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1、企业文化,主讲：朱青松 四川大学工商管理学院,文化理解,从人视角 看世界,价值世界,事实世界,客观现实,文化,人生,认知,选择,21世纪文化力世纪,19世纪政治力世纪 战争方式夺取资源 20世纪经济力世纪 经济方式夺取市场 21世纪文化力世纪 文化方式夺取人心,企业文化作用,企业文化魅力 案例： 1、海尔姑娘王俊晟 2、离开海尔的大学生 “吃休克鱼” 企业文化重要性 案例：海尔中的一次漏检事件 企业文化与经营业绩 大学生就业与企业文化,教学内容,是什么 企业文化管理 如何办 怎么样,一、企业文化兴起和发展 二、企业文化-企业生存方式,三、企业文化塑造与实施,五、企业文化与企业可持续发展 四、企
2、业文化与企业经营管理,第一部分 企业文化兴起与发展,二战后日本经济迅速腾飞之谜 美日企业管理比较研究热潮 企业文化管理-企业管理革命性新阶段 企业文化理论新发展 中国改革开放后企业文化发展,二战后日本经济迅速腾飞之谜,100多年来，美国-西方世界企业管理领路人 从泰勒科学管理， 到梅奥霍桑实验（经济人/社会人/复杂 人）、 马斯洛需求层次理论、 德鲁克目标管理、 约翰逊等系统管理理论、 西蒙决策理论,二战后日本经济迅速腾飞之谜,20世纪70年代后期，日本经济增长 日本：S为世界陆地S 025%，人口占世界人口27% 1980年GDP占世界总量86%，1980年日本出口美国的集成电路从1973年
3、627亿日圆狂增到72361亿日圆，1981年美对日贸易逆差高达180亿美元，占美贸易赤字总额的一半，达历史最高水平，日本经济增长率是美国的4倍,二战后日本经济迅速腾飞之谜,日本经济奇迹，挑战美国，形成威胁 美国市场被抢走 ，如IBM的市场丧失 日美管理差异 美国：倾向于组织结构、战略计划、规章制度等硬 件，忽视了对人的尊重，企业缺乏活力 日本：企业内部有一种强大的精神因素企业文化 推动日本经济崛起 日本企业强大竞争力根源 日本经济发展三要素： 精神50%,法规40%,资本10% 强大“团队合力”，“企业精神”,美日企业管理比较研究热潮,1981-1982，四部名著问世 -美国企业界怎样迎接日
4、本的挑战 威廉大内 日本企业管理艺术 R帕斯卡尔 A阿索斯 企业文化 泰伦斯狄尔 爱伦肯尼迪 寻求优势-美国最成功公司的经验 托马斯彼得斯 小罗伯特沃特曼,-美国企业界怎样迎接日本的挑战,A（American）Z（Japan）两种企业文化基本比较 Z A 1、雇佣制度差异 终身雇佣制 短期雇佣 2、决策制度差异 集体决策过程 个人决策过程 3、责任制度差异 集体负责 个人负责 4、控制机制差异 含蓄控制 明确控制 5、晋升方式差异 缓慢评价和升级 迅速评价和升级 6、职业发展差异 非专业化经历道路 专业化经历道路 7、对员工关怀差异 生活工作全方位 工作与私人生活分开,日本企业管理艺术,“7S
5、”管理框架模型,技能,结构,作风,制度,战略,人员,最高目标,日 本,美 国,企业文化,*,企业环境,价值观,英雄人物,礼节和仪式,文化网络,对企业文化形成和发展具有关键影响的因素,组织的基本思想和理念,把价值观人格化且本身为职工提供了具体的楷模,公司日常生活中的惯例和常规，向职工 表明他们期望的行为模式,组织内部主要（非正式）的联系手段企业价值观和 英雄人物传奇的“运载工具”,寻求优势-美国最成功公司的经验,企业管理八原则 1、行动迅速 2、面向顾客 3、创业精神 4、扬长避短 5、发挥职工积极性 6、依靠价值观的精神力量 7、精简机构 8、宽严相济,美日企业管理比较研究热潮,企业文化热 发
