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1、Implementation and Fine Performance 执行力与精细化管理,何玉龙,重庆经济管理学会高级专家顾问团副团长 WTO 高级专门人才 英语同声传译 曾任 重庆东龙调查咨询有限公司 总经理 四川江油驷马集团 副总经理 南非紫星集团北京办事处 助理总经理 为多家中外企业进行战略咨询和项目策划。,管理者不同于技术和资本，不可能依赖进口。 中国发展的核心问题，是要培养一批卓有成效的管理者。 Peter F. Drucker,企业竞争,决定因素,产品稀缺阶段,改革开放以来我国企业竞争发展的阶段特征分析,目 录, 执行力建设是企业管理的永 恒课题和核心 企业五大转变与赢在细节 精
2、细化管理的操作与实践,1999年成立的蒙牛，2000年的销售收入不到3亿元，2001年前三个季度做到5亿元。但是在2001年制定未来“五年计划”时，牛根生将2006年的销售目标定在了100亿元。5年时间，从3亿元到100亿元，相当于增长33倍，每年翻一番的速度根本不可能实现目标。更大的限制是，2000年中国乳业的总销售收入也才200亿元，100亿元即是2000年中国乳业的半壁江山。这能实现吗？ 然而，蒙牛集团这一看似荒唐不靠谱的指标，在总裁牛根生的带领下， 2004年，蒙牛年销售收入达到72.1亿元。对照2006年的五年计划目标，100亿元的销售目标指日可待，完全有可能在2005年提前一年实现
3、。 决策与执行的完美结合，使蒙牛集团摘取了中国乳业的桂冠。,蒙牛奇迹决策与执行的完美结合,“执行力”到底是什么？,执行并完成任务的能力 个 人 执行并实现企业既定战略目标的能力企业或组织,执行力建设是企业经营管理永恒的话题，永远没有过时的时候！,个人执行力：,战略分解力,时间规划力,标准设定力,岗位行动力,过程控制力,结果评估力,何为企业执行力？,企业执行力，也就是保证和实现企业持续稳定发展的能力。内容包括： 制定目标战略 设计组织架构 聚集人力资源 健全业务流程 优化企业文化,广义定义,企业执行力，也就是保证企业决策全面及时贯彻的能力。内容包括： 权责分解 沟通鼓动 计划协调 跟踪控制 监察
4、去阻 审计定性 奖惩兑现,狭义定义,启示：名企的领导力和执行力建设,联想的“管理三要素”与领导力,柳传志：联想管理“三件论”,第一件事就是在保证质量的前提下降低成本,第二件事是发挥产品技术的优势,第三件事是具有强大的市场开拓能力和销售渠道的管理能力,学了“三件事”,学会了制定战略,学会带队伍,学会建班子,建班子、定战略、带队伍是我们每年都要对员工培训的管理三要素。,建班子,班子成员的素质和能力。 班子的组建及分工原则。 班子的议事方式及决策程序。 班子决策的推进。 防止宗派产生。,确定中长远的目标。 确定实现目标的总体路线和阶段。 确定目前的目标。 确定采取什么方式、进行战术动作分解。 在实施
5、中如何进行调整。,定战略,优化的组织结构和岗位设置。 以岗位责任制为核心的制度规章体系。 完善绩效考评和激励机制。 建立起全员培训体系。 加强企业文化建设。,带队伍,海尔的“规范管理”与执行力,张瑞敏吐露海尔秘诀,张瑞敏说：“我经常思考这样一个问题，改革开放为海尔带来的最本质、最核心、最打动人的东西是什么？想来想去，比来比去，我认为就是四个字：观念革命。可以这么说，海尔创业以来最大的收获，绝不仅仅是销售收入、利税、出口创汇翻了多少番，产品品种增加了多少个，更重要的是抓住了改革开放为我们提供的一次改变对整个外部世界的看法和思维方式的机会。也可以这么说，中国20年的辉煌，海尔15年的成就，主要不在
