其理论。 3、理解四类心理学理论。 4、了解心理过程和心理特征。 5、掌握四种人性假设及其应用分析。,主要内容,人性假设理论,心理学基础理论,传统管理学理论,3.1传统管理学理论 一、中国古代管理思想,万里长城建造,都江堰工程,丁渭修复皇宫,古代系统管理思想,万里长城的修建,严谨的工程计划 严格的工程质量管理 有效的分工制,主体工程是将岷江水流分成两条，其中一条水流引入成都平原，既可以分洪减灾，又可以引水灌田；外江仍寻原流。 在分水堰与离堆之间修建溢洪道流入外江，以保证内江无灾害；溢洪道前修弯道，江水

2、形成环流。,都江堰水利工程,丁谓的“一举三得”法修复皇宫 利用运筹学思想同时解决取土烧砖、材料运输、清理废墟三个难题,军事上运用信息管理思手段 长城上烽火台,古代信息 管理思想,经济上运用信息管理手段 唐代刘晏建立全国信息网,“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”,“三表”决策思想,“田忌赛马”,“三分天下”,“用兵之道，以计为道”,范蠡 提出了很多经营原则,古代经营和财 政管理思想,荀子 提出了许多的财政管理原则： 如分等征税、以政裕民,5，古代用人思想 （1）墨子：察其所能而慎予官 （2）荀子：任人唯贤，唯才是举 （3）晏子：用人的优点，不用他的短处；用人所擅长的，不用他所不擅长的。 （4）刘

3、邦：量能授贤，不拘一格 （5）王安石：“教之、养之、取之、任之,激励和奖惩方面,行为动机、需要方面,孙子：合军聚众，务在激气 诸葛亮：赏以兴功，罚以禁奸,韩非：天有大命，人有大命 孙子：人情之理，不可不察 荀子：人之性恶，其善者伪也 告子：人性无善恶 管仲：仓廪实而知礼节，衣食 足而知荣辱,管理者品行修养方面,孟子：自反、内省 荀子：治气养心之本,古代行为管理思想,三十六计,君子不器,孙子,古代管理艺术思想,诸葛亮,论语为政篇，领导者主要从事管理工作，而不应自己一味冲锋陷阵,审时度势，运用之妙，存乎一心,灵活运用战略、战术,兵无常势，水无常形，能因之就化而取胜者，谓之神。,科学管理理论,一般管

4、理理论,科层制组织管理理论,二、西方早期管理理论,韦伯,法约尔,泰罗,1，泰罗的科学管理理论,美国管理学家，1911年发表代表作科学管理原理，提出了一套系统完备的科学管理理论，管理思想和管理方法。 核心思想：提高工人工作效率。,弗雷德里克温斯洛泰罗 （Frederick Winslow Taylor）,科学管理之父,生产效率低下,工人“磨洋工” 管理低劣 全凭预感和直觉 分配工人任务几乎不考虑工人的 能力和才能是否适合 劳资之间缺乏融洽气氛 认为相互之间的利益是对立的,（1）科学管理理论提出的背景,泰罗进行了一系列的实验，如“生铁搬运实验”、“铁砂和煤炭的挖掘实验”、“金属切削实验”，系统研究

5、和分析了工人的操作方法和作业所花时间。 工时研究 把工人的操作分解为基本动作，测定完成这些基本动作所需要的时间，加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制订一个工人的“合理的日工作量” 。 标准化 为使工人能以标准的方法进行操作，完成较高的劳动定额，还必须根据作业方法的要求，使工人的作业环境和作业条件（工具、设备、材料等）标准化。,（2）科学管理试验,管理和劳动分离，管理人员负责工作的计划和设计，工人执行工作任务； 制定科学的工艺流程，尽量标准化； 根据工作任务要求选择最适合的工人； 对工人进行培训； 对工作作业进行监控； 通过计划分配工作任务和消除中断动作；,

