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1、1,舟山港集团兴港物业管理有限公司 管理人员培训教材 2013年9月版,2,如何塑造高绩效团队,主讲：张效亮 人力资源部/行政事务部经理,3,课程要求：,如果没有特别重要的事情，请让你的通信工具暂时休息一下。 如果你觉得某些信息对你有用，请马上把它记下来。 积极与别人分享你的感觉。 请记住,你此刻只是一名学员。,4,课程内容： 一、团队建设能力 二、团队目标管理能力 三、角色认知能力 四、团队执行能力 五、团队协作能力 六、团队信任能力 七、团队沟通能力 八、团队学习能力 九、团队激励管理能力 ,授课方式： 理论讲解 案例分析 分享交流,5,把每一位表现出色的员工组织到一起，但是发现他们在一起
2、的绩效反而不如个人的绩效； 有人总是挑毛病，好象自己是团队的局外人； 各有各的想法，一盘散沙； 对目标不满，不执行团队决定； 团队士气低落，不能灵活运作； 与其他团队合作经常出现问题。 -,为什么会这样？,你们的团队精神呢？,6,团队是：一些技能互补、并为统一目标而共同奉 献的少数人的集合。 团队的核心：共同奉献 团队的动力：共同目标。 团队精神：团队成员为了团队的利益与目标而相 互协作，尽心尽力的意愿与作风。,7, 创造团队的远景 维护团队的纪律 重视团队的荣誉 塑造团队的文化,如何建立团队精神,8,开放的沟通,关注目标,有效的工作流程,相互信任和尊重,尊重差异化,持续的学习,共享的领导,灵
3、活和适应,高效团队的 8个特征,9,一、从团队的组建上，形成潜在的高绩效团队 1、人员数量 2、合理搭配,高绩效团队的几点思考,10,下八律 一般情况下，一个人只能指挥8个以内的人或组织。 一个部门如果只需要五个人，却用了十个人，这并不等于多了五个 工作机会，而是这十个人 将来都可能失业。,1、人员数量,11,团队建设-就是把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起。 需要注意的是：它不是由一群完美无缺的成员组成的，人不可能没有缺点，作为管理者就是要设法发挥团队成员各自的优点，抑止其缺点，这样才能真正形成一支高效的团队。,2、合理搭配,唐僧团队的人员配置,12,一个优秀的团队，必定
4、拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。 但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。,13,1、团队目标必须服从和服务于组织目标。 2、符合以下原则： A、目标要明确、具体、并非假设； B、目标在付出努力的情况下要能够实现； C、目标要可度量，并规定实现的期限。 3、对于实施过程中可能发生的环境及条件等变化，目标本身要具有一定的适应能力。 管理者的重大责任之一，就是让员工拥有梦想，并指出努力的目标。否则，他就是不称职的领导。,怎样进行目标管理,土狼只盯一个目标,14,几名工人正拿着铁锹费力地在地上挖着什么。待挖完了一个深洞后，一名负
5、责人让工人上来，自己下去检查了一下。他上来后不满地摇摇头，又让工人们在附近继续挖。 如此进行了五六次以后，工人们终于忍不住了，向那个负责人抱怨说：“您究竟让我们挖什么呀？再这样下去，我们可受不了。” 负责人惊讶地说：“别着急，我一直在找自来水管破裂的地方。” 管理者应如何把团队目标告知团队成员，帮助团队成员 正确认识个人目标与团队目标的关系？,15,一个优秀的团队，必然会制定一个或者一系列合理的目标，并清晰告知团队成员，继而落实到每一个成员的行为中去。 团队成员如果过多地考虑个人目标而忽视了团队的共同目标，则可能产生不必要的内耗，最终损害团队整体利益。 你所在的团队目标是什么？,16,团队由不
6、同的人构成，每个人都在发挥各自独特的优势，只有把每个成员放对位置，才会发挥出团队的最大能量。 公鸡、小狗和驴的角色认知。,三、提高团队角色认知能力,17,团队中的八种角色,18,19,20,21,一只蚊子向狮子发起挑战说：“别看你貌似强大，可我一点也不怕你，你不见得比我利害。你的那几招也不过如此。我的身体虽小，却不一定输给你，不服气的话，咱们可以较量较量。” 没等狮子回答，蚊子就扑在狮子脸上没毛的地方猛叮。狮子想压死蚊子，满地打滚，但没有用；它又用爪子拍蚊子，却抓伤了自己的脸，疼得直吼。 吸饱狮子血的蚊子得意洋洋地哼着歌飞走了，没飞多远一不小心粘在蜘蛛网上，却被蜘蛛吃掉了。 团队成员应如何看待
