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1、项目八 会展评估与跟踪,任务一 会展效果评估,一、展会评估背景 （一） 国际背景 （二） 国内背景,国际展览协会（UFI）对展览会的分析标准,从世界范围看，对展览会评估和资质认可最权威的组织是国际展览协会（UFI）。 UFI对申请加入其协会的展览项目和主办单位有着严格的要求和详细的审查程序，能取得UFI的资质认可、使用UFI的标记便成为名牌展览会的重要标志。目前得到UFI资质认可的展览会有近600个。 UFI评价展览成功与否的定量标准有：收入、租用面积、售出票数、售出目录数、服务收入、参展商数量、参观者人数。 定性标准有：参展商类型、观众类型、媒体的评论、展览期间的现场气氛。其中，分析观众类型
2、是在展览期间，对观众进行抽样调查，包括：观众来源（国外、国内、地区）、职位、所属行业、参观时间、参观频率。除了对观众进行分析外，组织者还要选择一些参展者面谈，以调查他们对展览的意见、愿望和感受。 上述调查结果都会对外公布，以衡量展会成功与否，并更新展览会的理念，提供更好的服务。如果某些目标未能达到，主办方就要客观地分析原因，制定策略，使得下届展会能避免这种情况的发生。,二、会展效果评估的程序,（一）确定会展效果评估目标 （二）选择规范的评估标准 （三）制订评估方案 （四）实施评估方案 （五）撰写评估报告,盈亏平衡分析,盈亏平衡价格（单个展位）= 盈亏平衡价格（单位展览面积）=,会展总成本,会展
3、总展位数,会展总成本,会展展览总面积,盈亏平衡分析,盈亏平衡价格（单个展位）= 盈亏平衡价格（单位展览面积）=,会展总成本,会展总展位数,会展总成本,会展展览总面积,三、会展效果评估的内容,（一）参展效果优异评估。 （二）成本效益比评估。 （三）成本利润评估。,（四）成交评估。 （五）接待客户评估。 （六）调研评估。 （七）竞争评估。 （八）宣传、公关评估。,沈阳会展业交易额突破1800亿,2011年，沈阳大型展会一个接着一个。据统计，“十二五”开局第一年，沈阳市共举办各类会展活动252项，累计同比增长11%；实现展览面积220万平方米，累计同比增长33.3%；实现会展经济交易额（含意向）18
4、05亿元，累计同比增长12.8%。 去年会展经济交易额突破1600亿元的基础上，沈阳今年着力提升会展业“深度”，在根据城市经济文化特点打造特色会展的同时，大力发展专业性、国际性和以支柱产业为重点的会展活动。 调整产业结构，塑造会展品牌，沈阳品牌展会呈现出规模明显扩大的趋势。以“制博会”、“汽博会”、“文博会”为代表的多项展会，规模均破天荒地超过了10万平方米。 被称为“无烟产业”的会展业，在自身创造巨大经济效益的同时，强力带动沈阳交通、旅游、餐饮、住宿、广告等相关产业的发展。一个个大型展会快步登上 “沈阳舞台”，汇聚成产业新生力量，成为拉动沈阳经济快速发展的有生力量。以与会展业关联度最高的住宿
5、及餐饮业为例，今年1至9月，沈阳市住宿和餐饮业预计实现零售额217亿元，同比增长22%。 快速发展的会展经济，更塑造了城市的品牌形象，大大提高了沈阳的城市影响力。全国糖酒会参展人数超过30万人次，商品成交总额192.22亿元，消费类展会正成为沈阳聚人气、创效益、促消费、扩内需的主战场。 今年12月13日，在广州举行的中国会展业年会上，沈阳荣获2011年 “中国十佳品牌会展城市”称号，就是沈阳会展业这张新名片带给城市的新荣耀。,2011年全国糖酒会一组数字让人们记住沈阳,11万平方米。本届糖酒会实际展览面积近11万平方米，折合标准展位达5300余个，参展企业近3000家，创造了糖酒会在东北地区举