6、（3）科学管理的原则,管理要科学化、标准化; 使劳资双方利益一致； 生产的高效率，是雇员和雇主实现共同富裕的基础。,科学管理理论的核心,（4）科学管理理论的局限性 将工人看成机器人、经济人，是资本家最大限度压榨工人的手段； 泰罗的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素； “泰罗制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。,2.法约尔的管理学思想,法国人，在长期实践和大量调查研究基础上，提出了管理功能理论。被后人尊称为 “现代经营管理之父”。 代表著作： 工业管理和一般管理 以组织为研究对象 首次提出一般管理理论,亨利法约尔（Henri Fayo

7、l）,现代经营管理之父,（1）6种经营活动,计划职能,组织职能,T指挥职能,协调职能,控制职能,5种管理职能,劳动分工 权力与责任 纪律 统一指挥：一个人只能有一个上司 统一领导：一个领导，一个计划 个人利益服从整体利益 人员报酬：数量和支付方式要公平,（3）管理的十四项原则,集权和分权：由企业规模、环境、人员素质等情况决定 等级制度(Chain of Command)：上下级之间建立明确的职权等级系列 秩序：人员和物料应当在恰当的位置上。 公平：对下属仁慈、公平 保持人员稳定 首创精神 团队精神,管理原则过于僵硬，有时实际管理者无法遵守； 忽视人性研究，仍将人视为经济人、机器人； 过分强调内

8、部的管理，忽视外界环境对管理的影响。,（4）法约尔理论的缺陷,代表人物：马克斯韦伯（Max Weber，1864-1920） 德国著名管理学家、组织理论之父 代表作品：社会组织与经济组织 提出：理想的行政组织体系理论,组织理论之父,3.韦伯的行政组织理论,三种权力,感情色彩,世袭,理想组织 体系的基础,（1）权力理论,（2）理想的行政组织理论,韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力； 创新之处：挖掘出科层体制的连续性、纪律性、验证性和可靠性； 强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。,四、现代管理时期,管理的主要特征:

9、 （1）突出经营决策。这也是市场竞争日益激化的必然结果。 （2）实行以人为中心的管理。 （3）广泛运用现代管理工具和现代科学技术，提高了管理 水平和效率。 （4）实行系统管理。把系统论、控制论的观念引入管理领域。,1社会系统学派 2决策理论学派 3系统管理学派 4经验主义学派 5权变理论学派 6管理科学学派,形成了“管理理论的丛林” 归纳为六大学派,社会系统学派,创始人：美国高级经理、管理学家切斯特巴纳德 （Chesterl.Barnard,18861961） 他认为组织是由人组成的，是相互协调的协作系统。协作系统又由正式组织和非正式组织构成。 正式组织包含三个要素: （1）协作的意愿;（2）

10、共同的目标;（3）意见的交流。 非正式组织对正式组织的影响可能是积极的,也可能是消极的。 管理人员的作用，就是要在协作系统内部，对不同的权力与责任进行安排，使他们都能为所追求的目标作出贡献。,决策理论学派,创始人：诺贝尔经济学奖获得者赫伯特西蒙 （美国卡内基梅隆大学教授 H.A.Simon,1916-） 主要理论可以概括为： 第一，管理的中心问题就是决策； 第二，“决策” 渗透在组织中，组织是决策者所组成的系统； 第三，决策是从若干可行方案中选定优化方案的过程； 第四，决策标准应以“满意标准”代替“最优标准”； 第五，决策可分为程序化决策与非程序化决策两类。,美国管理学者理查德约翰逊（Rich

11、ard.A.Johson）等人首先把系统论引入工商企业管理 主要理论可以概括为： 工商企业是相互联系而又共同工作的要素所组成的系统，既有组织目标又有成员的个人目标。这个系统同周围环境存在动态的相互关系，具有内外信息的反馈网络，能不断地自行调节以适应环境和本身的需要。,系统管理学派,代表人物是美国管理学家德鲁克（P.F.Drucker,1909） 他十分强调从企业管理的实际经验出发，以解决企业中的实际问题。管理知识的真正源泉是大公司里组织家的经验。 他认为，作为一个经理有两项特殊任务： 一是必须组织一个“生产的统一体”，这个统一体的生产力要比各个组织部分的生产力总和更大；“做正确的事” 二是经理

