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1、1,领导执行能力,2,课程目标,通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀一线生产管理人员的基本素质，掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行现场管理，并以时间管理来提高自身的工作效率。,3,研讨主题,管理者角色 目标管理 时间管理 人员管理 现场管理,4,管理者角色,5,我是谁？,督导,6,管理,管理 督导 管理职能,7,职业经理,以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。 概念认知能力 计划组织能力 领导控制能力 * 自我管理能
2、力,8,各阶层对基层管理者的要求,督导,家庭,员工,同级,经理,完成任务 解决问题 面对困难 团队建设,坚持原则 维持纪律 忠诚公司 创新变革,合作支持 待之以诚 良好沟通 保持形象,在职培训 建议支持 接受责任,激励士气 绩效反馈 沟通渠道,善待家庭 事业有成,客户,供应商,9,管理者的角色,领袖 导师 信息传达者 咨询者 裁判 模范,10,案例分析 工作效率的下降,陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，
3、他的职位就将由别人接任。 陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。 讨论：他该怎么办？,11,目标管理,12,目标，乃是有截止日期的梦幻 史蒂夫 史密斯,13,目标管理,“企业的使命和任务，必须转化为目标” 目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准,14,目标管理的程序,目标设定 目标预定 组织调整 目标分解 达成协
4、议 过程管理 总结评估,15,如何选择目标,16,目标设定的说明,具体的 远大的 挑战的 协调的 反馈的,组织的目标管理,目标具体 参与决策 明确时限 绩效反馈,17,目标设定的SMART原则,Specific Measurable Achievable （ Actionable Realistic （ Resultant Time limited,18,SMART目标案例,至2003年6月30日，在不增加任何新打字员的条件下，把文书部的信函打印量提高至每日40封成品信函 S 详细、特定或集中于一点的 M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 A 执行、运作、产生结果的某些事务 R 实际的、
5、可达成的和可能的 T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限,19,SMART目标的元素,SMART 目标,Who 主语开头（我或责任人）,使用动词（降低/发展/增加/赚）,What 结果/成果（量/质/成本）,When 完成日期,Where 条限/How 怎么做（计划）,20,目标的金字塔,长期目标,中期目标,短期目标,月/周/日/即时目标,510 年,35 年,13 年,妥善利用每一天,终极目标,组织总目标,分公司目标,部门目标,个体目标,剥 洋 葱 法,21,SMART目标设定与分解练习（包含行动计划）,提高销售业绩 改善工厂效率 有效减肥 个人目标 ,你必须做些什么来达成目标，你就
6、会知道构造你的计划,22,23,计划和行动计划表,没有计划的行动是大多数人的生活本质 失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 分解目标的多杈树法* 运用时间锦囊,24,目标 行政部在7月15日前建成公司拥有5000册藏书的图书资料库（目前是5月份）,行动计划表练习,25,目标达成的步骤,思考：哪些你做得较好，哪些有待改善,26,时间管理,27,时间的价值,要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生 要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲 要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑 要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个
7、孩子的人 要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶 要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人 要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人,28,第一代时间管理 备忘型 第二代时间管理 规划型 第三代时间管理 效率型 第四代时间管理 重要型,最新时间管理理论 求得内心的平静,29,你的梦想是什么,30,练习,学员依表格填写“昨天的工作/生活”*,31,练习,时间管理自测*,32,时间 =,控制事件 管理你自己的行为 安排工作的先后次序,时间管理,你在控制之中 事情是有序的 你可以加倍你的产出,一系列的事件,33,思考,如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？ 缺乏确定优先
8、顺序的能力 缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力 缺乏履行、坚持的自律性,34,轻重缓急的优先级管理,重要性,紧急性,1,3,2,4,重要紧急,不重要不紧急,紧急不重要,重要不紧急,事件的四个象限,35,练习,列出工作/生活中的四个象限的实例 对“昨天的工作/生活”确定其事件属性 紧急性指数测验*,36,四象限处理形态分析,若偏重 则 1 象限 2 象限 3 象限 4 象限,37,20 / 80 法则（帕列托 Pareto 法则） 最省力的企业成功与个人幸福法则,在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡 关系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带 来20%的产
