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1、,社 交 礼 仪,第七讲 言谈礼仪,第七讲 言谈礼仪,第七讲 言谈礼仪,言谈，指言语交谈，是相对于书面表达的口头表达。言谈礼仪，就是言语交谈时应该遵循的礼仪规范。这里主要讨论言谈态度、言谈角色、言谈内容、言谈用语、言谈音量和言谈方式等六个方面的礼仪要求。,言谈态度 言谈角色 言谈内容 言谈用语 言谈音量 言谈方式,态度真诚，平等待人 角色定位，恰如其分 投机恰当，内容适中 用语妥帖，文质彬彬 音量适宜，恰如其分 方式灵活，讲求效果,一、态度真诚，平等待人 平等待人真诚态度的特征 （一）表里如一,第七讲 言谈礼仪,武汉晚报二一年四月三十日,女选民提问惹布朗心烦 英首相背后说坏话无奈请罪 据中国日
2、报消息 英国大选的步伐日益临近，选战达到白热化，29日晚还将举行最后一次电视辩论，而就在此之际，首相戈登布朗竟然在背后称工党的一位核心女选民为“偏执狂”，而这一切偏偏背后说人坏话被曝光之后引发了不小的争议。最终布朗被迫前往其家中负荆请罪，希望取得其谅解。 当面握手表示感谢 当地时间28日上午，布朗来到了大曼彻斯特区罗奇代尔市同当地支持工党的选民进行交谈，为工党拉票。此时，一位自称支持工党的退休女性选民、现年66岁的寡妇达菲走上前来问布朗，他将如何处理英国空前的赤字规模，以及来自东欧的移民、退休金问题、大学学费到反社会行为等其他各项问题等。布朗对此一一作出了解释，两人交谈了大约数分钟之久。 在临
3、别时，布朗对这位女选民表示感谢，并握手道别。告别时的气氛似乎还算友好，其后布朗走入停在附近的座车里。 背后说人家“偏执狂” 道别之后，布朗的助手便下令司机开车，准备前往下一站继续为工党拉票。不料，布朗本人此时并没有意识到自己身上还戴着天空电视台的无线麦克风。于是，布朗在背后说人家的“坏话”就这么直播出去了。在对话中，布朗对自己的助手抱怨说：“不应该安排让我和那个女人交谈。谁安排的？简直是荒唐”布朗余怒未消地说：“她就是那种偏执的女人，还说她过去也是工党成员，简直可笑。” 当事人举家弃投票 英国广播公司(BBC)立即就此和布朗的竞选团队进行了联系，并把录音放给他听；布朗这才意识到了问题的严重性，
4、随后布朗马上打电话给达菲为自己的言词不当进行道歉。然而，达菲本人在听到布朗事后对她的形容时却表示说：“我感到很失望。”达菲还告诉媒体，她们一家祖祖辈辈都是工党的支持者，并且早已经填好了选票，而现在则决定放弃投票。 布朗登门负荆请罪 在三次道歉未果后，布朗于当地时间28日下午3点来到了达菲的家里登门道歉。为表达诚意，他还带着夫人一起来到了达菲的家中负荆请罪，而且事先并没有通知达菲。据悉， 两人谈了大约40多分钟，最终似乎取得了达菲的理解。半个多小时之后，布朗一脸笑容从达菲的家中走了出来。布朗如释重负地说，他已经取得了达菲的原谅和理解，他与她之间 的误解己经解除。 （载武汉晚报2010年4月30日
5、）,一、态度真诚，平等待人 平等待人真诚态度的特征 （一）表里如一 （二）神情专注 周总理和客人寒暄时，容貌端正，落落大方，以锐利 而暖人的目光凝视着对方（日安田佳三） （三）先人后己 让别人先说、多说 不要打断别人说话,第七讲 言谈礼仪,他善于提问题，更善于听别人讲话 曾在北京一O一中学上学的美国人韩倞回忆1971年周恩来会见其姑父韩丁一家人的谈话。他说他一边听，一边不由地想到，只有襟怀坦白、全心全意地为人民着想的领导人，才能如此诚恳地主动要求人们不但要看中国的优点，而且要看中国的缺点，他真可以说是“闻过则喜”。因为这里绝无他的私利，他不用掩饰什么，也不怕失掉什么，他知道中国的落后面是由不合
