认识跨部门沟通

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1、认识跨部门沟通 目录目录 一、什么是跨部门沟通一、什么是跨部门沟通 . 2 二、跨部门沟通的重要性二、跨部门沟通的重要性 . 3 1.沟通方式决定最终结果沟通方式决定最终结果 . 3 2.沟通是组织的生命线沟通是组织的生命线 . 4 3.“冰山原理”中的沟通“冰山原理”中的沟通 . 5 三、人际沟通能力测试三、人际沟通能力测试 . 6 1.测试题目及结果说明测试题目及结果说明 . 6 2.2.沟通行为和结果沟通行为和结果 9 认识跨部门沟通 一、什么是跨部门沟通一、什么是跨部门沟通 跨部门沟通是指组织内不同部门之间的沟通。 每一个组织都是一个有机的运作体， 每一 个部门都会与其它部门有交流和协

2、作。在完成工作的过程中，会涉及跨部门的事务。 图 1 组织架构图 图 1 是某企业的组织架构图，纵向来看，组织之间的链接关系是上级、中层、下层；横 向来看，由很多部门构成一个大的组织。组织是为了完成一个共同的目标而存在的，各部门 在组织系统之内进行互动，以完成组织目标。 【案例】 如此之“高”的执行力 2002年春节即将来临之际， 温州某企业为在新年推广一个新的产品召开了跨部门会议， 在会议上明确了：春节之前，公司必须打广告推广去年设计出来的新产品。并确定由市场部 牵头，由生产部和相关的其他部门进行配合。 市场部负责人小王接到任务后， 马上开始进行此项工作。 小王首先去生产部找到生产部 调配的

3、两名人员，让此二人到仓库把已做出的零配件装配起来。任务安排完成后，生产部的 人员马上去做了。可是第二天下午，生产部的人反馈差两个U型螺杆，无法进行安装。小 王知道这个问题之后，马上开始处理他到仓库里和仓库人员说明了事情，却被告知U 型螺杆在两个月前就用完了， 仓库人员把报告上交后迟迟没有回应。 于是小王就到采购部找 认识跨部门沟通 到采购员小李，小李告诉他，采购工作早已进行安排，不过因为长期欠款，供销方不愿意供 货。于是小李就到财务部去找财务部经理，财务部经理经过查证，发现公司确实向供销方欠 款，但表示自己没有办法解决问题，老总不给批款，自己也是无能为力。 小王无可奈何，只有直接去找老总。老总

4、一个电话就解决了这个问题，供应商马上将货 送了过来， 小王如释重负地走了。 这时老总陷入了深思， 如果公司里所有事情都要自己处理， 那自己重薪聘请这些员工还有什么意义呢？ 在案例中， 各部门都积极配合小王的工作， 小王也没有半分懈怠， 可谓 “很有执行力” ， 但最后目标没有达成，这就不能称为一个执行力很高的组织。判断一个组织的执行力强弱， 标准在于事情最终是否达成结果。 组织不可避免地在不断扩大， “林子大了什么鸟都有” ，由于工作关系，人们需要和不同 类型的人沟通，具备跨部门沟通技能才能更好地完成任务。管理学中有一个著名的双 50% 理论，指的是经理人每天要花 50%以上的时间在沟通方面，

5、例如开会、和客户谈判、工作分 配、评估考核等；而工作中 50%以上的障碍是在沟通中产生的，很多组织的执行力不强，沟 通发挥着非常关键的作用。此外，绩效的高低往往与主管花在沟通上的时间成正比，如果部 门经理每天都会花较多时间在沟通方面， 这个部门的任务就会完成得比较好； 如果部门经理 沟通时间比较少，部门绩效则通常不好，多数情况是部门经理个人任务完成得很好，而其他 员工没有完成，此类经理是业务能手，不是管理的高手，不适合做管理。 二、跨部门沟通的重要性二、跨部门沟通的重要性 1.沟通方式决定最终结果沟通方式决定最终结果 【小故事】 魏征直谏魏征直谏 唐朝是中国的盛世年代，在贞观年间，魏征因直谏而

