构建优秀的团队讲义课件

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1、第 九 章,Human Resource Management,构 建 优 秀 的 团 队,团队的概念、类型 团队发展的周期（重点） 优秀团队的特征和意义 团队建设面临的困境（重点） 优秀团队构建的理论基础（难点） 团队建设手段（重点） 团队文化建设的意义,本章主要内容,第一节 团队建设的理论基础,我的团长我的团 剧 照,团队的基本构成,一、团队的基本概念,产品开发团队 项目团队 管理团队 质量提高团队 服务团队等,二、团队的类型,1,按功能划分,临时团队 固定团队,2,按存在的时间划分,企业内团队 企业间团队,二、团队的类型,3,按跨越组织边界划分,同质团队 异质团队,4,按成员的多样化划分

2、,微软总部,往往欢迎地位 较高的人来做领导 工作业绩大于成 员业绩的简单迭加,往往由同样地位或 相似地位的人组成 工作业绩是群体成 员业绩的简单迭加,团队,群体,三、团队与群体的区别,团队与群体的区别,四、团队发展的周期,四、团队发展的周期,“人们自己创造自己的历史，但他们并不是随心所欲地创造，并不是在他们自己选定的条件下创造，而是在直接碰到的、既定的、从过去继承下来的条件下创造。”,五、优秀团队的特征,案例一：巨人集团重新崛起的启示,记者：你觉得你今天能够奇迹般地重新站起来，最重要是得益于什么？ 史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我最宝贵的财富；第二是这个团队。我身边的

3、几个骨干，在最困难的日子里 ，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。脑白金问世之前，我吃不准，问他们：行吗？你们觉得有戏吗？他们只是给我非常肯定的回答：行，没问题，肯定行。”,六、优秀团队的意义,在非洲的草原上 如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那一定是： 蚂蚁军团来了！,六、优秀团队的意义,T ogether E veryone A chieve M ore,Goal,团队困境 视 频,管理的核心和团队建设的实质,七、团队建设面临的困境,团队建设遇到的困境之一,团队出现内耗，能力抵消，1+

4、12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能 ，参见图9-1,团队建设遇到的困境之二,团队出现价值观差异，难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图9-2,团队建设遇到的困境之三,团队的运作受到外部干扰被挖墙角 当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境，参见图9-3,团队建设遇到的困境之四,团队缺少领袖，群龙无首 即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一

5、个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-4,案 例 二 美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每次叫上邻居家的一个男孩子一道踢球，回来后哥哥每次总是对妹妹抱怨：邻居的男孩子球踢得不好，还爱出风头等。妹妹却对哥哥说：“既然他有这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。,八、团队构建的理论基础：球论,（一）“球论”的基本描述 某一团队（特别是领导团队）在选择其合作伙伴和团队领袖时，只能在特定条件下和特定环境中作选择，这种选择不可能是从一开始就获得彼此之间全部的胜任和合作，以最重要的价值观和认同感为前提，对其余的某些选择只能在一定环境制约下作强迫性选择。 团队重在建设！

6、,八、团队构建的理论基础：球论,（二）“球论”的主要观点,“球论”的4个观点，体现了一个优秀 团队的构建过程和要求，见图9-5,在有限对象中作出选择,减轻心理压力和行为阻力,从整体性和全局性对团队或 个人的发展进行重新设计,渐进性的重复,图9-5 优秀团队的构建过程,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,图9-6 沟通的一般方式,其中：来源信息的来源，即信息发出的主体；编码口述或书写时传送信息的符号；通道用来传送信息的中介或载体；解码接收者对信息的解释、理解；接收计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈确定信息真实性的信

7、息；干扰也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,表9-1 倾听的技巧,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,表9-2 避开问题的禁区,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,表9-3 倾听中的不好行为,第二节 建设优秀团队的基本方法 沟通,团队文化的特征与功能 团队文化的管理模式 团队文化的塑造方式,第三节 优

8、秀团队的核心文化以人为本,团队文化的塑造,一、团队文化的特征与功能,团队文化的定义,通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的 价值观、理念和行为准则。,团队文化的功能,导向功能,凝聚功能,激励功能,团队文化的特征,与团队所在企业的企业文化密切关联,通过人的行为举止、管理风格等以及团 队内个人和集体所起的作用反应出来,在共同的兴趣，相互的义务、合作、友 谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式,鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力,不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好氛围,一、团队文化的特征与功能,二、团队文化的管理模式,目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式

9、。,7S模式,“7S”模式包括： 结构(Structure) 战略(Strategy) 人员(Staff) 技能(Skills) 作风(style) 共同的价值观 (Share Values) 体制(Systems),11C模式,“11C”模式是由中心的一个“C”-文化(Culture)，和周围的10个“c”组成 它们分别是： 沟通(Communication) 协作(Cooperation) 观念(Concept) 协商(Consensus) 关心(Concern) 结合(Coalition) 竞争(Competitiveness) 集中(Concentration) 控制（Control)

10、 循环（circles),11C模式,三、团队文化的塑造方式,1、团队授权,更新管理人员的观念,有一定的容错能力和相应的指导系统,2、团队信任,体现以人为本,人尽其才、才尽其用,三、团队文化的塑造方式,3、团队规范,让团队成员始终了解团队的情况,鼓励成员沟通思想、分享机会和利益并分担责任,培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系,成员能够感受到支持、鼓励以及嘉奖,四、建设“以人为本”的团队文化,“以人为本”首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供发展和教育的机会 管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充分的重视 只有这样，才能得人心，才能

11、凝聚起一个有战斗力的团队,我们认为,（一）小结 （二）思考题 1.为什么说在高层管理团队中，异质团队更加稳定？ 2.在金融危机形势下，你认为如何构建优秀的团队？ 3.沟通在团队建设中的重要性？ 4.如何构建更为优秀的团队文化,八、小 结 和 思 考 题,1.(美)约翰伯纳丁：人力资源管理: 实践的方法，彭纪生译，南京:南京大学出版社, 2009 。 2. (美)史蒂芬 E. 科恩、文森特D. 奥康奈尔：高效率团队的六条法则，刘静译，北京:东方出版社,2008。 3.程新友：团队建设与有效沟通，北京:旅游教育出版社, 2007。 4. Elaine Biech. The Pfeiffer book of successful team-building tools : best of the annuals ，2nd ed. San Francisco, Calif. : Pfeiffer, c2008. xii, 495 p. 5. MBA智库百科网：http:/ / 6. 中国团队建设网：http:/www.t-