某公司网优项目管理速成概述

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1、网优项目管理速成,2009年8月,目录,1 项目管理基本概念,2 项目计划、执行、监控与变更管理,3 项目变更管理,4 成本管理,什么是项目?,项目，就是为了实现特定目标，而在规定的时间和预算范围内进行的一次性活动。 项目的两个特点：1)时间的一次性；2)目标的唯一性，。,哪些是项目呢？,1.载人航天工程； 2.石家庄移动GSM搬迁工程； 3.每天上班； 4.青岛联通精品网优化； 5.撰写哈尔滨G16期网络优化报告； 6.购买一张18日哈尔滨-石家庄的火车票； 7.鼎利测试设备版本升级； 8.同一型号的诺基亚E71手机生产； 9.西宁移动GSM网络评估； 10.提升网络质量。 你还能列举一些项

2、目的例子吗？,什么是项目管理？,项目管理，是指项目经理有效利用有限的项目资源，在规定的预算和时间范围内，实现项目目标。,主要步骤： 项目计划 项目执行 项目控制 在成本、进度、资源及风险等方面要均衡考虑这一目标。,网优项目的项目管理，就是在PM的领导下，充分合理的利用公司提供的有限的人力、测试设备、车辆、IT软件等项目资源，在不超出项目预算成本的前提下，在合同要求的时间内，通过项目组织的共同努力，达到合同要求的各项网络指标。项目资源永远都是有限的，项目金额和项目目标是固定的，用有限的投入获取尽可能大的回报，是任何企业和项目组织永远追求的目标。所以要推行项目管理，使投入最小化，收益最大化。,项目

3、管理三角形： 质量-成本-工期,项目管理是由三部分互联要素组成,流程,组织,IT工具,项目管理知识体系的主要内容,网络优化的项目管理流程图,为什么要推行项目管理？,执行项目管理的好处及代价,项目管理的好处： 可以对项目结果和范围准确定义 准确估计成功完成项目所需的时间和资源 合理安排任务和资源以避免冲突 针对可能出现的问题采取相应的预防措施 在预算范围内按时完成目标 项目管理的“代价”： 需要一定的时间来学习项目管理并实践 需要花一些精力来学习使用一些项目管理工具（比如 Project2000,PMO等等） 要在团队中达成共识,成功网优项目管理的关键,项目经理应是最佳人选 胆大、心细、责任心强

4、、善于沟通、忠于公司、有一定网优技术基础和网优项目管理经验。 有一个实际可行项目计划 有可行的项目应急预案 项目经理权、责、利对等 项目团队团结、气氛融洽、组织得力。 项目经理关注项目,管理要从我们抓起呦！,导致项目失败的原因,项目目标不明确，不统一 缺乏公司高层的有效支持 项目团队协作不得力 项目资源配备不足 项目成员不具备应有的网优技能和经验，亦无自我学习能力 项目经理缺乏魅力、影响力，没有团队领导力 客户配合不力，无法给予项目实施有效协助,建立一支高效的项目团队是项目成功的基础,技能水平高、协作意识强的项目成员，尤其是各小组TL等核心成员 有可行的项目管理制度，赏罚严明的惩罚措施 提供项

5、目组成员良好的成长空间和发展愿景 合理的授权 高层主管的全程有力支持 有一个优秀的项目经理，并能营造团结、活跃、向上的项目氛围,项目经理：项目组织的火车头,熟悉管理知识、有网优技术基础及风险管理经验 项目经理应是技术与管理俱佳的复合型人才 项目经理是项目内外协调配合的桥梁和纽带 项目管理者和项目团队的领导者 项目利益和公司利益的维护者 项目的核心人物 项目成功的关键,火车跑得快，全靠车头带呀！,网 优 项 目 经 理 职 责,确定项目目标，组建、管理项目团队 制定项目计划并监控执行 代表项目组对内外谈判 获取项目资源并合理分配 向项目干系人报告项目进程，维护客户关系 维护项目收益，控制项目成本

6、和项目进度 培养团队成员、提升其网优技能和项目管理能力 项目验收,初做网优项目经理应该怎么办？,及时完成自身的角色转换，加强风险意识，做每件事要想到“最坏”的结果 选择合适人员，组建项目团队，充分依靠团队的力量 和高层主管、项目相关者、公司经验丰富的项目经理接触沟通，取人之长。 关键事件”事必躬亲”，既关注整体也要关注”细节” 提出工作计划方案，与项目团队和高层主管多交流 和客户建立顺畅的联系通道，建立良好客户关系；项目成功，三分技术，七分沟通。 充分认识项目风险点，未雨绸缪。 说话做事要留有余地，没把握的事情不承诺，学会对客户说”善意的谎言”,做一个网优项目经理的体会,没有用不完的时间，只有