12、在作出的每一项决策和采取每一个行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。“正确的做事”,经验主义学派,代表人物是美国的约翰莫尔斯（John J.Morse） 杰伊洛希（Jay W.Lorsch）和弗雷德卢山斯（F.Luthous） 他们认为，企业管理没有一成不变的模式，要根据企业所处的内外环境条件而随机应变。 权变关系是两个或者更多变数之间的函数关系，就是依靠环境自变数和管理思想及管理技术因变数之间的函数关系来确定的一种最有效的管理方式。,权变理论学派,形成于1939年，先英国布莱克特（P.M.S.Blackeett）进行探索，后美国埃尔伍德布法（Elwood S.Buffa）从事研究。 他们认

13、为，管理就是制定和运用数学模式与程序的系统，就是用数学符号和公式来表示决策、计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。 管理科学学派运用数理方法，使管理由定性向定量发展，更加科学化、精确化、高效化、经济化。尽管这一理论注意生产的物质过程较多，注意人的因素较少，但它反映了大生产的规律性。,管理科学学派,美国学者彼得圣吉（Peter M.Senge）在他的第五项修炼中第一次提出了学习型组织概念。这一概念被誉为“21世纪的管理圣经”、“21世纪的金矿”。 他认为，学习型组织是“其中的每个人都在不断提高自己创造未来的能力。”组织的领导者应该是“学习的设计师”。 他将领导者的五

14、项修炼概括为：自我超载、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。,学习型组织理论,美国学者查尔斯M.萨维奇（Charles M.Savage）在他的第五代管理中第一次提出了第五代管理概念。 第五代管理理论研究的核心内容是知识资本的管理。 他认为，在以知识为主要资源的经济中，企业是否具有创造、传播、使用知识的能力正成为其生存发展的决定性因素。,第五代管理理论,一、心理及其实质 1，心理概念 心理，是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映，是感觉、知觉、记忆、思维、情绪、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。 2，心理的实质 （1）心理是人脑的机能 （2）心理是客观世界的反映 （3）心

15、理是客观世界的主观映像 （4）心理是在实践活动中发生发展,3.2 心理学基础理论,42,行为主义学派,人本主义学派,认知心理学派,精神分析学派,猴王与孙子 从前，有个在树荫下卖草帽的人，叫卖得十分疲惫，靠着树干打起盹来。等他醒来的时候，发现身边的一堆帽子不见了，抬头一看，树上有很多猴子，而每只猴子的头上都戴着一顶草帽。 他想到，猴子喜欢模仿人的动作，他就试着举起左手，果然猴子也跟着他举手；他拍拍手，猴子也跟着拍手，于是他赶紧把头上的帽子拿下来，丢在地上；猴子也学着他，纷纷将帽子丢到了地上。卖帽子的高高兴兴地捡起帽子。回家以后，他将这件事情告诉了他的儿子和孙子。 很多年后，他的孙子在卖草帽的途中

16、，也和爷爷一样，在大树下睡着了，而帽子也同样地被猴子拿走了。孙子想到爷爷曾经告诉他的方法。 于是他脱下帽子，丢在地上,心智模式,过去成功的经验 极可能成为今天失败的原因,猴子竟然没有跟着他做，直瞪着他看个不停。不久，猴王出现了，把孙子丢在地上的帽子捡了起来，还用力地对着孙子的后脑勺打了一巴掌，说：,“你以为只有你有爷爷呀！”,3.3人性假设理论,人是什么,经济人,社会人,自动人,复杂人,经济人假设（rational-economic man）,三、西方的人性假设理论,社会人假设（Social man）,自我实现人假设（Self-actualizing man）,复杂人假设（Complex man）,（一）“经济人”的假设,什么是“经济人”假设？,“经济人”（rational-economic man）。