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1、知已知彼、因材施“管”,打造高绩效团队,什么是团队？,视频欣赏,团 队,团队： 共同工作 有共同目标或方向 周密计划后产生,一群人： 各自工作 每个人的目标各 不相同 偶然产生,3,团队特征,4,团队构成的5P要素(与群体的区别),Together 一起 Everyone 每个人 Achieves 收获 More 更多,团队的类型,顾问型团队/伙伴型团队/教练型团队,团队发展的四个阶段,组成阶段 (1+1=1) 听从团队领导指挥 互相认识 明确职责 做基本决策 学习成为团队成员 几乎没有什么成绩,7,团队发展的四个阶段,磨合阶段(1+12) 任务艰巨 情绪低落 争吵 有些人认为他们做了所有的工
2、作，有些人想放弃 执著目标，渡过难关,8,团队发展的四个阶段,融合阶段(1+1=2) 建立信任 合作愉快 合作代替恶性竞争 投入时间和精力，取得显著进步,9,团队发展的四个阶段,表现阶段(1+12) 互相协作 创造性和能动性 第三选择,10,团队建设,让我们赢最大的得分！,您有哪些收获：,目 录,我是优秀的团队领导吗？ 优秀团队领导特征 团队领导的重点工作方法 -心态、沟通、时间管理、授权,我的团队是什么样的团队？ 分析人-团队 组合人-团队 用好人-团队,我的团队是优秀的团队吗？ 团队的目标 高绩效团队要素 改进计划,知已-团队领导者,管理者,管理者通过别人来完成工作。他们作出决策、分配资源
3、、指导别人的行为以达到工作目标。,所谓管理者通过他人或与他人一起完成任务的人。,所谓操作者自己独立完成任务的人,区别在于 通过他人 自己独立,承担的责任不同: 考核指标不同 工作的对象不同： 事与人 工作的内容不同： 单纯事务，人际事务 劳动的复杂化不同： 更多的动脑 所具备的能力知识不同：更多更广 承受的压力不同： 来自上下左右的困难,团队领导者与团队成员的区别？,在你以往的工作过程中，你最敬重的一位领导是怎样的一个人？ 他有哪些品质你认为是值得学习的？,成功团队领导者的必备素质,专业素质：一定的专业基础，但不一定胜过所有员工 管理素质：学会通过计划组织配置时间、人员等资源 心理素质：敢于担
4、当，能够承受压力，善于利用团队 价值 执行力素质：对公司和上级绝对的服从,领导者的执行力决定部门的执行力 建立在忠诚上的服从与纪律,测试：团队领导力,正人先正已-心态,态度决定高度 态度决定命运 态度决定一切,态度是什么,态度：人的行为、表情 态（態）：从心、从能：本义：姿态、姿势与状态 度：法制、限度、气度、胸襟,领导者应该具备的职业心态,提高自己的目标：工作是一种能力的锻炼，现在的工作是为将来积蓄经验 工作的成果可以改变你的生活,第一时间歌曲欣赏,两种态度语言对比,被动 我无能为力 我一贯如此 他使我无法忍受 他们不会同意的 我被迫 我不能 我必須 如果,主动 试试看有没有其它可能性 我会
5、选择不同的方法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我会选择恰当的回答 我选择 我宁愿 我打算,逆商：AQ,AQ值（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力 控制、责任、影响范围、持续时间,AQ高低的表现,如何提高逆商,阿Q精神有时也是必要的 化解郁闷情绪 适当的发泄 合理的梦想,正人先正已-沟通,两个70%之说 管理学上有著名的“两个70%”之说 第一个70%：是管理者70%在沟通 85%的成功人士把成功的原因归结于自己 的沟通及人际管理的能力超人一等 王石：80%的时间是在与不同的人说话 第二个70%：是指企业中70%的问题是 由于沟通障碍而产生,
6、何为沟通？ 发送/接收信息 传递意见，知识或资料 思想或意见的交流 主要目的是： 了解情况 交流思想 传达指令 培训下属 有效沟通的好处是什么？ 建立信任 激励员工 第一次就把事情做好,30,沟通的形式是多样的： 开会 培训,谈话,评估,研究报告,共同实践 （如：巡店）,沟 通,沟通的三个环节 环节表达 环节倾听 环节反馈,倾听的科学 善于倾听是一种心态/素质 是对对方的尊重 善于倾听是一种能力和技巧,关于聆听的小故事,聆听技巧,转述 用你自己的话重复对方所说的 复述 完全重复对方所说的话,34,聆听技巧,移情复述 告诉对方，让其知道你了解他们的感受 沉默 在等待对方回应时一言不发。 开放式问
7、题 提出需要回答的问题，以达到更深入的理解。问题包括什么，谁，为何，何时，哪个，怎样等。,35,36,怎样与上级沟通,上级需要（部属） 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息,37,怎样与上级沟通,你可以正当地要求上司： 提供你对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 但是你也应该提供给上司： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变
8、计划 工作的进度报告 找机会选择题,自动报告你的工作进度 - 对领导的询问有问必答 - 充实努力学习，才能了解领导语言- 不忙的时候主动帮助他人 - 毫无怨言地接受任务 - 对自己的任务主动提出改善计划-,让领导知道 让领导放心 让领导轻松 让领导有效 让领导圆满 让领导进步,39,如何与下属沟通,与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望,40,如何与下属沟通,部属需要（上级） 上级沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指
