《礼仪修养概述培训课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《礼仪修养概述培训课程（53页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、大学生基本素质教育,课时：30课时 教学措施：讲授、多媒体、视频 课程类型：考查课 作业：结合自身情况、开放性 考试：最后一节课随堂考试 评分标准：包括上课的随堂笔记、活动记录、出勤情况、考试得分,课程简介,一、文明礼仪（2课时） 二、心理健康概论（2课时） 三、感知幸福大学生生命教育（2课） 四、自我探索（2课时） 五、塑造健康的爱情观（2课时） 六、语言与口才（2课时） 七、人际交往（2课时） 八、情绪管理（2课时）,课程简介,九、求职面试（2课时） 十、学会学习（2课时） 十一、互联网（2课时） 十二、应对挫折（2课时） 十三、大学生团队训练（2课时） 十四、观看视频（2课时） 十五、随
2、堂考试（2课时）,第一章 文明礼仪,中国自古有礼仪之邦的美称，悠久的东方文化、深邃的精神智慧，良好的道德风范和朴实的民族风俗形成了中华民族的礼仪传统。如果缺乏对礼仪知识的学习与了解，不仅很难赢得朋友的友谊，在社会生活中碰壁也难以适应未来社会的发展和需求。,相传有个年轻人骑马赶路，天已近黄昏，可前不着村后不着店，正着急。此时一位老者从这里路过，年轻人在马上高喊道：“喂，老头儿，离客店还有多远？”老者答到：“五里！”他策马飞奔，赶路去了。然而一口气跑了十多里，仍不见人烟。他生气的想，这老头说谎，真可恶，回去非教训他一下不可。他一边想一便自语道：“五里什么五里！”他顿时醒悟到，这“五里”不是“无礼”
3、的谐音吗？于是他调转马头往回赶，追上那位老人，急忙翻身下马，亲切的叫声“老大爷”，还没等他说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家一住。”,礼仪小故事,现代礼仪准则是处理人际关系的出发点，对别人有礼貌能扩大你与他人的交往，显示你的涵养，更加受人欢迎，礼仪不仅体现个人素养，也是社会文明进步的要求。 身处礼仪之邦，应当知书达理，待人以礼。,启示,一、 礼仪的内涵,中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华素以“礼仪之邦”著称于世。礼仪文化源远流长，并具有完备的礼仪体系。 早在周朝就有周公制礼“礼仪三百，威仪三千”，春秋时期大教育家孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”礼的重
4、要性。 “不学礼，无以立”-一个不学礼，不懂礼的人怎能在社会上立足呢。,第一节 明礼与知礼,西方礼仪的由来： 英语中“礼仪”（Etiquette）一词是由法语演变而来的。法语原意是指法庭上的通行证，用来发给进入法庭的每个人，上面写有进入法庭时应该遵守的事项，以作为入庭后的行为准则。逐渐成为共同遵守的礼仪，是社会成员相互交往时共同遵守的行为规范。 中华礼仪的起源：祭祀。古时的祭祀不是随意进行的，它是严格按照一定的程序、方式进行的。随着历史的发展，适应调节人际关系的需要，中华礼仪不断的发展和完善。,礼仪三百，威仪三千 “礼仪三百，威仪三千”出之中庸。意思是“礼”的总纲有三百条之多，细目有三千多条。
5、形容礼仪的项目很多，内容非常全面和细致。,返回,非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动 意思是：不合符礼教的话不能说，不合符礼教的东西不能看，不合符礼教的事不能做。,返回,左传定公十年曰：中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，故称华。古代，华夏民族正是以丰富的礼仪文化而受到周边民族的赞誉礼仪之邦。 1、礼：“礼者敬人也”礼是一种道德规范：尊重，包含着制度、规则和社会意识形态等内容。 2、仪：仪是礼的具体表现形式，他是依据礼的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。,什么是礼仪,现代汉语词典：礼是社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。这种准则与规范随着社会的发展而发展，随着社会的变化
