《组织协作理论课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《组织协作理论课件（76页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第四节 组织协作理论,社会系统学派 社会合作系统学派,1938年正处于行为科学学派的发展初期，人际关系学说的兴起，使管理学者已经开始注意使用社会学、心理学的方法来分析和处理管理问题，注意协调好组织中的人际关系。但在巴纳德看来，梅奥等人的人际关系学说研究的重点只是组织中人与人之间的关系，这种人际关系强调的是行为个体相互之间的关系，并没有研究行为个体与组织之间的关系协调问题。而如果将组织看作是一个复杂的社会系统，要使系统运转有效，则必然涉及到组织中个人与组织间的协调问题。例如个人目标与组织目标之间的协调，这也符合系统论的基本观点，即系统之间的协调。它不仅包括各个子系统之间的协调也包括各个子系统与大
2、系统之间的协调。而当时的管理实践中也暴露出了某些单纯以人际关系学说为理论指导而不能解释的管理问题。正是基于这样的历史背景，组织协作学派得以产生，并将协调组织中个人与组织之间的关系作为其研究的主导方向。以巴纳德组织理论为代表的社会系统学派的现点也奠定了现代组织理论的基础，对管理思想的发展，特别是组织理论的发展产生了深远的影响。,组织协作理论的代表人物是美国著名的管理学家巴纳德。1938年，他发表了经理的职能一书，在这本著作中，他对组织和管理理论的一系列基本问题都提出了与传统组织和管理理论完全不同的观点。他认为组织是一个复杂的社会系统，应从社会学的观点来分析和研究管理的问题。由于他把各类组织都作为
3、协作的社会系统来研究，后人把由他开创的管理理论体系称作社会系统学派。,切斯特巴纳德（Chester Barnard,18861961）出生于美国一个贫穷的家庭。19061909年期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的学分， 1909年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，他还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。他曾经担任过巴赫音乐学会的主席；帮助美国原子能委员会制定政策；在20世纪30年代大萧条时期担任新泽西州减灾委员会总监；1942年巴纳德创立了联合服务组织公司并出任总裁；19481952年担任美国洛克菲勒基金会
4、董事长。巴纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习了社会科学的各个分支。1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作组织与管理。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。除了以上两本经典著作外，巴纳德还写过许多论文和报告，如经理人员能力的培养、人事关系中的某些原则和基本考察、工业关系中高层经理人员的责任、集体协作、领导和法律等等。由于巴纳德在组织理论方面的杰出贡献，他被授予了七个荣誉博士学位。,一、巴纳德的组织协作理论,（一）组
5、织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。 作为个人，他一方面受他所处的活动环境限制，另一方面他又受人的生物性质的限制， 因此每个个人都只有有限的选择权 ，而克服个人这些局限性的有效的方法，则是通过采取相互合作的社会活动。协作的维持有赖于组织在实现协作目的时的效率，以及满足个人需要的效率。,（二）巴纳德认为组织作为一个协作系统都包含三个基本要素：能够互相进行信息交流的人们；这些人们愿意做出贡献；实现一个共同目的。因此，一个组织包含的要素是：信息交流；作贡献的意愿；共同的目的。 显 然，组织要生存下去，其成员就必须要有为了 达到组织目标而进行协
