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1、浅谈物业管理现状及对策1606534074 钱凯青【摘 要】 随着社会的进步以及经济的发展，人们对于住房的需求越来越高，尤其是随着近几年房地产事业发展迅速，物业管理继而也就引得越来越多的社会关注，但是就我国当前的物业管理现状来说，依旧存在诸多问题，应当就这些问题进行仔细的分析，继而提升物业管理水平和质量。【关键词】 物业管理； 改进措施； 人力资源管理；问题1、 物业管理的现状分析 物业管理的现状应从物业管理公司、业主和政府机构三个方面去探究，他们的表现构成了物业管理的现状，也影响了物业管理的发展。1.物业部分 1.认识、目的不明确。物业管理公司对业主主要是提供服务，及对其物业产生的问题进行解
2、决，满足业主提出的各种服务。但并不代表不能管理业主，如果业主有违规的行为，物业有权利和义务维护其他业主的权利，就应该进行大胆的管理，比如乱停车、楼道乱堆杂物、高空抛物等。正因为认识和目的都不明确，行为难免就有差异。 2.物业管理不积极、不主动。物业管理公司应该是消防队，而不应该是救火队。而很多物业管理公司的工作除了日常的保安保洁收费外，大部分都是被动的，业主发现问题通知物业，物业才出动，而且往往出动的速度不在业主预期范围内，这就加剧了双方的矛盾。 3.服务态度不好，服务质量不高。物业管理人员服务态度的好坏直接影响物业管理公司和业主之间的关系，如果物业管理人员多一些微笑、语言多一些关怀、诚恳、耐
3、心、行为多一些踏实，矛盾可能就会更少。因此物业管理公司应加强员工的教育和培训，多招相关专业及有经验的员工，不要怕成本高，只要少出事、不误事，效益就在其中，而且会提升物业管理公司的企业文化，增加商誉。2.业主部分 1.对物业管理公司认识表现为两级分化。一部分人认为物业管理公司是维护和保障业主正常生活的管理者，自觉的服从管理。另一部分则认为物业管理公司就是自己掏钱雇佣的服务单位，应该时刻满足自己的服务需要。中庸态度的基本没有。也就是说业主对物业管理公司的服务职能和管理管理职能也没搞清楚。 2.部分业主素质低，不遵守业主合约，蛮横无理。业主的构成是十分复杂的，可能来自全国各地甚至世界各地，受教育程度
4、千差万别，从事的职业五花八门，性格各异，因此不乏蛮横无理，比如不交物业管理费、强行停车或撞挡车杆的、殴打保安的、打砸物业办公室 的、随地扔垃圾或带小孩随地大小便的、高空抛物的、制造噪音的、破坏公共设施的等等。3.政府机构 1.相关的法律、法规、制度不健全、不及时。房地产在我国发展速度太快，政府机构政策行为往往滞后于物业管理的发展。 2.应该由政府承担的物业红线以外“七通”没有兑现。政府在土地出让时候已经收取了业主“七通”的费用，但政府由于种种原对其中的几项比如通上水、通暖气、通天然气、通路等没有兑现，业主只能去找物业，无形中把政府和业主的矛盾推向了物业。 二 、物业管理行业人力资源管理问题对策
5、分析1. 选择专业对口并了解本行业的人才录用 通过反馈率比较高的招聘方式， 如网络招聘、校园招聘、人才交流会等来挑选物业管理专业毕业的大学生， 以及在物业公司工作过的经验丰富的人才， 这样的人才能够以更快的速度适应公司的企业文化和工作岗位。从而避免引入那些通过一般招聘进入企业却不了解物业管理， 入职后又反差巨大， 开始工作不久就要离职的员工。2.制定更具吸引力并公平合理的薪酬制度 员工的基本工资予以适当提高， 员工激励予以加大， 特别是长期激励， 应采取能者多劳和多劳多得这样的薪资制度， 通过长短期激励互相结合的有效措施， 将员工个人的利益和企业长期的发展相结合， 通过精神层面与物质层面的双重
6、激励吸引并留住员工。3. 构建科学合理的人才储备以及培养制度 企业可按比例针对管理岗位建立一个 “人才储备库” ， 明确以企业内部培养为主导， 兼以外部招聘的管理人员招聘制度， 提高对企业员工综合素质和工作业绩的考核力度; 为员工制定转岗计划， 让那些工作突出而且通过了考核测评的一线员工获得转岗和晋升的机会。4. 重视对员工专业培训体系的构建和完善 为达到知识的实用性和系统性， 应对于专业技术岗位， 如: 保洁、安保、工程、绿化、客服、前台等以及各项公共类课程如: 应用文写作、公关礼仪、计算机操作等采用系列课程的方式。此外需对培训方式加以丰富， 通过拓展培训、工作交流、实操培训、外请培训等众多