6、于有形的东西，而恰恰在于无形的东西，这就是观念、思维方式的全新的变革。”,张瑞敏吐露海尔秘诀,1、OEC； 2、人单合一； 3、信息化的流程管理。,张瑞敏：“我到丰田去参观的时候，感触非常深。我觉得丰田的管理全世界都在学，但是谁也学不会，原因就是说他已经变成了一个企业文化。所谓一个管理模式变成企业文化，一种管理办法成为企业的文化，我觉得最大的差异就是企业文化是每个人都在做，而管理是只有领导才能做，员工并没有接受。所以说在丰田，有一个细节我觉得感受很深，他的车在出厂之前上螺丝，上螺丝的位置，上螺丝的力度差一点，这个车就不能下线。还有很多动作，员工是非常自然，非常自觉的工作，丰田汽车利润可以超过美
7、国三大汽车厂的总和还要多，原因就在于每辆汽车是有用户定单生产的，每一个动作都是完全照旧的。对于中国企业来讲，这并不是一朝一夕能做到的。”,张瑞敏论管理者和员工培训,没有培训的员工是企业的负担，良好培训的员工是企业的优质资产！,超人：“管理的艺术”,想当好的管理者，首要任务是知道自我管理是一项重大责任，在流动与变化万千的世界中，发现自己是谁，了解自己要成什么模样是建立尊严的基础。,其次成功的管理者都应是伯乐，摩登伯乐的责任在甄别、延揽“比他更聪明的人才”，但绝对不能挑选名气大但妄自标榜的企业明星。高度竞争社会中，高效组织的企业亦无法负担那些滥竽充数、唯唯诺诺、灰心丧志的员工，同样也难负担光以自我
8、表演为一切出发点的“企业大将”。 挑选团队，有忠诚心是基本，但更重要的是要谨记光有忠诚但能力低的人和道德水平低下的人同样是迟早累垮团队、拖垮企业，是最不可靠的人。要建立同心协力的团队第一条法则就是能聆听得到沉默的声音，问自己团队和你相处，有无乐趣可言，你是否开明公允、宽宏大量，能承认每一个人的尊严和创造的能力，有原则和坐标而不是费时失事矫枉过正的执着者。,毛泽东： “战略和用人”,毛泽东：领导就是出主意，用干部。,精细化和规范化管理,提升企业执行力、追求成功和可持续发展的根本出路,一、企业五大转变与赢在细节,必然到来的五大转变,随意化,规范化,企业 原有 型态,经验型,外延式,机会型,粗放型,
9、科学型,精细化,战略型,内涵式,企业 转变 型态,1、管理从随意化向规范化转变 随意化管理是创业初期的必然选择 顾客市场导向/赚钱/生存 人治特征：领导者个人色彩浓厚 过早地强调规范不一定是好事 饿着肚子空喊口号 向规范化转变也是发展的必然 原始积累完成之后,一、企业五大转变与赢在细节,2、由经验型管理向科学型管理转变 经验是过去成功行为的总结 经验在一定程度上是有用的 有时候经验反而成了障碍 重要的是面对经验的态度 借鉴而不是全部照搬照套 科学管理适应大工业时代的要求 高标准、高精度、高质量,一、企业五大转变与赢在细节,3、从外延式增长向内涵式增长转变 外延式增长的特点 拚设备，拚劳力 扩大
10、投资，多元化经营 粗放经营“肉烂在锅里” 内涵式增长的特点 注重向内部管理要效益 拚软件：知识、管理、创新、文化,一、企业五大转变与赢在细节,4、从机会型企业向战略型企业转变 改革开放是千年未遇的暴富机会 民企雨后春笋般应运而生 暴富靠机遇 进入微利时代企业发展要讲究战略 没有长远战略就没有可持续发展 市场经营战略 人力资源战略,一、企业五大转变与赢在细节,粗放型经营的特征 靠投资和需求所 拉动的规模增长 过于务虚 管理上的形式主义 管理浮于表面化 满足于差不多的标准,一、企业五大转变与赢在细节,5、由粗放型经营向精细化管理转变,精细化管理的特征 强调数据化、精确性 改进和完善管理流程 强调持
