战略控制平衡计分卡概述

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1、平衡计分卡,Balance Score Card,平衡计分卡操作实务: http:/ 计分卡Score card，是指事先制订工作评估标准，写在“卡”上，它可以是表格、卡片、记录本、电子表格等；能根据“计分卡”中规定的检查时间，对已经发展的工作进行检查和测量，将评分或实际发生的情况记录下来，以便于对工作成果进行讨论比较、反思反馈及核算报酬等应用，这样一种可以附带系列行动的工作工具。所以有中文译作“记分卡”、“积分卡”、“绩效看板”等。,平衡计分卡的概念,这个“卡”有一个最重要的特性是“以事实为基础的上下连贯的评估”，即根据事先上下一致制订的绩效指标，测量“工作”的实际发生情况，而不是象传统那样

2、，大多以感觉或印象，从“德、能、勤、绩、情、知、廉、体”等几个方面对个人的品性和工作进行判断评估。,平衡计分卡的概念,平衡计分卡的概念,关于“平衡” 平衡Balanced，是指对工作的检查和测量，从几个方面进行，要都能够照顾到，不能使工作向单一方向发展。 平衡计分卡就好似飞机座舱中的标度盘和指示器；作为飞行员，必须同时掌握关于燃料、飞行速度、高度、方向、目的地等诸多信息，才能完成飞行任务。,平衡计分卡的概念,平衡计分卡是一种新的战略性绩效管理系统和方法，其将传统的财务指标和非财务指标结合起来评估企业的绩效，着重从以下方面进行评估： 财务角度：我们怎样满足股东的要求？ 客户角度：客户如何看我们？

3、 内部营运角度：我们要在哪些方面进行控制和提高？ 学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？,平衡计分卡的优点,1) 克服财务评估方法的短期行为 2) 使整个组织行动一致，服务于战略目标 3) 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动 4) 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解 5) 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养 6）实现组织长远发展 7）通过实施BSC，提高组织整体管理水平,A、平衡计分卡是一个战略管理系统 利用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。 如： 1）对憧憬和战略加以阐述和实施 2）对战略目标和衡量方法进行传播

4、和联系 3）制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 4）加强战略反馈和学习,平衡计分卡的功能,B、平衡计分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 包括： 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结 为了解决和改进战略而获得反馈,平衡计分卡的功能,C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡可以发挥不同的功能。 例如： 利用平衡计分卡实现传统组织与新战略的衔接 利用平衡计分卡作为实施组织战略的工具 利用平衡计分卡作为企业的核心管理系统，

5、以完成重要的管理过程 利用平衡计分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。,平衡计分卡的功能,D、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 例如： 快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。,平衡计分卡的功能,E、评估系统与控制系统的完美结合 平衡计分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了

6、考核体系与控制体系完美结合。,目标制订 期望建立,连续不断的反馈 连续不断的控制 连续不断的绩效提升,前馈控制,过程控制 同步控制,反馈控制,目标执行 行为过程引导,绩效考核 绩效改进,平衡计分卡的功能,F、平衡计分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） 过程指导和沟通的激励 对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）,平衡计分卡的功能,战略与设想,内部经营过程 要股东和客户满意，哪些业务过程我们应有所长？ 目标 评估 指标 计

7、划,财务 要在财务方面取得成功，我们应向股东们展示什么？ 目标 评估 指标 计划,学习与成长 要实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力？ 目标 评估 指标 计划,客户 要实现我们的设想，我们应该向客户展示什么？ 目标 评估 指标 计划,平衡计分卡的组成,平衡计分卡结合了滞后指标和领先指标，以及长期驱动因素与短期驱动因素。,平衡计分卡的组成,财务（短期）,流程（内部）,发展（长期）,客户（外部）,平衡计分卡的四个方面相互关联、相互影响,销售,利润,运作成本,客户数量,客户满意,客户层次,回应速度,部门协调,流程优化,员工士气,员工建议,员工士气、能力,财务,客户,内部管理,员工学习和发展,平衡