6、而变化。 可见，“礼”是一个发展中的观念，是一个与时俱进的、不断完善的体系。,二、 礼仪的基本原则,（一）、相互尊重 尊重是人际交往的前提。在人际交往中，每个人都必须做到以平等的态度待人，不盛气凌人，既尊重自己的人格，也尊重他人的人格，不卑不亢、不骄不躁。在人际交往中先人后己，舍己为人，必能得到应有的报偿。 俗话说：你敬我一尺，我敬你一丈。相反你不尊重我，我也不尊重你，陷入恶性循环中。,（二）、诚实守信,说明：诚实守信是交际的基础。古人云：“吾日三省自身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”待人以诚、真挚友好，不仅能显示交际者的诚实忠厚，而且也容易感染对方。,三只乌龟的故事,平等互利是交际的条
7、件。现代交际注重双方人格地位平等，反对居高临下、高人一等的态度。“己所不欲，勿施于人。” 人的两只眼，全是平行的，所以应当平等看人；人的两耳，是左右并列的，所以不可偏听一面之词；人的鼻端，共有两个孔，所以不应当随着别人一个鼻孔出气；人只有一条舌，所以不能说两面话；人虽只有一颗心，然而有左右两心房，所以做事不但要为自己着想，也要为别人着想。,（三）、平等互利,（四）、适度得体,适度得体是人际交往的必需 孔子说：“上交不谄，下交不渎。” 1、态度行为得体：注重礼仪、讲究场合、恰如其分，举止得体，进退有据，不卑不亢； 2、时间、场合、地点得体：人际交往要因人而异、因时制宜、因地制宜，切不可以不变应万
8、变。,（五）、宽容体谅,宽容体谅是人际交往的发展原则。 “金无足赤，人无完人。” 在交往中，人们需要“求大同，存小异。” “海纳百川、有容乃大。” 交往中对他人多一份信任、多一份理解，体谅对方难处，虚怀若谷，不计得失，自然容易被他人接纳、信任。反之则会造成双方感情疏远、甚至导致关系破裂。“记人之善，忘人之过。”拥有宽容的胸怀。,第二节 礼行天下,中国作为礼仪之邦，文明程度越高，礼仪的运用和要求就越高，礼仪就越来越重要。 荀子：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极。”一个学习了礼并按照他的要求去做，他就具备了最高道德。 生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。 【德】赫尔岑,一、
9、仪容仪态,1、仪容 在个人整体形象中居于显著地位，能传达出最直接、最生动的第一信息，反映个人的精神面貌。 仪容即容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤等内容所构成。 俗话说：“三分长相，七分打扮。”面容修饰是仪容美的重头戏，在社交中尤为重要。,羽西：“每当我看上去最美丽的时候，我工作的也最出色！” 国外一份调查显示：相同情况下，经常化妆的女性比平时不化妆的女性精神状态好，不易疲劳，更充满自信。仪容礼仪是保持健康和活力的手段。 基本规则：整洁、卫生、得体、美观。,信息传递公式： 信息传递（100%）=表情（55%）+语气（38%）+语言（7%）,表情礼仪
10、人们通过喜怒哀乐表达内心的情感，表情是内心情感的外在表现，是人际交流的重要辅助手段之一。 构成表情的主要因素：目光和笑容,目光,人们常说眼睛是心灵的窗户，所以，这一扇帮助我们传达内心情感的窗户我一定要擦拭得明亮光洁。 在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，虽然微笑也有很强的感染力，但是它表达信息却相对单一，而眼神则可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。,“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。” 泰戈尔,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,微笑,有人把微笑比作全世界通用的货币，因为它易被世界上所有的人类所接受,美国有一个城市被
11、称为“微笑之都”，爱达荷州的波卡特洛市。该市通过了一项法令：全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”，去学习微笑，直到学会微笑为止。每年举办一次“微笑节”。 世界著名的希尔顿饭店的总经理希尔顿，每当遇到员工时，都要询问这样一句话：“今天你对顾客微笑了吗？” 很多企业在业余时间让员工参加“微笑”培训，他们认为这样可以增强企业的内部凝聚力，改善对外服务，提高企业效益。,让微笑成为一种习惯,基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。,2、仪态,又称体态，是指人的身体姿态和风度。人们可以通过自己的仪态向他人
