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1、职业经理人素质技能培训 （如何做好部门经理）,职业经理人的素质 职业经理人的工作目标 职业经理人的能力 如何做一个成功的职业经理人,什么是经理人？ 营造一个良好的工作环境，通过激发同仁的工作意愿与潜力，达成企业交付的任务的人。,厂长，经理，科长，室主任，项目经理,什么是职业经理人？ 职业经理是以企业经营管理为职业的社会阶层，他们在道德和专业两个方面具有较高的水准。 职业经理具备一定的个人素质和专业技能、管理才能、较强的敬业精神和事业心、丰富的工作经验和深厚的理论功底。,职业经理人的成功要素,敏锐的战略眼光 灵活的思维方式 良好的心理素质 卓越的决策能力 无穷的个人魅力,中外职业经理人的差异,中
2、国经理 人 西方经理人,管理风格 父母型 成人型 能力矩阵 事强人弱 人事平衡 人员任用 能力超级 管理经验,分组讨论：职业经理人的素质,职业经理人的素质职业精神,传统管理者,职业经理人,将自己从事的职业当作事业 关注职业声誉、形象和地位 强烈的责任感和使命感 非常执着，从不轻言放弃,将工作当作谋生的手段 关注个人的眼前利益 将自己的下属当作通向仕途的跳板 缺乏韧性，没有原则 职业态度、敬业精神较差,职业经理人的素质个人特征,传统管理者,职业经理人,冷静、客观、理性 在经营管理中讲原则 看问题理性、不受情绪和环境的影响，有持续性 对事物有清楚和冷静的认识、预见和准备,感性、主观、易冲动 决策易
3、受情绪的影响 看问题较主观随意、想当然、凭感觉、凭热情 对事物缺乏足够的分析、预测及准备,职业经理人的素质职业训练,传统管理者,职业经理人,接受过系统专业的管理训练 管理知识及技能扎实、系统 善于借助管理技术及工具来经营和管理,缺乏管理知识及技能，管理主要靠经验 办事凭感觉、悟性、个人才华 不具备基本的经营管理训练 职业训练靠摸索、自学及传帮带,职业经理人的素质角色定位,传统管理者,职业经理人,定位于经理人，职业白领 最高的职业目标是当二把手（总经理） 一生就是打工，不当老板,没有明确的职业定位及规划 易受外部条件的影响及经常性的变动 时常有当老板的愿望及冲动,职业经理人的素质决策特点,传统管
4、理者,职业经理人,讲究科学程序及体系 注重量化分析，重事实与数据 进行多方案的选择，方案的操作性较强 重计划及细节，考虑各种可能的结果,主观、凭直觉、经验 缺乏科学程序，随机性、偶然性大、可操作性、控制性差 考虑理想乐观面较多，考虑风险较少 缺乏长远性及连续性,职业经理人的素质管理手段,传统管理者,职业经理人,重视制度、体系、组织，讲原则、计划、控制 善于通过下属完成工作，善于指导与帮助下属 十分重视团队建设和管理,重视人际协调、讲究人情管理，原则性较差 重视权力、喜欢顺从 多亲力亲为，事必躬亲，亲自操刀上阵,补一：个人影响力的五项基础,职务性权力 （ 法定力）,人格性权力 （ 吸引力）,褒奖
5、性权力 （报偿力）,惩罚性权力 （威吓力）,专家性权力 （专家力）,补二：个人影响力运用及效果,影响力类型,员工的工作满意度,员工的工作表现,威吓力、法定力,报偿力、专家力,吸引力,低度，低至中度,中度，中至高度,高度,无法确定,中至高度、高度,高度,职业经理人的素质工作风格,传统管理者,职业经理人,按工作职责做事，一切用职业原则、职责要求来规范和指导自己的工作 即使是不喜欢、不感兴趣的工作，只要是职责要求的，也会忠实地去完成 是个好教练,按兴趣做事，对自己喜欢的工作乐此不彼，比较随意 缺乏以职业及角色的深度理解所从事的工作 大多是能人,职业经理人的素质经营哲学,传统管理者,职业经理人,重视体