6、出名，经常在早朝时把唐太宗闹得 下不了台，但是太宗却一直重用他，君臣关系一直很好。 贞观政要中有记载，唐太宗临朝时，阐述近期的国家政后，都会将成绩归功于大臣 提的建议，大臣们听后都感到很激动，从而更加忠心，而魏征却会说： “这些功劳都是皇上 认识跨部门沟通 的，是皇上英明，导臣所言，臣等才会提出建议。而若君不受言，臣岂敢犯龙鳞。 ”太宗听 后身心舒畅。 魏征死后，唐太宗十分伤心，说： “以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替； 以人为镜，可以明得失。 ”认为魏征的死是整个朝代的损失。 谋士田丰谋士田丰 三国时期，田丰是袁绍帐下的谋士，在官渡之战之前，袁绍多次想要攻打曹操、称霸天 下，但都被

7、田丰劝阻了。 终于有一天，袁绍决定一定要打这一仗，大军开拔在即，又被田丰所阻，田丰说： “主 公， 不要打这场仗， 否则一定会败。 我们应该等待时机， 现在我们粮草充裕， 曹操粮草不足， 我们只要静观其变就能赢得胜利。 ”但袁绍没有听信田丰的话，他认为自己用七十万人攻打 七万人，怎么可能会败？而且田丰在战前动摇军心，袁绍一怒之下就要把他砍了。在下属的 劝导下，决定把他关到牢里。 大军开拔两天后，前方传来战报，袁绍战败。田丰知道自己的死期到了，因为袁绍刚愎 自用、狂妄自大，如果战胜，回来只会把他大骂一顿；不幸兵败，回来后一定会杀了他。果 然，袁绍回来后就下令杀掉田丰。 田丰和魏征都是谋士，均喜欢

8、直谏，可二人的命运却截然不同，原因就在于二人与上级 沟通的方式不同。这也说明在沟通过程中，用不同的沟通方式沟通，结果是不同的。 美国普林斯顿大学对一万个成功的经理人做过一个调查， 发现他们成功的秘诀在于： 智 慧+专业+经验占 25%，而良好沟通能力则占 75%。由此可见，良好的沟通的能力对经理人的 发展很重要。 2.沟通是组织的生命线沟通是组织的生命线 企业管理有计划、组织、领导、控制等职能，而沟通是贯穿其中的一条主线。沟通是实 现管理能力的主要方式、手段和途径，是企业组织的生命线，没有沟通，就没有管理。 【案例】 对手变朋友对手变朋友 认识跨部门沟通 饺子和汤圆是中国人非常喜欢的食品， 河

9、南有两家生产速冻食品的企业， 先发展起来的 企业老板本来是一个医生，因家庭状况选择下海卖汤圆，后来生意越做越红火。有一次出差 到北方时，他发现北方人会把饺子、汤圆放在室外冻着，等到想吃的时候再扒下来，他受到 启发，开始做速冻食品。从此，公司逐渐发展起来，同时带动了当地很多企业做速冻食品。 后起的企业在羡慕的同时偷师学艺， 掌握了客户情况和产品情况后， 这家公司开始高薪 聘请会做汤圆的师傅，并请一位歌星唱了一首与公司相符的歌，为公司增加了知名度，于是 这家公司也慢慢发展起来了。此外，这家公司的老板在公司门口立了一个碑，上书“食泽民 生” ，意思是老百姓是依靠粮食维持生计的，恰好这家公司的老板就叫

10、泽民，这句话便有了 很强的寓意。 两家公司开始竞争，互相拆招，两者的关系愈发对立起来。经过多年竞争，先发展起来 的企业赢了，这个老板感慨道，这几年虽然是在竞争，但双方都在不断学习发展。于是开始 站在对方的立场理解对方，进行合作。在之后的一年内，这两家企业联手占领了当地的市场 份额，把台湾企业挤出市场。 3.“冰山原理”中的沟通“冰山原理”中的沟通 图 2 组织冰山原理图 由图 2 所示，冰山的上部是有形的、显性的，冰山的下部占大部分，是隐性的。在组织 中，各个部门成立后，公司的制度、条文、计划、策略是可见的，即冰山上部的部分；而组 织中的隐性的部分就属于冰山下部，如打球、健身、购物、聚会，各部