6、端于日本微观管理,美国学者深刻反思 新西兰大学“K”理论 （克尔英克森 希赖斯亨谢尔 尼克马奇 吉尔埃莉丝） 英国学者追随、模仿 致胜之道-英国最佳公司成功的秘诀 沃尔特戈德史密斯 戴维克拉特巴克,企业文化管理-企业管理革命性新阶段,人类经济发展阶段 农业经济 工业经济 知识经济,土地 锄 农民 依附于土地劳动 中国,资本 装配线 工人 资本化的劳动 英德美日,知识 计算机 有创造性知识的人 创造性智力劳动 美日,企业文化管理-企业管理革命性新阶段,企业管理理论发展 科学管理 行为科学 管理理论丛林 企业文化阶段,企业文化管理-企业管理革命性新阶段,企业文化-管理之魂 企业文化管理- 从物质技
7、术制度管理升华到员工精神管理,企业文化管理核心员工精神管理,心理学上的精神分析 弗洛伊德关于人的全部心理行为过程的三大系统分析 本我自我 超我,企业文化管理核心员工精神管理,本我分析,不能满足需要 愿望性满足 暂时缓解紧张,企业文化管理核心员工精神管理,本我分析,爱 同情,企业文化管理核心员工精神管理,自我分析,企业文化管理核心员工精神管理,超我分析,企业文化管理核心员工精神管理,员工精神管理 运用心理学上的精神分析方法管理员工在企业的精神运动与发展，使员工行为符合企业的期望 1、开启心智，打开思路，学习新东西 2、满足合理本我，实现自我，发展超我,第二部分 企业文化-企业生存方式,文化与个人
8、成长 企业文化-一种经济组织内部文化 企业文化结构与功能 企业文化分类 企业文化维度 企业文化力 企业文化起源、发展与变革,文化与个人成长,探索文化 文化差异与商业行为读解：英国马戛尔尼朝见乾隆、叩手礼排泄物的故事、“你吃过饭没有？” 、“你需要多少时间完成这份报告” 、中国“关系”海外成“学” 、各族人关于日与月的神话、北美胡帕族比富、乱婚制源起、妇女地位低的说法、culture shock,文化与个人成长,文化（CULTURE）概念 牛津现代辞典的解释、卢梭的定义、大卫克雷/威廉A哈维兰/沙因的理解 文化：人类的生存方式,是一系列习俗、规范和准则的总和,起着规范、导向和推动社会发展的作用。
9、,莱维斯莫根的人类发展金字塔,-,高文明 文明 低文明 高度不规则 不规则 低度不规则 高度不开化 不开化 低度不开化,文化与个人成长,文化发掘 1. 方法： 观察访问和调查推论和解释 2.工具（一张地图）： 人造制品和行为（建筑和设计、欢迎仪式、称呼、接触、服饰规范、）/ 信仰和价值观（成功的标准、产品质量、技术领先、市场份额、什么是管理）/ 基本假设（时空观、权力）,文化交流约哈里之窗,-,公开讨论,我的盲点,他的盲点,共同的盲点,我所看到的 我未看到的,他 所 看 到 的 他 未 看 到 的,洞 察,无意识的,文化与个人成长,个人成长基本要素 言谈举止 穿着打扮 风俗习惯 价值信念 思维