6、理的旧制度造成的，并不是新中国的耻辱。他的目的除了彻底揭露这些东西，力争改变这些东西以外，还能有什么呢？韩倞接着说，周总理转向他亲切地嘱咐：“你是年轻人，是新生力量，我对你抱希望。年轻人朝气蓬勃，是未来的希望，可是也不是没有缺点，那是不可能的。我犯的错误比你多，我犯过路线错误，你就没有犯过，可能将来也不犯，那就更好。犯了也不要紧，只要能面对事实，面对错误，改正错误。这算是临别赠言吧。”像周总理这样身经百战，饱经风霜的长辈，对我这个不谙世事的孩子说出“我犯的错误比你多，我犯过路线错误，你就没犯过”，这种幽默与谦虚，在我心中留下了不可磨灭的印记。总理的临别赠言成了最珍贵的纪念，它将永远鼓舞着我斗争
7、的勇气。在我参加过的其中一次谈话中，周总理还请了许多不同职业的中国人一起来谈。他对美国社会各方面细节的情况，表现出浓厚的兴趣。他善于提问题，更善于听别人讲话。无拘无束的气氛使人感到不是被“大人物”接见，而是在和一位知识渊博、思维敏捷的朋友讨论问题。 （裴默农：周恩来与新中国外交中共中央党校出版社 2002年1月第1版第425426页）,爱德华与沃利斯辛普森太太,不爱江山爱美人 这是最被人熟知的精彩爱情，一个国王可以为了爱情舍弃皇位，估计一般的男人都做不到。正常的心理是，我守着这么大一个江山，还怕没有美人在怀? 可见，英王爱德华是动了真情。爱德华深爱的女人，是时代周刊选出的“当年名人”沃利斯辛普
8、森太太。他们在一次共同狩猎中偶然相识，当时爱德华还没有继承王位，两个人一下子就情投意合，从此沃利斯辛普森太太和爱德华开始了偷情生涯。1934年8月，辛普森太太更是趁丈夫被调回美国任职，陪同爱德华到法国意大利等地玩耍。相识五年后,辛普森太太才和丈夫离婚，2个月后，爱德华作出了震惊世界的决定，放弃王位，又过了半年，他们在法国结束了爱情长跑，成为美满的一对。,“我们常常在游廊或者住宅的花园里举行亲热的聚会。”泰布（指劳埃德泰布沃利斯14岁参加夏令营活动时的初恋者）说， “ 真怪，沃利斯很少参加唱歌（泰布并不知道她是个音盲），显然她对别人努力学歌感到很愉快；她最善于为别人想起新歌新曲。她提建议时，爱把
9、头靠在那双瘦弱的胳膊上。她总是赞赏地把头竖起来听着，她那热切的注意力，使我们都觉得，我们确实是个有才气的年轻人团体。” （美）拉尔夫G马丁：他所钟爱的女人 温莎公爵夫妇情爱史第12 页,沃利斯聆听着，好象她的生命与此息息相关。她看男人时有一种习惯，一双眼总是紧盯不舍。她对人表现出一种热切的、专注的和讨人喜欢的神情。沃利斯可以象任何人一样口若悬河、滔滔不绝，但是她在男人中具有一种天赋的时间感，她懂得在什么场合保持沉默。 （美）拉尔夫G马丁：他所钟爱的女人 一一温莎公爵夫妇情爱史第42-43页,不久，辛普森夫妇又被请到城堡里去度周末。这天傍晚，沃利斯同亲王单独在一起，他同她谈话，这些话都是以前他从
10、来不在人前讲的。他讲了当威尔士亲王的一些问题，失意和满意之处。他概述了他自己将如何当一位国君，以及对世界、对时代作出贡献的希望。 “他把这一切告诉我，我细心听着，我同情他，理解他。我想，他也需要这些。” 他向她谈了解决失业问题的社会工作计划，他听说她看过报纸上有关“社会工作会议”的报道，而且想对此作更多的了解，他很高兴。她还要他讲了讲他典型的一日工作的情况。他讲的时候，她意识到了这个男人的孤独。 “我可叫你听烦了。”他突然对她说。 她请他继续谈下去，他用一种探询的眼光看她，然后慢慢地说：“沃利斯，你是唯一对我工作感兴趣的女人。” 这是极其重要的时刻。 （美）拉尔夫G马丁：他所钟爱的女人温莎公爵
11、夫妇情爱史第99页,总理总是耐心地让人把话讲完 开会的时候，不管是谁发言，不管有多啰嗦，总理总是耐心地让他把话讲完。 陈 浩：丹心一片 宏图万卷 （1949年至1957年任总理办公室外事秘书）,会场上不少人注意到，毛泽东在说这些话的时候脸色很不好看，但又猜不出是冲谁而来？了解一点内情的人作了这样的猜测：这是针对刘少奇、邓小平两个人的。因为这次会议的具体组织工作是总书记邓小平负责的，他鉴于平时一般性会议毛泽东大多不参加，这次会议也是讨论具体工作，大部分都是各地汇报，所以他提出，如果毛泽东有事可以不参加会议。而刘少奇，在一次毛泽东插话发言讲四清运动性质时，因为没有注意到，没等毛泽东讲完就自己讲了起