7、做不完的事；要熟用统筹方法，合理安排工作，用有限的时间完成”无限”的事。 项目经理一定要学会具有敏锐的事物分析能力和判断力，善于”察言观色” 要明确判断出什么事情是重要的，什么不重要；做事分清”紧急缓重” 项目经理要学会懂得放弃，切忌”丢了西瓜，捡了芝麻” 一定不要将大部分精力花在对项目影响很小甚至几乎没有影响的事情上，会因为琐事疲于奔命而荒于要务，莫要”事必躬亲”，最终劳而无功，费力不讨好 项目经理亲历亲为这种做法是不可取的，项目经理不需要将所有问题都自己扛 一个人的精力是有限的，项目经理要善于授权，将由别人替代完成的工作授权出去 项目经理莫将别人无法替代的工作也授权出去 授权不等于授责，项

8、目经理不要错误的以为工作授权出去了就可以万事大吉，项目经理需要及时跟进被授权的工作，真出问题，项目经理需要主动承担责任 ，所以项目经理授权出去要监控。 项目经理要善于沟通，项目经理的工作三分技术、七分沟通，有效的沟通可以规避问题、解决问题、降低项目成本、提升客户满意度。与客户沟通要留”证据”，比如邮件回复、会议纪要等 项目经理对待客户不要太”天真”，要多撒”善意的谎言”，为项目进展营造良好的外部环境， 项目经理要严格要求自己，率先垂范，树立良好的职业形象，因为你的一言一行都在影响着项目团队的每位成员 项目经理对待项目要认真、严谨、细致、努力，对待项目成员要热情、体贴、关心、爱护，赏罚严明。 项

9、目经理要善于带领团队营造团结、活跃、奔放、向上的氛围，要善于组织团队业余活动，活跃项目成员业余生活 针对从设备商拿到的网优项目，项目经理要同设备商现场的各级负责人及其高层主管搞好关系，尤其是其现场PM，想法设法降低他对我们项目进行的“干扰”，以保证项目目标的实现，万不得已请求高层主管协调。 网优项目经理谈判策略，不能四面树敌，即使你暗地里对其“痛恨万分”；要走统战路线，团结大多数对付极少数；与客户或者设备商进行交涉过程中，以维护公司利益和项目利益为准则，不卑不亢，对难缠的客户不搞当面“对抗”，可走迂回路线；与客户沟通，“表面文章”要做好，建议作出“得了便宜还卖乖”的样子。就有关棘手问题谈判无进

10、展时，在原则允许的情况下作出“一定的让步”，让客户看到我们的“诚意”，一般情况下客户也会做出一定让步。,网优项目经理的一天,9：00，开始工作，花10分钟时间查看并处理有关项目的邮件。若有必要，用15分钟和各TL开个会，沟通项目遇到的新问题，并就有关问题的解决落实到责任人。 9：25，思考有关项目问题，协调各方解决，大约用半小时 10：00，向客户有关领导汇报昨日工作进展及需要客户推动的项目问题。 10：3012：00，查看网络指标、DT测试报告、投诉处理报告、跟踪网络问题处理进展，完成客户需要统计的报表。 中午与项目组成员一起吃饭，大家聊聊彼此的工作、生活，进行半小时午休 13：30 16：

11、30，继续推动网络问题处理，支援各组TL完成临时紧急工作 16：3017：30，找客户领导汇报工作进展 ，同客户相关人员”聊天” 17：3018：00，整理会议纪要，与相关责任人确认，并安排跟踪 18：00 20：00，晚餐活动，与各组TL聊聊项目进展情况 20：00 20：30，项目每日例会，总结当日工作进展，安排次日工作 20：30 21：00，根据收集到的信息，整理当日日报及其它报表，发送相关人员 21：00-22：30，组织TS进行项目组成员培训,做项目误区之一：“三边行动”,边计划 边实施 边修改,造成“三边行动”的根本原因是在目标未清、职责未明的情况下就仓促开始往下做细节，结果常会

