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1、职业礼仪素养 讲师:杨忠丽,职业礼仪素养,A、“知礼而后作”，商务礼仪是个人职业素养的体现。 每个人在幼儿园时期就已经接受过职业素养的培训了。 想想幼儿园老师经常用的5句话 见面说您好-尊重别人。 常说Thank you-学会感恩。 敢说Im sorry- 勇于承担责任。 饭前要洗手 -健康第一。 多与人分享 -欣赏别人。 学会分享而不是独占。,B、塑造个人职业形象,1、着装TOP原则： T（TIME）注意年代、季节和一日的各段时间。 P（PLACE）要适宜场所、地点环境。 O（OBJECT）考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 2、服装大致可分为以下类型： 上班型通常恪守传统 社交型通常追求新颖
2、 休闲型通常图个舒服 专用型严格遵照岗位要求,3、“女人看头，男人看腰” 不染色长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。 “男人看腰”：普京总统腰上挂手机吗？你见过安南腰上有一串钥匙吗？腰间挂的数量和社会地位成反比。 4、男人看表，女人看包： 男人一定要戴表，表示信用；女职员外出拜访客户不宜用小背囊。 5、男人穿西装高水平三要求： 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一 样。 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色，最好皮鞋黑色系带表 庄重。 三大禁忌：穿尼龙袜的，穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好 看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆
3、代表未启封，盲流基本特征。,6、男士穿西装三大精品标志：,领带压槽：男人的酒窝。 不要用领带夹：除非VIP（经常要 挥手不方便掉出来放进去）和 制 服（标志，CIS企业可识别系统）。 领带的大箭头在皮带的正上端。 站起来西装都是扣好的。最后一个 扣子不扣，把皮带头露出来。,7、肢体语言,站姿 坐姿 蹲姿,8、女士妆容,自然：没有痕迹，别让人觉得你长的 快。 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。 不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。 避人：北京武术队女孩当众化妆，不 讲职业道德！,皮肤类型及护理：,皮肤性质 干性、中性、油性、混合性、过敏性。 面部护理 洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向
4、上） 紧肤（油性）或爽肤（干性） 润肤（保持滋润，防止干裂和光照等） 皮肤保养 增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。,女士服饰,鞋可穿前包后包或前包后露式样，最好穿 中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑 色鞋，清洁擦亮。 饰物最多不超过3件，要与服装、体貌、 环境和谐和，饰物间也要相配。 指甲清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味香气不浓、不怪。,C、基本社交礼仪,1、称呼： 称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种： 称行政职务：张局长省掉副字（除非他姓傅），正局长在时例外。 称学术头衔：教授、博士（别冒出个助教） 泛尊称：小姐（东北人里小妹）、先生、女士，同志（最安全，在
5、晚上打电话给女性用最好） 打招呼:一人、二人或多人 不能够： 称兄道弟 不恰当的替代：下一个、6号 易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）,2、交换名片方法 ：,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 接受名片 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。遇到难认字，应事先询问。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地 上。 递名片的次序 是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。
6、索要名片： 最好不要采取直白的表达，可以说：很高兴认识你，不知道能不能有 幸跟您交换一下名片？下次来深圳找你玩，怎么联系你？,3、介绍,第一自我介绍： 最好是先递名片再介绍，自我介绍时间要简短。 四个要素：单位、部门、职务、姓名。 注意：倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。 第二介绍他人 ： 受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女 站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐,4、握手,握手当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、慰问的礼节。 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑
7、，伸出右手，齐腰 高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕 即松。 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 同多人相见时，要避免过早地伸手等人家相握， 要切忌与他人抢握，要禁止两手交叉同时与两人 相握，要精力 集中，目光不旁视，要平等对待 不厚此薄彼。,5、六不谈,不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）； 不涉及行业和国家机密； 不随便非议交往对象； 不背后说领导、同事、同行； 不涉及格调不高的谈话； 不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历。 中国人喜欢问外国朋友“吃过没有”以此作为见面问候语，用英文最准确翻译的问候词是：“你好”。 当别人说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看着对方的眼睛，说一声“谢谢”，而无需寒喧。,6、搭乘电梯,1、电梯没有其他人的情况： 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。 如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 2、电梯内有人时： 无论上下都应客人、上司优先。,D、办公室礼仪,创造整洁的办公环境 适度音量 尊重他人的空间 团结互助,