9、令 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道 及时的反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突,交流方式：通过正式文件、报告、书信、会议、电话、非正式的面对面会谈。面对面的交谈是深入了解下属的最好的方式之一。,与下属沟通技巧,（1）即使你不相信对方的话，毫无兴趣，对方谈论时，悉心倾听，善加分析。 （2）仔细观察对方说话的情态，琢磨没有说出的意思。 （3）让对方把话说完，不要随意插话，打断对方思路，也不要迫不及待解释质问。 （4）你希望多了解一些，可以将对方的意见该成疑问句简单重复一遍，鼓励对方作进一步的解释和说明。 （5）如果对方诚恳地希望听到你的意见，你必须抓住要领，态度诚恳地
10、就实质性的问题作出简明扼要的回答。 （6）必须控制自己的情绪，不能感情用事。,如何批评员工,罚的合情， 即时处理/事先警告/人人平等/对事不对人 掌握批评武器，化消极为积极 明确批评目的/了解错误事实/注意批评方法：对事不对人；选择适当用语；选择适当场合；适当的批评时间/注意批评效果,四种减少冲突技巧： 1. 对事不对人 例如： 小张, 你的区域不够整洁(对人) 小张, 这个区域不够整洁(对事) 2. 给出事实，询问方法 例如： 小王, 顾客们都走了，因为你的收银速度太慢了。 小王, 顾客们都走了，因为队伍排得太长了(事实) 你觉得我们应该怎样解决这种情况？(方法),43,四种减少冲突的技巧：
11、 3. 喜欢，关注，建议 例如： 丽丽, 我喜欢你关于. 的主意。我关注的是 . 我的建议是 . 4. 需求和目的 尽可能快速有效地解决 创造双赢局面，我们需要考虑： 你的需求 和 他们的需求 你的目的 和 他们的目的,44,45,如何与同事沟通,同事需要 沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方 意见，不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达,开什么样的会,为避免会议成为时间“杀手”，要特别注意： 绝不开无用的会有明确主题，要达到什么目的 不开无准备的会事先通知、事先沟通、与会者需做会前准备 开高效率的会不说废话，紧密围绕会议主题 开有结果的会力求形成决
12、议,正人先正已-时间管理,做计划不难，难的是执行计划 做管理不难，难的是管理自己，挑战自己 能有效地控制时间，控制流程的人往往是自律很强的人,正人先正已-时间管理,重要与紧急：时间管理 优先顺序=重要性紧迫性 在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。 对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中,时间应用分析,计划或预算制定、实施的误区: 为计划而计划 (有关调查:绝大多数企业制定计划或预算时不科学,没有认真的研究及分析) 有计划而不严格执行,随意性较强(执行力的问题) 计划实施后没有认真的总结和反省(普遍性的问题),如何做计划（目标
13、管理卡）,一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整的： 具体的（specific） 可衡量的（measurable） 可达到的（attainable） 相关的（relevant） 基于时间的（time-based）,没有分配具体的职责 没有详细地确定所有重要行动步骤 没有确定具体时间 没有给予充足的时间 没有配给必要的资源 没能有效地监控进展情况,制定行动计划时常见的错误,成功领导者的特征-四个学会、两个懂得,这样的领导能不成功吗？,你喜欢这样的领导吗？,分析任务 分析员工 考滤任务的总体目标和具体目标 考滤培养员工的总体目标和具体目标 找到适当的平衡点来委派任务,委派任务的技能,任务 重要
14、性 紧急性 技术性 事务性 难度性 需什么知识,人 技术成熟度 工作期望 谁以前做过 谁具备技能但未做过 经培训或指导后能做,知彼-因材施“管”,从富士康的游行说起,一场由2万名员工参加的誓师大会18日在富士康深圳龙华厂区举行，其主题是“珍爱生命、关爱家人”。富士康希望借此提升员工的凝聚力和向心力，鼓励更多人珍惜生命。 此次活动由富士康工会组织，以深圳龙华厂区为主会场，其他各外厂区同步视频连线展开，富士康直接参与的员工超过5万人。活动分为“快乐嘉年华”“爱心传递”“平安誓言”“美好未来”四个部分。,富士康的员工,员工的特点,员工的要求=X+Y+Z,工资(奖金)+兴趣+远景,兴趣,远景,工资(奖
15、金),50-70后,80后,90后,8090独生子女的特点,80/90后员工的特点,他们只是不同的孩子并不是无用的孩子 对知情权的要求是非常高的，他们是真愿意也真敢说的 工作和生活区分得很清晰 AA制，公平，注重简单和规则,80/90后员工的特点,信息的接受的能力和对社会的感知能力和对世界的了解、摆脱传统历史负担的能力 应用现代技术和现代信息手段为自己获取优势的能力 任何问题，他们都能接受的，好的坏的，远期和长远的都可以理解，在脑力活上更容易吃苦 他们的全球观特别是个人的精神价值观层面比较高,应该给90后创造一个什么样的工作氛围？,请每个小组进行探讨 根据90后的特点，如何打造一个适合他们快乐
16、工作的企业氛围,全面地推进透明化，信息传递得再快一些 人与人之间公平，相互平等,用结果去考量，不再纠缠于用什么方式 公平交换，合理的薪酬,建立一个平台，给他们独立操作的机会 及时激励，保证每个人的独特性,成就感比金钱更能引发他们的工作欲望,找到工作中的兴奋点，象打魔兽一样去拼业绩 尊重每个人的生活兴趣,公平,意义,结果,独立,兴趣,参考方案,管理转个弯,自我管理的原则 入口：原则 出口：利益和成长 责任下移,管理转个弯,从管理到商量 重视、认可、鼓励、赞美 沟通，向他们寻求帮助 尊重他们不同的见解和工作方式,管理转个弯,你决定，我支持，激活他的执行力 职业生涯规划指导 创造非本职工作的其他机会 给予一对一的指