6、作和沟通的愿望。而组 织的共同目标是成员协作愿望的指向。这里， 组织成员具有组织人格和个人人格的双重人 格，组织人格要求成员为共同目标作出贡献， 而个人人格则要求维护个人利益(包含精神需 要)，两者具有潜在冲突性。一个组织有效率 地运转，就必须要有两者之间最低限度的一 致。巴纳德认为，关键是管理当局要承认和尊 重职工个人人格。信息沟通是指前两个要素经 过信息交换，组织才能动态运转。沟通使成员 了解目标及其意义，促使成员产生协作愿望和 合理行动。,（三）组织是两个或两个以上的人所组成的协作系统，管理者应在这个系统中处于相互联系的中心，并致力于获得有效协作所必需的协调，因此，经理人员要招募和选择那
7、些能为组织目标的实现而做出最好贡献并能协调地工作在一起的人员。为了使组织的成员能为组织目标的实现做出贡献和进行有效地协调，巴纳德认为应该采用 “维持”的方法，包括“诱因”方案的维持和“威慑”方案的维持。 “诱因”方案的维持是指采用各种报酬奖励的方式来鼓励组织成员为组织目标的实现做出他们的贡献，“威慑”方案的维持是指采用监督、控制、检验、教育和训练的方法来促使组织成员为组织目标的实现做出他们的贡献。,（四）巴纳德认为“组织是二人或二人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统”，他所强调的是人的行为，是活动和相互作用的系统，因此他认为在组织内主管人是最为重要的因素，只有依靠主管人的协调，才能维
8、持一个“努力合作”的系统。 经理人员的作用就是在一个正式组织中充当系统运转的中心，并对组织成员的活动进行协调，指导组织的运转，实现组织的目标。根据组织的要素，巴纳德认为，经理人员的主要职能有三个方面：提供信息交流的体系；促成必要的个人努力；提出和制定目的。,组织协作理论的创立者虽然是巴纳德，但从思想渊源来说可以追溯20世纪 20年代的美国女学者弗利特。,玛丽帕克弗利特是一位消瘦、秀气、气质非凡、魅力超群，却又一辈子未婚的传奇女性。她不仅是一位波士顿上层社会的社交名流，而且是一位具有重大建树的一流学者，她在政治学、经济学、法学和哲学方面都有着极高的素养。这种不同学科的综合优势，使她可以把社会科学
9、诸多领域内的知识融会贯通，从而在管理学界提出了独具特色的新型理论。有人认为，芙丽特的思想超前了半个世纪甚至80年。20世纪60年代以后管理学的诸多探索，追根溯源都能在芙丽特那里得到启示。由于她对管理学的巨大贡献，当代的大师德鲁克把她称为“管理学的先知”。甚至有人把她与泰罗相提并论，宣称这位杰出的女性应当与“科学管理之父”并列，可称之为“管理理论之母” 。 弗利特在波士顿积极从事社会工作，领导了为年轻人创办夜校和娱乐中心的活动。同时，还帮助建立了一些青年服务社。在从事社会福利事业的过程中，她亲眼目睹了其家乡波士顿工业界存在的种种弊病，这促使她开始关注工业方面的组织和管理问题。福莱特关于组织和管理
10、的思想大多是通过演讲表达出来的。作为一位学者，她赢得了广泛的尊敬。福莱特在其生命的最后五年中，一直在英格兰从事教学和研究，并发表演讲。后来，她的演讲稿经过厄威克的整理，编成动态的行政。生前，她自己完成的著作有：新国家、创造性的经验。福莱特的动态行政管理理论的重点是研究组织的运行。她认为在组织运行中，有两个问题是最基本的：一是组织想让人们做什么，二是如何对人们的工作和学习给予科学的控制和引导。福莱特认为这两个问题都与人际关系中人的基本动机有关。她试图从人的角度来看待组织运行过程中的领导、权力、冲突等因素。,二、弗利特的伙伴关系理论,尽管在弗利特从事组织研究的时代，心理学还是一门非常新的学科，但是
11、，她已经将这一学科的知识和方法运用到组织理论的研究中来。她将组织运行的关键看成是个人与组织的协调。在这一协调过程中，组织必须让个人了解其总体目标，从而使组织的总目标成为组织所有成员的共同目标。福莱特认为要解决组织的协调问题，首先就要将组织看成是“综合统一体”。在组织这个统一体中，每个人都应最大限度地发挥自己的能力，都应根据自己对需要完成的工作的认识来接受命令，都应对自己应起的作用承担责任。对于同一层次的成员，虽然谁也不能给谁下命令，但双方都应一致服从适应客观形势的命令。作为组织的领导，不应当将权力仅仅看成是控制性的，而应该看成是共有的。他应当将其领导工作看作是努力发挥每一个组织成员能力和作用的