7、培训方式来实现员工兴趣的提高， 全面的意识到培训是员工的福利， 也是自己的一大收获。5. 结合本企业实际加强对企业文化的建设 以 “人本主义” 作为企业文化的核心， 通过多种方法提升员工的职业归属感和安全感。领导应该对员工工作进行正确指导， 多关心他们的生活和工作。在节假日多组织如郊游、游戏竞赛、节日晚会等集体活动， 用做对员工的激励和感谢。若员工感受到企业对自己的认可和尊重， 他们对企业的归属感就会越强， 因此便越不会轻易跳槽， 这样企业才能拥有稳定的人力资源。 三、改进物业管理质量及水平的措施1. 构建并积极完善物业管理机制及体系 因为地域之间在经济水平方面会存在较大差异， 这样就需要有经
8、济 基础和条件的地区应当积极构建并努力完善相应的物业管理机制及体系。成立相应的业主委员会， 并定期召开会议， 同时还应当在物业管理企业中聘用专业经理实施专业化的管理。对于物业管理企业来说， 应当对现代化科学技术进行充分的利用， 同时还应当积极争取政府的支持和引导， 依据相关的法律规定来制定合同， 制定关于业主方面的相应条例， 不得对其进行私自篡改。在未来的物业管理过程中应当依据这样的机制、规范进行管理。2. 物业管理企业应当完善服务理念， 强化责任意识 对于房地产行业来说， 物业管理是新兴事物， 因此与业主之间存在暂时的矛盾是必然的， 但是这样的矛盾也应当是能够调和和避免的， 这样就要求物业管
9、理企业应当先从自身做起， 不断进行自我反省， 摆正自身的服务者地位， 不断提升服务意识， 完善自身的服务理念， 从点滴做起。如果是物业管理企业自身的责任就应当用于承担， 不能推卸责任，同时还应当对业主进行积极地宣传， 争取业主对物业管理工作的支持和理解， 引导业主对自身的工作有更进一步的了解， 同时也欢迎业主对物业管理公司的不规范行为进行监督和举报， 只有这样才能够使得物业管理公司自身的服务质量得到进一步的提升。3.重组物业管理企业， 使得管理更加规范化 物业管理企业目前之所有没有足够完善的企业文化很大原因就是因为还没有形成具有规模的物业管理产业， 因此也就难以有更为完善的物业管理模式， 从而
10、也就无法对不规范的物业管理行为进行约束。因此，要想有良好的物业管理队伍就应当有良好的规模化产业以及完善的企业文化。这样不仅能够使得物业管理企业自身的成本得到降低， 同时还能够通过规范化的管理以及规模化的运营构建良好的企业服务品牌。从某种程度上说， 合作以及重组已经是未来发展的必由之路。通过这样的方式在能够使得物业管理企业自身的服务质量得到有效地提升。另外， 为了进一步促进我国房地产事业得到健康发展， 还应当从顶层设计入手对法规以及法律体系进行逐步完善， 通过管理细则、法律法规以及完善的监督体系对物业管理企业自身做进一步的管理业约束， 对物业管理公司自身的收费服务、无偿服务等进行约束。相应的物业
11、管理企业以及相关的职工应当对自身的职责进行严格履行， 通过法律途径对企业的职责进行规范， 对企业职工自身的职责和权利等进行规定， 通过这样专业化的方式才能够使得物业管理企业自身的服务质量得到进一步提升。 4、 结束语 随着城市建设速度的不断加快，房地产开发速度越来越快，为加强房地产开发与利用，物业管理行业得到了快速发展与壮大。人力资源是企业发展的重要基础，对于物业管理而言，加强人力资源管理具有重要的意义。 【参考文献】1张晗.中国物业管理的现状分析 J.经营管理者，2015.82黄亮.我国大陆物业管理的发展现状与基于新加坡与我国香港的行业经验 J 2015.05.023陈建.探析物业管理行业人才流失现状的应对策略.人力资源4彭贵刚.浅析物业管理行业人力资源管理现状及对策.人力资源管理 20165苑英艳.探究物业管理中存在的问题及其改进措施.经营管理 20176张金吉.物业管理服务链若干问题研究 C 科技经济与管理科学 2016