7、各自的优势与长处？,22,寸有所长，尺有所短。团队成员应认识到团队中每个人的优势和长处各不相同，不可盲目进行横向比较。 上天给你关上一扇窗，必然为你打开一扇门。团队成员要客观地认识到团队中并不存在十全十美的人物，只有正确认识每个人的优点与缺点，才能实现有效的团队合作。 你在团队中充当什么样的角色？,23,执行并不仅仅是完成任务本身，它还包含着执行过程中的问题解决和机会发现。,四、提高团队执行能力,24,团队执行能力的科学程序,制定清晰的目标,执行程序,可度量、可考核、可检查,执行要求,确定任务进度表,排列工作优先顺序,下达工作指令,要求下属做出承诺,跟踪执行过程,建立反馈机制,要有明确的起讫时
8、间,体现工作的轻重缓急,指令要简单明确，不得有偏误,检视执行条件并做出承诺,不断关注、跟进、紧盯执行过程,对重要环节的脱钩要追究原因,25,植树节那天，某领导来视察植树的情况，走到一条街上，发现有一个人沿着马路在挖坑，已经挖了一排，而离他不太远，另一个人在往那些坑里填土。领导看了很奇怪，好好的路挖了又填，折腾什么呢？ 于是领导就问这两个人：“你们在干什么啊” “我们在植树啊。” “植树？那树呢?”领导四下看看，疑惑地问。 “我们三个人一组，按照新的植树流程，一个人挖坑，一个人植树，一个人填土。可是，今天负责种树的那个人病了，没来” “”,团队成员如何处理工作职责与团队目标的关系？,26,团队成
9、员在执行中不仅要埋头苦干，还要抬头看路，不仅要明确自己的工作职责，还要充分了解团队整体目标。 工作计划制订以后，在执行的过程中要根据情况的变化做出及时调整，否则，盲目执行只能事倍功半，甚至南辕北辙。 你认为执行力的重点是什么？,27,五、提高团队协作能力,在知识日新月异的时代，一个人通常只能在某一个方面比较擅长。而现实中许多问题具有极强的综合性，光靠一个人的智慧和力量是无法解决的。 天堂与地狱的差别,28,实现团队协作的三个关键点,1、分工 在团队成员角色认知的基础上，根据各成员的特点进行细化分工。 2、合作 对团队各成员所承担的工作与责任进行有机结合。 3、监督 约束团队成员中偏离团队方向人
10、员的行为。,29,一天耳目口鼻开会并发布宣言：“我们位置最高，何等尊贵。那脚，位置最低。我们不能与它相处太密切，称兄道弟。”脚听了，也不与它们计较。 过了几天，有人宴请，口心思痒痒的，想一饱口福，但脚不肯走。口无法赴约。 又过了几天，耳想听听鸟叫，眼想看看风景。而脚也不肯走，耳目也无可奈何。大家便商量改变原来的决议。但鼻不肯，说：“你们都有求于脚，可我并没有，它能拿我怎么办呢？” 脚听了，便走到肮脏的厕所前，长久站着不动。污臭的气味，扑鼻直入，令人恶心。肠和胃大声埋怨道：“它们在那里闹意见，却苦了我们！”,团队成员如何认识各自在团队中所发挥的作用？,30,团队成员不要抬高自己或贬低他人，只有客
11、观认识团队其他成员的作用和价值，才能够融入到团队之中，才能在有效的相互协作中实现自己的价值。 居功自傲是团队精神的杀手，是破坏团队协作的重要因素。 你认为团队协作的重点是什么？,31,六、信任-是高效团队的显著特征,信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。 只有信任他人，才能换来被他人的信任，不信任只能导致不信任。,32,1、团队管理者对成员的信任： 团队成员通过工作表现、工作成效以及个人品行获得团队领导的信任。 2、团队成员对管理者的信任： 团队建立初期，团队成员对管理者的信任是根据领导者的以往经历、个人能力而产生。在团队成长的过程中，通过指导团队成员、事件处理能