8、计分卡是一种有效的战略执行工具,愿景,战略,战略目标,财务目标,客户目标,流程目标,学习与发展 目标,衡量标准,滞后指标,领先指标,分解目标,行动计划,行动之间的关联,我们希望成为什么样的企业,如何成为那样的企业,平衡计分卡的设计依托于数个管理框架,财务角度,客户角度,内部流程角度,学习与发展角度,生产率,投资回报,利润增长,价格,质量,时间,功能,形象,关系,操作管理,顾客管理,创新,人力资本+信息技术+内部协同一致,杜邦ROI模型或EVA,顾客价值诉求,价值链,组织内部构架（人员、学习、技术、协同一致）,财务角度,增加股东收益,生产率提高战略,利润增加战略,优化成本结构,加强资产利用,拓展

9、盈利机会,提高顾客价值,降低现金支出 减少次品率 提高产出,管理现有资产生产能力 加大投资力度，克服瓶颈效应,寻找新利润来源：新产品，新顾客和市场,提高现有顾客的盈利性,客户角度,市场份额,顾客盈利率,客户所占销售份额,新顾客获取,顾客留存率,顾客满意率,财务目标,客户价值诉求和内部流程运作,客户价值诉求对于内部流程侧重点的影响,长期股东收益,优化成本结构,加强资产利用,新利润源,提高顾客价值,价格,质量,可得性,选择,功用,服务,合作,品牌,产品/服务,关系,形象,运营方面,客户管理方面,创新方面,监督和社会方面,发展供货商关系 产品和服务 市场销售渠道 客户服务 风险管理,选择顾客 争取顾

10、客 留住顾客 深化并增进与顾 一客的关系,寻求新机遇 选择项目 设计研制新产品 开始新产品生产,改善环境，提高一 健康和安全系数 控制监管程序 增强团队性,财务角度,生产率战略,利润增长战略,客户角度,内部流程角度,学习与发展角度提供了实施战略的基础,股东目标,顾客目标,学习与发展角度,操作 管理,客户管理主导,监督和社会化主导,创新主导,竞争力,技术,行事氛围,技能 培训 知识,系统 数据库 网络,战略了解程度 士气 人员的协同一致,财务角度,顾客角度,内部流程角度,成功实施平衡计分卡的“三大要素”,要素一：公司的战略目标清晰明了，且能够层层分解至部门、工作组乃至个人,公司战略目标,部门发展

11、目标,工作小组工作目标,个人绩效目标,自上而下分解,自下而上实现,成功实施平衡计分卡的“三大要素”,要素二：公司内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，主要包括： 全面预算管理体系 内部信息平台的建立 清晰的岗位权责划分 标准的业务流程规范 与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节,成功实施平衡计分卡的“三大要素”,成功实施平衡计分卡的“三大要素”,要素三：成熟的组织和有效的沟通，主要包括： 公司管理层充分的重视 管理层充分的重视表现在对战略的清晰界定，在过程中的积极参与和大力支持 合理的授权 绩效管理小组应该被赋予足够的资源和权力，以使信息收集准确，实施工作顺利进行并按时完成 有效沟通

12、 加强企业内部沟通与教育。可利用各种不同沟通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告栏、标语、会议等让各级管理人员知晓公司的远景、战略、目标与绩效衡量指标； 经常采用员工意见修正平衡计分卡衡量指标并改进公司战略,实施平衡计分卡的10个要点,要点1 确定项目目标 要点2 获得高层支持 要点3 建立项目团队 要点4 明确项目先锋 要点5 提供教育培训 要点6 发现因果关系 要点7 及时报告结果 要点8 分解战略目标 要点9 联系管理流程 要点10 融入日常管理,个人平衡计分卡,？,？维度,？维度,？维度,？维度,个人平衡计分卡,个人目标/价值观,生活维度,财务维度,事业维度,学习与发展维度,个人平衡

13、计分卡,个人目标/价值观,生活维度,财务维度,事业维度,学习与发展维度,获得幸福生活,获得财务自由,获得事业成功,不断学习与提高,在家做淘宝代理，年赚百万不是梦,零风险，高回报，激情成就梦想,下页更精彩,亲，以下是零风险的创业机会，请您能花5分中时间仔细了解,本公司是专业从事名牌手表批发的专业网络供应商，在香港有实体店面，致力于为广大有志于从事网络营销的年青朋友提供创业致富的出路，欢迎广大有意向的年青朋友加盟咨询。 1、 专业提供手表拍拍数据包，拍拍旺铺模版，店铺装修及拍拍开店指导。 2、 专业提供手表淘宝数据包，淘宝旺铺模版，店铺装修及淘宝开店指导。 3、 为拍拍，淘宝加盟商提供优质的货源，

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