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1、客房入住与退房流程一、入住流程：1见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。2收取客人押金或刷卡。3开具押金收据单，红色一联交客人保管。4将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。5客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。6按正常程序拿授权或查止付名单。7从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。8如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。9如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明入房及付房。10除备用金外的所存按金在
2、每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。二、退房流程：1向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。2取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。3如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明红单遗失字样。4收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。5客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。6在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。7客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。8在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。9结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。