12、因为在一些小事上扯皮导致项目被不断地延期。即使最后勉强完成了，也与最初的目标相去甚远。,第一拍：拍脑门 拍脑门作决策的做法，从一开始就为项目实施带来了很高的风险和不确定性，可以说也为项目的失败埋下了伏笔 第二拍：拍肩膀 领导拍完脑袋后，为了鼓舞士气，调动项目组成员的积极性，大多会采取一些激励手段，例如拍肩膀。错误的激励往往比没有激励带来的后果还要糟糕！ 第三拍：拍胸脯 盲目的乐观与热情只会让前进方向与最初的目标越偏越远 第四拍：拍桌子 出现问题后不妨冷静思考、想办法积极解决。如果只是发泄怒火和不满，结果恐怕会让事情越来越糟。 第五拍：拍屁股 项目组成员受到主管的严厉批评后，不少人往往会“拍屁股

13、”。表现有二：一种是“明拍”，不干了，直接走人；另一种是“暗拍”，再也没有热情，消极怠工，这种人留在项目组中对项目毫无益处，反而会打击努力工作者的积极性。 第六拍：拍大腿 在一个项目中即使“六拍”都出现了也不是最可怕的，最可怕的就是拍完了却不吸取教训，在随后的项目中依然延续“六拍运动”,做项目误区之二： “六拍运动”,思考：为什么我们经常会出现“三边”和“六拍”呢,为什么我们在项目中运作和日常生活中经常会出现这类问题呢？我们应该吸取怎样的教训呢？,项目组织分为三种类型：职能型组织、项目型组织和矩阵型组织,网优项目管理过程就是在项目干系人的共同努力下，利用各种优化工具和手段，达到合同要求的各项网

14、络指标而做的一系列活动的集合。分为启动、计划、执行、控制、结束过程。合同签约前的售前阶段我们暂不考虑。,网络优化项目实施流程图,启动：成立网优项目组开始项目实施。在启动阶段项目经理确定，项目组织建立，各分组TL确定，并进入项目角色。 计划：项目团队研读合同充分理解项目需求和目标，并评估项目目标，分析项目风险并制定相应规避方案；在PM的领导下，针对项目目标和项目资源及现场客户实际情况制定项目实施计划，选择实现项目目标的最佳方案。 执行：调动项目资源，与客户沟通实施计划并开始执行，开始网络评估、网络规划、网络割接保障（针对含搬迁项目）、新建站优化、目标KPI专项优化、重大投诉处理及中间穿插阶段性客

15、户汇报，执行阶段是事关网优项目成败的关键阶段，PM要做好项目问题跟踪处理、计划执行监控、客户满意度跟踪等。 控制：PM要对项目变更必要时采取纠正行动，尤其是影响项目目标实现的重大变更，保证项目计划的执行，实现项目最终目标，最终目标不仅仅是客户的网络指标，项目成本的有效控制，从而实现项目收益的预期目标也是我们网优项目的重要目标。 结束：进行验收前的网络自评，满足验收条件的情况下提请客户进行验收，并签署验收报告，按照客户和我司的项目结束程序结束项目。,网优项目管理过程分类,目录,1 项目管理基本概念,2 项目计划、执行、监控与变更管理,3 资源管理,4 成本管理,什么是项目计划？,项目计划。项目计

16、划是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动做出周密安排。项目计划围绕项目目标的完成系统地确定项目的任务、安排任务进度、编制完成任务所需的资源预算等，从而保证项目能够在合理的工期内，用尽可能低的成本和尽可能高的质量完成。,项目计划的原则,目的性 系统性 动态性 相关性 职能性,项目计划的内容,1.项目实施计划：为保证项目顺利开展、围绕项目目标的最终实现而制定的实施方案。 2.人员组织计划：主要是表明工作分解结构图中的各项工作任务应该由谁来承担以及各项工作间的关系如何。 3.测试设备借调及采购计划：即公司设备资源的调剂及采购计划。 4.项目变更计划：规定处理变更的步骤、程序，确定变更行动的准则。 5.进度控制计划：如何推进、监控、协调项目资源推进项目进度。 6.网络质量计划：确定网络质量达到项目目标的提升计划。 7.成本控制计划：确定成本的核算、监控、控制，确保成本支出在预算范围内。 8.文档管理计划：确定项目实施中各种需输出的报告的格式、种类、责任人及管理细则。,9.应急预案：项目