6、系、制度及团队力量 注重组织的整体营运 除了控制及解决当前问题外，更多精力放在对未来机会的把握上,重视经验、人才及个人智慧，重视精英人才的经营 精力多放在眼前问题的解决上 注重对企业的控制,在管理中，中国一直是人治，所以比较注重能人，而不重视组织过程、体系及制度。为什么国内优秀企业不长久、大起大落？主要原因就在于“能人” 中国企业批判,职业经理人的素质 职业经理人的工作目标 职业经理人的能力 如何做一个成功的职业经理人,职业经理人的工作目标 (MONEY),动能(Momentum) 方向(Orientation) 组织(Networking) 教育(Education) 产出(Yield),动
7、能(Momentum),树木成长 企业经营管理,成长因素,维持因素,良好的大环境,适时适量的农药,与员工建立共同愿景 适时的鼓励与关怀 持续不断的组织学习,调整薪资 发放奖金,方向(Orientation),掌握正确的方向 瞄准正确的目标 取得正确的结果,组织(Networking),企业内部高效的工作团队 企业外部畅通的行销网路 散布各地的客户联谊组织,教育(Education),提升成员的专业能力 团队作战能力 团员的道德操守 与工作纪律,分组讨论 : 职业经理人如何用人,差,一般,强,差,一般,优,品行,能力,（道德操守 工作纪律 团队合作）,用人与教育、方向,差,一般,强,差,一般,优
8、,品行,能力,（道德操守 工作纪律 团队合作）,产出(Yield),动能,方向,组织,教育,利润 目标,职业经理人的素质 职业经理人的工作目标 职业经理人的能力 如何做一个成功的职业经理人,分组讨论：职业经理人的能力,职业经理人的职业化能力,是拥有充足的专业知识，如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。 是敬业的态度，如积极热情的工作态度、负责守法、保守业务机密、不从事与公司利益相违背的工作，能与他人合作，愿意栽培部属等。 是纯熟的工作技能，包含四个方面：思维能力、组织能力、绩效管理能力以及专业风采。,K,A,S,职业经理人的工作技能,思维能力 组织能力 绩效管理能力 专业风
9、采,拟定计划 制定决策 解决问题,一、拟订计划,设定目标 指明路线 资源预计 “计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程”,计划的 三个特性,前瞻性,决策性,目标导向性,计划的要素,清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功的关键,不同阶层主管负责计划的内容,中层主管 制定计划的目的,计划要能配合上级主管的目标、策略,计划要能实现自己部门的任务,计划要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要标准,回答“5W 1H ”,WHY为什么要制定这个措施？ WHAT到达什么目标？ WHERE在何处执行？ WHO有谁负责完成？ WHEN什么时间完成？ HOW怎么执行？,二、制定决策,
10、英特尔的总裁葛洛夫曾说：“我们并不特别聪明，只不过在激励的竞争中，比对手做出更多正确的决策”,决策的技能,前提假设 推论能力 信息收集整理分析归纳的能力 逻辑判断、搏弈竞局理论 面对压力的心理素质 如何避开心智模式,决策的工具,矩阵法、决策树、电脑模拟、沙盘推演 加权指数、逻辑原理、潜意识原理 系统模拟,决策的五个要素,确定性质是否常态,找出边界条件、目标、最低目标,执行中收集反馈以便修正,同时考虑如何执行、谁来执行,达成目标的正确途径,确定性质是否常态,三、解决问题,问题的类型 问题解决的程序 问题解决的工具,“困难只是在印证一个人伟大的程度” 拿破仑 “所谓成功便是肩负更大的重任，去面对更