6、办规模的新纪录，也超过了近年来秋季糖酒会展览规模的平均水平。 192.22亿元。4天时间，商品成交总额达192.22亿元，其中酒类成交总额为115.13亿元。近200亿元的成交额创造下了食品类展览在沈阳的新纪录。 “零”假冒伪劣。为保证参展单位资质合格，保证进场参展、交易产品的安全，组委会从多个环节严格审查，坚决拒绝资质审查不符合标准的企业进场参展，努力打造安全、放心的交易环境，有效杜绝了假冒伪劣产品进入糖酒会展场。 30万人次。糖酒会采用了现场展商与观众登录、检录系统，克服糖酒会观众流量大等实际困难，实施严格的门禁管理。门禁系统显示，4天时间有30万人次观展，人气极旺。 1.4万平方米。国际
7、展区亮点突出，葡萄酒与国际烈酒馆实际展览面积超过1.4万平方米，突破历届秋季糖酒会水平。法国、西班牙、加拿大、澳大利亚、意大利、智利、美国、阿根廷、罗马尼亚、德国、捷克、南非等国家都有产品参展，形成了众多国际知名品牌集中展示的场面。 11840平方米。庞大的户外广告规模，是糖酒会区别于国内其他展会最鲜明的特点之一。长1184米、发布面积11840平方米的双面广告围挡，创造了糖酒会喷绘类广告的纪录。,四、撰写会展评估报告,（一）展会的评估背景及目标 （二）评估方法 1.评估对象 2.样本容量 3.样本结构 4.资料采集方法 5.实施过程及问题处理 6.资料处理方法及工具 7.调查完成情况,（三）
8、评估结果 （四）结论和建议,五、会展评估报告的写作要求,（一）语言精练、数据真实、有说服力。,（二）结构严谨、体裁简洁。,（三）注意仔细核对全部数据和统计资料，务必使资料准确无误。,（四）报告应注意针对会展评估活动所要解决的问题提出明确的结论或建议。,任务二 客户跟踪服务,一、会展的客户跟踪服务,(一)建立客户信息数据库,（二）搜集客户意见和建议,（三）进行展会总结性宣传,（四）向客户邮寄展会总结并致谢,（五）保持长期感情联系,（六）处理展会可能存在的一些遗留问题,厦门市展览会参展商问卷调查表,尊敬的参展商： 为了帮助提高展览会的办展水平和成效， 我们特此进行问卷调查，希望得到您的大力支持。谢
9、谢！,宁波国际服装服饰博览会组委会致客户感谢信,尊敬的客户： 您好！第十二届宁波国际服装服饰博览会（以下简称服博会）已于2008年10月26日圆满落幕。无论您是我们长期一起合作的战略伙伴，还是刚刚结识的新盟员，是服博会带来的缘份让我们相聚在一起。我们深切感受到了您的参与热情和大力支持。在此，我们要真诚地说一声：谢谢！ 因为您的参与，本次展会取得了巨大成功。短短4天的时间里，大部分展商找到了新买家，接到了大量产品订单；专业观众了解了行业最新发展动态，采购到了符合自身需求的产品。对此，我们深感欣慰，这也将激励我们以最大的努力来回馈你们给予的支持。 您的目标就是我们的追求，为了彼此共同的奋斗目标，我
10、们再次感谢您对服博会组委会的信赖，同时也殷切期望得到您中肯的建议！让我们携手共创“服博会”新的辉煌！让我们于2009年10月22日25日再聚第十三届宁波国际服装服饰博览会！ 祝 商祺！ 宁波国际服装服饰博览会 致上,展会最新动态,各燃气企业： 由中国城市燃气协会主办的“2006年中国国际燃气技术与设备展览会”截止到4月12日展位全部招满，组委会决定不再增加展览面积，因此本届展览会招展工作从即日起结束。 本届展览会租用北京中国国际贸易中心一层展馆，总面积8900，分为A区（一号馆、国际馆，2000）、B区（二号馆，3500）、C区（序厅，2000）、D区（东序厅，1400），合标准展位338个。 请已报名参展的企业抓紧时间付款并将参展资料报交组委会，在规定时间内没有付款的企业，组委会将取消已预订的展位另行安排。 组委会已将本届展会的参展商手册用特快专递的方式寄往各参展企业，请认真阅读。下一步组委会将设计、制作展会的参观券，随后将根据各参展企业需求量予以寄发。如有问题请与组委会联系。 中国城市燃气协会 2006年4月12日,展会快讯,二、客户跟踪的原则,（一） 及时跟踪，保持客户热情,（二） 情感交流，从感谢做起,（三）借力媒体，用事实说话,（四） 数据库更新，识别个性化信息,（五） 增值服务，跟进“实力买家”,（六）个性化公关，重视VIP的宣传效应,