10、方式 基本假设 案例：中国封建社会个人（男/女）成长过程分析,文化与个人成长,文化与个人成长,企业文化-一种经济组织内部文化,企业文化定义 特雷斯E迪尔/阿伦A肯尼迪的定义 威廉大内的定义 中国张大中的定义 托马斯彼得斯/小罗伯特沃特曼的定义 约翰P科特/詹姆斯L赫斯克特的定义 共180多种定义 企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的企业宗旨、伦理体系、价值观念、行为准则、习俗、信仰、仪式制度等意识形态和物质形态均为组织成员所认可，是企业的生存方式和行为法典。,企业文化作用,经营管理导向 增强企业向心力 激励个体与群体 规范与约束企业及员工 协调企业与社会关系,企业文化特点,隐形
11、特性 潜移特性 扩散特性 绵延特性 稳定特性 可塑特性 个异性,企业文化,1、一种务实、追求直接经济结果的文化 2、一种讲求投入、产出变化的文化 3、一种集体文化 4、一种与社会文化环境场相互作用的文化,企业文化与其他亚群文化,校园文化 机关文化 政党社团文化 乡村文化 兵营文化,企业文化结构,企业文化结构示意图,企业物质文化,企业设施 生产资料 企业产品 企业名称和象征物 企业对员工素质形成的实体手段,企业文化结构,行为文化 1、企业家行为 2、员工行为 制度文化 1、规章制度 2、道德规范 3、员工行为准则,企业文化结构与功能,精神文化 1、企业理念 企业灵魂 2、企业价值观企业文化基石
12、3、企业精神 4、企业伦理,学习动物的12种精神,尽职的牧羊犬 团结合作的蜜蜂 坚韧执著的鲑鱼 目标远大的鸿雁 目光锐利的老鹰 脚踏实地的大象 忍辱负重的骆驼 严格守时的公鸡 感恩图报的山羊 勇敢挑战的狮子 机智应变的猴子 善解人意的海豚,企业员工 工作价值观,企业文化功能,1、导向教化功能 2、维系凝聚功能 3、“软件”约束功能 4、激励推动功能 5、辐射传播功能 6、定向阻抑功能,企业文化分类,密执安大学QUINN（1980）分类,灵活性,稳定性,内向性,外向性,家族式组织文化,发展式组织文化,官僚式组织文化,市场式组织文化,企业文化分类,MANNLX等人的分类 经济导向的企业文化/ 关系
13、导向的企业文化/ 个人发展导向的企业文化,企业文化分类,艾莫瑞大学SONNENFELD分类 学院型 俱乐部型 棒球队型 堡垒型,企业文化分类,哈里森分类 权力文化 角色文化 任务文化 人的文化,企业文化分类,美国学者迪尔和阿伦肯尼迪分类 硬汉文化 努力工作尽情享乐文化 长期赌注文化 过程文化,企业文化维度,美国学者OREILLY等人确定的七维度 创新、稳定性、尊重人、成果导向、对细节关注、团队导向、进取精神,企业文化维度,法国学者CALORI和SARNIN确定的十二个维度 “经济”价值观维度：公司的绩效、员工的投入和知道为什么、与客户的联系 “精神”价值观维度：对变化的态度、个体之间的协作、独
14、立工 作、重视社会环境、团结性、自我管理、凝聚力、个体与公司的关联性、个体之间的竞争,企业文化力,企业文化力辐射图 员工违背企业文化的影响 企业文化力量指数,企业文化,产品,供应商,股东,员工,顾客,社会,亲戚、朋友,社会,社会,社会,经销商,社会,营销宣传,公关活动,企业形象,企业文化发展,正向发展 反向发展 1、企业创始人推进 2、家族/其他继承人数代积累 3、企业内生与外生文化创新融合,企业文化变革,企业文化理论新发展,企业用人文化 企业实践经营哲学 学习型组织企业文化 企业再造文化 企业能力文化 企业文化与经营业绩,企业用人文化,什么是用人 中国传统用人观 现代用人观 企业用人文化内涵,学习型组织企业文化,彼得圣吉第五项修炼 第一项修炼：自我超越 第二项修炼：改善心智模式 第三项修炼：建立共同愿景 第四项修炼：团队学习 第五项修炼：系统思考,心时代-学习型社