11、棘手的问题”邱吉尔,解决问题的技能,界定问题、收集资料 分析问题、找出问题根源 找出解决方案,脑力激荡法,先决策你要讨论的主要是什么？ 轮流提出点子 在海报或黑板上记录所有的点子，让每个人都看得到； 在大家的点子都提完后，才加以评论； 要以“无所不可”的态度来进行脑力激荡； 一次只能提出一个点子； 轮到某人时，如果没有点子可贡献，可以放弃； 直到每个人都说“放弃”或时间到了,分类图法（点子分类）,掌握所有的想法，先说明主题，然后每个人在不同的纸上写下自己的想法； 把所有的想法分类，把纸片摊在桌子上或贴在黑板上，大家慢慢移动纸片，把类似的想法归纳在一起； 找出形态，讨论为什么某些项目要放在一起；
12、,职业经理人的工作技能,思维能力 组织能力 绩效管理能力 专业风采,团队建设 领导能力 培育部属,领导力,四、团队建设,团队,方法统一,关系建立,寻找、传达愿景、建立共识、积极思考,建立关系 促进团队 调和差异,建立规范 整合新人 创新方法,团队建设的技能,建立共同愿景与目标的能力； 调和与应用成员差异的能力； 制定共同规范； 整合新人； 从经验学习、引导团队寻找正面方向； 促进建设性的冲突。,团队建设的工具,深度会谈 探询与辩护 团队动力 问卷调查 内部营销,有效团队的特征,团队成员相互认同； 团队成员具有共同的目标； 团队成员接受共同的领导； 团队成员成败与共； 团队成员通力合作； 团队成
13、员各司其职； 团队进行有效的决策； 团队由多种类型的人员组成。,职业经理人的工作技能,思维能力 组织能力 绩效管理能力 专业风采,制定标准 成果管控 绩效考核,七、制定标准,选定项目,工作分析,设定目标,制定标准,通知培训,工作分析,工作分析即确定工作的任务和任职资格； 了解工作的特点； 了解胜任工作的人的特点； 工作分析结果是编制工作说明书和工作规范的基础； 工作说明书即工作内容； 工作规范即任职者特点；,工作分析需要收集的一般信息,工作活动； 工作中人的行为； 工作中使用的工具； 工作的绩效标准（工作的质量和数量等）； 工作背景（物理环境、工作时间）； 工作对人的要求（KAS，含教育水平、
14、培训经历、工作经验、才能、性格、兴趣等）。,工作分析的作用,工作分析,工作说明书与工作规范,招聘甄选,绩效考核,薪资报酬,员工培训,落实职责,八、成果管制,提早发现差异 确保目标的达成 侦察错误 防止舞弊,管制（检查）的原因,执行的人员不同 环境变动 资源变动,成果管制（检查）,分辨该管与不该管的事 将事后处置提前为事前管理与事中管理；,成果管制的工具,QC七大手法（全面质量控制TQC） 新QC七大手法 任务交叉法 看板管理等,管制的方法,现场观察法,问卷调查法,记录分析法,人员访谈法,九、绩效考核,找出关键绩效指标 将绩效指标转换成员工行为标准 制定绩效标准 评价成果的面谈、沟通技巧 绩效检
15、讨与指导修正的能力 不同类型员工的激励策略,考核目的,人事训练,薪资管理,任用管理,升迁管理,专案验证,拟定员工 发展计划,组织发展 的依据,绩效考核的方法,过去导向 考核法,评估尺度法,检核表法,强迫选择法,重要事例法,行为定锚法,目标管理法,职业经理人的工作技能,思维能力 组织能力 绩效管理能力 专业风采,主持会议 沟通表达 个人管理,十、主持会议,会议类型 成功会议的要诀 如何做好准备工作 会议的程序 主持人的角色 如何应付状况 如何做好会议记录 增加会议效果的技巧,主持会议的技能,主持人如何控制场面与时间； 如何作会议记录； 如何处理争议； 如何引导发言； 如何作成结论； 会后如何跟进； 未尽事宜的协调等；,会议的程序,开场白,主持人引言,议题讨论,决议,临时动议,结语,十一、沟通表达,我们使用的 文字 7%,听比说难上百倍 史蒂芬.柯维,语气、语调 38%,非语言、 肢体语言55%,文字 语气、语调 肢体语言？,职业经理人的基本特质,统帅能力运筹帷幄,洞察全局的判断 当机立断的决策 知人善任 决胜千里的组织指挥,意志能力百折不挠,屡败屡战 坚定的信念 对目标执着的追求 永往直前,应变能力随机应变,不例行公事，不因循守旧，不墨守成规， 对复杂的“突发事件”和“非规范问题”果断处理 审时度势，“你变我也变” 但不抛弃原则，不放弃目标,疏通、协调能力游刃有余