11、续不断的改进 以人为核心 创新,农业是食品业发展的基础，农产品的加工程度决定着 食品业的规模和竞争力。目前发达国家农产品加工产值与 农业产值之比是3:1，我国仅为0.5:1，发达国家深加工用 粮占粮食总产量的70%以上，而我国只有8%；发达国家农 产品加工程度在80%以上，而我国不足50%。 我国经济增长中对能源的消耗量大于GDP总量比我国 多两倍的日本（石油除外），我国经济增长的成本高于世 界平均水平25%以上。我国每创造1美元产值所消耗的能源， 是美国的4.3倍，德、法的7.7倍，日本的11.5倍。,令人震惊的数字,面对这样的数字会有何感想呢？,1、精细化管理四大特征之一：精 内涵 精是做
12、精，精益求精 经典案例 张瑞敏砸冰箱 鲁冠球召回万向节 质量认证体系的内涵 ISO9000、ISO14000、ISO10015、SA8000,二、精细化管理的基本特征,内涵 准确、准时 五准 A、情报准 B、判断准 C、决策准 D、沟通准 E、操作准,二、精细化管理的基本特征,信息学的原理：信息准全原则,2、精细化管理四大特征之二：准,人与人的差距在于思维模式的不同,领导能力和魄力的体现,信息传递不走样、不衰减,团队和个人执行行力和到位,内涵 细致，把工作做细，把管理做细 分清轻重主次 核心内容，关键部位要细 可操作、可掌控，细而不烦 并非越细越好，要适度 经典案例： 泰勒的动作/工时研究 海
13、尔的OEC 丰田的精益生产 麦当劳,二、精细化管理的基本特征,3、精细化管理四大特征之三：细,二、精细化管理的基本特征,4、精细化管理四大特征之四：严 内涵 使精细化变为事实的关键性条件 严格等于精细化 体现为执行过程之中和监督检查的力度,精、准、细、严囊括了管理过程的各个环节： 精是目标，追求最好 准是信息决策，准确无误 细是执行细化，重视细节 严是严格控制偏差，认真和到位,注 意,1、把握精细化管理的“四化” 专业化：唯有专业或可精细 专业化是精细化的前提 “民营企业应该走精细化发展的路子” 专业化与多元化的关系,三、精细化管理的前提和原则,案例： 可口可乐20世纪80年代退出葡萄酒行业，
14、90年代 奔驰退出飞机、交通业。鲁冠球认为万向常胜不衰的 奥秘之一就是紧紧咬住汽车零部件主业做强做大。,1、把握精细化管理的“四化” 系统化：成功取决于系统 管理是一项系统工程 学会系统地观察和思考 建立一套高效运行的系统 理念优先于制度,制度重于技术 僵化、优化、固化： 保持系统的相对稳定性 执行中避免人情化倾向（中西文化对比）,三、精细化管理的前提和原则,1、把握精细化管理的“四化” 数据化：精细见于数据 标准数据化 MBO目标分解四要素,三、精细化管理的前提和原则,明确目标,参与决策,规定期限,反馈绩效,四要素,1、把握精细化管理的“四化” 数据化：精细见于数据 MBO目标分解,三、精细
15、化管理的前提和原则,企业 目标,个人 目标,部门 目标,大目标 体现宏观战略,体现局部 阶段性的规划,体现为个人的工作任务,1、把握精细化管理的“四化” 信息化：精细离不开高科技（美军、体验） 决策与调度的高效化 科学决策离不开全面及时和正确的信息 沟通与监控的实时化 沃尔玛有5个专用的卫星频道和1个专用卫星 存储与检索的条理化,三、精细化管理的前提和原则,信息专家预言：ERP是所有企业的必由之路,2、精细化管理的三个前提 坚持与市场相链接 体现一切为市场服务的观念 组织机构设计、岗位设置、业务流程 骆驼和兔子需要不同的管理方式 立足于财务报告 财务是经营成果的科学反映 财务是具体管理活动的重要组成部分 财务是为管理者提供决策数据分析的系统,三、精细化管理的前提和原则,2、精细化管理的三个前提 立足于素质训练 管理源于素质，素质源于训练 工资是费用，训练是投资 训练讲究套路，套路讲究细节,三、精细化管理的前提和原则,就学习型组织提出的论断： 企业教育化经营，员工学习化生存,3、精细化管理的四个原则 数据化原则 做人要宽容，做事要严谨 （ 严谨来自于数据） 四个强调 A、用数据说话 B、用数据分析 C、用数据要求 D、用