12、传递自己的学识和修养，并能够与其交流思想、表达感情。 达芬奇：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。,站姿,要领： 1、平：头平正、双肩平、两眼平视； 2、直：腰直、腿直、后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线； 3、高：重心上拔，看起来显得高 训练方法： 1、身体靠墙站好，使得后脑、肩、臂、足跟均能与墙紧贴，说明姿势正确。两脚分开60度，两臂自然下垂。 2、 男士：站如松；女士：亭亭玉立。,图,返回,优雅形体训练之站姿,淑女都是这么站的 ,走姿,标准走姿：上身保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆动。起身时身子稍向前倾，重心落前脚掌
13、，膝盖伸直；脚尖向前方伸出，行走时双脚踩在一条线上。,不同场合的走姿,探望病人，脚步应轻柔； 进入办公场所，脚步轻而稳； 走进会场，步伐要稳健、大方、充满热情。,女：步履轻捷，娴雅，步伐略小，走直线，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。 要求：步伐款之轻盈，步幅30厘米左右，速度118120步/分钟。,男：步履雄健有力，走平行线，展示刚健、英武的阳刚之美。 要求：步幅通常40厘米（一脚到一脚半）左右，速度108110步/分钟. 两脚踏平行线。手臂与身体的夹角一般在1015度，前后摆动的幅度为30-40厘米。,坐姿,标准的坐姿 端正、大方、舒展。坐立时，上身正直而稍向前倾、头、肩平正，两肩贴身下垂，两手
14、可随意放在大腿上，,正式场合里，腿脚均并拢。 垂放很庄重，斜放较随意。,右侧平行步坐姿,左侧平行步坐姿,正脚位坐姿,脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。,左侧小叠步坐姿,小叠步坐姿,若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。 脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。,男士坐姿,男：双膝并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，两脚自然着地。社交场合不要坐满，要正襟危坐，以表示对对方的恭敬和尊重，双目正视对方，面带微笑。,职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽
15、量靠紧，男式双腿可以微分。,蹲姿的禁忌,、不要突然下蹲 、不要距人过近 、不要方位失当 、不要毫无遮掩 、不要蹲物体上 、不要蹲着休息,优雅形体训练之蹲姿,图,返回,2、社交礼仪,女士优先的具体表现 1、行走时：男外女内 2、乘车时：男士先打开右侧的车门，让女士先进去，男士再绕到车左边，做到左边的座位上。 3、上下楼梯：上楼梯时，男士跟随女士后面一两级台阶；下楼梯时，男士先下；电梯里有人女士先进，电梯里没人男士先进，按住电梯按钮，女士再进。 4、见面：先向女主人问好；女士在场男士不得吸烟；介绍来宾先将男士介绍给女士；握手时，女士先伸手。,5、用餐时：男士应协助女士就坐，点菜权先交与女性；餐毕男
16、士付账。宴会上，女主人是宴会上法定第一顺序，一切行动跟随女主人，不得贸然先行。 6、助臂：帮助他所陪伴的女性携带较重的物品。 商务场合，强调男女平等，忽视性别，不太讲究女士优先,握手礼仪,握手是社交场合中不可缺少的基本礼仪之一。一位世界级形象设计大师给一个经理人上课时郑重的强调：握手是陌生人之间的首次身体接触，就是稍纵即逝的三五秒钟，意味着经济效益。,握手的次序,正式场合取决于职位、身份；在社交休闲场合主要取决于年龄、性别、婚否。 1、上下级之间：上级伸手后，下级才能伸手相握； 2、长辈与晚辈之间：长辈先伸手，晚辈才能伸手； 3、男女之间：女士先伸手后，男士才能伸手。 4、主人与客人之间：主人应先伸手，与到访客人相握；客人告辞时，应首先伸手与主人相握。,握手的要领,1、面含笑意，注视对方双眼。神情专注、热情、友好而自然。口中问候必不可少。 2、行握手礼时应起身站立，以示对对方的尊重。 3、双方彼此之间的最佳距离为1米左右。 4、双方将要相握的