11、门之间不同员工的士 气，以及部门主管对公司管理者的满意度等，这些是不可见的，且为沟通中的重要部分，组 织中的很多信息借此进行传播。 认识跨部门沟通 4.组织管理中的沟通成本 组织中有很多沟通成本， 如： 第一， 直接时间成本； 第二， 沟通不利造成的损失； 第三， 沟通对于职场发展的价值。组织中沟通的形式有三种：纵向沟通、水平沟通、对外沟通。 要点提示：要点提示： 沟通成本三内容： 直接的时间成本； 沟通不利造成的损失； 沟通对于职场发展的价值。 三、人际沟通能力测试三、人际沟通能力测试 1.测试题目及结果说明测试题目及结果说明 【例题】 1.说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会： A

12、 马上气愤地走开 B 你也就不说完了，但你可能会很生气 C 等等看还有没有说的机会 D 仔细分析对方不听的原因，找机会换一个方式去说 2.你去参加老同学的婚礼回来，和你同住的朋友对婚礼的情况很感兴趣，问这问那的， 这时你会： A 详细述说从进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节 B 说些自己认为重要的 C 朋友问什么就答什么 D 感觉很累了，没什么好说的 3.你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩手机并有声音干扰会议现场，这 时你会： A 幽默地劝告下属不要玩手机 B 严厉地叫下属不要玩手机 C 装着没看见，任其发展 认识跨部门沟通 D 给下属难堪，让其下不了台 4.你正在跟老板汇报

13、工作，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这 时你会： A 说你在开会，稍后再回电话过去 B 向老板请示后，去接电话 C 说你不在，叫助理问对方有什么事 D 不向老板请示，直接跑去接电话 5.你马上要去与一个重要的客人见面，这时你会： A 像平时一样随便穿着 B 只要穿得不要太糟就可以了 C 换一件自己认为很合适的衣服 D 精心地打扮一下 6.你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假 条过来说下午要请事假，这时你会： A 详细询问对方因何要请假，视原因而定 B 告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假 C 你很生气，什么都没说就批准了他的请假 D

14、 你很生气，不理会他，不批假 7.你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想 就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事，你会： A 主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友 B 不理会这个问题，努力做好自己的工作 C 暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力 D 暗中打听他们，并找机会为难他们 8.与不同身份的人讲话时，你会： A 对身份低的人，你总是漫不经心地说 B 对身份高的人说话，你总是有点紧张 C 在不同的场合，你会用不同的态度讲话 D 不管是什么场合，你都是一样的态度讲话 9.听别人讲话时，你总是会： 认识跨部门沟通 A 对别人的讲话

15、表示兴趣，记住所讲的要点 B 请对方说出问题的重点 C 对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他 D 对方不知所云时，你就很烦躁，想去做别的事 10.在与人沟通前，你认为比较重要的是应该了解对方的： A 经济状况、社会地位 B 个人修养、能力水平 C 个人习惯、家庭背景 D 价值观念、心理特征 此测试用于测试个人沟通能力， 测试者不需要在题目中寻求正确答案， 只要根据个人在 工作中的实际的情况作答即可，每题限选一项。 计分标准 在题目中，题号为 1、5、8、10 的题目中，选 A 记 1 分，选 B 记 2 分，选 C 记 3 分， 选 D 记 4 分。而题号为 2、3、4、6、7、9 的题目

16、中，选 A 记 4 分，选 B 记 3 分，选 C 记 2 分，选 D 记 1 分。测试者在对自己的测试结果打分后，需将所有分数相加。 测试结果说明 总分在 1020 分之间。表示测试者经常不能很好地表达自己的思想和情感，经常不被 别人所了解， 许多事情原本可以很好地解决， 却因测试者采取不合适的方式与对方进行沟通 和交流，有时会把事情弄得越来越糟。只要学会控制情绪，改掉不良习惯，还是可能获得他 人的理解和支持的。 总分在 2130 分之间。表示测试者懂得一定的社交礼仪，会尊重他人，能通过控制自 己的情绪来表达要说的内容， 并且实现沟通的效果， 但是缺乏高超的沟通技巧和积极主动性。 许多事情只要再努力一点点，就可大功告成。 总分在 3140 分之间。表示测试者很稳重，是控制情绪的高手，他人一般不会轻易知 道其底细，能不动声色地表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力，只要能明确意识到 自己性格的不足，并且努力优化，一定能够取得更好的成绩。 认识跨部门沟通 2.2.沟通行为和结果沟通行为和结果 图 3 沟通行为和结果分析图 如图 3 所示，在人们平常的工作中，与