12、力、个人魅力等多方面加深成员对其的信任。 3、各团队成员间的相互信任： 团队成员间的相互信任是在团队协作过程中，通过合作所感到的工作契合度、积累的情感以及愉快程度等因素形成的。,团队信任的表现形式,33,提升团队信任能力的方法,A、建立团队规范； B、搭建有效的沟通平台； C、减少团队合作过程中 不可控因素的发生。,1、团队管理角度,A、正直、诚实 B、对团队忠诚； C、工作能力强。 D、行为一贯性,2、团队成员的角度,34,雁奴是雁群中最小、最机敏的一种雁，主要负责晚上警戒任务，雁群因为有了雁奴的及时报警，所以夜间捕雁的人经常一无所获。后来村民摸清了雁群的生活规律。等夜幕降临，村民就带着捆雁
13、用的绳子到事先挖好的洞中藏起来，不声不响地在洞中过夜，在天亮前，他们把洞穴外面的柴草点燃，雁奴一见到火光，立即飞过去把火扑灭，雁群被雁奴发出的响声惊醒，但睁开眼一看，周围没有别的动静，于是又安心地去睡觉。一连三次以后雁群便开始抱怨雁奴大惊小怪，轮番用嘴去啄它，出完气后，雁群又放心大胆地睡觉去了。过了一会，村民又点燃了火光，雁奴因为众雁打它，不敢鸣叫，村民便迅速张开大网扑向雁群，网到之处，没有一只雁能够幸免。,遇到可疑情况时，团队成员如何才能保持相互信任？,35,遇到可疑情况时，团队成员应进行充分的沟通，弄清事情的真相，切忌根据表面现象进行主观推断，随意猜测。 缺乏信任就会使团队成员在相互怀疑中
14、浪费大量时间和精力，从而造成团队效率的低下。 你认为你的下属信任你吗？你是怎样做到的？,36,什么是沟通？ 是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。,七、提高团队沟通能力,七、提高团队沟通能力,37,影响沟通的因素（管理人员）,听而不闻 员工在意的不是主管听到了多少，而是主管听进了多少。如果主管没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得主管根本不在乎他们，他们也会变得不在乎主管或主管所说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。 先说再听 当员工有了问题时，很多主管会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何
15、解决这个问题。在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。 改进之道 主管可以用聊天的方式开头，例如：最近工作如何？哪些部份做得比较顺利？哪些部份做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分享他对工作的想法，同时也为主管要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。,38,鸡同鸭讲 不论说话的人是主管或是员工，听话的一方不一定能接收到正确的讯息。为了避免产生误解，当员工在说话时，主管除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部份，以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工知道，主管真的在乎他们的谈话。 一心二用 如果主管在和员工谈话时
16、，一边还在看书或做其它琐事，员工会觉得他们不受重视。而且因为主管心不在焉，员工可能要花比较长的时间来传达想法。 改进之道 当主管需要和员工谈话时，可以事先约好，并且先确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此可以让双方认真看待谈话，而非只是可有可无的闲聊。,39,说太少 有些主管把话都往心里放，很少向员工提及公司的状况。尤其是当公司情况不良时，他们更少和员工沟通。当员工无法从主管那里得到任何信息时，他们会以自己的推测或听来的谣言揣想真实的情况。通常这种揣想会丑化实情。 改进之道 当出现问题时，主管要集合员工，把问题摊开来说。告知员工目前实行的解决方法，并让员工有表达看法及提供建议的机会。 说太多 有些主管只是不断地说，从来不管员工的反应。这种主管不仅无法学到任何事情，而且员工在面对这种无止境的演讲时，通常会觉得兴味索然。 改进之道 如果是一对一的情形，主管要做到先听再说。如果是召开会议，主管一开始要先简述召开会议的目的，然后把80%的会议时间，都花在