12、工作。用福莱特的话来说，领导者要提高的是组织的权力，而决不是要突出哪个人的权力。,其次要对现实社会中发生的人与人的冲突进行研究。她指出传统的组织理论将人们之间的冲突看成是无法利用和有害的。其实冲突是一个过程。分歧发生以后，只要能找到解决的方法，就能以一种建设性的态度达到组织的目的。处理冲突可以有三种方法：一是使一方获胜并由它来支配另一方；二是双方互相顺应和妥协；三是通过寻找共同点，达到相互结合。,第三，弗利特认为组织运行中的协调还与组织中权力的使用有关。传统的组织理论认为组织的目的只能依靠命令来实现。福莱特却指出，人恰恰是怨恨管制的，越管制就越可能产生相对立的行为方式。因此，她认为权力这种作为
13、使人们改变行为的能力并不是组织实施领导唯一可依赖的东西。在组织中，权威比权力更为重要。权威更多地与个人知识有关，而不是与等级制组织结构中正式委托的权力相关。,第四，弗利特认为在组织运行的协调中一定存在一些原则。她概括为四条： 一是能通过直接接触达到协调的原则。这一原则要求在组织中，无论哪一层次的管理人员，都必须相互间以及同职工保持直接的交往。由命令所构成的“纵向”链条和同层级之间的“横向”联系，对于达到组织内部的协调是同等重要的。“集体工作网” 二是组织内部的协调事先进行的原则。福莱特认为，为了更好地做好协调工作，组织领导应在一项政策或决策形成的过程中，就让组织成员参与其中，而不要等政策发布或
14、决策公布以后出了问题才去进行协调。这种事先进行协调的工作可以提高组织成员的士气和积极性。 三是组织内部协调的多因素原则。组织的协调往往涉及到多方面的因素，各个因素相互间产生着交互作用。因此，要实现组织内部的协调，就必须考虑在一定情境下各种因素的影响及其变化。 四是组织内部协调的过程原则。福莱特指出在许多组织中流传着一种所谓行为的最终责任的说法，她认为这种说法是不正确的。因为组织协调是一个连续过程，其中某一项政策或决定，只不过是其中的一点。因此，协调工作强调的是共同的责任，是一个过程的责任。,就在弗利特的同时，德国社会学家马克斯韦伯对组织理论进行了划时代的研究。他提出的官僚制组织(bureauc
15、racy)，被认为是人类迄今发现的管理大型组织的最好模式。 然而，基于自己独特的民主政治观，以及对于人类组织中普遍存在的联系行为的强烈认同，尤其是基于对“人”的重视，弗利特在韦伯提出官僚组织理论的同时，从完全不同于官僚制的角度，提出了组织设计的新模式，即“集体工作网”，相当于后人所说的“团队模式”。20世纪后半叶，凡是批判官僚制的学者，总会在弗利特的理论中找到共鸣。而弗利特对组织的重新设计，并不是彻底否定官僚制。官僚制立足于工具理性，追求效率，但缺乏相应的人文关怀。弗利特则立足于价值理性，以人为本，具有强烈的人道主义情怀。她的理论是对官僚制的一种补充和修正，并在一定程度上克服了官僚制忽视“人”
16、 的弊端。,弗利特是第一批人本主义组织理论的倡导者之一。她强调了组织中人的相互关系的心理方面。她一改过去人们运用静态的方法研究组织的做法，使行政学与心理学相结合，注意人们在组织中的相互作用，启发组织领导更多地去关心人。正因为这样，虽然福莱特与传统的组织学家联系较为紧密，但她的思想在很多方面已越出了传统的界限。后来一大批研究组织中人际关系的学者如梅奥、巴纳德，都把第一个强调人与人的关系和把集体决策作为组织分析重点这一荣誉归于她。从这一点来说，福莱特成为传统的组织理论研究与行为科学时期的组织理论研究的过渡性环节。,第五节 制度学派理论,有学者认为这个学派与组织社会学的观点最接近, 它集合了社会学中最好和最坏的观点, 它主要的概念架构是结构功能主义, 认为组织功能决定组织结构，只要分析功能即能了解组织结构，下面我们就来对制度学派进行一个深入的研究。 制度学派可分为早期制度学派和新制度学派。,（一）自然与有机系统 制度学派将组织视作自然与有机系统, 认为研究组织应该分析组织的整体, 而要了解整个组织, 必须分析组织的有机
