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1、,新任主管全面管理技能提升训练,经营者,中层管理者,基层员工,中基层强则企业强,中基层是企业的脊梁，支持企业大厦的中梁抵柱； 企业战略执行的中坚；中基层既贴近市场、了解客户，同时直接接触基层员工，清楚员工士气的“晴雨表”。,中基层全面管理技能修炼,第一讲、角色转变与定位,一、检讨缺失：糟糕管理者的八大“罪状”,喜欢抓具体的业务工作下属“闲得慌”； 个人英雄式好大喜功 下属“内心空虚”； 不善于、不习惯做计划 下属成“无头苍蝇”； 布置工作不明确 下属“六神无主”； 把布置当作完成扮演“一号摇控员”； 救火现象普遍 扮演“王牌消防员”； 把员工素质作挡箭牌扮演“首席推责官”； 关心事远比关心人多
2、扮演“最大浪费官”。,少了一位优秀的员工， 多了一个不称职的经理,二、管理认知,在设立了明确而清晰的目标的基础上，组织一群人员一起积极而努力地工作。 -Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”,让别人去做事情 -Mary Parker Follett（玛丽帕克芙丽特）,中层应该做些什么？,不但要让员工们抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它。 深入到员工们中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。 以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。 坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次邂逅都作为评估、指导和帮助他们树立自信心的机会。 有勇气，敢
3、于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。 以好奇心、甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动。 勇于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率。 懂得欢庆。,变化的市场环境,三、中层定位：三大任务,中层的三重境界：,从技术走向管理，从管理走向领导,管理与领导Manager VS Leader,执 行 Execution 关注事 Attention matter 依靠控制 Dependence control 接受现状 Accepts the present situation 把事做对 Makes rightly the matter,创 新 Innovation 关注人
4、Pays attention to the person 促成信任 Facilitates the trust 推动变革 Impetus transformation 做对的事 Does to matter,第二讲：自我管理,人对了，世界就对了：做好中层首先做最好的自己。 了解自己，定位自己，修炼自己，成就自己-成功就是做最好的自己。 人生是一种经营：做既能经营自己，同时能经营别人的卓越人士。,1、心态管理：打开一扇窗，看到一个新世界,积极心态：,2、武装自己：与鲨鱼一起游泳,今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？不会！后天再掉一根呢？如果每天都掉一根呢？ 今天不学习，会被淘汰
5、吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？,3、乐在工作：让工作成“快乐”生产基地,人生的终极目标：追求快乐与逃离痛苦。 ABC情绪理论： A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果 结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 受益理论：我受益，我快乐： 之所以不快乐，是因为很多时候我们觉得自己受损了，而这是由我们看待利益的角度决定的。 放下理论：我放下，我快乐； 如果你不小心丢掉100块钱，只知道它好像丢在某个你走过的地方，你会花200块钱的车费去把那100块找回来吗？,如何让自己乐在
6、工作？,4、知行合一：让思想飞翔、让行动结果,5、责任胜于能力,有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？ 许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。 大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。,人们为什么对责任敬而远之？,责任是一种“压力”，责任是一种“约束” 责任是一种“负担”，责任是一种“累赘” 组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。,思维范例,行为方式,价值观,责任越大、提升空间越大,岗位股份制公司,打工者心理定位：我为别人做事、别人给我工资-分红机会较少；
7、对自己负责定位：见工作就干，不管分内分外，有困难就上，不管报酬高还是报酬低-分红机会较多,强者承担责任、弱者逃避责任,6、工作重在到位,要想发展快，工作先到位,问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？ 案例1：财务报告税务报告 案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨) 案例3：windows全球语言版本同步上市（问题方案可行性） 结论：工作格外到位！ 在别人应付时，以最负责的态度去工作； 在别人浅尝辄止时，将工作做深做透； 在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了” 在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果； 在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料 把工作做到位，超级机会不请