9、出,38,时间利用的价值分析（ABC分析）,60%,15%,25%,15%,25%,60%,事情价值,实际消耗时间,A,C,B,39,作为经理的理想时间分配,40,每位员工都应该,专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率,十鸟在林，不如一鸟在手,41,如何管理每天的工作,回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序,重要性 紧急性 A 高度优先（必须做） 1 必须现在做 B 中度优先（应该做） 2 应该很快做 C 低度优先 3 不紧急,练习：对“昨天的工
10、作/生活”分类,42,谨防确定优先次序的误区,你懂的事 你喜欢的事 叫得最响的人 按先后发生的次序,容易或费时不多的事 已筹划好或排定时间的事 你知道如何最好进行的工作 还有一分钟就到最后期限的事,43,44,“时间杀手”,无形的“时间杀手” 内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成） 有形的“时间杀手” 外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成） 思考：哪些事情占据了你大量的时间？,45,22种最大的浪费时间现象,46,学会说“不”,记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制 克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲,倾听 婉言回绝 提出理由 提供变
11、通之计,承诺太多，没能说“不”,47,拖延问题的解决措施,分类，按事件等级立即处理（Do It Now） 避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪 华德定律） 把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成,拖延耽搁/中途放弃,48,瑞士奶酪法,拖延耽搁/中途放弃,49,练习：（周计划表和）日工作执行清单,欠缺明确目标/计划/控制,50,应付外界不速之客的干扰,确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者” 把访客转交给别人 用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰 预设时间限制 迅速找出打扰者的企图 对于不断骚扰你的人，直截
12、了当告诉他你现在没空,不速之客,51,电话处理,过滤来电 暗示应该结束 预设时间限制 发现需求紧扣主题 直截了当挂断电话,尽量让助理代劳 集合在某一时间全部回掉 分类，按轻重缓急分批处理 以谈正事的立场作开场白 话不过“三”,电话,52,时间值多少钱？,* 每年 251 个工作日，每天工作 8 小时,会议,53,开有效率的会,宗旨：短时间达到目的，与会者满意,会议,会前准备 5W1H 主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰 结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾,54,信息处理,建立过滤信息的“网状系统” 速读，划线，眉批和剪贴 不要打开与你无关的信息 固
13、定时间收发电邮或信函 如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表 为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号 信息一旦被处理，就可分类归档或清除 如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供,信息,55,缺乏政策/程序或繁文缛节,制订政策、制度、工作流程（程序） 无空白无重叠原则 运用 5W1H 简化流程 剔除、简化、调整、合并重组,缺乏政策/繁文缛节,56,ABC平衡法,下午精神不振,57,其它浪费时间的克服方法,犹豫决定/错误决策 缺乏自律 混淆责任/权力 沟通欠佳/争论 琐碎事务/文山书海 人手不足/能人不够 缺乏危机处理方法,将风险视为无可避免而加以接受/收集资 料，给自己抉择期限/
14、运用决策技术* 建立目标和标准/追踪/一次处理完 明确责任分工表/责权相当 选择合适渠道/倾听/双向沟通/反馈/同理心/达成共识 及时处理/一次处理一件/只处理一次/原件批复/减少副本/规范存档/控制留存期 进行HR成本效益分析,招聘甄选/培训 预见问题/制订“防火”措施,58,游戏,有一些水和一堆大石 头、小石子、黄沙， 要装在一个容器内， 如何装才能把容器装 得最满？,59,时间管理基本技巧,设定SMART目标 计划（每日）活动，设定完成期限 每天拨出近半小时做计划或进行重要思考 分清优先次序，优先处理重要工作 尝试有效授权 自我组织，避免时间浪费 地理经济/比赛的心情 /创造时间区/逆势
15、操作 /5点俱乐部/想法偷懒 ,60,运用工具,时间管理统计分析表（工作日记）* 周时间管理统计表* 周时间管理分析表*,61,时间管理八大法则,适时委派，立刻放弃 每日行事，认真规划 程度划分，重要优先 掌握时机，控制拖延,时间浪费，尽量避免 工作狂人，并不推崇 专心致志，事务确切 工作现场，保持整洁,62,人员管理,63,在职培训,培训下属并非管理人员额外工作 帮助他们发展是督导职责重要的部分,64,在职培训的定义和特点,在职培训 在工作现场进行员工训练 培训时间：非繁忙或工余时间 /短课时 培训地点：工作现场 培训方式：个别指导 /工作训示 /使用实物 培训经费：少 培训对象：新员工 /
16、老员工 /绩效差的员工 培训人数：少 训练者： 督导,在职培训,65,在职培训的目的和意义,在职培训,66,案例分析 师傅带徒弟,某公司新招收了一名工人，经过人事部简单的职前培训后，被安排在某车间。车间主任很忙，让车间文员安排新员工熟悉环境，随便讲解一些部门规定，之后安排他跟随老员工赵师傅学习操作冲床，并对赵说：“这是新来的小李，从现在起由你负责对他培训”，然后就转身走了。赵师傅突然接到新的任务，起先还很茫然，因为他第一次带徒弟，不知从何做起。但是马上就胸有成竹，觉得自己是老师傅，在冲床上摸爬滚打多年，经验非常丰富。他马上开始对他的徒弟实施了培训：他让小李先观看自己操作，有不懂之处及时提问。一个星期后，小李很快学会了冲床的操作，并马上