12、来。联系到在四清运动上的不同看法，这两件偶然小事使毛泽东产生了“一个不让参加会议，一个不让讲话”的误解。,请不要打断我们的发言 中方代表的脸上明显地记录着上次在华盛顿所受的屈辱。没有通常见面时的那种寒暄，也没有礼貌友好的握手。如果说中方有什么表示的话，那就是一副大气凛然，就是不肯向任何人低头的自尊、自信和自重。梅西暗想，显然是美方在上一轮谈判中单方面宣布谈判破裂的行为激怒了中国。中方似乎拿定主意要在这新一轮谈判中报一箭之仇。他立即意识到，自己精心制定的谈判策略是行不通的。 他不敢一上来就吵架了。 梅西发现，今天面对的中方代表团是一个非常强大的阵容。参加谈判的中方代表比以往任何一轮都多，对面的座
13、位坐得满满当当。除了原有的谈判人员外，还出现了一些新面孔。特别引人注目的，是吴仪身边的三员大将国家专利局局长高卢麟、国家版权局副局长刘杲、国家科委体制改革司司长段瑞春。 这三员大将的出现，给梅西形成了很大的精神压力。他知道，这是中国知识产权 管理部门的几个重要官员，是中国制定知识产权政策的关键性人物。 梅西顿时感到自己身单力薄了。 梅西想为上一轮谈判美方的失礼作出解释。没等他开口，吴仪就来了一个简短而强硬的开场白。 吴仪：“美方在上轮谈判中没有对中方的极大诚意和巨大努力作出反应，相反，执意要对中国进行贸易报复。中国人不怕报复。如果美国实施报复，我们也将实施同等的贸易报复。我们始终认为，中美关系
14、最重要的原则是:对话比施加压力更有效。解决目前问题的依据，应该是中美两国已经参加和准备参加的国际公约。中方不作出超出这一水平的承诺。任何一方不应将自己的国内法强加给另一方。”,吴仪短短的几句话，把中国代表团在这轮谈判中的基本立场阐述得非常清楚，实际上，等于一开始就把美国的过高要价坚决拒绝了。 圈外人士也许不完全理解这番话有什么特别之处，但对谈判圈内人士来说，其中有两处非常关键的地方，这就是:一，“依据应该是中美两国已经参加和准备参加的国际公约”。言外之意是说，中国将按照伯尔尼公约、巴黎公约等作为依据。二，“不作出超出这一水平的承诺”。言外之意是说，中国不准备按照尚未达成的关贸总协定乌拉圭回合谈
15、判中关于知识产权的协议草案办。而这正是美国人所要求中国做到并作为其在谈判中的基本要价的。 如果说别人可能不完全明白吴仪这番话中的含义，但对梅西来说，他已经非常清楚地听到了一个信号中方在这轮谈判中不可能作出妥协。 接着，吴仪介绍了高卢麟，请他就专利权保护问题发表讲话。 梅西这次突然插话道：“高先生，我很关心你的这段发言。我们所要知道的正是这一点，中国什么时候修改专利法以及如何修改专利法？” 高卢麟：“这是我国立法机关的事情。” 吴仪提醒梅西：“请不要打断高先生的发言。” 大国的较量11 吴海民 长江文艺出版社 武汉晚报2009-10-20,武汉晚报2010年5月6日,2010年“快乐男生”各大地
16、面唱区预选赛正如火如荼进行。到目前为止，最红的选手人称“著姐”他原名刘著，四川音乐学院的学生，当然是个男孩子，却因化烟熏妆，穿蓝色丝袜和高跟鞋而引起关注。成都唱区预选赛时，刘著以“伪娘”的姿态出现在舞台上，声音、打扮都极其像女生，评委之一的安妮玫瑰直接当面怀疑道：“是我看错了，还是你参加错了节目？” 选秀活跃分子“舞美师”统计了一下网络留言，认为93%的人都是支持“著姐”的，“看来网友的欣赏能力和包容心还是很强的。”“舞美师”认为，“著姐”的性质、效果及意义绝不是贡米、曾轶可等可比拟的，并称：“选秀终结哥时代、迎接著姐新时代。” 刘著已经成为“快乐男声”预热的“杀伤性”武器，“著姐”的走红完全有迹可循，他的出现，他的境遇，正遵循了选秀的走红定律。,武汉晚报2010年5月6日,刘著遭“恶毒评委” 粗暴打断 刘著在表演的时候，评委安妮玫瑰打断了他，提出要“验明正身”，并“希望网友人肉搜索”。接