8、自来； 到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）,要想没问题，工作先到位,每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！ 要想不误事，避免想当然 少一点先入为主； 拿不准的事一定要找有关方面确认； 多作调查研究； 有变化要及时汇报。 以“3不要”远离问题 不要等灾难发生后才开始重视 ； 不要等失误造成之后才后悔 ； 不要等问题成堆了才知道反思 。,要想效益高，工作先到位,工作不到位，煮熟的鸭子都会飞 1、急于求成，往往无法成功； 2、只求数量，不求质量； 3、以为十拿九稳，就放松责任心。 行动差一寸，效果差一丈 案例：秘书小张与打电话，跑销售。 在战略
9、正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位,工作到位的3大要点,确保工作到位的5大心态,确保工作到位的36字准则,三、工作管理,如何让中层真正成为企业的左膀右臂，成为为企业开疆拓土的大功臣？,一、重视价值：我能贡献什么？,重视贡献：强调的是责任，讲究的是结果！而非职权！,重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。,若想卓有成效，请重视贡献,1,2,3,让你在一团乱如麻的事务中理出轻
10、重缓急.重视贡献是一项组织的原则，是你能掌握各项工作的关联性,可以将你的先天弱点过分依赖他人，以及属于组织之内转变为力量，进而创造一个坚强的工作团队.,我们常有一种倾向：为组织内部所惑，跳不出组织之外。重视贡献，才能使我们的视线从“内部事务，内部工作和内部关系”转移到“外部世界”，转移到组织的成果！,二、注重执行：用结果说话,完成差事：领导要办的办了对程序负责 例行公事：该走程序走过了对形式负责 应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责,结 论：完成任务执行 执行是有结果的行动,你被购买（雇佣）因为什么？ 竞争力-具有专业的优势和特殊的才能； 做出客观的价值-用结果说话； 你是正直的-拥有高尚的
11、职业人格。,三、现地现物：有问题，现场解决,解决问题：5个为什么,解决问题的基点： 1、寻根逻辑：从表面上的“就事论事”深入到事情的内在核心，避免了“治标不治本”； 2、修路逻辑：从个人转移到“组织与制度体系”，从员工现实责任到领导的管理责任。 3、东方逻辑：如果员工造成的损失，当领导主动说“那是我的问题”，员工才会主动说“是我做得不好，我的问题”。,四、消除浪费：降低成本就是增加利润,浪费的起点：集体无意识 最大的浪费并不是真正存在浪费，而是“对浪费现象不感到痛苦，能容忍浪费的存在”对浪费麻木没有耻辱感！,丰田新成本主义,站在管理者角度-要用人所长,哪方面的工作他确实做得很好？ 因此，哪方面
12、的工作他可能会做得更好？ 为充分发挥他的长处，他还应该再学习或获得哪些知识？,职位的要求要严格，而涵盖很广,用人所长的同时，必须容人所短,考虑能做什么，而不是职位要求是什么,不能将职位设计成只有上帝才能做,站在被管理者角度-如何管理上司,1,2,3,4,我的上司究竟能做些什么？,他曾经有过什么样的成就？,要使他发挥他的长处，他还需要知道些什么？,他需要我完成什么？,管理上司就在于运用上司的长处-帮助上司获得晋升,站在自己角度-充分发挥自己的长处,在一个组织中，有效的一面，都是“机会的开发，问题的消失”。,挖掘机会，创造机会,关注自己的绩效贡献,把自己的长处发挥到淋漓尽致,勇于实践,以绩效和成果
13、为导向,发挥自己的长处,了解自己的长处和短处,认识自己,第四讲：时间管理,一、为什么人们总说“很忙”？,欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱 欠缺学习-磨刀不误砍柴功 欠缺沟通-良好的沟通事半功倍 欠缺优先-懂得分清轻重缓急 欠缺分工-不是凡事要亲力亲为 欠缺行动-拖延是时间的大敌 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受 欠缺条理-学会5S管理,忙是由于个人效率的缺失、职业人士糟糕的表现。,二、认清问题：,管理者要想取得成果和绩效，就必须着眼于整个组织的成果和绩效，换句话说，管理者还要匀出时间来，将目光由自己的工作转到成果上；由他的专业转到外部世界，因为只有外部世界才有绩效可言。,我们的时间用到什么地方去
14、了？,时间租不到、借不到、也买不到 时间的供给没有弹性 时间没有替代品,三、如何管理时间？,找出费时活动,记录时间,消除费时的活动,统一安排时间,1,2,3,4,记录时间耗用的实际情况 每月定期分析和检讨 必须坚持,首先找出什么事情根本不必做 其次哪些事情可以由别人代为处理 自己是不是在浪费别人的时间,找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机” 人员过多，组织不健全，表现在会议过多 信息功能不全,统一安排可以自由支配的时间， 将自行支配的零碎时间集中使用,紧急,不紧急,重 要,不重要,时间守恒：时间在哪，效率就在哪,不良时间分配：哪里起火往哪里跑,最佳时间分配：
15、永远做重要不紧急的,四、效率工作：结果导向时间管理策略,优先工作法 第1步骤：作好工作记录； 第2步骤：根据轻重缓急列出优先顺序 第3步骤：优先做又紧急又重要的事； 第4步骤：大部分时间做重要不紧急的事。 检讨工作法 记录自己的时间用在哪，发现问题； 现金工作法 昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金； 说不工作法 认真处理好手头工作，再处理新的事情； 界线工作制 工作时不谈家事、家中不谈工作 。,案例讨论,第五讲 有效沟通,人间有四难,相爱容易相处难！ 相处容易理解难！ 理解容易沟通难！ 沟通容易开口难！,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“
16、专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。,良好的人际沟通与协作,管理就是沟通：“两个70”之说,企业管理者70的时间用在沟通上； 企业中70的问题是由于沟通障碍引起的；,影响组织沟通的因素,沟通漏斗原理,沟通与协作的五大思维,沟通目标：达成共识，鼓舞他人行动,自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么最重要。明白设定的优先级，知道哪些事必须先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。,编码,解码,信息,解码,编码,反馈,特定 信息,“理解”了 的信息,干扰,信息发送者,信息接收者,技巧、态度、知识、文化背景,扭曲,沟通的过程
